馮葉

摘要：本文在對(duì)第五媒體應(yīng)用于綜合檔案館信息服務(wù)的可行性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從用戶信息管理、事務(wù)信息移動(dòng)服務(wù)、公共信息無(wú)線傳播、開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用等方面闡述了第五媒體在綜合檔案館中的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：第五媒體綜合檔案館檔案信息服務(wù)

繼報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)這四大媒體之后，新興媒體正悄然興起。2010年，由原國(guó)家新聞出版總署指導(dǎo)、中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)主辦、第五媒體研究中心承辦的第五媒體發(fā)展論壇在京召開，其發(fā)布的《第五媒體行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中對(duì)“第五媒體”進(jìn)行了界定，指出第五媒體即基于無(wú)線通信技術(shù)，通過(guò)以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端，展現(xiàn)信息資訊內(nèi)容的媒體形式。[1]通過(guò)相關(guān)界定，可以發(fā)現(xiàn)第五媒體比報(bào)紙更加互動(dòng)、比廣播更加形象，比電視更加便攜、比電腦更加普及?？梢哉f(shuō)，第五媒體正憑借其使用的普遍性、內(nèi)容的定制性、傳遞的及時(shí)性、利用的實(shí)時(shí)性等優(yōu)勢(shì)成為最具影響力的媒體。近年來(lái)，作為公共文化事業(yè)機(jī)構(gòu)的檔案館在探索提供社會(huì)公共服務(wù)上取得了一定成績(jī)，鑒于第五媒體的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為未來(lái)檔案館可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，借助其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮公共服務(wù)職能。

一、第五媒體在綜合檔案館信息服務(wù)中應(yīng)用的可行性分析

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，由于受到單一的服務(wù)、繁瑣的手續(xù)、不便的轉(zhuǎn)遞等因素制約，我國(guó)傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)模式在一定程度上制約著檔案信息利用的成效。相較而言，第五媒體在資源、服務(wù)、技術(shù)等方面都具有較大的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)橛脩魩?lái)全新體驗(yàn)。

（一）第五媒體資源提供者能夠?qū)n案信息資源提供補(bǔ)充

資源提供者主要指手機(jī)用戶群體以及后期的加工編輯人員。他們每一個(gè)人不僅是信息的利用者，而且是信息的生產(chǎn)者。這部分資源提供者可以隨時(shí)捕捉身邊發(fā)生的有趣、新奇的事件，并且以文字、影像等方式進(jìn)行記錄。針對(duì)資源提供者的上述優(yōu)勢(shì)，綜合檔案館可以利用這一優(yōu)勢(shì)，使用戶上傳、分享他們的所見所聞，必要時(shí)安排專業(yè)人員對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行編輯和加工，包括對(duì)資料進(jìn)行分類、剪輯、配音等，這樣更便于后續(xù)的查找與利用。正如杰拉爾德·哈姆所說(shuō)，于收集方面進(jìn)行合作就等同于讓步的這種觀點(diǎn)必將成為這個(gè)時(shí)代的錯(cuò)誤，合作會(huì)使各方更容易地搜索到信息。[2]

（二）第五媒體服務(wù)拓展商能夠?qū)n案信息服務(wù)進(jìn)行細(xì)化

服務(wù)拓展商主要指能夠提供基礎(chǔ)功能和軟件應(yīng)用的各類開發(fā)商，他們所涉及的功能應(yīng)用可以方便用戶預(yù)約、查詢、交流以及多途徑地獲得檔案信息。綜合檔案館通過(guò)利用服務(wù)提供商的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，事先了解手機(jī)網(wǎng)民的上網(wǎng)行為，掌握他們利用移動(dòng)檔案館服務(wù)的需求及行為規(guī)律，審慎地確定移動(dòng)檔案館服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)人群，將移動(dòng)檔案館服務(wù)的潛在用戶變?yōu)閷?shí)際用戶。[3]比如：利用短信提供預(yù)約、查詢、借閱、咨詢等服務(wù)；利用手機(jī)報(bào)進(jìn)行精品館藏展示；利用微博進(jìn)行檔案工作內(nèi)容、文教活動(dòng)、編研成果的宣傳；利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流；利用二維碼讀取數(shù)據(jù)、解碼上網(wǎng)等。

