劉坤鋒，陳雨

（1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430072；2.鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，鄭州 451191）

移動圖書館的用戶親和力感知影響因素實證研究*

劉坤鋒1，陳雨2

（1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430072；2.鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，鄭州 451191）

為解決移動圖書館使用率低的問題，本文探索移動圖書館的用戶親和力感知影響因素，根據(jù)研究結(jié)果為提升移動圖書館使用率提出建議。通過問卷調(diào)查法獲取研究數(shù)據(jù)，采用分組比較的統(tǒng)計分析法和層次回歸分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，發(fā)現(xiàn)使用經(jīng)驗、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對移動圖書館的用戶親和力感知影響顯著，且服務(wù)質(zhì)量是決定性的影響因素。

移動圖書館；親和力；信息質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量；系統(tǒng)質(zhì)量

1　引言

移動圖書館最早被稱為汽車圖書館或流動書車［1］，用于服務(wù)分散的群體，服務(wù)方式有限，受眾較小。移動互聯(lián)網(wǎng)、移動智能設(shè)備的產(chǎn)生和普及使得移動圖書館的形態(tài)和服務(wù)模式發(fā)生改變，現(xiàn)今可提供在線閱讀、咨詢、檢索、借閱等完備服務(wù)［2］。國內(nèi)外的公共圖書館、大學(xué)圖書館紛紛開展移動圖書館建設(shè)，我國有1 389所高校依托超星移動圖書館開展服務(wù)［3］。移動圖書館的使用率低卻是實際存在，并受到學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注。究其原因，張世怡提出大部分高校使用超星移動圖書館，缺乏適合本館特征的APP客戶端［4］；李恩科等認(rèn)為移動圖書館缺乏用戶需求研究，導(dǎo)致利用率較低［5］；王家兵等認(rèn)為移動圖書館服務(wù)體系不完善，內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，知曉度低，有效性低［6］；劉巖芳等認(rèn)為我國高校移動圖書館普及率低，服務(wù)內(nèi)容單一［7］。

如上所述，學(xué)者們從不同方面揭示了造成移動圖書館使用率低的原因，雖然表述略有差異，但始終離不開移動圖書館在系統(tǒng)構(gòu)建、服務(wù)構(gòu)建和信息資源構(gòu)建三個方面的不足。信息系統(tǒng)成功模型將信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為評價信息系統(tǒng)質(zhì)量的三個維度，這與造成移動圖書館使用率低的三個方面相吻合。本文依托信息系統(tǒng)成功模型，探索這三個維度對移動圖書館的用戶親和力感知的特殊影響，同時比較個體差異對親和力感知的影響，進(jìn)而為移動圖書館提升用戶使用率提供建議。

2　理論基礎(chǔ)

2.1親和力

親和力指個體感知某種媒介在其生活中的重要性［8］。依據(jù)使用與滿足理論（Uses and Gratifications），F(xiàn)erguson等指出親和力可用于評估個體對某種媒介或其提供內(nèi)容的態(tài)度［9］。用戶對媒介的親和力源于主觀感知，因而許多學(xué)者基于用戶感知開展親和力研究，發(fā)現(xiàn)親和力顯著影響用戶與媒介的交互。例如，Mafé等發(fā)現(xiàn)如果用戶感知到互聯(lián)網(wǎng)具有較高的親和力，則會對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生較強的依賴性［10］；Aldás-Manzano等發(fā)現(xiàn)用戶對手機的親和力感知，積極影響其使用手機購物的意圖［11］；Zha等發(fā)現(xiàn)用戶對虛擬社區(qū)的親和力感知，積極影響其使用虛擬社區(qū)搜尋信息的行為［12］。此外，還有研究以其他媒介為對象探索親和力及其影響［13］，如數(shù)字圖書館［14］、在線拍賣平臺［15］、在線音樂平臺［16］等。結(jié)合已有研究發(fā)現(xiàn)，用戶對特定媒介的親和力感知積極影響用戶的使用行為，即親和力越高，用戶越愿意更多、更深入地使用該媒介。

