周昕

“你好，我不了解你的情況，能詳細(xì)說一下嗎？”“他對你這樣說的時(shí)候，你在想什么？有什么樣的情緒？”白樺正在某傾訴APP兼職任傾聽者，每日接三四單電話。接聽時(shí)，她的語調(diào)清晰、態(tài)度溫和。

27歲的白樺自從2014年考取國家二級心理咨詢師資格證書后，先后在兩家不同的心理咨詢機(jī)構(gòu)上班?，F(xiàn)在，她的職業(yè)是某學(xué)院的心理輔導(dǎo)老師，閑暇時(shí)，白樺注冊了網(wǎng)絡(luò)傾聽者的賬號，成為和陌生人說話的人。

在APP平臺，白樺每天在她方便上線的中午及晚上接聽電話，點(diǎn)擊進(jìn)來咨詢的人絡(luò)繹不絕。通過網(wǎng)絡(luò)傾訴軟件，人們可以與不曾謀面的陌生人匿名交流，會(huì)產(chǎn)生一種距離感和安全感，更容易敞開心扉傾訴。

在這里，白樺接觸到各色各樣的案例和同行。作為入行不久的心理咨詢師，白樺在線心理咨詢每小時(shí)收費(fèi)比線下要少，線下咨詢費(fèi)是每小時(shí)200～300元，而線上咨詢一小時(shí)收費(fèi)90元左右。在線上，每有傾訴者需要咨詢，通常會(huì)和她試聊幾句。倘若傾訴者覺得滿意，則會(huì)支付費(fèi)用進(jìn)行傾訴和咨詢。一天接三四單，白樺的收入能夠增加約300元。

白樺有足夠的耐心，且非常溫柔，二級甲等的普通話為她加分不少。穩(wěn)定的在線時(shí)間也為她贏來了不少老客戶。周末，她還留出更長的在線咨詢時(shí)間，因?yàn)檫@樣良好的服務(wù)品質(zhì)，上線不到兩個(gè)月，白樺的新增收入總額已經(jīng)月超萬元。

為了讓傾訴者獲得更好的服務(wù)，平臺會(huì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傾聽者的專業(yè)水準(zhǔn)、人氣等為其分級，初級傾聽者通常只能收取9.9元/每小時(shí)；當(dāng)傾聽者不斷被傾訴人認(rèn)可，打分和等級升高后，傾聽者收費(fèi)通常不菲。所以，白樺的收入水平在同行里尚算普通。不過，網(wǎng)絡(luò)傾聽APP上的大部分同行，并不都是有專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師，他們的職業(yè)是律師、家庭主婦、大學(xué)生甚至CEO。比如，白樺的同事簡小姐是營銷策劃公司的總監(jiān)。半年前，她也成了網(wǎng)絡(luò)傾聽者。和大家分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，簡小姐說這份兼職是“智慧交易”，與他人交談是滿足精神需求的行為，也很有成就感。不過，由于工作太忙，簡小姐一般在中午或晚上在線接單。

剛開始，白樺曾以顧客的角度體驗(yàn)了“網(wǎng)絡(luò)傾訴”這項(xiàng)服務(wù)。和線下的心理咨詢機(jī)構(gòu)不同，在網(wǎng)絡(luò)上，不需要留下自己的電話號碼、身份證等資料，網(wǎng)站會(huì)隨機(jī)發(fā)送給你一個(gè)新的ID。在匿名的情況下，傾訴者不再擁有親朋好友所熟知的那個(gè)“老板”“父親”“兒子”的身份，而只是一個(gè)遇到困擾的人。

白樺有過幾次不成功的戀愛經(jīng)歷，因此她在情感解答這塊有特別強(qiáng)的說服力。上線至今，她已經(jīng)幫助數(shù)十個(gè)女孩走出了失戀的痛苦。平時(shí)，白樺提供服務(wù)時(shí)，會(huì)經(jīng)常和他們聊聊故事，再加上專業(yè)知識，往往1個(gè)小時(shí)左右的傾訴，是非常有效率的。白樺在和同行聊工作心得時(shí)，大家都有很深的體會(huì)：很多找網(wǎng)絡(luò)傾訴的人，其實(shí)心里已經(jīng)有了一個(gè)不太堅(jiān)定的答案，和他們聊天，更多是幫助他們樹立信息，堅(jiān)定信念。當(dāng)然，這也就收獲頗豐了！

隨著人們物資、精神需求的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)傾聽者的團(tuán)隊(duì)必將不斷壯大。通過網(wǎng)絡(luò)傾訴軟件匿名傾訴，這是一種很好的釋放壓力、尋求幫助的體驗(yàn)。不管怎么看，都是很有前景的。

小貼士

1.在線傾聽平臺的定位并不完全是專業(yè)心理咨詢平臺，每個(gè)傾聽者都有標(biāo)簽，有些是專業(yè)心理咨詢師，有些不是，用戶會(huì)根據(jù)相關(guān)標(biāo)簽來選擇專業(yè)與非專業(yè)的人員。

2.用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間安排約談傾聽師或咨詢師，同時(shí)注冊平臺會(huì)隨機(jī)給每個(gè)新用戶分配新的用戶ID，用戶不需要用手機(jī)以及其他個(gè)人信息注冊。

編輯/青瓷