劉躍榮　黃鑫磊　薛建德

摘要：電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量是電力營(yíng)銷工作的生命線。文章以支撐營(yíng)銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展為主線，深化營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用為基礎(chǔ)，建設(shè)新型營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)為重點(diǎn)，從功能擴(kuò)展、規(guī)則調(diào)整、性能優(yōu)化三個(gè)方面提升SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)安全質(zhì)量管理水平。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)；安全質(zhì)量；管理提升；功能擴(kuò)展；規(guī)則調(diào)整；性能優(yōu)化 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F713 文章編號(hào)：1009-2374（2016）27-0029-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.27.013

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”的工作部署，加快堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，深化營(yíng)銷發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以支撐營(yíng)銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展為主線，深化營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用為基礎(chǔ)，建設(shè)新型營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)為重點(diǎn)，切實(shí)服務(wù)于“供好電、服好務(wù)”的目標(biāo)要求，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，滿足電力客戶日益增長(zhǎng)的快速服務(wù)和高質(zhì)量服務(wù)的需求，營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升工作，需要常態(tài)化開展、精細(xì)化管控、量化考核。

為加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量的分析統(tǒng)計(jì)和管控工作，便于營(yíng)銷數(shù)據(jù)安全質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)的17個(gè)功能模塊進(jìn)行了拓展，并增加營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理約束規(guī)則167項(xiàng)，調(diào)整營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量核查規(guī)則281項(xiàng)。

1 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能擴(kuò)展

1.1 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析

提供超過(guò)N個(gè)周期未整改情況統(tǒng)計(jì)、單周期分單位統(tǒng)計(jì)、問題數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析、分單位分級(jí)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)質(zhì)量、工單質(zhì)量、采集、營(yíng)銷稽查、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等營(yíng)銷實(shí)用化指標(biāo)納入系統(tǒng)統(tǒng)一管理應(yīng)用，改變現(xiàn)有手工統(tǒng)計(jì)分析模式，加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)用化指標(biāo)的信息化管理和分析。

1.1.1 新增超過(guò)N個(gè)周期未整改情況統(tǒng)計(jì)功能。根據(jù)分析人員需求，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析超過(guò)N個(gè)周期未進(jìn)行數(shù)據(jù)整改的問題列表，點(diǎn)擊問題列表可查看問題明細(xì)數(shù)據(jù)（如圖1所示），通過(guò)該功能加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理人員督促各單位整改問題數(shù)據(jù)。

1.1.2 新增單周期分單位統(tǒng)計(jì)功能。通過(guò)該功能，數(shù)據(jù)質(zhì)量分析人員或管理人員可以從宏觀上掌握問題數(shù)據(jù)分部情況（如圖2所示），及時(shí)做出有效數(shù)據(jù)整改策略，提升數(shù)據(jù)整改效率。

1.1.3 新增問題數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析功能。通過(guò)各單位多個(gè)周期問題數(shù)據(jù)的對(duì)比分析、圖形化展示，從宏觀上了解各單位整體問題數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，掌握各單位問題數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)和整改有效性。

1.1.4 新增分單位分級(jí)統(tǒng)計(jì)功能。通過(guò)分單位分級(jí)統(tǒng)計(jì)，可以掌握各單位一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)數(shù)據(jù)整改總體情況。

1.1.5 新增營(yíng)銷實(shí)用化排名統(tǒng)計(jì)功能。將數(shù)據(jù)質(zhì)量、工單質(zhì)量、采集、營(yíng)銷稽查、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等營(yíng)銷實(shí)用化指標(biāo)納入系統(tǒng)統(tǒng)一管理應(yīng)用，增加數(shù)據(jù)設(shè)置功能，改變現(xiàn)有手工統(tǒng)計(jì)模式，加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)用化指標(biāo)的信息化管理和分析。

1.2 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)動(dòng)態(tài)管理

1.2.1 新增白名單設(shè)置及過(guò)濾功能。根據(jù)下屬各單位提交的白名單申請(qǐng)，在符合政策要求的前提下過(guò)濾特殊用戶的問題清單，要求提供證明文件，并上傳說(shuō)明文件進(jìn)行關(guān)聯(lián)存檔。

1.2.2 新增核查任務(wù)管理功能。增加核查任務(wù)管理，以方便管理人員及運(yùn)維人員查看周期核查任務(wù)執(zhí)行情況，查出各周期已執(zhí)行、未執(zhí)行、執(zhí)行錯(cuò)誤的任務(wù)清單，方便管理人員調(diào)整核查規(guī)則的周期、級(jí)別、分類、是否參與考核等。

1.2.3 新增營(yíng)銷系統(tǒng)中單點(diǎn)登錄自動(dòng)同步功能。為方便各單位人員登錄，需在營(yíng)銷系統(tǒng)中增加營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)菜單，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。考慮各單位人員工作崗位的流動(dòng)性及營(yíng)銷系統(tǒng)單點(diǎn)登錄要求，需將營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的登錄賬號(hào)、部門信息、單位信息自動(dòng)同步到數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。

