王云波

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競爭情報的開發(fā)側(cè)重點由外部供應(yīng)鏈向內(nèi)部供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)移，實踐中，企業(yè)只注重競爭對手信息情報的采集與運(yùn)用，一味的注重對競爭對手的研究與分析，往往失去了市場競爭中的主動權(quán)，在企業(yè)發(fā)展和市場營銷中處于被動的處境，采取被動防御的戰(zhàn)略，不能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，容易形成惡性競爭，造成競爭企業(yè)雙方損失，隨著內(nèi)部供應(yīng)鏈管理體系不斷深化，企業(yè)越來越重視內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)管理實力，做好本職工作，促進(jìn)企業(yè)綜合實力的提高，同時企業(yè)也要有競爭意識，不能忽視競爭對手信息情報的挖掘和利用。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得長足的發(fā)展，必須堅持內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和市場競爭環(huán)境兩手抓，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，簡化供應(yīng)鏈模式，提高產(chǎn)品的市場滿意度。

一、內(nèi)部供應(yīng)鏈的相關(guān)概念

1.供應(yīng)鏈的概念。供應(yīng)鏈的核心是生產(chǎn)企業(yè)，從原材料到最終產(chǎn)品，通過供應(yīng)商到分銷商再到消費(fèi)者組成的整體網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對物流、信息流、資金流的控制，一個供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗羞^程，其中一個過程補(bǔ)給下一個過程。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價值。

2.內(nèi)部供應(yīng)鏈的概念。內(nèi)部供應(yīng)鏈指的是企業(yè)內(nèi)部的訂單-計劃-采購（生產(chǎn)）-出貨的一套流程，既然是供應(yīng)鏈，各個環(huán)節(jié)都是息息相關(guān)的，需要在一個資源共享的平臺，實行信息及時共享，各部門直接緊密協(xié)調(diào)，互相合作。內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈的一個組成部分，與外部供應(yīng)鏈相對應(yīng)，內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的各部門組成的供需網(wǎng)絡(luò)，主要包括采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等，各部門協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品加工的各個環(huán)節(jié)都得到保障。

3.內(nèi)部供應(yīng)鏈運(yùn)行模式。從促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動力來源可以分為兩種，第一種是推動模式，它是市場營銷經(jīng)驗的總結(jié)和借鑒，在產(chǎn)品進(jìn)行批量生產(chǎn)和投入市場之前，對產(chǎn)品的種類和批量進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，根據(jù)計劃開展生產(chǎn)和營銷。第二種是拉動模式，拉動模式的主體對象是用戶或者潛在用戶，根據(jù)用戶的需要，簽訂訂貨合同，根據(jù)用戶的要求安排生產(chǎn)。兩種運(yùn)行模式有本質(zhì)的區(qū)別，推動模式是以產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為主導(dǎo)，拉動模式是用戶為主導(dǎo)。

二、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理中的困境

1.運(yùn)行模式困境。不同的企業(yè)運(yùn)行模式標(biāo)志著不同的企業(yè)經(jīng)營模式，因此運(yùn)行模式的選擇是企業(yè)面對的一大困境?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視拉動模式，注重消費(fèi)者對企業(yè)生產(chǎn)的導(dǎo)向作用，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，但在實際生產(chǎn)中往往采用推動模式的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理體系，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有兩個方面：一是企業(yè)對拉動模式的內(nèi)部供應(yīng)管理認(rèn)識不足，不能有效地利用客戶需求對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的導(dǎo)向作用；二是企業(yè)對客戶終端信息的判斷和分析不足，出現(xiàn)較大的偏差。在實際生產(chǎn)過程中，拉動模式是最能適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)模式的內(nèi)部供應(yīng)鏈模式，但不能一概而論，對于產(chǎn)品生產(chǎn)周期長的企業(yè)，拉動模式并不能完全適用，最重要的是找到適合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部管理運(yùn)行模式。

