文/ 董舞藝 劉雅瓊

社會化媒體與圖書館相伴而行

文/ 董舞藝 劉雅瓊

國內(nèi)外圖書館熱點問題之五：社會化媒體推廣

編者按：

近年來，隨著圖書館Web2.0的發(fā)展，越來越多的圖書館開始應(yīng)用社會性網(wǎng)絡(luò)進行閱讀推廣。社會化媒體推廣模式嚴(yán)格來說還沒有形成固定的模式，圖書館嘗試過除微博以外的其他形式，如開設(shè)博客、維基，在人人網(wǎng)、Facebook、土豆、豆瓣或第二人生里開設(shè)賬號等，但最受讀者歡迎的還是微博。

社會化媒體推廣模式

隨著社會信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展所帶來的新變化，國內(nèi)一些研究者開始關(guān)注和研究圖書館閱讀推廣的新技術(shù)、新方法等，社會化媒體在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用也得到了一定的關(guān)注和研究。人們一般將基于社會性網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用稱為社會化媒體。典型的如博客、微博、播客、維基社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)，如豆瓣優(yōu)酷等。近年來隨著圖書館Web2.0的發(fā)展，越來越多的圖書館開始應(yīng)用社會性網(wǎng)絡(luò)進行閱讀推廣。如清華大學(xué)圖書館在人人網(wǎng)上成立的圖書館俱樂部——清華大學(xué)圖書館書友會等。我們可以把利用社會化媒體進行閱讀推廣的模式統(tǒng)稱為“社會化媒體推廣模式”。

圖書館“圖書交換大集”的成功舉辦，是圖書館運用微博等社會化媒體進行閱讀推廣的經(jīng)典案例。該案例模式，就是以首都圖書館為推廣主體，以微博為推廣媒介，以廣大普通市民為閱讀者，通過圖書交換進行交友交流，并閱讀到更多圖書。這類模式中，圖書館工作人員一般作為推廣主體，網(wǎng)民是客體，社會性網(wǎng)絡(luò)工具作為媒介平臺，推廣圖書、閱讀資訊及服務(wù)，取得了良好的社會反響。

近年來，微博在圖書館的應(yīng)用也迅速普及，如重慶大學(xué)、清華大學(xué)等高校圖書館紛紛開通了微博。以杭州圖書館為例，2010年12月開通新浪微博之后，截至2016年7月18日，共擁有了40071位粉絲，共發(fā)送微博信息16049條，平均每日發(fā)布微博約8條，其中不少內(nèi)容都是進行圖書推薦、好書介紹、講座和書展等的推介。與此同時，不少圖書館的館長也加入使用微博行列。如截至2016年7月18日，復(fù)旦大學(xué)圖書館前館長葛劍雄教授共發(fā)微博4644條，粉絲群超過九十九萬人之眾，使得其微博成為一個巨大的發(fā)布平臺、媒體平臺與社交平臺，就圖書館管理與建設(shè)等問題與讀者頻繁互動，有力地宣傳與推廣了圖書館服務(wù)。

社會化媒體推廣模式嚴(yán)格來說還沒有形成固定的模式，圖書館嘗試過除微博以外的其他形式，如開設(shè)博客、維基，在人人網(wǎng)、Facebook、土豆、豆瓣或第二人生里開設(shè)賬號等，但最受讀者歡迎的還是微博。

電子閱讀器借閱模式

據(jù)2016年4月“第十三次全國國民閱讀調(diào)查”揭示，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介閱讀率穩(wěn)

上海圖書館推出電子閱讀器外借服務(wù)

2009年2月，上海圖書館正式推出數(shù)字移動閱讀器即電子閱讀器外借服務(wù)，成為全國首家提供此類高端服務(wù)的圖書館。圖書館電子閱讀器外借服務(wù)的推出直接推動了電子書的閱讀，促進了電子閱讀器的迅速普及。健增長，數(shù)字閱讀接觸率強勁增長。2015年，我國國民人均閱讀電子書3.26本。伴隨著強大的數(shù)字閱讀潮流，圖書館成為了推廣電子書閱讀的重要陣地。