1.2.4 新增問題用戶檔案信息自動(dòng)備份功能。為保障考核數(shù)據(jù)的公開、公平、公正，方便各單位提出核查結(jié)果質(zhì)疑時(shí)，查出核查時(shí)間點(diǎn)檔案的原始信息。

1.2.5 新增工單質(zhì)量自動(dòng)定時(shí)統(tǒng)計(jì)功能。在每月月度考核時(shí)，對(duì)當(dāng)月業(yè)擴(kuò)工單已歸檔的用戶檔案的各項(xiàng)數(shù)據(jù)缺失項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)營(yíng)銷實(shí)用化得分權(quán)重，計(jì)算出工單質(zhì)量的得分和排名。

2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)則調(diào)整

2.1 擴(kuò)展周期核查規(guī)則

按照國(guó)家電網(wǎng)公司、新疆電力公司最新數(shù)據(jù)質(zhì)量考核要求，根據(jù)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量核查的281項(xiàng)完整性和準(zhǔn)確性規(guī)則，為增強(qiáng)在營(yíng)銷系統(tǒng)中前臺(tái)修改問題數(shù)據(jù)的可操作性，將281項(xiàng)完整性和準(zhǔn)確性規(guī)則與現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量核查規(guī)則進(jìn)行整合，盡量減少一個(gè)用戶多個(gè)問題進(jìn)行重復(fù)整改，提升數(shù)據(jù)整改效率。

2.2 增加業(yè)擴(kuò)約束核查規(guī)則

按照梳理的167項(xiàng)數(shù)據(jù)約束規(guī)則，對(duì)業(yè)擴(kuò)工單辦理過(guò)程中存在的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，提升工單歸檔后客戶檔案的完整性和準(zhǔn)確性。

3 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化

3.1 系統(tǒng)安全性與穩(wěn)定可靠性優(yōu)化

系統(tǒng)具有用戶認(rèn)證、授權(quán)和訪問控制功能，采用多種防范措施，具備必要的安全保護(hù)和保密措施，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)加密，數(shù)據(jù)交換的信息包加密，數(shù)據(jù)傳輸通道加密，能夠防范外部入侵和病毒破壞，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、操作等方面的安全提供保障。

從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備性能、系統(tǒng)容錯(cuò)、系統(tǒng)管理、技術(shù)支持、服務(wù)能力七個(gè)方面著手，確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行，并且能夠提供快速的故障恢復(fù)方法和數(shù)據(jù)備份方法。系統(tǒng)應(yīng)防止非系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)丟失或出錯(cuò)，提供對(duì)系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)丟失和出錯(cuò)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)和容錯(cuò)的機(jī)制和非系統(tǒng)級(jí)數(shù)據(jù)丟失出錯(cuò)的解決方案。

3.2 系統(tǒng)擴(kuò)展性與開放性優(yōu)化

隨著國(guó)家政策的改變，企業(yè)規(guī)模乃至管理方式和經(jīng)營(yíng)范圍的變化，電力系統(tǒng)也在不斷地向更深入的方向發(fā)展。這就要求電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)要具備良好的、全面的兼容性，其各功能模塊既要相對(duì)獨(dú)立，又要方便進(jìn)行擴(kuò)展。同時(shí)其各個(gè)子系統(tǒng)必須符合相關(guān)技術(shù)條件和數(shù)據(jù)傳輸規(guī)約的要求，既可以分周期、分步建設(shè)，又可以根據(jù)未來(lái)的實(shí)際需要進(jìn)行必要的完善和升級(jí)。

采用業(yè)界公認(rèn)的主流技術(shù)和產(chǎn)品，在底層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)開放，采用模塊化建設(shè)模式和通用軟件開發(fā)平臺(tái)，支持多種硬件平臺(tái)，具備良好的開放性和可移植性，適應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的需求。

3.3 系統(tǒng)實(shí)用性與先進(jìn)性優(yōu)化

以實(shí)用為基礎(chǔ)，以先進(jìn)成熟的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，盡量采用技術(shù)成熟的產(chǎn)品，統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)備份、自動(dòng)定時(shí)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)同步、圖形化顯示等功能，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和人員工作效率。

同時(shí)考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性，充分考慮技術(shù)發(fā)展及業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻性，保證系統(tǒng)技術(shù)水平和應(yīng)用水平可以滿足用戶訪問量不斷增長(zhǎng)及業(yè)務(wù)功能不斷擴(kuò)充的需求。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)升級(jí)，強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性的統(tǒng)計(jì)、分析與管控能力，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整改工作的督促。通過(guò)多維度統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)質(zhì)量考評(píng)功能，將營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量作為一種常態(tài)化的營(yíng)銷管理手段，促進(jìn)各基層單位積極推動(dòng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)安全質(zhì)量管理工作，提升問題數(shù)據(jù)整改效率，增強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范性，減少客戶投訴，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而提升營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)安全質(zhì)量管理水平，為下一步營(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者簡(jiǎn)介：黃鑫磊（1990-），男，河南平頂山人，供職于國(guó)網(wǎng)新疆電力公司電力科學(xué)研究院，研究方向：電力系統(tǒng)與客戶服務(wù)。

（責(zé)任編輯：蔣建華）