司　楊

曲靖師范學(xué)院　云南曲靖　655011

創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷中存在的問題與策略探討

司楊

曲靖師范學(xué)院云南曲靖655011

社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程的快速發(fā)展，為我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)為其帶來了更多發(fā)展契機(jī)，使其可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)競爭力的穩(wěn)定提高，并以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益水平的穩(wěn)定增長。關(guān)系營銷，作為一種新型的企業(yè)營銷模式，為企業(yè)的綜合發(fā)展產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。而在社會(huì)的不斷發(fā)展下，我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)的關(guān)系營銷中卻存在一系列問題，這不僅在了企業(yè)的綜合發(fā)展，同時(shí)也將對我國的國民經(jīng)濟(jì)水平提高產(chǎn)生影響?；诖耍疚膶ξ覈鴦?chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷中存在的問題與策略進(jìn)行研究，以此來為企業(yè)的發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷管理水平的不斷提升。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)；關(guān)系營銷；營銷戰(zhàn)略

一、前言

營銷模式的建立，作為企業(yè)發(fā)展中的核心工作，已經(jīng)日益成為衡量企業(yè)發(fā)展地位的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。伴隨這會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使我國的創(chuàng)業(yè)企業(yè)也得到了快速的發(fā)展，并呈現(xiàn)出逐年遞增的增長趨勢，隨著而來的產(chǎn)業(yè)競爭壓力，使部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)不得不通過對營銷模式的改革，以此來實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有競爭力水平的提升。關(guān)系營銷概念的提出，作為當(dāng)前創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷水平提升的主要途徑，其通過對消費(fèi)者與分銷商、競爭者之間作用關(guān)系的有效分析，形成了更為廣泛的營銷范圍，并為創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了現(xiàn)代化的理論基礎(chǔ)。

二、關(guān)系營銷概述

（一）關(guān)系營銷的概念及特點(diǎn)

關(guān)系營銷，主要是指在傳統(tǒng)營銷模式的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者、競爭者以及供應(yīng)商等關(guān)系主體之間的交互性提升，從而建立與關(guān)系主體之間的良好關(guān)系，并不斷的發(fā)生積極的互動(dòng)作用。與傳統(tǒng)營銷模式相比，關(guān)系營銷更具廣泛性、深刻性，其可以在傳統(tǒng)4P'S營銷理論的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對營銷活動(dòng)的深化，從而對企業(yè)的發(fā)展帶來更為廣闊的發(fā)展空間。1983年，美國相關(guān)學(xué)者提出了關(guān)系營銷的概念，并與1996年對其進(jìn)行了完善和再定義，并認(rèn)為其將引領(lǐng)各國內(nèi)企業(yè)日后的共同發(fā)展，并為其創(chuàng)造更具現(xiàn)代化的營銷水平提升空間。

（二）關(guān)系營銷對創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要性

通過上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)系營銷實(shí)在傳統(tǒng)營銷模式的基礎(chǔ)上，而進(jìn)行深化的一種新型營銷模式，因此其也具備更由于傳統(tǒng)營銷模式的新型特點(diǎn)，使其更適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展需求。一方面，關(guān)系營銷可以有效鞏固創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)的客戶群。在企業(yè)發(fā)展的過程中，客戶作為其最主要的服務(wù)對象，同時(shí)也是其開展?fàn)I銷戰(zhàn)略的主要實(shí)施對象，在關(guān)系營銷模式的基礎(chǔ)上，通過與客戶關(guān)系的有效協(xié)調(diào)，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶滿意度及忠誠度的提升，從而為其客戶群的鞏固產(chǎn)生了積極的影響。另一方面，關(guān)系營銷將提升企業(yè)內(nèi)的工作效率及發(fā)展優(yōu)勢。在關(guān)系營銷戰(zhàn)略的要求下，企業(yè)在發(fā)展的過程中必須加強(qiáng)對員工的重視程度，從而進(jìn)一步提升員工對企業(yè)的歸屬感以及工作積極性，并形成和諧的日常工作氛圍，有效提升企業(yè)內(nèi)的工作效率。同時(shí)，在鞏固客戶群的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而提升企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展優(yōu)勢，對我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的綜合發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷中存在的問題

關(guān)系營銷，作為當(dāng)前我國企業(yè)發(fā)展中的核心環(huán)節(jié)，日益引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，并被應(yīng)用于我國的諸多創(chuàng)業(yè)企業(yè)當(dāng)中。然而，由于我國引入關(guān)系營銷概念的時(shí)間相對較短，使部分企業(yè)在對其應(yīng)用的過程中存在一系列的問題，這不僅將阻礙企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也不利于其營銷水平的提升。

（一）缺乏科學(xué)的關(guān)系營銷理念

目前，由于受到傳統(tǒng)營銷觀念的影響，我國大部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)都未能實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)代化營銷手段的改革，并以短期利益的提升為主要發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)了對市場份額的搶占，從而忽視了企業(yè)的長期發(fā)展。對創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，由于其在發(fā)展過程中會(huì)受到多種因素的共同影響，這就使其當(dāng)前的每一筆交易與每一位客戶，都成為其在發(fā)展過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。然而，在傳統(tǒng)市場營銷觀念的作用下，部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)都未能從關(guān)系的角度實(shí)現(xiàn)對營銷模式的完善，并提升與各個(gè)關(guān)系主體之間的合作意識，從而導(dǎo)致其在發(fā)展過程中未能從真正意義上實(shí)現(xiàn)對企業(yè)自身營銷水平的提升，甚至產(chǎn)生了一定的阻礙。

