張欣+ 徐穎
“沒想到國(guó)家也這么時(shí)髦,追趕時(shí)代潮流,分享實(shí)時(shí)信息,太棒了。”
2016年2月26日,國(guó)務(wù)院APP(客戶端)正式上線,當(dāng)天便在應(yīng)用商店內(nèi)收獲五星好評(píng)。這讓APP客戶端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)放下了心。
“你身邊的中央人民政府,這句話是我們客戶端的開屏廣告語。”中國(guó)政府網(wǎng)運(yùn)行中心新媒體處的林衍說,“有B2C,C2C,當(dāng)然也可以有G2C(從政府到個(gè)人),我們希望通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),讓國(guó)務(wù)院來到老百姓身邊?!?/p>
做不一樣的政務(wù)類APP
從一開始,這個(gè)名為“國(guó)務(wù)院”的APP就與人們想象中本該正襟危坐的政務(wù)類APP不大一樣。
在籌備期間,籌備組工作人員就像商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣,專門做了用戶需求調(diào)研。調(diào)研顯示,通過國(guó)務(wù)院APP,有網(wǎng)民希望“看最新的經(jīng)濟(jì)政策”,有網(wǎng)民希望“有互動(dòng),能網(wǎng)上辦事”,還有網(wǎng)民簡(jiǎn)單明了地提出“數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)”。
之所以要進(jìn)行用戶需求調(diào)研,是為了避免此前政務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)過的問題。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2015年公布的數(shù)據(jù)顯示:26個(gè)中央部委辦局開通35個(gè)APP,全國(guó)70個(gè)大中城市開通316個(gè)政務(wù)APP。但同時(shí),中山大學(xué)政務(wù)APP研究組發(fā)布的2015年國(guó)內(nèi)70個(gè)大中城市政務(wù)APP的使用調(diào)查數(shù)據(jù)卻顯示:六成政務(wù)APP在三個(gè)月內(nèi)從未更新。
重搭建輕運(yùn)營(yíng),是“八萬家政府網(wǎng)站遍地開花”的政務(wù)公開1.0時(shí)代的遺傳病。
國(guó)務(wù)院APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從一開始就想做不一樣的政務(wù)類APP?!耙磺袕挠脩趔w驗(yàn)出發(fā)。”林衍說,“就連分享到微博、微信、朋友圈、QQ的點(diǎn)擊按鈕的排序,我們都經(jīng)過了反復(fù)試驗(yàn),測(cè)試了拇指到底放在哪個(gè)位置最舒服,然后把最常用的社交媒體分享點(diǎn)擊按鈕放在這個(gè)位置上?!?/p>
除了APP使用的直觀體驗(yàn)之外,國(guó)務(wù)院APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一開始便明確,在做好信息發(fā)布的基礎(chǔ)上,側(cè)重于政務(wù)服務(wù)功能是其主要特色和發(fā)展方向,政策搜索、數(shù)據(jù)查詢等將成為其王牌功能。
為了策劃?rùn)谀浚瑘F(tuán)隊(duì)成員對(duì)各個(gè)部委的網(wǎng)站以及APP的所有欄目都進(jìn)行了詳細(xì)分析,同時(shí)請(qǐng)各部委網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門推薦5~7個(gè)與老百姓最密切的欄目。最后,國(guó)務(wù)院APP開通了要聞、總理、政策、部門、地方、服務(wù)、督查等欄目,并請(qǐng)發(fā)改委、教育部、工信部、人社部等國(guó)務(wù)院部門入駐。
誰愛上了國(guó)務(wù)院APP
在板塊設(shè)計(jì)和交互界面確定后,如何在內(nèi)容生產(chǎn)過程中避免過往政務(wù)宣傳的刻板面孔?
國(guó)務(wù)院APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)各大媒體公眾號(hào)的推送文章作了大量分析,“既要準(zhǔn)確理解把握政策,也要有網(wǎng)言網(wǎng)語的新鮮感,在兩者之間做到平衡”。
“軍哥,最近弄啥嘞?”
