張銀平

日前，中央召開(kāi)全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第二十四次會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要加快國(guó)有企業(yè)、財(cái)稅金融、價(jià)格體制、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、對(duì)外開(kāi)放、社會(huì)保障、生態(tài)文明等領(lǐng)域基礎(chǔ)性改革，關(guān)鍵性改革舉措要抓緊推出。

6月7日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委在舉辦的中央企業(yè)精益管理文化交流會(huì)上透露。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)處于深度調(diào)整中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力仍存，中央企業(yè)去產(chǎn)能、去庫(kù)存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板任務(wù)艱巨，迫切需要提質(zhì)增效、瘦身健體。并要求企業(yè)大力推進(jìn)精益管理，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，打好提質(zhì)增效攻堅(jiān)戰(zhàn)。

提倡企業(yè)精益管理

最近，國(guó)資委相關(guān)負(fù)責(zé)人指出：要全面推進(jìn)企業(yè)精益管理，培育精益管理文化，推進(jìn)管理創(chuàng)新，向管理要效益、要方法，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到提升。

那么，企業(yè)如何通過(guò)精益管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量和取得良好效益，這是擺在人們面前的又一項(xiàng)緊迫任務(wù) 。

眾所周知，精益質(zhì)量管理，就是在對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)的定量化分析基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用多種知識(shí)和方法，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)系統(tǒng)改進(jìn)，追求達(dá)到卓越標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要管理手段。內(nèi)涵包括：管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理生產(chǎn)系統(tǒng)化、管理產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷化、管理質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)化等。

所以，在落實(shí)精益管理過(guò)程中，應(yīng)該側(cè)重這樣幾個(gè)方面。

首先，抓重點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)不論規(guī)模大小，不論是國(guó)企還是民企，一個(gè)企業(yè)的屬性決定它離不開(kāi)2項(xiàng)職能，一是企業(yè)要盈利，二是企業(yè)要提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。抓住了這2點(diǎn)，也就抓住了企業(yè)生產(chǎn)管理中的主要矛盾和主要問(wèn)題。

正如筆者于上世紀(jì)90年代在中國(guó)茶葉進(jìn)出口公司工作時(shí)的一段經(jīng)歷。那時(shí)，每到單位開(kāi)全公司大會(huì)，總經(jīng)理就講：我抓工作主要抓2件事，一是產(chǎn)品質(zhì)量，二是公司效益。因?yàn)?，有了好產(chǎn)品才能產(chǎn)生效益，效益增長(zhǎng)了才能完成上級(jí)制定的目標(biāo)和任務(wù)，才能提高職工待遇水平，公司才能發(fā)展。其實(shí)，總經(jīng)理講話的實(shí)質(zhì)，就是在談精益管理。

其次，抓管理理念和責(zé)任意識(shí)。今天的企業(yè)發(fā)展需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)和樹(shù)立“質(zhì)量是保障，效益是生命”的管理理念，和“人人嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量、人人關(guān)心利潤(rùn)、人人為企業(yè)多創(chuàng)利潤(rùn)”的責(zé)任意識(shí)。 另外，企業(yè)是以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素，向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。那么，企業(yè)就必須履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)和前提，沒(méi)有好的效益，職工也就沒(méi)有了生存之道，經(jīng)濟(jì)責(zé)任就是一句空話，而社會(huì)責(zé)任更是無(wú)法談起。所以，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)是精益管理中不可或缺的重要內(nèi)容。

第三，強(qiáng)調(diào)企業(yè)精益管理，不是一句空話，除需要人們從思想上高度重視外，最主要的還是從行動(dòng)上將企業(yè)管理落實(shí)到關(guān)鍵的位置上去，落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)中。企業(yè)管理層要眼睛盯住市場(chǎng)、功夫下在現(xiàn)場(chǎng)，努力降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各種多余物耗能耗，高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)行。企業(yè)管理層和員工都要從一點(diǎn)一滴做起，從一分一分地算賬，一分一分地創(chuàng)利，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，并把精益管理制度化、常態(tài)化。

