蔡欣良

（甘肅省博物館，甘肅 蘭州730050）

甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作綜述

蔡欣良

（甘肅省博物館，甘肅 蘭州730050）

甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)成立于2008年，現(xiàn)正式在冊(cè)成人志愿者400人，小小志愿者160人，團(tuán)隊(duì)志愿者來(lái)自社會(huì)各界，年齡最大的65歲，最小的只有6歲。目前，志愿者團(tuán)隊(duì)主要參與講解、咨詢、志愿者培訓(xùn)、臨時(shí)展覽綜合服務(wù)、教育活動(dòng)推廣等一系列服務(wù)活動(dòng)。

甘肅省博物館；志愿者團(tuán)隊(duì)；義務(wù)服務(wù)

在甘肅省博物館，有這么一群人，他們身穿黃馬甲，每天穿梭在各個(gè)展廳，為觀眾提供義務(wù)講解。這些來(lái)自各行各業(yè)、各年齡層段的志愿者們，在博物館這座藝術(shù)殿堂無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，默默地耕耘。志愿者團(tuán)隊(duì)自2008年成立以來(lái)，先后有2000多名志愿者來(lái)甘肅省博物館參加志愿服務(wù)，現(xiàn)正式在冊(cè)成人志愿者400人，小小志愿者160人。截止2014年，志愿者團(tuán)隊(duì)累計(jì)講解10963批次；服務(wù)觀眾438520人次，累計(jì)為觀眾服務(wù)232889個(gè)小時(shí)。小志愿者講解1650批次，接待觀眾49500人次，累計(jì)為觀眾服務(wù)近550小時(shí)。五年來(lái)，組織社教活動(dòng)近百場(chǎng)，服務(wù)觀眾100多萬(wàn)人次，首創(chuàng)全國(guó)博物館志愿者講解督導(dǎo)服務(wù)。他們積極參與甘博各類社教活動(dòng)，志愿服務(wù)的領(lǐng)域和范圍也逐步從小到大，從少到多，從單一到全面，從最初的講解、咨詢發(fā)展到今天包括講解、咨詢、志愿者培訓(xùn)、臨時(shí)展覽綜合服務(wù)、教育活動(dòng)推廣等一系列服務(wù)領(lǐng)域。甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)先后為“絲綢之路文明展”、“甘肅彩陶展”、“古生物化石展”、“莊嚴(yán)妙相——甘肅佛教藝術(shù)展”、“紅色甘肅——走向1949”等常規(guī)展覽服務(wù)，已成為甘肅省博物館公益服務(wù)、為觀眾免費(fèi)講解的主力軍。

一、嚴(yán)格考核，把好入口關(guān)

要想成為一名合格的志愿者，可不是一件容易的事。甘肅省博物館的志愿者招募、培訓(xùn)、考核，可謂獨(dú)具特色。每一批新招募的志愿者，首先接受博物館專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)，之后由老志愿者傳幫帶，從講解內(nèi)容到講解技巧反復(fù)交流；然后進(jìn)展廳對(duì)照文物，熟悉文物和講解詞，多看多聽(tīng)之后，自己感覺(jué)可以上崗講解了，向志愿者團(tuán)隊(duì)提出申請(qǐng)；由團(tuán)隊(duì)組織考核小組（不少于兩名督導(dǎo)和其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組成，至少三人）進(jìn)行考核；考核之后集體評(píng)議，經(jīng)考核小組集體表決認(rèn)為合格方可過(guò)關(guān)。通過(guò)這一系列程序后，才能取得志愿者的標(biāo)志服裝“黃馬甲”和上崗講解工作證。許多志愿者都有多次考核的經(jīng)歷，每次考核都會(huì)有很多收獲和進(jìn)步?？己诵〗M本著對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)文物負(fù)責(zé)、對(duì)觀眾負(fù)責(zé)、對(duì)博物館負(fù)責(zé)、對(duì)志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的精神開(kāi)展工作。所以，才會(huì)有觀眾聽(tīng)了甘博志愿者嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的講解之后，把志愿者的精彩講解傳播到全國(guó)各地。

二、健全制度，不斷增強(qiáng)凝聚力

甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)自成立之日起，在志愿者團(tuán)訓(xùn)“平等、自律、團(tuán)結(jié)、服從”引領(lǐng)下，制訂了《甘肅省博物館志愿者服務(wù)手冊(cè)》《甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)組織章程》《甘肅省博物館志愿者工作管理辦法》《甘肅省博物館志愿者勸退制度》等嚴(yán)密章程。這些制度的建立明確了志愿者的服務(wù)宗旨、志愿者的義務(wù)、志愿者享受的權(quán)益等等。此外，每月還公布志愿服務(wù)考勤情況，激勵(lì)大家更多地進(jìn)行義務(wù)講解；定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)干部會(huì)議和志愿者大會(huì)，交流情況并加強(qiáng)自我管理；不定期組織志愿者召開(kāi)文博沙龍，探討文物特征和講解心得。因此，團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

