朱佳佳，魯 曼

(1.安徽大學電氣工程與自動化學院，安徽合肥230601；2.安徽大學 新聞傳播學院，安徽合肥230601）

基于微信公眾平臺的高校團學工作網(wǎng)絡化建設研究

朱佳佳1，魯 曼2

(1.安徽大學電氣工程與自動化學院，安徽合肥230601；2.安徽大學 新聞傳播學院，安徽合肥230601）

新媒體發(fā)展日新月異，微信公眾平臺成為高校團學工作宣傳與服務的媒體之一。本文通過對安徽大學兩大微信公眾平臺“安徽大學團委”和“安徽大學百事通”的推送內(nèi)容進行分析，提出高校團學工作要更好利用微信公眾平臺，應該加強團隊建設、定位準確進行精準推送、增加原創(chuàng)性內(nèi)容、加強與用戶的互動，并且與其它各種形式的媒體相融合，共同推動高校團學工作網(wǎng)絡化建設。

微信；微信公眾平臺；高校團學工作

一、研究背景概述

1.微信公眾平臺的發(fā)展

自2012年8月17日，“微信公眾平臺”推出至今，微信已從單純的移動社交應用發(fā)展成以移動設備為接口，連接線上線下的大平臺。自2014年底月活躍用戶量突破5億以來，微信正在以每個季度新增5000萬用戶的節(jié)奏穩(wěn)步增長，已然成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠諿1]。

微信公眾平臺分成訂閱號和服務號兩種類型：服務號一個月內(nèi)僅可以發(fā)送四條群發(fā)消息。會顯示在用戶的聊天列表中，用戶將收到即時的消息提醒。訂閱號每天可以發(fā)送一次群發(fā)消息，一次可以發(fā)送多篇文章，發(fā)給用戶的消息，用戶不會即時收到，會顯示在用戶的訂閱號文件夾中。目前高校使用較多的是訂閱號的形式。

2.高校團學工作網(wǎng)絡化現(xiàn)狀

高校的團組織是一群年青人聚集的場所，總是走在新媒體的最前端，高校的團學工作線上線下共同發(fā)展。以安徽大學為例，安青在線網(wǎng)站在校團委指導下于2001年6月成立，可謂本校最活躍的團學陣地；安青論壇2004年創(chuàng)建，以服務學生為宗旨，成長為涵蓋各領域的綜合性論壇；安青手機報定期傳送給指定人群；同時，安徽大學校團委、學生會、各院系團委、各班級團支部都開通自己的微博，在各個角落為自己發(fā)聲。

隨著微信受眾越來越廣，微信公眾平臺的開設幾乎不設門檻，包括校團委、學院團委、各大社團以及各學生團體在內(nèi)的高校各級團組織微信公眾號如雨后春筍般涌現(xiàn)，然而大部分都處于不太成熟的狀態(tài)。相對于安徽大學其他公眾號來說，“安徽大學團委”和“安徽大學百事通”開設時間相對較長，受眾較多，又有穩(wěn)定的群體維護操作，相對比較成熟，以他們的推送為案例，能為其他團學工作的微信號建設提供借鑒。微信訂閱號作為新事物，如果能夠很好運用，便能起到完善團學工作網(wǎng)絡化建設的作用。

筆者以公眾號“安徽大學團委”和“安徽大學百事通”為研究對象，收集兩大微信號在一個學期內(nèi)的發(fā)送內(nèi)容，進行內(nèi)容分析，以此為基礎，探討在新媒體時代，高校各級團組織如何更加有效地利用微信平臺進行團學工作建設。

二、“安徽大學團委”與“安徽大學百事通”微信公眾平臺推送內(nèi)容分析

1.性質(zhì)與定位

“安徽大學團委”和“安徽大學百事通”是安徽大學影響較大的兩個公眾號，前者屬于高校共青團中的一塊，消息推送學生完成后經(jīng)老師審核發(fā)布，后者是計算機學院學生自主創(chuàng)立，由學生進行維護和推送。兩大公眾號可作為安徽大學微信公眾號官方平臺和民間平臺的典型代表。從具體定位來說，二者有較大的區(qū)別：“安徽大學團委”則是“堅持青年理想，貼近學生生活，報道校園動態(tài)，關注社會熱點，點評社會焦點”，而“安徽大學百事通”的功能介紹是“提供強大的校園服務，發(fā)布安大最新消息，知曉磬苑風土人情”；由此可見，“團委”定位于在安大學生中占有一席發(fā)聲陣地，引導青年團體；“百事通”主要定位于為安大學生提供校園服務和信息。

2.內(nèi)容生產(chǎn)與分布特色

本研究選取兩公眾號2015-2016年秋季學期(共計179天)推送的內(nèi)容作為研究對象，具體時間是2015年8月28日到2016年2月22日。在這段時間內(nèi)，“團委”共發(fā)送內(nèi)容328條，“百事通”共發(fā)送內(nèi)容156條。筆者將推送內(nèi)容分為十大類，分別是：校園新聞、時事新聞、校園文化、傳統(tǒng)與文化、雞湯類、信息與服務、福利與互助、自身推介、娛樂與休閑、幫推。板塊占據(jù)比例分布圖如下：