數(shù)字移動閱讀器是采用了印刷書籍式的人性化界面，具有內(nèi)碼識別、智能分段、自動翻頁、自動刷新、加書簽等功能，是傳統(tǒng)書籍與電子圖書的完美結(jié)合。它的流行，大大改善了電子書的閱讀環(huán)境，有效提高了圖書館文獻的使用率。

上海圖書館出借的數(shù)字移動閱讀器不僅能閱讀TXT、PDF等格式的電子書，還能閱讀該圖書館采購的帶有CEB格式的24萬冊電子圖書。真可謂一張小小的存儲卡攜帶整個圖書館，讀者可以隨時隨地從口袋里拿出圖書來閱讀、拿出詞典來解惑、拿出工具書來參考。讀者不用擔(dān)心在圖書館網(wǎng)上下載的圖書會有不良信息、夾帶廣告等麻煩，可以放心地體驗新的閱讀模式。

圖書館電子圖書和數(shù)字移動閱讀器的結(jié)合充分體現(xiàn)了五大服務(wù)特點：資源豐富——海量的電子圖書供選擇；借閱方便——可以隨意下載圖書館的電子圖書，并實現(xiàn)自動還書；容量大——一個數(shù)字移動閱讀器可以下載近千本電子圖書；便攜帶——重量輕攜帶方便，其閱讀的方便程度更勝于紙質(zhì)書；易打理——由于是虛擬圖書，所以不會有散頁、缺頁和損壞等現(xiàn)象。

這種以圖書館為主體，以電子閱讀器為推廣媒介，以能滿足一定條件的人群（擁有參考閱覽證）為讀者，讓讀者能夠體驗數(shù)字閱讀，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，獲取知識信息。電子閱讀器外借服務(wù)的推出，作為一種新型的閱讀推廣模式，突破了傳統(tǒng)外借文獻載體和形式的制約，滿足了不同人群的閱讀需求。

移動圖書館推廣模式

移動圖書館是指通過智能手機、Kindle、iPad、Mp3/Mp4、PSP等移動終端設(shè)備（手持設(shè)備）訪問圖書館資源、進行閱讀和業(yè)務(wù)查詢的一種服務(wù)方式。與上述“電子閱讀器借閱模式”所不同的是，移動圖書館注重的是數(shù)字化內(nèi)容的推介，而電子閱讀器之類的移動設(shè)備僅僅是一種閱讀推廣的終端和設(shè)備，其負(fù)載的數(shù)字化內(nèi)容才是推廣的最終對象。移動圖書館是一種能整合不同平臺、不同內(nèi)容，提供不同資源，使閱讀無處不在的系統(tǒng)。

近年來，國內(nèi)不少高校圖書館都開展了移動數(shù)字圖書館服務(wù)，如清華大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館以及國家圖書館“掌上國圖”等。早期的移動圖書館主要是通過短信平臺向讀者推送新書、借書到期日期，預(yù)約借書等提醒服務(wù)以及信息公告內(nèi)容。其形式及內(nèi)容都相對簡單、用戶體驗相對較差。而現(xiàn)在的移動圖書館的服務(wù)性、穩(wěn)定性、設(shè)備的兼容性和用戶體驗方面都有明顯的進步和提高，讀者可以通過智能手持設(shè)備訪問館內(nèi)各種數(shù)字資源，包括中外文期刊、圖書、學(xué)位論文，同時實現(xiàn)跨庫檢索，真正實現(xiàn)了無所不在的閱讀。

北京大學(xué)圖書館開通移動圖書館服務(wù)

2011年7月1日，“北京大學(xué)移動圖書館”正式上線。隨著移動設(shè)備越來越普及，移動服務(wù)一直是北京大學(xué)圖書館重點關(guān)注并積極推出的服務(wù)項目之一。此次正式上線的移動服務(wù)，在管理和服務(wù)理念上有所提升：將短信服務(wù)、移動檢索和閱讀，以及讀者個性化定制服務(wù)整合為一體，可以為北京大學(xué)師生提供包括圖書、電子期刊和電子圖書的檢索與全文閱讀，讀者借閱歷史、借閱狀態(tài)查詢與操作，以及短信預(yù)約提醒、短信推送等在內(nèi)的系列服務(wù)。