志愿者團(tuán)隊(duì)辦公室是大家休息、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，利用博物館提供的書籍、志愿者自備的資料，探討文博知識(shí)。根據(jù)專家培訓(xùn)和相關(guān)資料，志愿者團(tuán)隊(duì)編寫各個(gè)展廳的講解輔助資料及講解心得論文近20萬(wàn)字；不但幫助其他志愿者提高講解水平，同時(shí)志愿者的理論水平也相應(yīng)得到提高。由志愿者自己作詞作曲的《甘博志愿者之歌》《銅奔馬之歌》唱響在集體活動(dòng)中；創(chuàng)辦《志愿者之聲》報(bào)刊，登載志愿者的作品和活動(dòng)動(dòng)態(tài)；記錄志愿者的學(xué)習(xí)、工作和收獲，報(bào)道發(fā)生在志愿者身邊的先進(jìn)人物和事跡，充分展示志愿者的智慧和才華，弘揚(yáng)志愿者理念，向社會(huì)展示志愿者不但在“服務(wù)社會(huì)中快樂(lè)了自己”，同時(shí)也提升了自己，使自己的精神世界和文化素養(yǎng)有了雙重飛躍。

四、無(wú)私奉獻(xiàn)，傳播服務(wù)精神

志愿精神激勵(lì)著每一位志愿者，選擇做志愿者就是選擇了一份社會(huì)責(zé)任。除做好講解工作外，志愿者還承擔(dān)著展廳內(nèi)的各種事務(wù)，例如協(xié)助看管員疏導(dǎo)觀眾、扶助老人和殘疾人、引導(dǎo)小朋友等。很多觀眾被他們這種奉獻(xiàn)精神所感動(dòng)，紛紛詢問(wèn)怎樣成為博物館志愿者，是他們將志愿服務(wù)的精神傳播到博物館之外的廣闊空間。

五、參與外展，宣傳河隴文化

志愿者們還積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)。甘肅省博物館每年都會(huì)舉辦“甘肅省博物館文物精品圖片流動(dòng)展”，志愿者們進(jìn)入部隊(duì)、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等場(chǎng)所，參與裝卸、布展、講解等工作，協(xié)助流動(dòng)展板講解服務(wù)工作，為那些沒(méi)能走進(jìn)博物館的老百姓耐心細(xì)致地講解華夏八千年文明、河隴人杰地靈的事跡、伏羲女媧相關(guān)文化，讓生活在甘肅大地上的隴原兒女為之自豪和驕傲。志愿者們以宣講、詩(shī)朗誦、合唱的形式，展示了他們積極向上的精神風(fēng)貌，影響空前。通過(guò)各種方式的宣講，讓群眾堅(jiān)定了愛(ài)國(guó)主義的信心。志愿者出色的講解和熱情的服務(wù)，不僅得到社會(huì)公眾好評(píng)，也引起了各大新聞媒體的關(guān)注，先后有多家新聞媒體進(jìn)行了志愿者專題采訪報(bào)道。

2009年8月，《甘肅日?qǐng)?bào)》《生活·關(guān)注：志愿者架起的一座橋》報(bào)道了志愿者竇東城、張紹軒、馬四喜的志愿服務(wù)事跡，引起社會(huì)各界人士對(duì)博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的關(guān)注。

2010年8月，《蘭州晚報(bào)》《省博志愿者講得很快樂(lè)》通過(guò)采訪張紹軒、馬四喜，連續(xù)報(bào)道志愿者在博物館志愿服務(wù)的情況。

2011年2月，《甘肅日?qǐng)?bào)》《教師·志愿者·講解員》采訪志愿者張紹軒。

2012年2月，《甘肅日?qǐng)?bào)》攝影報(bào)道《博物館里的志愿者》，采訪了張紹軒、林章源、馬四喜等，向全社會(huì)宣傳他們常年堅(jiān)持志愿服務(wù)的事跡。

2012年5月，《蘭州晚報(bào)》《免費(fèi)講解傳揚(yáng)隴原文化》采訪張紹軒，向社會(huì)展示了甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的精神面貌。

