文/福建省泉州市安溪縣沼濤圖書館 朱立達(dá)

試析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息資料的人性化服務(wù)

文/福建省泉州市安溪縣沼濤圖書館 朱立達(dá)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也逐漸駐入圖書館當(dāng)中，圖書館的相關(guān)工作人員不僅要不斷提高自身的文學(xué)素養(yǎng)、服務(wù)理念及意識(shí)，更重要的是在創(chuàng)新工作服務(wù)的過程中，突出人這一價(jià)值所在，以便讀者更深層次的體會(huì)到圖書館所提供的信息資料，凸顯人文關(guān)懷，最終促進(jìn)圖書館的發(fā)展。為此，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息資料的人性化服務(wù)改革進(jìn)行探討，進(jìn)一步闡述人性化的意義所在，并提出提高服務(wù)水平的途徑。

網(wǎng)絡(luò)化境；圖書信息資料；人性化服務(wù)

在現(xiàn)代科技不斷發(fā)展的背景下，圖書館也不斷發(fā)生著變化。最明顯的便是為傳統(tǒng)的圖書館工作方式帶來了革命性的變革，使圖書館服務(wù)工作正逐漸朝著人性化方向發(fā)展。而在實(shí)際改革實(shí)踐過程中，圖書館不僅要秉承讀者第一，服務(wù)至上的宗旨，更重要的是確切落實(shí)好服務(wù)工作，使讀者真正地感受到圖書館所提供的信息需求，充分彰顯人本思想，切實(shí)關(guān)注不同讀者的個(gè)性化需求。所以說，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的改革不但要豐富內(nèi)容資源，更要凸顯人性化服務(wù)，如此，才能真正地促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息資料人性化服務(wù)的意義

當(dāng)今時(shí)代，科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力，對(duì)于世界的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。尤其是互聯(lián)網(wǎng)普及速度之快，使圖書館的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化演變?yōu)橐环N趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書資料信息資料的人性化服務(wù)也成為圖書館改革發(fā)展的核心任務(wù)。一方面，未來的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加突出人本思想，人是圖書資料信息的使用者和開發(fā)者，只有讓信息資料更適應(yīng)人們的需求，才能更好地推動(dòng)圖書館的健康發(fā)展。另一方面，人性化服務(wù)始終作為圖書情報(bào)資料工作服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。將人性化服務(wù)貫穿于圖書館的發(fā)展當(dāng)中，也彰顯了圖書館實(shí)現(xiàn)人之價(jià)值的理念。無論何種類型的圖書館，始終是為了給人們提供最好的服務(wù)。所以，利用好網(wǎng)路環(huán)境這一平臺(tái)，重視讀者的信息需求、服務(wù)需求，突出人文關(guān)懷，開創(chuàng)和諧的信息閱讀環(huán)境，才能保障圖書館信息資料服務(wù)的最終質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)化境下提高圖書信息資料的人性化服務(wù)的途徑

（一）互動(dòng)性。所謂的互動(dòng)性主要是要加強(qiáng)信息服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象之間的互動(dòng)交流，讓用戶能夠更為真切地感受到人文關(guān)懷，更容易接受圖書館提供的信息資料服務(wù)。雖然進(jìn)行當(dāng)面服務(wù)交流，能夠更好地收集相關(guān)服務(wù)建議，并給予讀者一定的知識(shí)信息利用指導(dǎo)，從表面上來看是一種很好的交流方式，然而這種交流方式卻受限于時(shí)空限制，讀者解惑和咨詢?nèi)狈r(shí)效性。所以為了有效解決這一限制，有必要建立能夠促進(jìn)雙方溝通互動(dòng)的交流平臺(tái)，以便讀者能夠更好地進(jìn)行咨詢和解惑。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就是一個(gè)很好的交流平臺(tái)，利用圖書館的數(shù)字化和電子化優(yōu)勢(shì)，來擴(kuò)寬交流渠道不失為一個(gè)好方法，例如數(shù)據(jù)庫檢索，特別是常用數(shù)據(jù)庫URL提供、期刊論文數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)等，便于讀者資料查詢。此外，圖書館還可開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)期刊目次通報(bào)服務(wù)，建立和完善互聯(lián)網(wǎng)教室，逐步開放因特網(wǎng)導(dǎo)航，真正的搭建起和諧的交流平臺(tái)。

（二）多樣性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了能夠更好地滿足用戶對(duì)信息資料的多樣性要求，有必要采取各種滿足用戶信息需求的服務(wù)方式手段。例如：信息推送服務(wù)就能夠充分顯示多樣性這一特質(zhì)，根據(jù)用戶指定的發(fā)生事件或是時(shí)空間隔，信息推送服務(wù)能夠?qū)⒂脩羲璧臄?shù)據(jù)自行發(fā)送到用戶指定的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)接收系統(tǒng)。該過程主要是由三個(gè)方面組成，用戶的信息需求接收、專題信息檢索、信息定期反饋。首先，用戶根據(jù)自身所需信息向指定系統(tǒng)輸入信息需求，如自身的檔案信息或是信息主體等，接著人工或是系統(tǒng)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行專題信息檢索，最終將檢索出來的信息數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶的主機(jī)上，讓不同的用戶都能夠定期且不間斷的接收相關(guān)信息。此外，為了保障不同用戶的個(gè)性化需求，還可建立起相應(yīng)的用戶信息檢索系統(tǒng)，以便更好地保障不同用戶的多樣化信息需求。同時(shí)，針對(duì)特殊的讀者，圖書館也可開放助殘服務(wù)、特色服務(wù)等，重點(diǎn)突出人性化特征，不斷豐富圖書館信息資料的服務(wù)方式內(nèi)容，在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新和改造。

（三）立體性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可是使用戶知識(shí)信息可選度及知識(shí)信息服務(wù)的自主性都相繼擴(kuò)大。然而信息服務(wù)若想不斷壯大用戶群，就必須充分調(diào)動(dòng)所有的服務(wù)手段，整合線上線下網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建起立體式的服務(wù)空間，為用戶提供一個(gè)全面、完整、系統(tǒng)的知識(shí)信息服務(wù)，方可讓用戶體驗(yàn)到來自圖書館的人文關(guān)懷。為此，首先應(yīng)準(zhǔn)確意識(shí)到圖書資料人員的日常工作仍是以傳統(tǒng)的信息服務(wù)為主，而書刊流通閱覽及相關(guān)文獻(xiàn)的深層次加工服務(wù)等，較之其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)仍作為基礎(chǔ)性工作存在著，更是圖書館自身長(zhǎng)項(xiàng)所在。部分特色館藏的服務(wù)也是其優(yōu)勢(shì)之一，所以對(duì)待這些工作項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在原有的的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，而非逐步削弱。其次，科學(xué)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，逐漸開辟新的人性化服務(wù)虛擬空間。比如通過圖書館的資源窗口，將圖書館的資源納入其中，并增添國(guó)內(nèi)外相關(guān)的資源索引，不斷擴(kuò)充服務(wù)范圍，針對(duì)用戶所需的信息資料要求，不斷擴(kuò)展其服務(wù)工作。

三、結(jié)束語

據(jù)上述的分析可知，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息資料服務(wù)已逐步朝著系統(tǒng)化和數(shù)字化的方向發(fā)展，但無論如何發(fā)展，關(guān)注讀者的需求，使讀者滿意才是最終的目標(biāo)追求。為此，必須堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展理念來進(jìn)行圖書信息工作服務(wù)，不斷提高服務(wù)理念意識(shí)，將人性化服務(wù)作為根本任務(wù)，輔之以數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，切實(shí)促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

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