蔡欣良
(甘肅省博物館,甘肅 蘭州730050)
甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作綜述
蔡欣良
(甘肅省博物館,甘肅 蘭州730050)
甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)成立于2008年,現(xiàn)正式在冊(cè)成人志愿者400人,小小志愿者160人,團(tuán)隊(duì)志愿者來(lái)自社會(huì)各界,年齡最大的65歲,最小的只有6歲。目前,志愿者團(tuán)隊(duì)主要參與講解、咨詢、志愿者培訓(xùn)、臨時(shí)展覽綜合服務(wù)、教育活動(dòng)推廣等一系列服務(wù)活動(dòng)。
甘肅省博物館;志愿者團(tuán)隊(duì);義務(wù)服務(wù)
在甘肅省博物館,有這么一群人,他們身穿黃馬甲,每天穿梭在各個(gè)展廳,為觀眾提供義務(wù)講解。這些來(lái)自各行各業(yè)、各年齡層段的志愿者們,在博物館這座藝術(shù)殿堂無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),默默地耕耘。志愿者團(tuán)隊(duì)自2008年成立以來(lái),先后有2000多名志愿者來(lái)甘肅省博物館參加志愿服務(wù),現(xiàn)正式在冊(cè)成人志愿者400人,小小志愿者160人。截止2014年,志愿者團(tuán)隊(duì)累計(jì)講解10963批次;服務(wù)觀眾438520人次,累計(jì)為觀眾服務(wù)232889個(gè)小時(shí)。小志愿者講解1650批次,接待觀眾49500人次,累計(jì)為觀眾服務(wù)近550小時(shí)。五年來(lái),組織社教活動(dòng)近百場(chǎng),服務(wù)觀眾100多萬(wàn)人次,首創(chuàng)全國(guó)博物館志愿者講解督導(dǎo)服務(wù)。他們積極參與甘博各類社教活動(dòng),志愿服務(wù)的領(lǐng)域和范圍也逐步從小到大,從少到多,從單一到全面,從最初的講解、咨詢發(fā)展到今天包括講解、咨詢、志愿者培訓(xùn)、臨時(shí)展覽綜合服務(wù)、教育活動(dòng)推廣等一系列服務(wù)領(lǐng)域。甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)先后為“絲綢之路文明展”、“甘肅彩陶展”、“古生物化石展”、“莊嚴(yán)妙相——甘肅佛教藝術(shù)展”、“紅色甘肅——走向1949”等常規(guī)展覽服務(wù),已成為甘肅省博物館公益服務(wù)、為觀眾免費(fèi)講解的主力軍。
要想成為一名合格的志愿者,可不是一件容易的事。甘肅省博物館的志愿者招募、培訓(xùn)、考核,可謂獨(dú)具特色。每一批新招募的志愿者,首先接受博物館專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn),之后由老志愿者傳幫帶,從講解內(nèi)容到講解技巧反復(fù)交流;然后進(jìn)展廳對(duì)照文物,熟悉文物和講解詞,多看多聽(tīng)之后,自己感覺(jué)可以上崗講解了,向志愿者團(tuán)隊(duì)提出申請(qǐng);由團(tuán)隊(duì)組織考核小組(不少于兩名督導(dǎo)和其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組成,至少三人)進(jìn)行考核;考核之后集體評(píng)議,經(jīng)考核小組集體表決認(rèn)為合格方可過(guò)關(guān)。通過(guò)這一系列程序后,才能取得志愿者的標(biāo)志服裝“黃馬甲”和上崗講解工作證。許多志愿者都有多次考核的經(jīng)歷,每次考核都會(huì)有很多收獲和進(jìn)步??己诵〗M本著對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)文物負(fù)責(zé)、對(duì)觀眾負(fù)責(zé)、對(duì)博物館負(fù)責(zé)、對(duì)志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的精神開(kāi)展工作。所以,才會(huì)有觀眾聽(tīng)了甘博志愿者嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的講解之后,把志愿者的精彩講解傳播到全國(guó)各地。
甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)自成立之日起,在志愿者團(tuán)訓(xùn)“平等、自律、團(tuán)結(jié)、服從”引領(lǐng)下,制訂了《甘肅省博物館志愿者服務(wù)手冊(cè)》《甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)組織章程》《甘肅省博物館志愿者工作管理辦法》《甘肅省博物館志愿者勸退制度》等嚴(yán)密章程。這些制度的建立明確了志愿者的服務(wù)宗旨、志愿者的義務(wù)、志愿者享受的權(quán)益等等。此外,每月還公布志愿服務(wù)考勤情況,激勵(lì)大家更多地進(jìn)行義務(wù)講解;定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)干部會(huì)議和志愿者大會(huì),交流情況并加強(qiáng)自我管理;不定期組織志愿者召開(kāi)文博沙龍,探討文物特征和講解心得。因此,團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)。
志愿者團(tuán)隊(duì)辦公室是大家休息、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,利用博物館提供的書籍、志愿者自備的資料,探討文博知識(shí)。根據(jù)專家培訓(xùn)和相關(guān)資料,志愿者團(tuán)隊(duì)編寫各個(gè)展廳的講解輔助資料及講解心得論文近20萬(wàn)字;不但幫助其他志愿者提高講解水平,同時(shí)志愿者的理論水平也相應(yīng)得到提高。由志愿者自己作詞作曲的《甘博志愿者之歌》《銅奔馬之歌》唱響在集體活動(dòng)中;創(chuàng)辦《志愿者之聲》報(bào)刊,登載志愿者的作品和活動(dòng)動(dòng)態(tài);記錄志愿者的學(xué)習(xí)、工作和收獲,報(bào)道發(fā)生在志愿者身邊的先進(jìn)人物和事跡,充分展示志愿者的智慧和才華,弘揚(yáng)志愿者理念,向社會(huì)展示志愿者不但在“服務(wù)社會(huì)中快樂(lè)了自己”,同時(shí)也提升了自己,使自己的精神世界和文化素養(yǎng)有了雙重飛躍。
志愿精神激勵(lì)著每一位志愿者,選擇做志愿者就是選擇了一份社會(huì)責(zé)任。除做好講解工作外,志愿者還承擔(dān)著展廳內(nèi)的各種事務(wù),例如協(xié)助看管員疏導(dǎo)觀眾、扶助老人和殘疾人、引導(dǎo)小朋友等。很多觀眾被他們這種奉獻(xiàn)精神所感動(dòng),紛紛詢問(wèn)怎樣成為博物館志愿者,是他們將志愿服務(wù)的精神傳播到博物館之外的廣闊空間。
志愿者們還積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)。甘肅省博物館每年都會(huì)舉辦“甘肅省博物館文物精品圖片流動(dòng)展”,志愿者們進(jìn)入部隊(duì)、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等場(chǎng)所,參與裝卸、布展、講解等工作,協(xié)助流動(dòng)展板講解服務(wù)工作,為那些沒(méi)能走進(jìn)博物館的老百姓耐心細(xì)致地講解華夏八千年文明、河隴人杰地靈的事跡、伏羲女媧相關(guān)文化,讓生活在甘肅大地上的隴原兒女為之自豪和驕傲。志愿者們以宣講、詩(shī)朗誦、合唱的形式,展示了他們積極向上的精神風(fēng)貌,影響空前。通過(guò)各種方式的宣講,讓群眾堅(jiān)定了愛(ài)國(guó)主義的信心。志愿者出色的講解和熱情的服務(wù),不僅得到社會(huì)公眾好評(píng),也引起了各大新聞媒體的關(guān)注,先后有多家新聞媒體進(jìn)行了志愿者專題采訪報(bào)道。
2009年8月,《甘肅日?qǐng)?bào)》《生活·關(guān)注:志愿者架起的一座橋》報(bào)道了志愿者竇東城、張紹軒、馬四喜的志愿服務(wù)事跡,引起社會(huì)各界人士對(duì)博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的關(guān)注。
2010年8月,《蘭州晚報(bào)》《省博志愿者講得很快樂(lè)》通過(guò)采訪張紹軒、馬四喜,連續(xù)報(bào)道志愿者在博物館志愿服務(wù)的情況。
2011年2月,《甘肅日?qǐng)?bào)》《教師·志愿者·講解員》采訪志愿者張紹軒。
2012年2月,《甘肅日?qǐng)?bào)》攝影報(bào)道《博物館里的志愿者》,采訪了張紹軒、林章源、馬四喜等,向全社會(huì)宣傳他們常年堅(jiān)持志愿服務(wù)的事跡。
2012年5月,《蘭州晚報(bào)》《免費(fèi)講解傳揚(yáng)隴原文化》采訪張紹軒,向社會(huì)展示了甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的精神面貌。
2012年5月,《甘肅日?qǐng)?bào)》《文化掠影:“博物館日”里的博物館》采訪小小志愿者。
甘肅衛(wèi)視、甘肅新聞?lì)l道、文化生活頻道、甘肅移動(dòng)傳媒等分別為志愿者做專題片。