（三）第五媒體技術(shù)方案商能夠?qū)n案信息服務(wù)提供技術(shù)支撐

技術(shù)方案商主要指三大手機(jī)通訊運(yùn)營(yíng)商以及部分Web工作組，他們可以實(shí)現(xiàn)檔案信息無(wú)線傳播下的快速轉(zhuǎn)遞、檔案網(wǎng)站多平臺(tái)兼容以及多媒體形式的播放等。比如：4G技術(shù)在數(shù)據(jù)傳輸速率以及清晰度方面的優(yōu)勢(shì)都尤為突出，它可以使人們隨時(shí)隨地登錄檔案館網(wǎng)站，進(jìn)行資料管理、移動(dòng)閱讀，最大限度地利用館藏檔案信息資源。除了4G技術(shù)以外，HTML5技術(shù)較好地解決了不同平臺(tái)的兼容問(wèn)題，它可以實(shí)現(xiàn)檔案館網(wǎng)站在各個(gè)瀏覽器界面的轉(zhuǎn)換，減少差別設(shè)計(jì)的同時(shí)，節(jié)省了相應(yīng)的開發(fā)成本。另外，HTML5技術(shù)為檔案館提供了一套通用的、集成的、腳本式的處理音視頻的API，用于檔案館網(wǎng)站音視頻的播放、下載等操作，為用戶獲取檔案信息帶來(lái)了更多選擇。

二、第五媒體在綜合檔案館信息服務(wù)中的具體應(yīng)用

檔案館利用第五媒體進(jìn)行信息服務(wù)，目標(biāo)對(duì)象是廣大用戶群體，服務(wù)的內(nèi)容主要包括操作性質(zhì)的事務(wù)信息以及知曉性質(zhì)的公共信息，服務(wù)的形式為開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用。具體如下：

（一）用戶信息管理

用戶信息管理主要指針對(duì)個(gè)人所提供的一些信息以及提出的要求、建議等做出及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋。

1.開辟個(gè)人專區(qū)提供定向傳遞。2013年，上海市中心圖書館推出了基于網(wǎng)上統(tǒng)一認(rèn)證的“我的圖書館”系統(tǒng)，它是數(shù)字圖書館的一種個(gè)性化服務(wù)方式，用于管理讀者的個(gè)人信息資源，開展信息定制服務(wù)。[4]各級(jí)綜合檔案館可以按照這個(gè)模式，建立“檔案找用戶”的新模式，用戶可以在手機(jī)上注冊(cè)賬戶，填寫個(gè)人信息，選擇自己感興趣的內(nèi)容，以便檔案館人員后續(xù)進(jìn)行定向遞送。例如：如果某一個(gè)用戶僅對(duì)民生檔案感興趣，一旦檔案館有新增的民生檔案，用戶就能立即收到通知。

2.對(duì)用戶咨詢及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于用戶的咨詢，各級(jí)綜合檔案館可以利用第五媒體不受傳統(tǒng)檔案館時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)線上交流，讓提問(wèn)者和檔案館員或?qū)＜覍W(xué)者及時(shí)溝通，以解決用戶遇到的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)機(jī)器的自動(dòng)記錄功能，進(jìn)行問(wèn)題的積累，當(dāng)再次遇到類似問(wèn)題時(shí)，就能夠抽取關(guān)鍵詞與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行匹配，將解決辦法自動(dòng)發(fā)送給用戶。

（二）事務(wù)信息移動(dòng)服務(wù)

1.查詢服務(wù)。用戶可以通過(guò)移動(dòng)終端登錄各級(jí)綜合檔案館網(wǎng)站，查詢檔案館館藏目錄。針對(duì)公眾不熟悉檔案排列方法的情況，各級(jí)綜合檔案館可以借鑒清華大學(xué)圖書館使用的OPAC系統(tǒng)，該系統(tǒng)已經(jīng)能夠清晰地顯示館藏地的平面圖及各個(gè)藏書區(qū)的大致檢索書號(hào)的范圍。[5]具體而言，這種系統(tǒng)利用移動(dòng)定位技術(shù)定位檔案的具體架位，通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了的指示圖、快速多功能的搜索系統(tǒng)、標(biāo)注準(zhǔn)確的方位信息，實(shí)現(xiàn)用戶快速查找所需檔案。