2.2移動圖書館的用戶親和力

本文將移動圖書館的用戶親和力定義為移動圖書館在用戶心目中的重要性程度［8，10，12］。親和力代表由用戶過去對移動圖書館的使用經(jīng)驗發(fā)展而來的一種態(tài)度，反映用戶對融入移動圖書館的期望以及個人與移動圖書館的關(guān)系和聯(lián)系［12］。如果用戶對移動圖書館有較高的親和力感知，將會在日常生活中更頻繁地使用移動圖書館，并認(rèn)為移動圖書館比較重要，連續(xù)幾天不使用移動圖書館便會產(chǎn)生不適感［14］。因此，探索移動圖書館用戶親和力感知的影響因素，采取相應(yīng)的對策將有助于提高移動圖書館的使用率。

2.3信息系統(tǒng)成功模型

借助信息系統(tǒng)（Information System，IS），人們可以高效完成復(fù)雜工作，便捷地接受信息服務(wù)以滿足自身的信息需求。隨著IS領(lǐng)域競爭的加劇，用戶在選擇與使用IS時，對IS功能和服務(wù)的期望不斷提高［17］。信息系統(tǒng)成功模型（Delone and McLean Information System Success Model，D&M模型）被廣泛應(yīng)用于評價IS的功能和服務(wù)［18］。2003年，DeLone等提出更新的D&M模型（見圖1），包含信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用意圖/使用、用戶滿意度、凈收益六個維度［19］。其中，語義成功和技術(shù)成功分別由信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量來衡量，效用成功由用戶使用意圖/使用、用戶滿意度和凈收益來衡量。

圖1　更新的D&M模型

除D&M模型涉及的三個成功維度可以衡量效用成功外，親和力也可以反映信息系統(tǒng)對用戶的影響，從而反映效用成功。Zha等將親和力作為更新的D&M模型的擴展要素反映虛擬社區(qū)的效用成功，發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)親和力越高，用戶越有可能使用虛擬社區(qū)進(jìn)行信息搜尋以滿足自身的信息需求［12］；另外，Zha等將親和力引入D&M模型，并作為準(zhǔn)確反映數(shù)字圖書館效用成功的重要維度，探索數(shù)字圖書館的用戶親和力感知影響因素［14］。本文認(rèn)為，用戶對移動圖書館的親和力越高，越可能使用移動圖書館提供的信息資源與服務(wù)，越容易達(dá)到滿意并提高使用后的凈收益（如提高學(xué)習(xí)成績、提升知識水平）。因此，用戶對移動圖書館的親和力也可準(zhǔn)確反映效用成功。如圖1所示，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對效用成功產(chǎn)生影響。由此假設(shè)，這三個質(zhì)量維度也將影響移動圖書館用戶的親和力感知。

2.4移動圖書館的質(zhì)量

更新的D&M模型將IS的質(zhì)量評價作為一個重要的出發(fā)點［20］。IS的質(zhì)量包含三個維度，即信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量［19］。移動圖書館的質(zhì)量離不開信息資源、服務(wù)交付流程、信息和服務(wù)的提供環(huán)境、人工服務(wù)等方面［21］，這些方面可由D&M模型中的三個質(zhì)量維度較好地反映。其中，信息質(zhì)量指移動圖書館輸出結(jié)果或展示內(nèi)容的質(zhì)量，評價指標(biāo)包括新穎性、完整性、精確性和豐富性等［22］；系統(tǒng)質(zhì)量指移動圖書館客戶端的質(zhì)量，包括軟件質(zhì)量、數(shù)據(jù)組件質(zhì)量，是衡量系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用合理度的指標(biāo)［23］；服務(wù)質(zhì)量指移動圖書館對用戶提供服務(wù)的水平，評價指標(biāo)包括可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性等［24］。