（1）推送特色

根據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)在統(tǒng)計時間段內(nèi)，“安徽大學百事通”共推送文章156篇，基本上每天推送不到一篇，推送時間基本上在晚上九、十點之后?！鞍不沾髮W團委”在這段時間內(nèi)共推送文章328篇，平均每天推送文章1.8篇，推送時間也是集中在晚上九、十點之后。

二者相比較，“團委”公眾號推送的頻率更高，數(shù)量更多。

在統(tǒng)計中，我們發(fā)現(xiàn)有很多創(chuàng)新版塊，比如安徽大學百事通的“大神對你說”，安徽大學團委的“2015年度校園人物尋訪”，利用優(yōu)秀的校園人物來對大學生進行引導，但是百事通并未堅持幾期，反而是安徽大學團委連做了很多期此類文章推送。其次，百事通有一個版塊叫做“聽小白一本正經(jīng)胡說八道”，用詼諧的文字對一段時間內(nèi)社會各類新聞做一個簡要梳理，轉(zhuǎn)發(fā)量和點贊量都取得不錯的結(jié)果。

（2）議題的選取

從議題的選取來看，安徽大學百事通推送的內(nèi)容主要集中在為安大學生提供信息和服務等，這部分比例達到了29%，而校園文化、福利互動和娛樂休閑也占據(jù)了一定比例。由此可見，百事通還是主要在為大家提供信息通知與服務。

而安徽大學團委的議題主要集中在校園文化方面，比例達到28%，而校園新聞、時事新聞與評論也占據(jù)了很重要的比例。

從選題來源來看。不管是安徽大學百事通還是安徽大學團委公眾號，其99%以上基本上是原創(chuàng)，這也是和其他省委共青團微信的一大重要區(qū)別。

由圖表可看出，兩大公眾號的推送內(nèi)容比重基本符合各自的性質(zhì)與定位：“團委”推送內(nèi)容最大板塊集中在校園文化方面，而校園新聞、時事新聞也占據(jù)了很重要的比例?！鞍偈峦ā蓖扑椭攸c是為大家提供信息與服務，尾隨其后的是娛樂休閑、校園文化、福利互動版塊。前者語言詼諧幽默，比較接地氣，而團委語言相對嚴肅和詩氣。

3.閱讀量的分析

在內(nèi)容分析中，筆者統(tǒng)計了兩大公眾號閱讀量，大部分推送貼閱讀量都在幾百到幾千不等，突破一萬的兩公眾號各有一篇，“團委”號的校園歌手大賽投票貼 《這一次，由你決定誰能晉級安大好聲音12強》，閱讀量達到27429，“百事通”號獲得最廣泛傳播的則是一首歌曲《安大版＜南山南〉送給最愛的你們》，閱讀量達到77823，不管是哪個公眾號，閱讀量最高，上榜率較高，最受大家歡迎的是校園文化類文章，和其在推送總量中所占比例成正比。

閱讀量較低的十篇文章中，“團委”號政策理論學習、輿論導向明顯的推送貼占了大部分，比如《熱點 安徽省黨的群團工作會議召開會上說了啥》、《銘記歷史勿忘九一八 帶著歷史記憶向未來出發(fā)》；“百事通”號閱讀量最低則是一些不太引起重視的推送或活動，包括《小白拼車省錢GO》、《用自己的方式牢記歷史，勿忘國恥》。

總體來說，同樣是閱讀量最高的前十名，安徽大學百事通的閱讀量遠遠高于安徽大學團委公眾號。不管是百事通還是團委公眾號，閱讀量最高、上榜率較高、最受大家歡迎的是校園文化類文章，因此，如何抓住校園特色文化來進行引導十分重要。

4.互動

從互動文章來看，百事通的互動率要遠遠高于團委公眾號，分別占有12.82和7%的比例。二者主要互動主體不同，百事通更加注重與其他校園團體組織的活動，幫推文章達到13.46%，高于團委的9.15%。但是百事通的互動主要以福利活動為主，以與粉絲互動為主，例如領紅包，送演唱會門票等，而團委的互動主要以投票為主。而且團委開設了一個版塊，叫做“粉絲投稿”，征集優(yōu)秀詩文。

5.輿論引導

相比較而言，“團委”的推送更加重視輿論引導。以9月為例，大事件都有所推送，例如習近平訪美、九一八事變、抗戰(zhàn)勝利、國慶等等。對熱點話題展開討論，讓大學生參與其中，例如大學開設戀愛課堂等等?？梢詽撘颇貛椭髮W生樹立三觀。其次還推出了社會主義核心價值觀系列文章，導向性十分明顯，真正做到了牢牢把握網(wǎng)絡輿論陣地這一要求。

