建超　一飛

追求卓越創(chuàng)新發(fā)展

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專訪億潤集團董事長姚立民先生

姚立民在會上給營銷者發(fā)金鑰匙

無法對億潤集團董事長姚立民進行常規(guī)采訪，除了時間緊會議繁忙外，你無法掌握他的魔幻式日程表。但通過他在會議開幕前對所有參會賓客，走紅毯時一一握手歡迎的熱烈形式，足以見證他對事業(yè)的執(zhí)著和對參會者的尊重，這不僅是一種派頭，更是一種干大事的氣勢。

我參加過不少會議，通過走紅毯的方式逐一歡迎參會嘉賓還是第一次，這不得不讓我認真打量起這位年輕的董事長。姚董的個頭不算高，會場上身著白襯衣黑褲子的他顯得格外干練，充滿活力。利用會議參觀展品和生產(chǎn)車間的空間，我見縫插針采訪了他。

創(chuàng)新與追求

姚立民：決定一個企業(yè)的成敗因素是多種多樣的，但最直接、最終起影響作用的根本因素是人。作為我們搞企業(yè)的，我感覺要抓好“三個本”，一是人本，二是資本，三是成本。尤其“人本”，“人本管理”的事很多。我們在實踐中感到，不同的崗位讓不同的人去管理效果大不一樣，拿我們的部分加盟店來說，我們黃島的加盟店無論從店面還是從理念推廣，加盟者都做了大量周密的安排，所以他的業(yè)績就好，我們也給予重點推廣扶持，讓他在會上作為典型發(fā)言以推廣他的經(jīng)驗。企業(yè)成立之初，我們和其他民企一樣，憑借體力賺了一點小錢，隨著事業(yè)的壯大和企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們要憑借智力賺大錢，這里面的人就有智慧的因素。我們以前用人的觀念是用勞力，現(xiàn)在我們用的是“人智”。特別在當今的信息社會，我們要憑借智慧干事，也就是我們的人力資本要跟上。我們億潤根據(jù)企業(yè)需要搞一些活動，也是提高員工素質(zhì)增加凝聚力的一個方面，也是我們億潤公司人力資本經(jīng)營的一部分。我認為，提高企業(yè)員工的素質(zhì)，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。億潤的用人機制也是圍繞著事業(yè)的發(fā)展和壯大來用的。員工一旦進入到我們億潤這個大家庭，我就會和大家一道靠感情紐帶團結(jié)在一起，團結(jié)奮進，追求創(chuàng)新。

記者：億潤是如何追求創(chuàng)新的？

姚立民：民營企業(yè)是與市場結(jié)合的最緊密的經(jīng)濟實體，億潤的一切決策的制定基本都是圍繞市場需求而確定的。具體到散熱器業(yè)務而言，我們之所以推出以“暖山”、“美水”、“柔琴”為主題的全新系列散熱器產(chǎn)品，就是讓人們對暖氣片有全新的認識，我們用詩情畫意的語言來說它，這既是一種創(chuàng)新也是一種對生活熱愛的美。當然，創(chuàng)新是方方面面的，我個人對創(chuàng)新的理解是：當我們在一個行業(yè)、一個領(lǐng)域還沒有獲得控制權(quán)時，一切能夠使我們獲勝的東西都是創(chuàng)新。它包括市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新、運作創(chuàng)新等等。億潤之所以能夠從無到有，從小到大，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，就是將以市場需求為發(fā)展準則的全面創(chuàng)新作為核心的推動力。也就是我剛才講到的，億潤的一切決策的制定基本都是圍繞市場需求而確定的。

