羅克研

與幾年前“字庫(kù)門”事件相比，三星這次NOte7“爆炸門”事件來得更為猛烈。

近一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于Note7爆炸事件的報(bào)道層出不窮。事件在持續(xù)發(fā)酵。各國(guó)航空主管部門以及各航空公司發(fā)布警告，強(qiáng)烈建議乘客在乘坐飛機(jī)時(shí)不要使用這款設(shè)備，不要為它充電，也不要放在托運(yùn)行李中。

在美國(guó)，有關(guān)Galaxy Note 7手機(jī)過熱燃燒的報(bào)告已經(jīng)達(dá)到92起。這些報(bào)告涉及26起燒傷事件和55起財(cái)產(chǎn)損失事件，“包括在汽車和車庫(kù)里引發(fā)的起火事件?！?/p>

這款三星主推的高端手機(jī)，—下子成為消費(fèi)者眼中的“定時(shí)炸彈”。

據(jù)悉，三星Galaxy Note 7在全球范圍內(nèi)數(shù)十起燃燒或爆炸事故，受影響的產(chǎn)品比例為百萬分之二十四，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過百萬分之一的正常不良率。9月2日，正式宣布了全球范圍內(nèi)的Galaxy Note7召回計(jì)劃，在全球范圍內(nèi)召回250萬部GalaxyNote 7問題機(jī)型，同時(shí)暫停該機(jī)在10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銷售。

如果說韓國(guó)的爆炸事件是起源，美國(guó)的連續(xù)爆炸讓三星狼狽不堪，在國(guó)內(nèi)用戶發(fā)生的爆炸再次把三星推上輿論的高峰。不久前，在國(guó)內(nèi)的一位消費(fèi)者也爆出Note7出現(xiàn)爆炸的情況。隨后，三星對(duì)這起爆炸的Note 7手機(jī)進(jìn)行了回收，經(jīng)過調(diào)查，三星公布這臺(tái)Note7是外部加熱導(dǎo)致的爆炸，而非電池問題，三星的供應(yīng)商ATL則稱是電池外部熱源引起。

據(jù)悉，Galaxy Note7的電池來源于兩家公司，SamsungSDI Co和Amperex TechnologyLtd，而出問題的手機(jī)電池來自干三星集團(tuán)的另外一個(gè)子公司Samsung SDI CO。SamsungSDI Co提供了Galaxy Note 7的65%的電池，而這次事故可能就發(fā)生在快速充電的功能上，SamsungSDI Co也是蘋果公司的供貨商，尚不知該公司對(duì)其他手機(jī)制造商的電池供貨是否受到影響。

三星Note 7召回區(qū)別對(duì)待

日前，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱，三星中國(guó)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，召回2016年7月20日8月5日期間制造的部分GalaxyNote7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，中國(guó)內(nèi)地受影響的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)數(shù)量為1858臺(tái)。此次召回部分產(chǎn)品為2016年9月1日正式銷售前通過三星官網(wǎng)蓋樂世社區(qū)等渠道，通過以舊換新等方式提供的測(cè)試體驗(yàn)用數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)。

但隨后微博網(wǎng)友“@吉娃娃”曝光了他自用的三星Note7爆炸圖片，并給出了購(gòu)買手機(jī)時(shí)拍攝的照片和朋友圈作為證據(jù)，同時(shí)表示在查詢了序列號(hào)后發(fā)現(xiàn)這臺(tái)手機(jī)于9月3日開保，不屬于召回之列的千人團(tuán)體驗(yàn)機(jī)。

中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)最近收到三星Note7的投訴也不少，主要集中在兩個(gè)熱點(diǎn)問題上，一是消費(fèi)者參加“千人體驗(yàn)團(tuán)”遭到三星方面區(qū)別對(duì)待，二是在京東上購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者至今沒有拿到手機(jī)。

北京的趙先生參加“千人體驗(yàn)團(tuán)”購(gòu)買了三星NOte7手機(jī)，由于手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，三星方面做出召回。不過，趙先生致電換機(jī)的電話是029開頭的座機(jī)號(hào)，可在三星手機(jī)識(shí)別為騷擾電話。此外，三星官方在網(wǎng)站上公開了國(guó)行Note并不在召回范圍內(nèi)，而且沒有在任何渠道放出公告或者通知或者私信給用戶的情況下，是通過非官方的電話號(hào)碼致電，告知趙先生的Note7需要更換新機(jī)，給人一種偷偷摸摸想私下解決國(guó)行手機(jī)問題的感覺。

