近日，借夏威夷航空公司慶祝北京至檀香山直航兩周年的機(jī)會(huì)，本刊記者采訪了夏威夷航空大中華區(qū)區(qū)域總經(jīng)理兼首席代表李微女士。李微女士自2015年6月任夏威夷航空大中華區(qū)區(qū)域總經(jīng)理兼首席代表，負(fù)責(zé)夏威夷航空在中國(guó)區(qū)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作。

初見李微女士，在感受到職業(yè)女性的優(yōu)雅與干練之外，更感受到一種來(lái)自夏威夷的熱情與真誠(chéng)，雖然是第一次見面，卻仿佛是與好友的交談一樣，親切而順暢。

李微女士首先向我們介紹了夏威夷航空北京至檀香山直飛航線開通以來(lái)的精彩表現(xiàn)。根據(jù)夏威夷旅游局的到訪游客數(shù)據(jù)顯示，夏威夷航空北京至檀香山直飛航線的開通極大提升了近年來(lái)前往夏威夷旅游的中國(guó)游客數(shù)量。在該航線開通的第一年，從中國(guó)前往夏威夷的游客人數(shù)增長(zhǎng)了29.1%，2015年增長(zhǎng)勢(shì)頭持續(xù)，進(jìn)一步增長(zhǎng)了12.4%。據(jù)估計(jì)，夏威夷航空開通此直飛航線以來(lái)為夏威夷本地經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了約1億美元的直接旅客消費(fèi)。

李微女士特別提到，夏威夷航空特別看重真誠(chéng)兩個(gè)字，著眼從各個(gè)方面為客人提供真誠(chéng)的服務(wù)。夏威夷航空以特色鮮明的“MeaHookipa”（“我是主人”）的待客理念，融合夏威夷人友好熱情的文化及Aloha精神，歡迎每一位旅客。夏威夷航空的員工不是簡(jiǎn)單地把乘客當(dāng)客戶，而是把乘客當(dāng)做自己家里的客人，因此他們與客人溝通的方式、服務(wù)等就會(huì)親密很多。

李微女士向我們介紹了夏威夷航空針對(duì)中國(guó)客人提供的兩個(gè)優(yōu)惠措施：一是贈(zèng)送歐胡島到外島的航段；二是可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李。假設(shè)客人去茂宜島，乘坐夏威夷航空的航班，就可以托運(yùn)兩件行李，經(jīng)濟(jì)艙乘客第一件行李不超過(guò)23公斤，國(guó)際線從北京到檀香山，然后從檀香山到外島。如果客人沒(méi)有乘坐夏威夷航空前面的國(guó)際段，而是乘了其他的航空公司，同時(shí)客人到了夏威夷也是要從檀香山市去外島，他托運(yùn)第一件行李是25美元，第二件行李是35美元，所以無(wú)形之中，夏威夷航空給客人單程省了60美元，往返就省了120美元。

因?yàn)橹袊?guó)客人通常都是會(huì)去一個(gè)外島的，而且又喜歡購(gòu)物，所以贈(zèng)送外島航段和免費(fèi)托運(yùn)兩件行李的福利對(duì)中國(guó)客人來(lái)說(shuō)是非常地實(shí)惠。另外考慮到中國(guó)消費(fèi)者的飲食習(xí)慣，夏威夷航空為乘客提供了一系列融合中國(guó)特色并混合夏威夷風(fēng)味的美食，由環(huán)太平洋地區(qū)的頂級(jí)廚師精心烹制。李微女士也希望通過(guò)這些實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓中國(guó)客人真切地感受到夏威夷航空品牌精神的核心——“真誠(chéng)”，最終成為夏威夷航空在中國(guó)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)夏威夷航空在中國(guó)市場(chǎng)脫穎而出。