我們將新產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新放在了企業(yè)經(jīng)營中的重要位置來抓。在全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的今天，競爭是無國界的，企業(yè)怎樣才能做到讓“老客戶不要走，新顧客陸續(xù)來”的好局面持續(xù)下去，其關(guān)鍵的一點就是創(chuàng)新。也就是說億潤的創(chuàng)新永遠在路上，我們既要創(chuàng)造出適銷對路的好產(chǎn)品來吸引大家，又要開發(fā)出適合不同家庭和人群消費檔次的新貨，以滿足不同人群的消費水準。像8月25日這次，我們億潤散熱器向全國大眾推出的以“暖山”、“美水”“柔琴”為主題的全新系列散熱器產(chǎn)品，就是針對目前人們對散熱器產(chǎn)品的更高要求，而打造的具有個性化和審美特點的產(chǎn)品，也是融裝飾和采暖為一體的新型暖氣產(chǎn)品。

記者：把散熱器和詩情畫意結(jié)合起來也是一種創(chuàng)新，可我們怎樣去欣賞這些產(chǎn)品呢？

姚立民：我給你歸歸類，你們就能很好地理解這些產(chǎn)品了。以“暖山”、“美水”“柔琴”為主題的全新系列散熱器，這套產(chǎn)品本身本分為三大系列。這是我們對產(chǎn)品外形的一個新的創(chuàng)新，其中“暖山”系列我們用大家熟悉的泰山和廬山命名。同樣，“美水”系列我們用秦淮和萊茵命名，再加上我們細致的產(chǎn)品說明，首先從外觀上讓人們對我們的產(chǎn)品有一種喜歡的感覺。這批新產(chǎn)品已經(jīng)有10余款通過了國家新型實用產(chǎn)品專利認證。

在大批量齒輪生產(chǎn)過程中，硬齒面精密加工之前，通常先對齒輪的內(nèi)孔和端面進行磨削，使用杯形砂輪進行齒輪端面磨削，使用內(nèi)圓磨砂輪進行內(nèi)孔磨削加工（圖1）。

宋為民主任和姚立民董事長陪同昌邑市領(lǐng)導在廠區(qū)參觀

記者：這些產(chǎn)品有何優(yōu)勢？

姚立民：應該說散熱器算不上一個高科技含量的產(chǎn)品，但要把它做好做精致也不是一件簡單的事。從目前市場上出售的產(chǎn)品看，從性能上講大都差不了多少。那么怎樣讓用戶知道并了解我們億潤產(chǎn)品的優(yōu)勢呢？首先我們從外觀設(shè)計上讓產(chǎn)品吸引人。精美靚麗，典雅大方是我們的第一優(yōu)勢；清潔方便，安裝簡單是我們的第二優(yōu)勢；省時省力，散熱量更大是我們的第三優(yōu)勢。再加上我們公司始終秉承“客戶至上”的思想和完善的售后服務體系，相信客戶一旦用上我們的產(chǎn)品就會喜歡上它。還有我們公司早就設(shè)立了24小時質(zhì)量服務熱線，一旦出現(xiàn)質(zhì)量投訴，做到1-2小時內(nèi)上門服務。也正因為如此，公司先后被授予“消費者滿意單位”、“重合同守信用單位”等榮譽。億潤是采暖散熱器委員會常委單位，也是采暖散熱器委員會的定點生產(chǎn)企業(yè)。我們的愿望是，暖氣片不僅僅是家庭取暖的工具，還應該成為家庭裝修裝飾，打扮家居的方式之一，是人們生活中必不可少的一部分。

億潤公司作為一家集暖氣片生產(chǎn)、營銷、安裝和房地產(chǎn)開發(fā)于一體的大型私營企業(yè)，在生產(chǎn)鋼制、鋼鋁復合、銅鋁復合、衛(wèi)浴等系列高檔散熱器的基礎(chǔ)上，還生產(chǎn)PE-RT地暖管。我的想法是，無論什么產(chǎn)品，前提是要有實力。有實力，市場覆蓋面就大。只要你鞏固產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷開發(fā)新品，服務到位，價格合理，產(chǎn)品肯定受歡迎。

品牌與形象

記者：“打造行業(yè)名牌”，成為“行業(yè)品牌領(lǐng)導者”的理念，在姚董您的講話中分量很重，請您具體談談億潤企業(yè)是從哪些方面開始樹立品牌意識的？