質(zhì)量就是企業(yè)的生命

2012年2月，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高我國(guó)質(zhì)量總體水平，國(guó)務(wù)院頒布了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》?！毒V要》提出到2015年制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平有顯著提升，其中產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上，重大裝備部分關(guān)鍵零部件等重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品和重要消費(fèi)類產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的自有品牌。到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效，質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。

目前，經(jīng)過(guò)多年的不懈努力和奮斗，我們國(guó)家的整體綜合實(shí)力明顯提升，中國(guó)的制造業(yè)水平已處在世界前列。

由此，我們深刻地體會(huì)到，一方面質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家文明程度的高度體現(xiàn)，因?yàn)樗仁强萍紕?chuàng)新、資源配置、勞動(dòng)者素質(zhì)等因素的集成，又是法治環(huán)境、文化教育、誠(chéng)信建設(shè)等方面的綜合反映。質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問(wèn)題，關(guān)系可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系人民群眾切身利益和福祉。

另一方面，質(zhì)量還是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，只有重視產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才能取得效益、才能生存發(fā)展、才能贏得市場(chǎng)。

今年6月10日，剛剛在法國(guó)巴黎開(kāi)幕的歐洲杯足球賽，足球場(chǎng)上巨大醒目的廣告牌不斷翻動(dòng)著中文廣告“海信電視、中國(guó)第一”。海信作為歐洲杯56年來(lái)首個(gè)中國(guó)贊助商品牌，讓全世界230多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的觀眾看到了這一品牌展示，并引發(fā)世界各大媒體和社交輿論的廣泛報(bào)道。

那么，海信作為與阿迪達(dá)斯、可口可樂(lè)、嘉士伯等國(guó)際品牌并肩的歐洲杯全球頂級(jí)贊助商，賽場(chǎng)內(nèi)外海信元素的高調(diào)亮相。憑的是什么？憑的就是優(yōu)質(zhì)的海信電視質(zhì)量。

我們知道，海信集團(tuán)的前身是成立于1969年9月的“青島無(wú)線電二廠”。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，海信集團(tuán)秉承“享你所想”的智能化主張，推出行業(yè)領(lǐng)先的ULED、激光電視等，產(chǎn)業(yè)涉及多媒體、家電、通信、智能交通等領(lǐng)域。海信液晶電視的技術(shù)、性能和質(zhì)量一直保持在同行業(yè)領(lǐng)先地位，液晶電視機(jī)的銷量保持在全國(guó)第一位。

海信的成功讓我們進(jìn)一步領(lǐng)悟到：企業(yè)追求商品質(zhì)量和品質(zhì)的完美，始終是企業(yè)發(fā)展的主旋律。否則，任何一個(gè)企業(yè)哪怕是很知名的企業(yè)，如果沒(méi)有繼續(xù)超越自我，當(dāng)困難局面出現(xiàn)時(shí)，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，那么今后的發(fā)展之路都將會(huì)非常困難。

如聯(lián)想集團(tuán)是1984年中科院計(jì)算所投資20萬(wàn)元人民幣，由11名科技人員創(chuàng)辦的民營(yíng)企業(yè)，后來(lái)發(fā)展成中國(guó)在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)，和富有創(chuàng)新性的國(guó)際化的科技公司。

但2016年最新財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)想集團(tuán)2015/2016年度營(yíng)收為449.12億美元，同比下滑3%；年度凈虧損1.28億美元，去年同期凈利潤(rùn)為8.29億美元。而更為顯現(xiàn)的問(wèn)題是，從相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析看，聯(lián)想手機(jī)有被消費(fèi)者逐漸冷落的趨勢(shì)，而筆記本電腦業(yè)務(wù)也有陷入落伍和老化的狀態(tài)。