2012年5月，《甘肅日?qǐng)?bào)》《文化掠影：“博物館日”里的博物館》采訪小小志愿者。

甘肅衛(wèi)視、甘肅新聞?lì)l道、文化生活頻道、甘肅移動(dòng)傳媒等分別為志愿者做專題片。

六、熱心講解，促進(jìn)兩岸交流

甘肅省博物館志愿者經(jīng)常接待臺(tái)灣游客，2009年，有幾位臺(tái)灣來(lái)的觀眾，在聽(tīng)講解時(shí)全程錄像，結(jié)束時(shí)，緊緊握住志愿者的手說(shuō)：“太感謝你了，聽(tīng)了你的講解，才知道甘肅還有這么豐富的文化，我們過(guò)去對(duì)甘肅了解太少！我們一直以為甘肅就是茫茫大漠。”2010年8月，南亞技術(shù)學(xué)院教授王春源校長(zhǎng)一行，在聽(tīng)了志愿者全程講解之后由衷感慨：“兩岸同根同源，彼此缺乏了解、交流，原來(lái)中華文明如此博大精深，甘肅雖然地處祖國(guó)內(nèi)陸，文化積淀如此深厚，甘肅之行收獲頗豐！希望臺(tái)灣更多民眾能夠有機(jī)會(huì)來(lái)甘肅聽(tīng)你講解，了解文明起源，加強(qiáng)兩岸文化交流?！?012年8月，志愿者接待了甘肅省臺(tái)辦組織的臺(tái)灣高雄一行90人的教師團(tuán)隊(duì)，分三批進(jìn)行全程講解之后，他們激動(dòng)地說(shuō)：“回到臺(tái)灣，一定要把大陸的精美文化、深厚歷史講給臺(tái)灣的學(xué)生聽(tīng)，讓他們也了解我們?nèi)A夏文明的起源和傳承。”

七、雛鳳凌空，備受關(guān)注

自2012年年初招募小小志愿者以來(lái)，甘肅省博物館志愿者隊(duì)伍又增添一抹朝霞。每當(dāng)童聲響起在各個(gè)展廳，總能吸引無(wú)數(shù)游客駐足，聽(tīng)他們用稚嫩的聲音訴說(shuō)歷史的滄桑。他們?yōu)楦拭C悠久的歷史驕傲，為一件件精美的文物而自豪，被祖國(guó)博大精深的文化吸引，每次講解結(jié)束，游客總是把最響亮的掌聲和由衷的贊美送給他們。小志愿者的服務(wù)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。許多觀眾被這些身著小黃馬甲的孩子們的精彩講解深深吸引，贊揚(yáng)他們是“甘肅省博物館的最高知名度”，這是觀眾對(duì)小志愿者的最高評(píng)價(jià)。小小志愿者成為甘肅省博物館社會(huì)公眾服務(wù)的一道獨(dú)特風(fēng)景線。這一方面提升了甘肅省博物館的社會(huì)影響力，進(jìn)一步發(fā)揮了博物館作為民族文化、國(guó)家傳統(tǒng)、愛(ài)國(guó)教育、歷史認(rèn)知、社會(huì)凝聚等方面教育基地的作用；另一方面也為志愿者提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值和自身價(jià)值的多元平臺(tái)，對(duì)倡導(dǎo)和諧社會(huì)、弘揚(yáng)精神文明起到了積極作用。

八、辛勤服務(wù)，贏得贊譽(yù)

曾經(jīng)有北京來(lái)的一批游客，起初看到志愿者在講解，不以為然地說(shuō)：“志愿者嘛，能講個(gè)啥？”他們雙手抱臂，輕視的態(tài)度顯露無(wú)疑。面對(duì)這批游客，志愿者從絲綢之路的路線圖版講起，娓娓道來(lái)，引人入勝，生動(dòng)的講解吸引著北京游客不忍離去，他們才開(kāi)始認(rèn)真聽(tīng)講解。兩個(gè)小時(shí)之后，到了隋唐展廳，有人干脆坐在地上繼續(xù)聽(tīng)，這就是志愿者講解功力和魅力的展示。更有感人的事情是，有幾次遇到外地游客本來(lái)準(zhǔn)備花一兩個(gè)小時(shí)參觀甘肅省博物館，聽(tīng)志愿者講解后毅然做出決定：退掉機(jī)票，改簽航班，停留兩天時(shí)間，充分了解甘肅歷史和文化。

甘肅省博物館志愿者隊(duì)伍辛勤的勞動(dòng)不僅得到觀眾熱烈的掌聲，也得到國(guó)家文物局和中國(guó)博物館協(xié)會(huì)的認(rèn)可。2009~2011年，甘肅省博物館志愿者竇冬成、張紹軒、曾棟梁分別榮獲由中國(guó)博物館協(xié)會(huì)組織的第一、二、三屆中國(guó)博物館志愿者“十佳”提名獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)和“十佳之星”獎(jiǎng)。2012年，第四屆中國(guó)博物館志愿者之星頒獎(jiǎng)儀式在廣西壯族自治區(qū)博物館舉行，甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)以最高分獲得“十佳之星”榮譽(yù)稱號(hào)，這是甘肅省博物館首次獲此殊榮。

甘肅省博物館的志愿者們以他們的實(shí)際行動(dòng)和熱情服務(wù)詮釋著奉獻(xiàn)的真諦，充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)精神的偉大。團(tuán)隊(duì)以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高精神樹(shù)立了甘肅省博物館志愿者的良好形象，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

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1005-3115（2016）18-0065-02