郭玉峰

11年的堅守，守住了民生冷暖；11年的秉承，用公心化解諸種爭端；11年的磨礪，12315品牌花開棗陽。棗陽市工商局消保分局消保股股長張艷峰，榮譽在身不驕、維權再難不怯、工作再累不退是他的真實寫照。

做了11年消費維權工作，這期間接待了多少消費者，解決了多少問題，張艷峰早已記不清楚，但至今難忘的是劉升鎮(zhèn)榆樹村一位年過6旬的老人，他叫王運海，左手拿著棉花苗，右手拇指打著鋼針來到市工商局12315申訴舉報中心，“同志，我來投訴，這是12315中心嗎？”

見此情景，張艷峰扶老人坐下，給他倒了一杯開水。交談中張艷峰得知，老人因為右手拇指骨折，又趕上棉花噴藥，只好讓老伴在當?shù)匾患肄r藥經銷部花12元錢買了1瓶桃小斃農藥。按經銷商說的配方給棉花苗噴藥后，棉花苗就開始變黃、枯死。聽完老人的遭遇，張艷峰立即與劉升工商所聯(lián)系，并隨老人一起到現(xiàn)場查看詳情，張艷峰一邊安慰老人，一邊找經銷商調解，幾經周折，經銷商終于同意賠償1000元。

令張艷峰沒想到的是，那位老人事后專門給棗陽市工商局12315申訴舉報受理中心寄來一封信。老人在信中寫道：“棗陽市工商局的張艷峰真像我的親人一樣，為我解除了困惑，幫我挽回了經濟損失?！睆埰G峰說，這句話是對他的最高褒獎。

消費維權工作既是擴大消費的重要保障，也是改善民生促進和諧的重要環(huán)節(jié)。前不久，陳先生反映在棗陽民族路某花園交了36萬余元購買了一套房產，開發(fā)商棗陽某房地產開發(fā)公司不按照合同約定給其辦理土地證和房產證，很是苦惱，投訴尋求幫助。張艷峰接訴后立即和陳先生趕到商場進行現(xiàn)場調解，短短一個小時，煩心問題順利解決。

讓張艷峰記憶猶新的還有一個群體投訴案例。興隆鎮(zhèn)亢老灣等3個村，孫永財?shù)?1戶農民在興隆鎮(zhèn)付某種子經銷部購買了190袋由湖南南方種業(yè)生產“Y兩優(yōu)77”優(yōu)質水稻雜交種種植，到收割時發(fā)現(xiàn)稻穗雜質多、癟殼多，成熟期與以往相比推遲。老孫等農民認為是種子質量有問題，造成170畝稻谷減產近半。于是找到經銷商要求賠償損失，雙方多次爭執(zhí)未果。這起群體申訴錯綜復雜，雙方證據又不充分，不能一下子斷個是非曲直，但張艷峰堅持認為，只要秉承公心、體現(xiàn)愛心，任何爭端都可以化解。

當張艷峰等人趕到現(xiàn)場時，雙方正為稻谷減產事件爭得面紅耳赤。張艷峰連忙勸說雙方坐下來協(xié)商，又與農業(yè)部門取得聯(lián)系，經有關部門專家和高級農藝師現(xiàn)場調查和鑒定，該批種子并無質量問題，系水稻揚花時氣溫突降至10度以下造成稻谷減產。后經多次調解，雙方最終達成了調解協(xié)議。

隨著經濟社會發(fā)展進入新常態(tài)，消費結構多樣化、消費需求個性化的新時期已經到來。時任市委書記陳東靈曾為張艷峰點贊：張艷峰在消保維權平凡的崗位上，為了消費者的滿意，把小小投訴臺當成奉獻社會、為民服務的大舞臺。

11年來，張艷峰受理各類消費者咨詢投訴舉報5000余件，挽回經濟損失1000余萬元。多年來，他收到的每一面錦旗和每一封感謝信中，都記錄著他維權的艱辛和消費者對他的認可。他也榮獲了省工商局“優(yōu)秀共產黨員”“襄陽市委優(yōu)秀共產黨員個人”“襄陽市消費維權十大崗位標兵”“棗陽市最美維權人”等稱號。