姚立民：一個企業(yè)要想做到常青樹常綠，首先要著眼長遠，也就是要樹立品牌意識。因為現(xiàn)代市場經(jīng)濟的競爭，從某種角度來看，是名牌的競爭。而一個成功的企業(yè)，其往往具有一定的實力品牌優(yōu)勢。目前我們億潤有暖氣片產(chǎn)品6大系列50多個品種，僅這次生態(tài)舒適采暖系統(tǒng)就推出以“暖山、“美水”和“柔琴”為主題的就有30余款產(chǎn)品，已形成多樣化、系列化、成套化和附加值高的產(chǎn)品格局。當然，保護好這些品牌需要大家的共同努力，名牌是離不開質(zhì)量的，沒有質(zhì)量，不可能創(chuàng)造名牌。我認為，真正的名牌是用戶的認可和我們的品牌意識。我們的品牌意識是這樣的，創(chuàng)造有生命力的品牌。品牌本身是有生命的，是企業(yè)精華的代表，品牌不發(fā)展，企業(yè)可能就會逐漸衰退。億潤這些年從發(fā)展品牌到保護品牌做了很多工作，并有了一定的品牌優(yōu)勢，記得在2012年的8月的時候，我們中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會副秘書長、舒適家居分會會長、采暖散熱器委員會主任宋為民就來過我們億潤考察，并確定了億潤暖通作為“定點生產(chǎn)企業(yè)”；時隔兩年多，2015年12月，宋為民主任一行再次來到我們億潤考察指導，關(guān)注和關(guān)懷著我們億潤的發(fā)展成長，并建言億潤要重視營銷理念的不斷變革和翻新，走工程與渠道并舉的發(fā)展之路。以工程在先、渠道在后，跳出山東，探索億潤企業(yè)與市場共贏、消費者共贏、經(jīng)銷商共贏、與企業(yè)員工共贏的大思路宏追求。在此基礎(chǔ)上，我們億潤便將準確把握市場脈搏，努力建設(shè)一支敢于解放思想、頑強拼搏、具有創(chuàng)新精神的團隊作為目標，緊跟國家節(jié)能減排的大形勢，倡導低碳生產(chǎn)、構(gòu)建綠色發(fā)展體系……

億潤的產(chǎn)品要在這個大市場中占有一席之地，就必須“創(chuàng)造品牌，發(fā)展品牌，實施品牌戰(zhàn)略”。當然，品牌的創(chuàng)造發(fā)展不是一蹴而就的事，是從細節(jié)、點滴、層次、逐級創(chuàng)造，并加上無數(shù)的汗水和心血才能獲得的。我們的總體指導思想是，根據(jù)需求，隨市而變，實施跨行業(yè)開發(fā)品牌，迎合市場的需求和變化。其具體做法是：首先用做人做事雙管齊下的方式來塑造良好的企業(yè)形象。因為我們億潤公司較年輕，從事的事業(yè)科技含量也不是太高，集團?？埔陨蠈W歷技術(shù)人員占全員的三分之一，所以我們很注重人得培養(yǎng)。我們采取了一系列的“塑造”措施，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。公司實施統(tǒng)一化管理，全員統(tǒng)一著裝，車間工作期間出門走斑馬線的人行道，所有領(lǐng)導也一樣遵守這些規(guī)則制度。為不斷提高我們員工的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，我們億潤每年都會組織相關(guān)的技能和技術(shù)比武，以提高大家的各項技術(shù)能力。公司的企業(yè)文化建設(shè)也上了一個新的臺階，相應的一些規(guī)章制度也進行了完善補充，我們還組織億潤啤酒節(jié)，讓全體員工一起分享跟億潤公司共同成長的快樂。組織億潤愛心捐款，讓大家相信愛的力量，讓每個員工體驗奉獻一滴水可以匯海洋的愛的奉獻。我們還創(chuàng)辦了企業(yè)內(nèi)部報刊，為全體員工提供了一個交流學習的園地。通過這些活動從而達到 “軟性”塑造人的目的。因為在市場日趨激烈的競爭中，提高企業(yè)形象是提高企業(yè)競爭力的重要方面之一，我感覺良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)無形的財富，企業(yè)員工的形象是企業(yè)形象的縮影。