通過獲取用戶主觀數(shù)據(jù)來測量IS質(zhì)量的實證方法受到學(xué)者們的關(guān)注。一方面，評價IS成功的標(biāo)準(zhǔn)與用戶本身相關(guān)聯(lián)，如用戶滿意度、使用意圖/使用；另一方面，IS的質(zhì)量不能被準(zhǔn)確地定義和計算，但其提供的信息資源和服務(wù)質(zhì)量的高低可由用戶來判斷［17］。Zha等基于用戶感知，依托D&M模型調(diào)查數(shù)字圖書館的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量［14］；Yan等以D&M模型為理論基礎(chǔ)，調(diào)查用戶對數(shù)字圖書館和虛擬社區(qū)在信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的感知差異［13］；Lai借助D&M模型調(diào)查用戶對電子商務(wù)系統(tǒng)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的感知，發(fā)現(xiàn)這三個質(zhì)量維度顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿［25］。因此，本文基于用戶感知，結(jié)合D&M模型來測量移動圖書館的質(zhì)量，并采用層次回歸分析方法檢驗三個質(zhì)量維度對親和力的確切影響。

2.5個體差異

個體差異影響人們對特定環(huán)境的思考和反應(yīng)［26］。據(jù)此認(rèn)為，個體特征不同的用戶對移動圖書館的質(zhì)量和親和力的感知水平存在差異。以D&M模型為理論基礎(chǔ)的研究，十分關(guān)注IS成功的六個維度之間的關(guān)系［27］，但很少關(guān)注用戶間的差異，特別是個體差異對IS的用戶親和力感知的影響。本文關(guān)注的移動圖書館用戶的個體差異包括性別、年齡、教育背景、學(xué)科背景和使用經(jīng)驗等，通過分組比較統(tǒng)計分析來探索各維度對親和力感知的影響。

3　研究方法

3.1問卷設(shè)計

依托更新的D&M模型和調(diào)查問卷，設(shè)置4個潛變量，即移動圖書館的信息質(zhì)量（Information Quality of Mobile Library，IQML）、系統(tǒng)質(zhì)量（System Quality of Mobile Library，SYSQML）、服務(wù)質(zhì)量（Service Quality of Mobile Library，SERQML）和對移動圖書館親和力（Affinity with Mobile Library，AFFML）。所有的潛變量和相對應(yīng)的測量項均改編自已有文獻(xiàn)，并根據(jù)本文的研究內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。預(yù)調(diào)查后調(diào)整問卷，最終的量表及來源見表1。所有的潛變量都有3個以上測量題項，采用5點李克特量表從1（非常不同意）至5（非常同意）進(jìn)行測量。

3.2數(shù)據(jù)收集

本次問卷的調(diào)查對象為有移動圖書館使用經(jīng)驗的武漢大學(xué)在校生，通過網(wǎng)絡(luò)和實地等多種方式發(fā)放問卷。刪除無效問卷，獲得有效問卷330份。統(tǒng)計信息涉及性別、年齡、教育背景、所屬學(xué)科和移動圖書館使用經(jīng)驗等。

表1　量表及來源

4　數(shù)據(jù)分析

本文的數(shù)據(jù)分析主要針對兩個問題：（1）哪些個體特征對移動圖書館的用戶親和力感知產(chǎn)生影響；（2）信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對移動圖書館的用戶親和力感知的特殊影響是什么。

4.1測量模型評估

測量模型的評估包括信度和效度。測量模型的信度主要由組合信度（Composite Reliability，CR）和內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach's Alpha）反映。本文CR值均大于0.841，Cronbach's Alpha均大于0.713。CR和Cronbach's Alpha均大于0.7說明測量模型具有較高的穩(wěn)定性［28］。

測量模型的效度包括內(nèi)容效度、收斂效度與區(qū)分效度。由于本文的所有測量題項均改編自已有文獻(xiàn)，可認(rèn)為具有較好的內(nèi)容效度；收斂效度由潛變量的平均抽取方差（Average Variance Extracted，AVE）表示，一般認(rèn)為AVE大于0.5說明測量模型具備收斂效度［28］，而本模型的所有潛變量的AVE值均大于0.574；測量模型的區(qū)分效度的評估標(biāo)準(zhǔn)是潛變量的AVE平方根大于該潛變量與其他潛變量間的相關(guān)系數(shù)。從表2可見，對角線上的數(shù)值是潛變量的AVE平方根，可看出本文的測量模型具備區(qū)分效度［28］。在具備信度和效度的基礎(chǔ)上，認(rèn)為測量模型可用于數(shù)據(jù)分析，分析結(jié)果能有效回答本文提出的問題。