甘肅省博物館志愿者經(jīng)常接待臺(tái)灣游客,2009年,有幾位臺(tái)灣來(lái)的觀眾,在聽(tīng)講解時(shí)全程錄像,結(jié)束時(shí),緊緊握住志愿者的手說(shuō):“太感謝你了,聽(tīng)了你的講解,才知道甘肅還有這么豐富的文化,我們過(guò)去對(duì)甘肅了解太少!我們一直以為甘肅就是茫茫大漠。”2010年8月,南亞技術(shù)學(xué)院教授王春源校長(zhǎng)一行,在聽(tīng)了志愿者全程講解之后由衷感慨:“兩岸同根同源,彼此缺乏了解、交流,原來(lái)中華文明如此博大精深,甘肅雖然地處祖國(guó)內(nèi)陸,文化積淀如此深厚,甘肅之行收獲頗豐!希望臺(tái)灣更多民眾能夠有機(jī)會(huì)來(lái)甘肅聽(tīng)你講解,了解文明起源,加強(qiáng)兩岸文化交流?!?012年8月,志愿者接待了甘肅省臺(tái)辦組織的臺(tái)灣高雄一行90人的教師團(tuán)隊(duì),分三批進(jìn)行全程講解之后,他們激動(dòng)地說(shuō):“回到臺(tái)灣,一定要把大陸的精美文化、深厚歷史講給臺(tái)灣的學(xué)生聽(tīng),讓他們也了解我們?nèi)A夏文明的起源和傳承。”
自2012年年初招募小小志愿者以來(lái),甘肅省博物館志愿者隊(duì)伍又增添一抹朝霞。每當(dāng)童聲響起在各個(gè)展廳,總能吸引無(wú)數(shù)游客駐足,聽(tīng)他們用稚嫩的聲音訴說(shuō)歷史的滄桑。他們?yōu)楦拭C悠久的歷史驕傲,為一件件精美的文物而自豪,被祖國(guó)博大精深的文化吸引,每次講解結(jié)束,游客總是把最響亮的掌聲和由衷的贊美送給他們。小志愿者的服務(wù)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。許多觀眾被這些身著小黃馬甲的孩子們的精彩講解深深吸引,贊揚(yáng)他們是“甘肅省博物館的最高知名度”,這是觀眾對(duì)小志愿者的最高評(píng)價(jià)。小小志愿者成為甘肅省博物館社會(huì)公眾服務(wù)的一道獨(dú)特風(fēng)景線。這一方面提升了甘肅省博物館的社會(huì)影響力,進(jìn)一步發(fā)揮了博物館作為民族文化、國(guó)家傳統(tǒng)、愛(ài)國(guó)教育、歷史認(rèn)知、社會(huì)凝聚等方面教育基地的作用;另一方面也為志愿者提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值和自身價(jià)值的多元平臺(tái),對(duì)倡導(dǎo)和諧社會(huì)、弘揚(yáng)精神文明起到了積極作用。
曾經(jīng)有北京來(lái)的一批游客,起初看到志愿者在講解,不以為然地說(shuō):“志愿者嘛,能講個(gè)啥?”他們雙手抱臂,輕視的態(tài)度顯露無(wú)疑。面對(duì)這批游客,志愿者從絲綢之路的路線圖版講起,娓娓道來(lái),引人入勝,生動(dòng)的講解吸引著北京游客不忍離去,他們才開(kāi)始認(rèn)真聽(tīng)講解。兩個(gè)小時(shí)之后,到了隋唐展廳,有人干脆坐在地上繼續(xù)聽(tīng),這就是志愿者講解功力和魅力的展示。更有感人的事情是,有幾次遇到外地游客本來(lái)準(zhǔn)備花一兩個(gè)小時(shí)參觀甘肅省博物館,聽(tīng)志愿者講解后毅然做出決定:退掉機(jī)票,改簽航班,停留兩天時(shí)間,充分了解甘肅歷史和文化。
甘肅省博物館志愿者隊(duì)伍辛勤的勞動(dòng)不僅得到觀眾熱烈的掌聲,也得到國(guó)家文物局和中國(guó)博物館協(xié)會(huì)的認(rèn)可。2009~2011年,甘肅省博物館志愿者竇冬成、張紹軒、曾棟梁分別榮獲由中國(guó)博物館協(xié)會(huì)組織的第一、二、三屆中國(guó)博物館志愿者“十佳”提名獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)和“十佳之星”獎(jiǎng)。2012年,第四屆中國(guó)博物館志愿者之星頒獎(jiǎng)儀式在廣西壯族自治區(qū)博物館舉行,甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)以最高分獲得“十佳之星”榮譽(yù)稱號(hào),這是甘肅省博物館首次獲此殊榮。
甘肅省博物館的志愿者們以他們的實(shí)際行動(dòng)和熱情服務(wù)詮釋著奉獻(xiàn)的真諦,充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)精神的偉大。團(tuán)隊(duì)以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高精神樹(shù)立了甘肅省博物館志愿者的良好形象,贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
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