2.信息共享問題。內(nèi)部供應(yīng)鏈主觀上不存在信息共享障礙問題，有效的信息共享才能保證內(nèi)部供應(yīng)鏈有序進(jìn)行，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈中存在的信息共享問題主要體現(xiàn)在執(zhí)行機(jī)構(gòu)缺乏相關(guān)機(jī)制和信息共享平臺，內(nèi)部供應(yīng)鏈中各部門的信息溝通不流暢以及信息失真是出現(xiàn)內(nèi)部管理問題的主要因素。加上內(nèi)部供應(yīng)鏈信息與外部供應(yīng)鏈信息沒有預(yù)設(shè)接口，阻礙了與外部信息的交流與融合，因此信息共享平臺的建立要包括整個供應(yīng)鏈。信息的共享與信息保密在一定的領(lǐng)域有沖突，一些企業(yè)核心的財務(wù)信息、技術(shù)信息不能通過共享平臺分享，信息共享需要掌握該技術(shù)的相關(guān)使用條件，對于中小型企業(yè)有一定的困難。

3.自我封閉的問題。在企業(yè)管理運(yùn)營中，內(nèi)部供應(yīng)鏈趨向于一個內(nèi)部管理系統(tǒng)，從主觀看，內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N自我封閉管理。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)自我封閉問題，意味著企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈忽視了對產(chǎn)品的管理，只關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)和企業(yè)盈利狀況，忽視服務(wù)對象在供應(yīng)鏈中作用。自我封閉的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式容易阻礙企業(yè)產(chǎn)品加工工藝和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，雖然能有效地避免與競爭企業(yè)陷入惡性競爭，但是企業(yè)在實際生產(chǎn)和營銷中無法獨立存在，相同的產(chǎn)品在市場營銷中必定會有競爭，自我封閉式的管理容易導(dǎo)致企業(yè)失去核心競爭力。

三、基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的競爭情報開發(fā)價值

1.保障內(nèi)部供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行。內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)化不是一次性活動，而是一個持續(xù)改善的過程，有時是全局性的革新，有時是局部性的改善，但任何方式都需要以企業(yè)業(yè)務(wù)流程改善為基礎(chǔ)?！案偁帯敝饕侵覆煌髽I(yè)在生產(chǎn)相同產(chǎn)品時所用的生產(chǎn)時間、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的競爭優(yōu)勢，不同于外部供應(yīng)鏈信息的挖掘與利用，基于內(nèi)部供應(yīng)鏈企業(yè)競爭情報開發(fā)的關(guān)注點是，新型產(chǎn)品的更新周期、新技術(shù)的應(yīng)用、新功能的開發(fā)等方面進(jìn)行綜合信息挖掘和比對。企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈優(yōu)化的本質(zhì)是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間真正的業(yè)務(wù)流程管理或優(yōu)化被認(rèn)為是一個需要同時明確處理所有供應(yīng)鏈要素的變化過程時，業(yè)務(wù)流程管理或優(yōu)化才有可能取得成功。流程優(yōu)化的目的是重新考慮內(nèi)部供應(yīng)鏈中各部門、各業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，重新設(shè)計、改善。通過內(nèi)部供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行，實現(xiàn)關(guān)鍵的績效指標(biāo)的大幅度改善。

2.為供應(yīng)鏈信息共享提供保障。合作企業(yè)之間的信息共享，是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，不同企業(yè)之間信息共享需要企業(yè)自身內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息化管理，內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息化管理能有效對產(chǎn)品進(jìn)行管理，實現(xiàn)產(chǎn)品的跟蹤監(jiān)控，與外部供應(yīng)鏈信息的挖掘與利用相結(jié)合，能有效的保證企業(yè)生產(chǎn)和銷售中整條供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。

3.保障開發(fā)產(chǎn)品的導(dǎo)向性。競爭情報指的是能對本企業(yè)構(gòu)成威脅的同類企業(yè)的產(chǎn)品信息，包括加工工藝、使用功能、設(shè)計元素、產(chǎn)品質(zhì)量等綜合信息，競爭情報的獲取與采用，主要是優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)流程。流程優(yōu)化的目的是重新考慮內(nèi)部供應(yīng)鏈中各部門、各業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，重新設(shè)計、改善。雖然各方面的企業(yè)競爭情報信息對企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)都有作用，但是企業(yè)要想長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須有企業(yè)核心的設(shè)計生產(chǎn)理念，對情報的篩選有專門的過濾標(biāo)準(zhǔn)，避免陷入情報混亂的狀態(tài)，通過內(nèi)部供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行，實現(xiàn)關(guān)鍵的績效指標(biāo)的大幅度改善。競爭企業(yè)情報的挖掘和利用從有效顧客需求敏捷反應(yīng)的角度而言，流程優(yōu)化就是通過流程改善實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程集成、企業(yè)與外部流程的集成，通過集成實現(xiàn)同步化運(yùn)作的持續(xù)改善過程。