趙先生也查閱了美國(guó)、香港、臺(tái)灣、澳門的相關(guān)信息，三星都是通過購(gòu)買門店或者指定地點(diǎn)進(jìn)行新舊手機(jī)的交換，這樣方便用戶將新舊手機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。而不是通過快遞給你帶來新的拿走舊的，可能都無法等待用戶備份導(dǎo)人手機(jī)數(shù)據(jù)。而像香港、澳門和臺(tái)灣，換新的時(shí)間都是—直持續(xù)到12月31日，消費(fèi)者可以在任意時(shí)間進(jìn)行換機(jī)。此外，還有手機(jī)顏色選擇的問題，在上述國(guó)家和地區(qū)，更換新手機(jī)時(shí)用戶可以選擇任意顏色進(jìn)行更換。與此相反，在大陸必須要和當(dāng)時(shí)購(gòu)買的機(jī)器同色，三星在這些上面明顯是區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者。

廣東的郭先生在8月26日參加京東商城的“三星note7首發(fā)預(yù)售”動(dòng)，交了預(yù)付定金99元，并按照活動(dòng)規(guī)則，于9月1日23點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)付全尾款。京東不但沒有履行付款后即時(shí)發(fā)貨的約定，還于9月7日統(tǒng)一回應(yīng)，要到9月30日才能發(fā)貨。也許是受到note7爆炸事件的影響，不過京東方面的模糊態(tài)度讓很多消費(fèi)者表示質(zhì)疑。

受電池事件影響損失數(shù)十億美元后，三星發(fā)言人日前表示，將于9月28日恢復(fù)在韓國(guó)銷售GalaxyNote 7。在情況允許的情況下，隨后將陸續(xù)在其他國(guó)家恢復(fù)銷售工作。知情人士稱，到下周末之前，三星將有足夠的新機(jī)來替換這些問題手機(jī)。三星也表示，目前正在加緊生產(chǎn)新Galaxy Note 7。為了區(qū)別有問題的舊手機(jī)，三星還將新Note 7電池電量圖標(biāo)的顏色由之前的白色變?yōu)榫G色。爆炸原因：電池技術(shù)不成熟

對(duì)于國(guó)行版Note7，三星堅(jiān)稱不存在電池問題的說法遭到眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑。根據(jù)中國(guó)三星電子和新能源科技有限公司的官方聲明，Note7國(guó)行版使用該公司供應(yīng)的電池沒有爆炸的可能，除非是人為因素。這一說法也讓眾多消費(fèi)者感到不滿。

業(yè)內(nèi)猜測(cè)爆炸原因一方面是事故影響比較惡劣；另一方面是三星和電池供應(yīng)商在Note7電池上采用了新技術(shù)以改善性能，但這些技術(shù)并沒有經(jīng)受住考驗(yàn)，才造成了悲劇。

有專業(yè)分析指出，Note 7電池爆炸的原因在于，其搭載的電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒。

N0te 7電池爆炸的根源在于，三星在電池生產(chǎn)過程中降低了品控。三星手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真表示“這是電池生產(chǎn)流程中的一個(gè)小缺陷，生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)可能還不夠高。”業(yè)內(nèi)分析師表示，智能手機(jī)行業(yè)的快充趨勢(shì)對(duì)三星產(chǎn)生了一定影響，三星或是為了追求快充技術(shù)，而降低了品控。

據(jù)了解，為了提高電池性能，供應(yīng)商SDI已經(jīng)開始重點(diǎn)研發(fā)能源密度、快速充電、LOT電池等新技術(shù)，試圖成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。業(yè)內(nèi)猜測(cè)Note7電池應(yīng)該采用了新技術(shù)。顯然，這一做法顯得有些冒進(jìn)。

據(jù)悉，手機(jī)鋰電池爆炸或者起火是一個(gè)目前技術(shù)無法100%杜絕的事情。因?yàn)槠焚|(zhì)問題，外部撞擊，加熱，過沖過放都有可能引發(fā)鋰電池的安全隱患，除了品質(zhì)問題以外，其他因素是手機(jī)廠商和電池廠商難以控制的。

三星目前已經(jīng)推出的一種方法是利用軟件更新，限制GalaxyN0te 7手機(jī)用戶的充電量，希望通過將充電量降低到60%，暫時(shí)性降低Galaxy Note 7的爆炸危險(xiǎn)，不過這只是完全更換所有消費(fèi)者手機(jī)電池的過程中的一個(gè)嘗試，三星最終還是要花費(fèi)10億美元以上的代價(jià)更換掉有危險(xiǎn)的電池。