國外圖書館的閱讀推廣研究

相比國內(nèi)的圖書館閱讀推廣活動，國外圖書館的閱讀推廣活動更側(cè)重學(xué)生的閱讀，尤其重視親子閱讀、家庭閱讀活動的開展，他們非常關(guān)注 Web2.0 環(huán)境下技術(shù)和工具的應(yīng)用以及圖書館自身的營銷。

英國的Vasileiou和Rowley利用訪談法研究了高校圖書館的電子書推廣策略。發(fā)現(xiàn)受訪的圖書館雖然都沒有制定電子書市場營銷或推廣策略，但是大都能指出一系列電子書的推廣工具及開展電子書推廣活動的方法，并表示愿意在未來的實踐中嘗試社會化媒體等新技術(shù)。他們建議高校圖書館制定電子書營銷策略，創(chuàng)新宣傳工具，增進和學(xué)者及學(xué)生的交流互動，促進閱讀推廣活動的口碑傳播。

美國維爾薩姆休斯頓州立大學(xué)的Rosemary和Teri對中小學(xué)圖書館利用新媒體促進閱讀推廣進行了探討，認(rèn)為中小學(xué)圖書館要借助社會化媒體增進老師和學(xué)生、圖書館和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的閱讀交流和互動，促進圖書館書籍和閱讀的推廣。她們提出要在傳統(tǒng)的讀書討論活動的基礎(chǔ)上利用新媒體，還對圖書宣傳廣告和圖書館新書預(yù)告的制作和使用進行了分析。

加拿大的Battle對溫哥華聯(lián)合高中圖書館青年閱讀周的活動進行了分析，并對活動開展需要的宣傳策略，活動開展方法等提出了建議，其中提到了利用社會化媒體網(wǎng)站如 Facebook 或推特來推廣閱讀活動，并強調(diào)了圖片在閱讀推廣中的作用要勝過語言。

澳大利亞的McSwain對家庭素養(yǎng)計劃ABC30&3 的實踐效果進行了調(diào)查、分析和評估，發(fā)現(xiàn)該計劃在澳大利亞的閱讀普及中已經(jīng)起到了很好的效果并且該計劃將繼續(xù)帶動澳大利亞的閱讀推廣。

學(xué)者Romero對企業(yè)和非營利機構(gòu)利用社會化媒體的投入回報率進行研究，而非營利機構(gòu)則用圖書館作為代表，他指出，社會化媒體可以幫助圖書館推廣閱讀，宣傳信息和文化，可以降低圖書館營銷的成本，尤其對于中小型圖書館提升知名度和增加用戶體驗有很大幫助。圖書館應(yīng)該充分有效地管理這些資源，盡可能地增加利用社會化媒體的回報率。

學(xué)者Laura Peowski針對圖書館如何針對青少年利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行閱讀推廣開展了研究，著重探討了社會化媒體等網(wǎng)絡(luò)營銷工具的應(yīng)用并提出了一些建議。她認(rèn)為，圖書館要選擇一些社會化媒體作為基礎(chǔ)，制定管理計劃并定期更新內(nèi)容，逐漸地綜合利用各種社會化媒體。她提出了利用圖書預(yù)告片營銷圖書館館藏，利用圖片營銷圖書館空間等使用的建議。緬因大學(xué)的圖書館員喬利Joe Fernande用 SWOT分析方法對圖書館利用社會化媒體為讀者提供服務(wù)過程中的優(yōu)勢、劣勢、機遇和困難進行了分析。他認(rèn)為，社會化媒體對于圖書館服務(wù)的優(yōu)勢在于其方便使用，實現(xiàn)和其他圖書館及讀者的交流互動；劣勢和困難在于社會化自身的安全性和穩(wěn)定性是圖書館不能掌握的，和讀者建立穩(wěn)定的關(guān)系也并不容易。因此，他提出了圖書館和讀者建立持續(xù)交流互動的方法和管理社會化媒體的技巧。

（作者單位為北京大學(xué)信息管理系）