記者：看來人的因素是第一位的。

姚立民：對，什么樣的人做什么樣的事。有了認真嚴謹?shù)暮脝T工，才有了我們嚴格質(zhì)量管理的“三不原則”。工作中，員工們僅僅有責任還不行，還必須有規(guī)矩有尺度，用我們的老話說就是“沒有規(guī)矩不成方圓”。我們的“三不原則”是：第一，不接受不合格產(chǎn)品；第二，不制造不合格產(chǎn)品；第三，不流出不合格產(chǎn)品。為了準確實施這“三不原則”，我們又相應地補充了三個細則，即誰制造誰負責；誰制造誰檢查；作業(yè)實行標準化。特別在作業(yè)標準化過程中，我們的產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)、設(shè)定工藝參數(shù)開始，將所有的作業(yè)流程步驟都進行了規(guī)范化、標準化完善，讓每個工人在規(guī)范標準的框架下工作。

記者：我們暖氣片的材質(zhì)怎樣？

姚立民：暖氣片作為百姓家庭必不可少的用品之一，我們在制作生產(chǎn)過程中盡量使用各種高端材質(zhì)。比如我們的揚琴（方）系列產(chǎn)品，我們均選用含銅量99.9%的優(yōu)質(zhì)無氧紫銅管作為內(nèi)部導熱基石，外部采用航空級鋁材作為原材料。制作中讓各種工藝盡量做到精湛，目的就是讓暖氣片使用壽命更長，耗能更低、更節(jié)能更低碳環(huán)保，同時適用于南北方獨立及集體供暖系統(tǒng)的使用。由此，我們企業(yè)先后通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，ISO14001∶2004環(huán)境管理體系認證，GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認證，并取得了山東省建設(shè)工業(yè)產(chǎn)品備案，是“十一五”期間全國散熱器突出貢獻企業(yè)、中國采暖散熱器行業(yè)30年快速成長企業(yè)。

記者：億潤公司即將成為我們行業(yè)采暖散熱器委員會的副主任單位，這是值得濃彩重抹的一筆。用我們委員會宋為民主任的話說，你們是百里挑一的單位之一，請問姚董事長億潤公司是如何做到這百里挑一的？

姚立民：億潤公司現(xiàn)在還是準副主任單位，一旦被批準成為正式的采暖散熱器委員會的副主任單位，首先要感謝散熱器委員會領(lǐng)導對我們億潤公司的信任與支持。一個企業(yè)的發(fā)展壯大，除了自身的努力外，往往受到方方面面的影響。億潤暖通設(shè)備有限公司成立于2000年，作為一家民營企業(yè)，我們的一切都要靠自己。地方政府對我們有些支持，但有限，如果我們按部就班跟在別人后面亦步亦趨地發(fā)展，慢條斯理地開拓市場，會發(fā)展得很慢。我們只有靠自己的力量把自己培養(yǎng)得結(jié)實、強壯一些才行。經(jīng)過我們十幾年的不懈努力和拼搏，公司已經(jīng)成為集散熱器生產(chǎn)、銷售、安裝、研發(fā)、服務、電子商務、房地產(chǎn)開發(fā)、有機農(nóng)業(yè)于一體的多元化集團公司。作為一個多元化的企業(yè)，需要優(yōu)秀團隊的集團智慧。億潤的發(fā)展理念是永不滿足，挑戰(zhàn)昨日之我。要做百年企業(yè)，就必須準備百年的思考，百年的奮進和努力，我和大家一樣，都要在不斷的發(fā)展過程中，學習、努力、創(chuàng)新、再學習。也正是因為這種不斷努力和不停的學習，我們的業(yè)績以平均每年30%的速度遞增。