四、基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的競爭情報開發(fā)途徑

內(nèi)部供應(yīng)鏈的競爭情報開發(fā)途徑主要有兩種，第一種是生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域，對先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)情報信息進(jìn)行開發(fā)利用，第二種是對產(chǎn)品內(nèi)部管理部門信息交流進(jìn)行開發(fā)，包括生產(chǎn)部門、運(yùn)輸部門、儲存部門、營銷部門等等。

1.產(chǎn)品信息跟蹤。從企業(yè)的角度來看，對產(chǎn)品信息進(jìn)行跟蹤的技術(shù)，現(xiàn)在運(yùn)用廣泛的是條碼技術(shù)。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)完善，隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，EDI技術(shù)和POS技術(shù)在銷售中普遍使用，對產(chǎn)品進(jìn)行條碼標(biāo)號，利用條碼技術(shù)，對內(nèi)部供應(yīng)鏈產(chǎn)品的流程和走向?qū)崟r監(jiān)控，保證產(chǎn)品生產(chǎn)種類和質(zhì)量，符合當(dāng)前供應(yīng)鏈的需求。產(chǎn)品信息的追蹤流程中，現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)存在，不協(xié)調(diào)的缺口主要表現(xiàn)在生產(chǎn)企業(yè)與合作企業(yè)信息共享不流暢，協(xié)調(diào)能力差。一條完整的供應(yīng)鏈，主導(dǎo)企業(yè)一般不止一個，通常在供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)有不同的主導(dǎo)企業(yè)，根據(jù)企業(yè)自身的需求定制合理的產(chǎn)品信息指標(biāo)，從而完善供應(yīng)鏈完整體系，對產(chǎn)品進(jìn)行有效的跟蹤。供應(yīng)鏈設(shè)計的目的是適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)管理現(xiàn)狀，以創(chuàng)新的觀念和先進(jìn)的方法來改造企業(yè)，使之適應(yīng)新的環(huán)境，保持活力。供應(yīng)鏈上各企業(yè)要加強(qiáng)信息的共享，實現(xiàn)產(chǎn)品信息的實時更新，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品信息跟蹤。

2.技術(shù)情報信息開發(fā)。技術(shù)情報信息開發(fā)的目的是獲得競爭產(chǎn)品的技術(shù)實施情況，采取的方法很多，可以通過技術(shù)專家進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)分析、查閱相關(guān)產(chǎn)品專利申請信息、與銷售人員進(jìn)行溝通等方式進(jìn)行技術(shù)信息的采集。企業(yè)要把技術(shù)情報信息開發(fā)作為企業(yè)日常管理的范疇，因此構(gòu)建和設(shè)計一個供應(yīng)鏈時，既要考慮現(xiàn)在的環(huán)境因素，還要預(yù)測將來的環(huán)境變化趨勢，用發(fā)展的眼光來設(shè)計供應(yīng)鏈，無論是信息系統(tǒng)的構(gòu)建還是物流通道設(shè)計都應(yīng)具有較高的柔性，以提高供應(yīng)鏈對環(huán)境的適應(yīng)能力。企業(yè)產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢體現(xiàn)在本產(chǎn)品在同類產(chǎn)品的占有率上。產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)提升，能保證產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，在市場競爭中能保證良好的性價比，最終體現(xiàn)在市場占有率上。產(chǎn)品技術(shù)情報信息的開發(fā)要密切注意同類產(chǎn)品的消費(fèi)者的關(guān)注度上，消費(fèi)者的關(guān)注度的提升通常伴隨著新生產(chǎn)技術(shù)的應(yīng)用和產(chǎn)品的市場占有率的提升。

五、結(jié)語

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)競爭情報開發(fā)途徑和方向有所改變，更加注重基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的企業(yè)競爭情報開發(fā)的研究，同時不忽視外部供應(yīng)鏈企業(yè)競爭情報的開發(fā)研究，緊抓企業(yè)的核心目標(biāo)，注重情報分析的有效性和適應(yīng)性，從內(nèi)部供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，企業(yè)競爭情報的開發(fā)對企業(yè)在市場整體規(guī)劃中起到重要作用。

（作者單位：陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）