2.利用服務(wù)。用戶可以通過(guò)登錄手機(jī)自助服務(wù)網(wǎng)站，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)菜單，輸入想要預(yù)約或借閱檔案的內(nèi)容特征或外部特征，再?gòu)慕Y(jié)果中進(jìn)行準(zhǔn)確選擇，之后系統(tǒng)將鏈接到最終的條目?jī)?nèi)容上。對(duì)于續(xù)借的檔案可以直接從用戶已借的檔案中選擇。以上各種服務(wù)也可以通過(guò)手機(jī)發(fā)送指令，系統(tǒng)通過(guò)短信返回結(jié)果。部分檔案因?yàn)榉浅Ｕ滟F，借閱范圍受到較大限制，針對(duì)這種情況，檔案館可以提供檔案的數(shù)字化轉(zhuǎn)移，使用戶通過(guò)下載的方式進(jìn)行閱讀，這樣既保護(hù)了檔案，又滿足了用戶需求。

（三）公共信息無(wú)線傳播

公共信息為通知公告、最新活動(dòng)等信息，無(wú)線傳播主要是指各級(jí)綜合檔案館通過(guò)短信、微信、微博或者錄制微視頻的方式進(jìn)行宣傳。比如天津市檔案館就在2014年開通了微信公眾號(hào)，主要介紹館藏資源、編研成果，發(fā)布檔案展覽、征集、講座信息，宣傳檔案文化，探究天津歷史。它曾推送《舉火燒天》等連載內(nèi)容“綁定”讀者，設(shè)置《老照片》專欄來(lái)現(xiàn)天津的變遷。

（四）開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用

1.各級(jí)綜合檔案館結(jié)合用戶需求，根據(jù)館藏或通過(guò)彼此聯(lián)合開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用。廣州市國(guó)家檔案館的APP就很有代表性，進(jìn)入首頁(yè)后，可以看到整個(gè)界面主要分為兩大部分，一部分是場(chǎng)館內(nèi)部和外部的圖片動(dòng)態(tài)展示，另一部分是推廣的功能欄，包括場(chǎng)館概況、語(yǔ)音導(dǎo)覽、地圖導(dǎo)覽、導(dǎo)覽攻略。特別是語(yǔ)音導(dǎo)覽一欄，它是配合場(chǎng)館內(nèi)的展覽而錄制的，可以拿著手機(jī)隨走隨聽，完全起到了“導(dǎo)游”的作用。值得一提的是，它的每一部分都編有相應(yīng)的序號(hào)，用戶對(duì)哪個(gè)檔案感興趣，就可以直接在搜索欄中輸入序號(hào)，迅速定位到解說(shuō)詞，使用起來(lái)十分方便。

2.各級(jí)綜合檔案館還可以推出專題應(yīng)用開發(fā)。美國(guó)國(guó)家檔案與文件署推出的適用于iPad上的一款名為“Docs Teach”的軟件，或許能給我們帶來(lái)一些借鑒。它主要面向教學(xué)應(yīng)用，教師通過(guò)選擇檔案館提供的文件、圖表、地圖、音視頻來(lái)設(shè)計(jì)不同的課題，之后學(xué)生通過(guò)搜索課題就能夠看到他們需要完成的任務(wù)，通過(guò)閱讀相應(yīng)的文獻(xiàn)，找到問(wèn)題的答案。并且可以直接以Email的形式發(fā)送給老師。在我國(guó)，遼寧省檔案館借助“遼寧校訊通”這個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)上的互動(dòng)?！斑|寧校訊通”是通過(guò)手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)家庭與學(xué)?？旖?、實(shí)時(shí)溝通的教育應(yīng)用平臺(tái)，遼寧檔案館為該應(yīng)用系統(tǒng)的不同單元配備了歷史圖片。未來(lái)，該應(yīng)用系統(tǒng)若能設(shè)計(jì)一些小任務(wù)，在解決問(wèn)題的同時(shí)幫助公眾理解記憶，將發(fā)揮更大作用。

注釋及參考文獻(xiàn)：

[1]第五媒體研究中心.第五媒體行業(yè)發(fā)展報(bào)告[EB/ OL].[2015-12-30].http：//wenku.baidu.com/view/ 26f33d4f852458fb770b562d.html.

[2]F. GERALD HAM. The Archival Edge[J]. Ameri？ can Archivist， 1975（1）：5-13.

[3]譚必勇.基于STOF框架的手機(jī)檔案館服務(wù)模式研究[J].檔案學(xué)通訊，2012（6）：72-75.

[4]殷紅.第五媒體與專業(yè)圖書館服務(wù)新模式——對(duì)上海市中心圖書館服務(wù)體系建設(shè)的思考[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2013（1）：19-22.

[5]闞洪海，宋云龍.OPAC查詢結(jié)果中圖形化顯示館藏位置的研究[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2008（5）：81-84.