表2　AVE的平方根與潛變量間的相關(guān)系數(shù)

4.2個體差異分組比較統(tǒng)計分析

為探討個體差異對移動圖書館的用戶親和力感知的影響，即回答本文提出的第一個問題，采用分組比較的統(tǒng)計分析方法進(jìn)行研究。具體而言，對于兩組獨立樣本，采用獨立樣本t檢驗，對于樣本大于兩組的情況，采用單因素方差分析。

表3是按性別分組的獨立樣本t檢驗結(jié)果。結(jié)果表明無顯著差異（p＞0.1），說明性別對移動圖書館的親和力感知無影響。

表3　性別獨立樣本t檢驗

表4是分別按年齡、教育背景、學(xué)科背景和使用經(jīng)驗分組的單因素方差分析。結(jié)果表明，用戶的年齡、教育背景和學(xué)科背景不同，不會對移動圖書館的親和力感知產(chǎn)生明顯影響（p＞0.1）；而用戶的使用經(jīng)驗不同，對移動圖書館的親和力感知存在顯著差異（p＜0.001）。具體而言，隨著使用經(jīng)驗的增加，對移動圖書館的親和力感知的均值逐漸增大，表明用戶使用移動圖書館的時間越長，越容易產(chǎn)生親和力。

表4　單因素方差分析

續(xù)表

4.3親和力影響因素的層次回歸分析

依托更新的D&M模型和前文分析，用戶對移動圖書館的親和力感知能準(zhǔn)確反映效用成功，移動圖書館的質(zhì)量影響效用成功，從而假設(shè)移動圖書館的質(zhì)量影響用戶的親和力感知。因此，采用層次回歸分析法，檢驗信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對移動圖書館的用戶親和力感知的特殊影響，即回答本文提出的第二個問題。具體而言，將對移動圖書館的親和力作為因變量，第一層，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為獨立變量構(gòu)成模型1；第二層，添加系統(tǒng)質(zhì)量作為獨立變量構(gòu)成模型2；第三層，添加信息質(zhì)量作為獨立變量構(gòu)成模型3；第四層，添加服務(wù)質(zhì)量作為獨立變量構(gòu)成模型4。表5所示的是層次回歸分析的結(jié)果。其中，系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的添加順序由模型調(diào)試而來，其依據(jù)是R2、調(diào)整R2和F更改的數(shù)值變化情況。

從表5可見，移動圖書館的使用經(jīng)驗對親和力產(chǎn)生影響顯著（p＜0.001），并且4個模型中，不管增加何種獨立變量，使用經(jīng)驗的顯著影響都存在，反映使用經(jīng)驗對移動圖書館的用戶親和力感知影響的魯棒性。其中，從模型2可看出，移動圖書館的使用經(jīng)驗及系統(tǒng)質(zhì)量對親和力產(chǎn)生顯著影響（p＜0.001）。從模型3可看出，移動圖書館的信息質(zhì)量對親和力產(chǎn)生顯著影響；同時，增加信息質(zhì)量后，系統(tǒng)質(zhì)量對親和力的顯著影響依然存在，但顯著性水平有所下降（p＜0.01）。從模型4可看出，移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量對親和力產(chǎn)生顯著影響；同時，增加服務(wù)質(zhì)量后，信息質(zhì)量的顯著性水平明顯降低（p＜0.05），而系統(tǒng)質(zhì)量不顯著（p＞0.1）。

表5　層次回歸分析結(jié)果

模型匯總

表5中的模型4的結(jié)果表明，當(dāng)把所有的影響因素加入模型后，移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量對親和力的影響最大，其解釋量為0.400，信息質(zhì)量的影響次之，系統(tǒng)質(zhì)量的影響最小。對比模型2、模型3和模型4，從移動圖書館的系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量對親和力的影響變化情況可知，服務(wù)質(zhì)量是影響移動圖書館的用戶親和力感知產(chǎn)生的決定性因素。

