范春光

非常榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家交流一點(diǎn)想法，有三點(diǎn)體會(huì)：

第一，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)的建成上線，是一件值得期待的大事好事。大家都知道，國(guó)家在各個(gè)領(lǐng)域都高度重視投訴的舉報(bào)處理。我們翻開法律，很多部法律都把這個(gè)作為重要的篇章來(lái)講。一方面，舉報(bào)投訴的處置是保障民生的重要手段。另一方面，也有利于促進(jìn)各方面工作水平的提高。就產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，質(zhì)檢部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。

我個(gè)人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是制造業(yè)的生命線，那么，中國(guó)制造是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的生命線。在這樣一個(gè)形勢(shì)下，質(zhì)量的重要性尤其明顯。舉報(bào)投訴，就是全社會(huì)共同抓質(zhì)量，共同促發(fā)展的一個(gè)手段。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)和政府部門的平臺(tái)不一樣，它跨部門、跨行業(yè)、多領(lǐng)域，比我們的面更寬，同時(shí)又有政府部門的支持，而且它的體制更加靈活。所以說(shuō)，這是一個(gè)值得期待的大事好事。

第二，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)的建成上線將會(huì)成為質(zhì)檢12365平臺(tái)的一個(gè)重要的補(bǔ)充和一個(gè)很好的工作伙伴。質(zhì)檢部門有一個(gè)電話熱線12365，含義是一年12個(gè)月，565天，每天我們都在您身邊，為您服務(wù)。圍繞這條熱線，有一個(gè)信息化的系統(tǒng)，一個(gè)信息化平臺(tái)，也有一個(gè)網(wǎng)站www.12565.goV.c n。消費(fèi)者可以通過(guò)打電話、上網(wǎng)，可以通過(guò)各種形式提出產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫等領(lǐng)域的舉報(bào)、投訴。受理之后，后臺(tái)有一個(gè)很龐大的信息化系統(tǒng)，能夠接受全中國(guó)所有的省市縣協(xié)同地來(lái)辦理這些業(yè)務(wù)。

今后，這個(gè)系統(tǒng)將和中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接、工作銜接以及數(shù)據(jù)共享，一同為消費(fèi)者服務(wù)。我期待，我們會(huì)成為很好的合作伙伴。當(dāng)然，我們本來(lái)是一個(gè)系統(tǒng)的，天然就應(yīng)該成為好的合作伙伴。

第三，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)需要全社會(huì)的共同關(guān)心，共同支持。平臺(tái)建成后，能不能發(fā)揮它的作用，取決于三個(gè)方面：一是平臺(tái)好用不好用，功能完善不完善，用戶體驗(yàn)好不好。這個(gè)是平臺(tái)方責(zé)無(wú)旁貸的使命。二是能不能推廣好這個(gè)平臺(tái)，讓老百姓知道有這樣一個(gè)工具，這樣一個(gè)渠道。這件事既是我們的責(zé)任，也需要廣大媒體的支持關(guān)心。三是能不能用好這個(gè)平臺(tái)。用好這樣一個(gè)平臺(tái)，它需要企業(yè)的參與，需要消費(fèi)者、社會(huì)各界的信任，需要政府的支持。我覺(jué)得，這些都不會(huì)成為問(wèn)題。

最后，祝中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)越辦越好，也祝參與這項(xiàng)工作的朋友們齊心合力，萬(wàn)事順利，謝謝大家。