記者：作為企業(yè)，無論是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)文化，經(jīng)營問題還是創(chuàng)新模式，歸結(jié)起來，可能還是管理問題。作為一家多元化發(fā)展的集團公司，您如何評說億潤的管理？

姚立民：到目前為止，還沒有一個企業(yè)的老板宣稱自己有最好的管理標準。但大部分民營企業(yè)在管理機制上都經(jīng)歷過從情感管理到制度管理的這么一個過程，但最終，隨著事業(yè)的發(fā)展壯大，任何的情感，都只能服從于制度的管理，也就是在制度之下。因為企業(yè)到了一定的規(guī)模，管理是否跟得上便成為企業(yè)能否最終生存發(fā)展的重要因素。管理者以人情換取穩(wěn)定也是不符合企業(yè)長遠利益要求的，而過分依賴情感的作用也勢必消弱企業(yè)管理者的制度意識。

我個人感覺管理無定式、無教條，管理既可以演繹，也可以創(chuàng)新求異。只有個性化的管理才符合我們億潤自己的經(jīng)營特色。企業(yè)是一個生命體，需要不斷地注入新鮮血液，管理者只有不斷地注入新的管理理念、管理措施，企業(yè)才會具有強有力的生命力和市場競爭力。

轉(zhuǎn)型與發(fā)展

記者：“嚴把質(zhì)量關(guān)，打造行業(yè)名牌”是企業(yè)的指導思想 ，這個思想是從什么時候開始提出并實施的？

姚立民：質(zhì)量和名牌指導思想的提出，首先得益于采暖散熱器委員會對企業(yè)組織的交流和外出開眼界相互學習活動。從2014年開始，委員會領(lǐng)導組織我們外出參觀學習，通過到兄弟單位的交流學習和參觀，我們認識到了自己存在的不足和差距，針對自己公司的發(fā)展方向，我們提出了“嚴把質(zhì)量關(guān)，打造行業(yè)名牌”的指導思想，經(jīng)過公司全體員工的共同努力，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高。目前我們億潤的暖氣片產(chǎn)品有6大系列50多個品種，日產(chǎn)量超過10000柱；地暖管年產(chǎn)量超過1000萬米。在產(chǎn)品保證質(zhì)量的前提下，我們決定從2015年1月1日起億潤公司開始轉(zhuǎn)型，實行工程與渠道并舉的銷售模式，開始轉(zhuǎn)型推廣全國零售和工程市場，經(jīng)過公司業(yè)務團隊一年的不懈努力，我們相繼開辟了北京、河北、河南、內(nèi)蒙、江蘇、新疆、甘肅、黑龍江、吉林、遼寧等市場，經(jīng)銷商達100多家，省內(nèi)90%的地級市場設(shè)立了經(jīng)銷商，零售額達2000余萬元。

記者：我們億潤公司的配套設(shè)施和售后服務怎樣？現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)對我們有幫助嗎？

姚立民：一個企業(yè)除了本身的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌之外，其售后服務及倉儲等相關(guān)設(shè)施也是必不可少的。億潤公司為更好地服務市場與客戶，先后成立了華北營銷配送中心、北京營銷配送中心、東北營銷配送中心、河南營銷配送中心。這些配送中心設(shè)有大型倉庫，以便及時滿足客戶需求。同樣為滿足現(xiàn)代人網(wǎng)上購物的需求，億潤電商部相繼與天貓網(wǎng)店、央視網(wǎng)商城、京東商城開展了O2O營銷模式，使線上銷售、線下服務得到了很好的結(jié)合。在這里，我要衷心地感謝我們優(yōu)秀的合作伙伴們。