5　提升移動圖書館用戶使用率的建議

現(xiàn)今IS的設(shè)計與開發(fā)從以系統(tǒng)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變。為解決移動圖書館使用率低的問題，從用戶認(rèn)知的視角探索其對移動圖書館親和力感知的影響因素十分必要。本文的研究結(jié)果可為移動圖書館提升用戶使用率提供可行性建議。

5.1提升用戶的持續(xù)使用意愿

表3的結(jié)果表明，性別不同，用戶對移動圖書館的親和力感知水平無顯著差別；表4的結(jié)果表明，用戶的年齡、教育背景、學(xué)科背景均不會顯著影響用戶對移動圖書館的親和力感知。因此，在以用戶為中心進(jìn)行移動圖書館建設(shè)和推廣過程中，不必過分考慮用戶的性別、年齡、教育背景和學(xué)科背景等方面的差異性，應(yīng)將重點放在對移動圖書館的親和力產(chǎn)生影響的使用經(jīng)驗方面。

表4的結(jié)果表明，用戶的使用經(jīng)驗越長，越容易感知到移動圖書館的親和力。同時，表5的4個模型也反映出不管移動圖書館的質(zhì)量發(fā)生怎樣的變化，使用經(jīng)驗都對移動圖書館的親和力產(chǎn)生顯著影響。由此建議，移動圖書館應(yīng)注重維持長久的用戶關(guān)系，提升用戶的持續(xù)使用意愿［29］，從而提高移動圖書館的使用率。本文認(rèn)為可以從四個方面著手：（1）加強用戶訓(xùn)練。針對新用戶和使用經(jīng)驗較短的用戶，幫助他們熟練移動圖書館系統(tǒng)的操作、準(zhǔn)確使用移動圖書館提供的信息資源、有效接受移動圖書館服務(wù)［14］。（2）建立實時互動機制。及時解決用戶在使用移動圖書館過程中遇到的問題，避免用戶的知難而退［30］。（3）降低用戶使用成本。降低移動圖書館使用難度和費用，如提供使用幫助和導(dǎo)航、免流量費等，節(jié)約用戶的時間成本，降低用戶的經(jīng)濟成本。（4）提供增值服務(wù)。根據(jù)用戶的使用行為，主動推測用戶可能需要的更多信息資源和服務(wù)，提升用戶的滿足感和額外收益［31］。

5.2有側(cè)重地提高移動圖書館質(zhì)量

表5的結(jié)果表明，服務(wù)質(zhì)量對移動圖書館的用戶親和力感知的影響最大，信息質(zhì)量次之，系統(tǒng)質(zhì)量最小。因此，現(xiàn)階段移動圖書館的建設(shè)應(yīng)有側(cè)重地提升移動圖書館質(zhì)量，集中優(yōu)勢資源，首先提升移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量。本文采用可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性等指標(biāo)來測量移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量［23］。這些指標(biāo)的實現(xiàn)是移動圖書館構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)的前提，而完成這些指標(biāo)的要求也為移動圖書館的建設(shè)指明方向?？煽啃砸笠苿訄D書館提供的服務(wù)具備準(zhǔn)確性和可信性，并且在用戶接受的時間范圍內(nèi)提供；響應(yīng)性要求移動圖書館服務(wù)人員愿意為用戶提供及時的服務(wù)；保證性要求移動圖書館服務(wù)人員具備足夠的知識和能力，讓用戶對其服務(wù)能力感到放心，即提供專業(yè)化服務(wù)；移情性要求移動圖書館的服務(wù)人員愿意針對用戶付出特殊的注意力，即提供個性化服務(wù)［32］。綜上所述，要求移動圖書館對其服務(wù)人員的素質(zhì)提出更高的要求，如較強的執(zhí)行力、耐心、專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度等。

