◎ 徐靜波

提供廁所服務(wù)

◎ 徐靜波

東京車(chē)站是東京的中央火車(chē)站，連接全國(guó)各地的新干線，每天進(jìn)出車(chē)站的乘客人數(shù)高達(dá)42萬(wàn)。那么，這么大的一個(gè)車(chē)站里設(shè)置了多少個(gè)廁所呢？我采訪了東京車(chē)站的宣傳部，他們告訴我：“共有12個(gè)?！痹?2個(gè)廁所中，一般的配置是男廁所設(shè)6個(gè)坐便器、3個(gè)蹲坑；女廁所設(shè)7個(gè)坐便器、2個(gè)蹲坑。

為什么廁所中坐便器的個(gè)數(shù)要超過(guò)蹲坑的個(gè)數(shù)呢？原因是日本家庭中普遍使用坐便器，同時(shí)，老年人和殘疾人乘客由于身體的原因需要使用坐便器，而且蹲坑容易導(dǎo)致急性腦血管疾病的發(fā)生。

我問(wèn)到衛(wèi)生紙的問(wèn)題，宣傳部負(fù)責(zé)人回答道：“廁所內(nèi)必須提供衛(wèi)生紙，這是我們鐵路公司的一條企業(yè)規(guī)則。不僅東京車(chē)站有，JR管轄的1665個(gè)火車(chē)站的廁所內(nèi)都有衛(wèi)生紙?！?/p>

那么，東京車(chē)站一年用于購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生紙的費(fèi)用是多少呢？為500萬(wàn)日元左右，相當(dāng)于30萬(wàn)元人民幣。東京車(chē)站的理念是：這是必須支出的服務(wù)成本，就像一個(gè)百貨公司要給顧客提供免費(fèi)的拎袋一樣。

我檢索了日本各地火車(chē)站的資料，發(fā)現(xiàn)十多年前日本圍繞車(chē)站的廁所內(nèi)該不該放衛(wèi)生紙進(jìn)行過(guò)爭(zhēng)論。有些車(chē)站以易引發(fā)火災(zāi)為由收回了衛(wèi)生紙，在廁所內(nèi)設(shè)置自動(dòng)銷(xiāo)售機(jī)，結(jié)果給乘客們帶來(lái)了許多不便，因而遭到抗議。

這一場(chǎng)爭(zhēng)論的結(jié)果是，所有車(chē)站的廁所都開(kāi)始向乘客提供衛(wèi)生紙，同時(shí)促使公園和商業(yè)大樓內(nèi)的廁所向使用者提供同樣的服務(wù)。

最近，為了吸引更多乘客，東京地鐵站對(duì)自己所有的廁所進(jìn)行了翻新和改造。女廁所的色彩從冰冷的灰白色改為粉紅色，并設(shè)置了簡(jiǎn)易的化妝臺(tái)供女性乘客使用；男廁所大多采用藍(lán)色調(diào)，同時(shí)把蹲坑改為坐便器，部分還采用帶有沖洗功能的高級(jí)坐便器。當(dāng)然，衛(wèi)生紙是絕對(duì)保證的。

東京銀座附近有一家大型電器商店，叫PC-kamera，這家電器店共7層，每一層都設(shè)置了衛(wèi)生間，還放了兩臺(tái)空氣凈化器。有一次，我問(wèn)店員：“為什么要設(shè)置這么多衛(wèi)生間？”他的理由很簡(jiǎn)單：“因?yàn)橄虢栌脦恍┰瓉?lái)不準(zhǔn)備進(jìn)店的人會(huì)走進(jìn)我們的商店，那么，他在上完廁所后就可能在店里逛一逛，買(mǎi)一些東西?！?/p>

這是日本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)技巧：通過(guò)提供廁所服務(wù)來(lái)吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。

（光賢 摘自《羊城晚報(bào)》）