記者：億潤公司自主研發(fā)的情況怎樣？

姚立民：公司一直重視科技投入和產(chǎn)品開發(fā)，億潤一刻也沒有停止過對產(chǎn)品研發(fā)的腳步。自主產(chǎn)品研發(fā)已經(jīng)是我們企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的重要途徑。我感覺每一個有專利和自主產(chǎn)品的企業(yè)，無疑是具有持久發(fā)展力的企業(yè)。我們億潤公司先后有20余種產(chǎn)品獲國家專利。產(chǎn)品研發(fā)也最大限度地體現(xiàn)了億潤企業(yè)的創(chuàng)新價值。2016年我們又加大了投資，擴建了廠房，更新了設(shè)備，并安裝了自動噴塑電泳生產(chǎn)線及各種自動化設(shè)備，對自主產(chǎn)品的研發(fā)加強了力度。自今年開始在采暖散熱器委員會和專家的支持下，我們公司又相繼新開發(fā)了鋼制、銅制、鋼鋁復合、銅鋁復合散熱器三十多種，獲得國家專利十二種，使億潤真正成為了具有持久發(fā)展型的企業(yè)。

記者：作為年輕的70后企業(yè)家，姚總您現(xiàn)在是否對自己的事業(yè)有一種滿足感？

姚立民：10多年來，我從來都不敢放棄對新事物新東西的追求與學習，企業(yè)發(fā)展得越大，就越是要吸收新鮮知識，就像爬山一樣，越爬越覺得無限風光在險峰，若一不留神有后退，要么受傷要么掉進萬丈深淵。所以企業(yè)發(fā)展得越快，越成功，我越是感到深層次的危機，一個做得再好再大的企業(yè)，如果沒有危機感，是一件很可怕的事。比如億潤現(xiàn)在有良好的經(jīng)營意識，但缺乏良好的運作機制；有良好的創(chuàng)新意識，但又缺乏積極跟進的實施舉措，從而失去了一些機會，所以為了改變這些不足，我們的企業(yè)文化和職業(yè)道德，體現(xiàn)在公司各個領(lǐng)域和細節(jié)，這也需要我們長久的倡導與建立。相對來講，億潤公司進入了一種良好的發(fā)展狀態(tài)，原因是作為多元化的企業(yè)，我自己能調(diào)配的資源多了，企業(yè)有實力了，這是其一；其二是因為有了業(yè)績社會支持的也多了，包括同行支持；朋友支持、領(lǐng)導支持、相關(guān)單位和政府支持。第三個原因最可貴，就是我們的這幫年輕人都是干事的人，大家相互支持，互相補臺。企業(yè)具備了這三個條件，事業(yè)就順，當然我的思路一定要正確，做任何事都要出于事業(yè)的考慮，不能有私心，這樣我們的公司才能常青樹永遠常青，游刃有余。

采訪姚董之后，記者在深思，億潤追求卓越與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路清晰，目標明確，尤其是在企業(yè)轉(zhuǎn)型時期，能充分發(fā)揮科技進步和新技術(shù)、新理念應用在轉(zhuǎn)型升級中的先導性作用，積極探索技術(shù)創(chuàng)新來推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，從以工程為主到工程與零售并舉的發(fā)展模式，并在激烈的市場競爭中存有憂患意識、危機意識。同時，面對市場的新變化，積極創(chuàng)新營銷模式，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，擴大億潤品牌的影響力和競爭力。

后記

1974年出生的姚立民是山東昌邑市的人大代表，其領(lǐng)導的億潤公司也是地方的納稅大戶。他是在市場競爭中依靠其個人魅力和對社會生活的洞察力，把握時局，承擔社會責任和為社會做貢獻中成長起來的本土企業(yè)家。企業(yè)家離不開學校的培養(yǎng)，學校給予企業(yè)家社會科學、人文科學、專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能的培訓，但企業(yè)家更離不開實踐，離不開企業(yè)管理的實際操作，離不開市場的錘煉與鍛造，姚立民屬于后者。

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1671-3362（2016）10-0044-04