（二）忽視創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系營銷

在創(chuàng)業(yè)企業(yè)開展關(guān)系營銷戰(zhàn)略的過程中，內(nèi)部營銷作為其內(nèi)部的重要組成部分，對關(guān)系營銷戰(zhàn)略的有效實(shí)施產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。然而，目前我國的大部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)都未能加強(qiáng)對內(nèi)部關(guān)系營銷的重視，甚至無法發(fā)揮出其在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的積極作用。一方面，部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過程中，雖然實(shí)施了關(guān)系營銷戰(zhàn)略，但在具體工作的開展中，卻只注重對外部的關(guān)系營銷，而忽視了對企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系提升，這不僅降低了員工工作的積極性，同時(shí)也使其在嚴(yán)格的管理制度下，無法發(fā)揮出自身的真正價(jià)值，十分不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，部分企業(yè)都缺少對內(nèi)部關(guān)系營銷的理念，甚至忽略了內(nèi)外部相結(jié)合的營銷思想，其在發(fā)展的過程中，僅僅注重對于自身經(jīng)濟(jì)效益水平的提升，而忽視了營銷手段的重要性，從而使企業(yè)內(nèi)缺少積極的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)也無法為企業(yè)員工樹立良好的發(fā)展方向，最終導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到了阻礙。

四、提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷水平的策略

通過上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)系營銷作為提升我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)市場競爭力的主要途徑，已經(jīng)日益成為其在發(fā)展過程中首要關(guān)注的內(nèi)容。然而由于受到傳統(tǒng)營銷理念的影響，使其在開展關(guān)系營銷工作過程中依然存在一些問題?；诖耍疚膶μ嵘齽?chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷水平的策略進(jìn)行分析，以此來促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展。

（一）樹立科學(xué)化的關(guān)系營銷理念

關(guān)系營銷理念的良好樹立，作為確保關(guān)系營銷戰(zhàn)略順利開展的核心元素，是創(chuàng)業(yè)企業(yè)當(dāng)前需要重點(diǎn)關(guān)注的核心工作。首先，我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)的管理者應(yīng)當(dāng)明確關(guān)系營銷模式的重要性，通過對關(guān)系營銷理論的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)對關(guān)系營銷的正確了解，并清楚認(rèn)識到當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展趨勢，建立起以客戶為中心的現(xiàn)代化營銷模式，才能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。其次，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對關(guān)系營銷理念的學(xué)習(xí)，通過對國內(nèi)外先進(jìn)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的研究與分析，與企業(yè)自身發(fā)展情況相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)營銷理念的有效完善與改變，從根本上確保關(guān)系營銷理論的有效應(yīng)用，才能為企業(yè)營銷水平的提升產(chǎn)生積極的影響。最后，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升與客戶之間的關(guān)系，通過對企業(yè)未來發(fā)展方向的有效規(guī)劃，樹立起具有企業(yè)特色的企業(yè)文化，在對企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行引導(dǎo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對關(guān)系營銷理念對完善，從而確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長，并不斷尋求與關(guān)系主體之間的穩(wěn)定關(guān)系。

（二）加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系營銷戰(zhàn)略開展

在創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的過程中，不僅應(yīng)當(dāng)注重對外營銷模式的建立，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系營銷戰(zhàn)略開展，才能有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)整體營銷水平的提升。在開展企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷戰(zhàn)略時(shí)，最為主要的就是加強(qiáng)與員工之間的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)競爭力的穩(wěn)定提升。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到人才的重要性，從而加強(qiáng)日常工作中對員工的信任與尊重，并為其提供良好的工作環(huán)境，不斷為員工創(chuàng)造更好的發(fā)展空間，比如通過進(jìn)修與學(xué)習(xí)的方式，使員工的個(gè)人價(jià)值得以有效的發(fā)揮。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好內(nèi)部各個(gè)部門之間的關(guān)系，并加強(qiáng)相關(guān)部門之間的良好溝通，這不僅可以實(shí)現(xiàn)對營銷范圍的擴(kuò)大，同時(shí)也將加強(qiáng)各個(gè)組織之間的有效結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

五、結(jié)束語

基于關(guān)系營銷戰(zhàn)略對創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的積極作用，本文首先對關(guān)系營銷的概念、特點(diǎn)及其重要性進(jìn)行了分析，其次對創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，比如缺乏科學(xué)的關(guān)系營銷理念以及忽視企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系營銷，并于最后提出了提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷水平的策略。綜上所述，通過對我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營銷水平的有效提升，將為其自身產(chǎn)業(yè)競爭力的提升產(chǎn)生積極的影響，同時(shí)也將為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益，將為我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，最終為我國的綜合發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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司楊，1984年7月，男，云南昆明人，研究生，助教，市場營銷、項(xiàng)目管理方向。