“這不是‘營(yíng)改增試點(diǎn)馬上就全面推開了嘛,一直在忙活這事兒呢。”
“啥叫‘營(yíng)改增?。俊?/p>
這篇被近百家網(wǎng)站和微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的政策解讀文章,名為《微信白話“營(yíng)改增”》,也是國(guó)務(wù)院APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)物,推送當(dāng)天就獲得近百萬點(diǎn)擊量。
類似的產(chǎn)品還有很多,僅以“營(yíng)改增”為例,國(guó)務(wù)院APP就曾推出一系列“100萬+”的爆款作品:既有稅務(wù)達(dá)人“小軍”用微信聊天的方式白話“營(yíng)改增”,又有直播“小營(yíng)”(營(yíng)業(yè)稅)“小增”(增值稅)“小財(cái)”(財(cái)政部代表)“大企”(大企業(yè)代表)“小稅”(國(guó)家稅務(wù)總局代表)“小企”(中小企業(yè)代表)出席“營(yíng)業(yè)稅歡送會(huì)暨增值稅就職典禮”的H5產(chǎn)品,還有《“營(yíng)改增”最全實(shí)用手冊(cè)》這樣的實(shí)用指南。
中國(guó)政府網(wǎng)運(yùn)行中心主任趙建青認(rèn)為,通過這些“政策翻譯和轉(zhuǎn)換”工作,公眾可在第一時(shí)間抓取原汁原味的政府聲音,而不再擔(dān)心政策會(huì)在層層下傳中梗阻、損耗乃至變異。
“眾籌”民意民智
國(guó)務(wù)院APP一上線,便設(shè)置了“互動(dòng)大廳”頻道,嵌入了中國(guó)政府網(wǎng)的“我向總理說句話”欄目。
2016年1月底至3月15日,“我向總理說句話”建言征集活動(dòng)共接收網(wǎng)民留言183427條,比上一年增加104120條。
尤其值得一提的是,其中的1503條優(yōu)質(zhì)建言還分批報(bào)送至國(guó)務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和政府工作報(bào)告起草組,而2016年政府工作報(bào)告中有93處部署具體工作的表述與網(wǎng)民建議高度契合。
國(guó)務(wù)院APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在醞釀結(jié)合簡(jiǎn)政放權(quán)主題,組織一次線上線下相結(jié)合的互動(dòng)活動(dòng),“你曾遭遇哪些‘奇葩證明?”“哪些職業(yè)資格許可認(rèn)證該被取消?”“在辦理個(gè)人證照或行政審批過程中,遇到過哪些亂收費(fèi)現(xiàn)象?”這些問題都是國(guó)務(wù)院APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)希望獲得的信息。
“我們希望通過這個(gè)客戶端,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)民意和民智的‘眾籌。”林衍說。
將數(shù)據(jù)請(qǐng)出“閨閣”
國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)曾在一次會(huì)議上提到:“目前我國(guó)信息數(shù)據(jù)資源80%以上掌握在各級(jí)政府部門手里,‘深藏閨中是極大浪費(fèi)?!?/p>
國(guó)務(wù)院APP并不止步于一個(gè)時(shí)效信息的發(fā)布平臺(tái),而是致力于通過沉淀數(shù)據(jù)服務(wù)用戶。
例如,“政策”欄目不僅會(huì)第一時(shí)間更新國(guó)務(wù)院以及各部委的重要政策,還具有文件搜索功能,所有國(guó)務(wù)院發(fā)布的政策都可以按年份、主題類型、關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。
有用戶評(píng)價(jià):“數(shù)據(jù)那么多,還那么詳細(xì),用來給論文作參考簡(jiǎn)直太棒!”
在邀請(qǐng)發(fā)改委、工信部等多部門入駐國(guó)務(wù)院APP“大觀園”時(shí),運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),各部門的信息化建設(shè)都是在分散體制下展開的——不同平臺(tái)的信息無法打通,導(dǎo)致信息壁壘厚、信息孤島多。
“各個(gè)部委網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)有很多都非常有價(jià)值,我們就想,如果能用新媒體的方式對(duì)這些數(shù)據(jù)加以整合和二次開發(fā),沒準(zhǔn)兒會(huì)有不一樣的結(jié)果。”林衍介紹,從4月份起,國(guó)務(wù)院APP推出了一組名為“為您服務(wù),一鍵查詢”的H5手機(jī)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品,涵蓋了“哪些食品抽檢不合格”“哪些職業(yè)資格許可認(rèn)證已經(jīng)取消”“國(guó)務(wù)院出臺(tái)過哪些支持‘雙創(chuàng)的政策”“國(guó)務(wù)院出臺(tái)過哪些支持民間投資的政策”等方方面面。
這組產(chǎn)品一經(jīng)推出,立即產(chǎn)生了很大反響,引來瀏覽量的猛增。
要成為“溫度計(jì)”
在籌備期間,一位領(lǐng)導(dǎo)曾提出,國(guó)務(wù)院APP應(yīng)該成為一支“溫度計(jì)”,能夠隨時(shí)感知社會(huì)的溫度,了解民眾的愿望。
于是,這個(gè)“高大上”的國(guó)務(wù)院APP會(huì)在端午節(jié)來臨時(shí)發(fā)出《安全出行的溫馨提示》,會(huì)在高考結(jié)束時(shí)刊登一張題為《致考生——白日放歌,青春作伴》的海報(bào),還會(huì)發(fā)出《你在哪里,我們就延伸到哪里》的邀約和承諾。
2016年的“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié),國(guó)務(wù)院APP發(fā)布了一部名為《你見過凌晨4點(diǎn)的城市么?》的短片。
在這部短片中,第一列地鐵開動(dòng)、第一根油條下鍋,還有那些在日出前就開始忙碌的工人、攤主、快遞員、司機(jī)……國(guó)務(wù)院APP的攝影記者用鏡頭記錄下了一座城市如何蘇醒。年輕的記者連續(xù)十幾天凌晨2點(diǎn)出門取景,拍攝凌晨4點(diǎn)時(shí)分的勞動(dòng)者。
短片上線后,他們收到了數(shù)千條留言。其中一條這樣寫道:“這是國(guó)務(wù)院在向我們勞動(dòng)者致敬。極暖。”
(李云貴薦自《瞭望東方周刊》總第651期)