信息質(zhì)量對移動圖書館的用戶親和力感知的影響雖次于服務(wù)質(zhì)量，但同樣不可忽視。在構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上，下一步的工作便是提升移動圖書館的信息質(zhì)量。本文用移動圖書館提供信息資源的完整性、準(zhǔn)確性和豐富性來測量其信息質(zhì)量。數(shù)字時代，信息資源呈現(xiàn)多元性、復(fù)雜性、重復(fù)性、易逝性等特點［33］，海量的信息資源為用戶的選擇帶來困難，甚至產(chǎn)生厭倦感。因此，移動圖書館要能充當(dāng)信息的過濾、篩選和精細(xì)加工的角色，幫助用戶擺脫信息資源選擇的困境，為用戶提供及時、適量和適當(dāng)?shù)男畔①Y源。

上文證實，當(dāng)用戶對移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量感知水平較高時，就能對移動圖書館產(chǎn)生較高水平的親和力，同時忽略系統(tǒng)質(zhì)量的影響。換言之，如果用戶能感知到移動圖書館具有較高的系統(tǒng)質(zhì)量，而未感知到較高的服務(wù)質(zhì)量，仍不會對移動圖書館產(chǎn)生親和力。這說明，服務(wù)質(zhì)量對移動圖書館的作用遠(yuǎn)大于系統(tǒng)質(zhì)量，是影響用戶親和力感知的決定性因素。因此，移動圖書館系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)首先滿足其開展服務(wù)的需求，保證構(gòu)建的系統(tǒng)便于開展各項高質(zhì)量的服務(wù)；其次，為提升信息質(zhì)量，友好的界面設(shè)計、實用有效的導(dǎo)航也是系統(tǒng)構(gòu)建必須注重的關(guān)鍵；最后，系統(tǒng)質(zhì)量的提升應(yīng)避免偏離實際，不能只追求系統(tǒng)的先進(jìn)性、華麗性，而應(yīng)突出針對性、個性化和實用性。

6　結(jié)語

移動圖書館的建設(shè)和相關(guān)研究的力度不斷增強，與之不相適應(yīng)的卻是用戶使用率的持續(xù)低下。提升用戶對移動圖書館的親和力感知水平，使更多的用戶愿意主動使用并持續(xù)使用移動圖書館是目前的關(guān)鍵問題。本文探索影響移動圖書館的用戶親和力感知的影響因素，發(fā)現(xiàn)使用經(jīng)驗對移動圖書館的用戶親和力感知的影響具有魯棒性，并且移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量是影響親和力感知的決定性因素。基于本文研究結(jié)果提出的建議，將有助于移動圖書館提升用戶使用率。本文的不足在于研究對象的局限性和研究結(jié)論的普適性差，擴大研究對象和范圍是今后的研究方向。

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陳雨，女，1990年生，助理館員，研究方向：信息資源管理、信息服務(wù)。

An Empirical Study on User Perceptions of the Formation of Affinity with Mobile Library

LIU KunFeng1， CHEN Yu2
（1. School of Information Management， Wuhan University， Wuhan 430072， China；2. Library of Shengda Economics Trade & Management College of ZZ， Zhengzhou 451191， China）

In order to solve the problem of low usage rate of mobile libraries， this study explored the factors which influence users' perception of affinity with mobile libraries and provided recommendations for improving the usage rate of mobile libraries according to the results. Questionnaire survey was employed to obtain the research data， and group comparison statistical method and hierarchical regression analysis were employed to analysis the data. It found that use experience， information quality， system quality and service quality all have significant effects on users' perception of affinity with mobile libraries， and service quality is the decisive factor.

Mobile Library； Affinity； Information Quality； Service Quality； System Quality

G250.76

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.10.007

* 本研究得到國家社科基金一般項目“大數(shù)據(jù)時代圖書館微服務(wù)應(yīng)用研究”（編號：15BTQ024）資助。

劉坤鋒，男，1989年生，博士研究生，研究方向：信息資源配置與管理、信息行為、信息系統(tǒng)，E-mail：kunfeng_liu@whu.edu.cn。

（2016-07-04）