那么聯(lián)想的業(yè)務(wù)下滑趨勢(shì)是什么原因造成的呢？據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)分析，一是在最新的商業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新中，聯(lián)想在用戶運(yùn)營(yíng)方面的創(chuàng)新思維不夠。因?yàn)橄M(fèi)電子行業(yè)表象是產(chǎn)品和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)是背后的智能和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，這是今后同行業(yè)發(fā)展最重大的趨勢(shì)。

二是聯(lián)想面臨的是發(fā)展到臨界點(diǎn)的系統(tǒng)性問(wèn)題，是商業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。

我們通過(guò)聯(lián)想事例可以看出，每一個(gè)長(zhǎng)久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)，都需要過(guò)硬的質(zhì)量做保障，產(chǎn)品要適應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷追逐創(chuàng)新，方能處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

效益是企業(yè)發(fā)展的源泉

當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量和效益是影響發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，也是一個(gè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。因?yàn)?，?dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)也是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，誰(shuí)獲得的利潤(rùn)和效益就大?？梢哉f(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是效益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，效益是企業(yè)發(fā)展的源泉，效益更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的重要推手。而企業(yè)是貢獻(xiàn)效益的重要單元，只有企業(yè)創(chuàng)新能力強(qiáng)，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量高，企業(yè)效益才能增長(zhǎng)快，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)才更多。

比如中國(guó)的華為公司成長(zhǎng)歷程就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。

今年6月14日，美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)公布的報(bào)告書(shū)顯示，今年第一季度全世界智能手機(jī)銷售量排名第一的是三星電子，售出8150萬(wàn)部智能手機(jī)。排在第二位的是蘋(píng)果，銷量為5160萬(wàn)部。華為排名第三，銷量為2890萬(wàn)部。

這組數(shù)據(jù)讓我們看到，華為公司的銷售業(yè)績(jī)已排在全球手機(jī)銷售行業(yè)前三名，并引得主要工業(yè)國(guó)家的高度關(guān)注，全球影響力也在逐步加大。

而今天的華為公司發(fā)展沒(méi)有因?yàn)檫@些成績(jī)而止步，而是繼續(xù)保持著良好的高速發(fā)展勢(shì)頭，其業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家，為近30億人口提供各種通信服務(wù)。

那么，華為公司在短短的二十幾年中，從一家普通的民營(yíng)通信科技公司，發(fā)展成為年銷售規(guī)模超3900億人民幣的世界500強(qiáng)公司，華為的成功秘訣在哪里？

秘訣就在華為公司自己總結(jié)的那樣，一是堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的核心理念；二是堅(jiān)定的華為質(zhì)量方針；因?yàn)槿A為人時(shí)刻銘記質(zhì)量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由。三是依靠?jī)?nèi)部的股權(quán)激勵(lì)。因?yàn)楣蓹?quán)激勵(lì)將所有人的收入和公司的收入綁定在了一起，只有公司發(fā)展好了，效益高了，個(gè)人的收入才能高。相反，只有個(gè)人干好了，公司才能發(fā)展好，自己的收入才能更高。正是這種股權(quán)分紅的效益激勵(lì)風(fēng)格，給華為帶來(lái)了高速的發(fā)展。

因此，我們通過(guò)華為的成功案例更加清楚地看到，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益靠什么？一靠積極采用現(xiàn)代管理方法，向管理要效益。包括建立企業(yè)完全成本管理體系；適度擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；開(kāi)發(fā)合適的新產(chǎn)品和服務(wù)。二靠先進(jìn)技術(shù)。三靠專業(yè)和靈活的營(yíng)銷策略和手段。四靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化和高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。五靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量。六靠節(jié)能減耗降低生產(chǎn)成本等。

總之，根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)，大力提倡精益管理，培育精益管理文化，并緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效益這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，推進(jìn)管理創(chuàng)新，向管理要方法、要效益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效、瘦身健體的改革目標(biāo)。