安徽大學團委對于校園新聞推送的比例也很大，占到了17%，而且文章的文字風格較嚴肅，例如：“安徽大學第23屆文化藝術節(jié)演出暨2016迎新年晚會”，而且事無大小都會推送，但是百事通并無此類新聞推送。安徽大學團委還開設 “2015年度校園人物尋訪”系列活動，利用優(yōu)秀的校園人物來對大學生進行榜樣的引導。

“百事通”在輿論引導方面較弱，更多注重互動，包括與校園其他團體的互動，體現(xiàn)在內(nèi)容幫推，幫推文章達到13.46%，以及與粉絲互動，體現(xiàn)在開展福利活動，例如領紅包、送演唱會門票等等。

三、如何有效利用微信公眾平臺完善高校團學工作網(wǎng)絡化建設的建議

1．專業(yè)化團隊

當前團學工作負責人人數(shù)有限，幾乎沒有專門負責微信推送的老師，微信公眾平臺是新媒體衍生出的新生事物，與網(wǎng)站、論壇、微博等都有所區(qū)別，即使老師也是剛上手學習，對于該平臺的特性、發(fā)送內(nèi)容的選擇等方面的認識都存在一定的局限性。在這樣的背景下，有必要打造一支專業(yè)化的團隊，定期進行培訓學習，加強對微信公眾平臺的理論研究，增加數(shù)據(jù)分析，形成理論成果。

2．原創(chuàng)性內(nèi)容

在信息爆炸時代，網(wǎng)民接收信息速度快、來源廣，校園平臺資源有限，如果推送熱點事件，更多的是轉(zhuǎn)載其他大型微信平臺內(nèi)容，然而這些內(nèi)容受眾能夠在其他地方看到。所以，適合校園團學工作、貼近學生生活的內(nèi)容會更受歡迎，比如上文中提到的安大版《南山南》，閱讀量高舉榜首。“安徽大學團委”在2016年4月1日13：14分，推送一篇《安徽大學小幸運》，作為12級本科生入校1314天的畢業(yè)禮物，原創(chuàng)的歌詞、動聽的旋律、精美的配圖，在10天內(nèi)，閱讀量就突破6萬，而且這個數(shù)字還在持續(xù)增加中，許多畢業(yè)生和安大校友都在評論里表達對母校的情懷與思念。

3．精準化推送

一個公眾號在誕生之時，首要任務就是找準自己的定位，確定目標受眾。如“團委”和“百事通”的受眾都是安大師生，然而他們的定位不同，如上文所述，“團委”注重宣傳引導，“百事通”偏向信息服務，由于定位準確，推送文章的選題方向更加明確。然而現(xiàn)在有些學院或者社團的微信公眾號定位不準，比如某學院學生會微信訂閱號，在功能介紹寫的是 “某學院與你攜手走過四年風雨”，具體推送內(nèi)容除了例行的衛(wèi)生檢查結(jié)果，基本上是當前社會上的熱點新聞事件，或者心理雞湯、音樂推送、電影推薦等等，和定位相差甚遠。

4．開放性互動

互動體現(xiàn)在用戶與公眾平臺多種形式的溝通交流，常見的主要有參與投票活動，在推送內(nèi)容后發(fā)表評論，或者直接與后臺對話等。投票活動不僅可以將線上與線下緊密聯(lián)系，還能夠直接增加公眾號粉絲，然而投票活動不宜過多過密，會引起受眾反感。有選擇性地顯示用戶評論內(nèi)容是訂閱號推送一大特征，在選擇中，公眾號應謹慎挑選，讓評論為自己發(fā)聲，更好地服務公眾號內(nèi)容傳播。隨時隨地與受眾直接對話，使微信公眾號與其他平臺相比更具有親近性。有效地利用這些互動形式，對于公眾號的傳播收效明顯。

5．交互性合作

在高校均有電視臺、廣播臺、報紙等傳統(tǒng)媒體，配備團學網(wǎng)站、論壇、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺，微信公眾號是基于手機的傳播平臺，能夠融合文字、圖片、視頻等形式，每天發(fā)送次數(shù)有限，篇幅基本不受限制。與其他媒體相比，微信公眾號有自己的優(yōu)勢，例如比傳統(tǒng)媒體編輯審稿更簡易便捷、比網(wǎng)站到達速度快、比微博內(nèi)容豐富。同時也存在很多的局限性，比如手機終端不適合傳統(tǒng)閱讀習慣，不適合長篇深度報道，人們在手機上觀看視頻的時間也有限，一般多于5分鐘的，很多人就選擇不打開。要完善團學工作網(wǎng)絡化建設，微信公眾平臺可在推送相關內(nèi)容后，應再與其他媒體共享資源，實現(xiàn)多種媒體形式相融合。

[1]王賽.高校官方微信公眾平臺的應用和發(fā)展[J].思想政治理論，2015(4).

[2]趙雨晴.校園微信公眾平臺的現(xiàn)狀及發(fā)展方向[J].科技傳播,2015(3)（上）.

（編輯：郭桂真）

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