王婧婷

摘要：信息行為習(xí)慣，也不單單是指信息行為本身，而是在信息行為中的那些具有共同性和穩(wěn)定性的習(xí)慣，也是信息文化的體現(xiàn)。信息主體的信息行為習(xí)慣所引發(fā)的信息行為和結(jié)果會(huì)對(duì)我們的生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生實(shí)際的效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：信息行為；習(xí)慣；實(shí)際效應(yīng)

一、引言

信息效應(yīng)是指信息的功能、作用在現(xiàn)實(shí)中被實(shí)現(xiàn)后所產(chǎn)生的直接后果，以及由直接后果所引發(fā)的一切后果。[1]信息行為是指主體為了滿足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表現(xiàn)出的獲取、查尋、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為。[2]行為習(xí)慣是自動(dòng)化了的一種行為方式，不僅包括自動(dòng)化了的動(dòng)作或行為，也包括思維、情感的內(nèi)容。[3]人們的信息行為習(xí)慣是在信息活動(dòng)中那些共同且穩(wěn)定的信息行為，它們會(huì)在我們的生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域引發(fā)出信息的實(shí)際效應(yīng)，實(shí)際作用于我們的信息活動(dòng)和環(huán)境，產(chǎn)生巨大的影響和效能。

二、闡述信息行為習(xí)慣引發(fā)信息實(shí)際效應(yīng)的應(yīng)用

下面通過具體和實(shí)際的案例闡述用戶信息行為習(xí)慣是如何在我們實(shí)際生活中各個(gè)領(lǐng)域引發(fā)信息實(shí)際效用的。仔細(xì)的分析一下它們是如何貼近生活，給信息用戶提供解決和處理各種實(shí)際問題的幫助并產(chǎn)生實(shí)際的利用效能。

（一）在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的實(shí)例分析

這是一個(gè)百談不俗，非常經(jīng)典和成功的企業(yè)案例，有關(guān)尿不濕和啤酒的故事。擁有著世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之一的超級(jí)商業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊沃爾瑪公司，為了能準(zhǔn)確無誤分析出顧客的行為習(xí)慣和購買需求，他們對(duì)顧客的購物行為進(jìn)行購物籃關(guān)聯(lián)規(guī)則分析，以此來了解顧客的購買習(xí)慣，以及和企業(yè)效益彼之間的關(guān)聯(lián)。所有顧客在門店的最原始的詳細(xì)交易數(shù)據(jù)都集合在了沃爾瑪龐大的數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)中，沃爾瑪在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)分析后，得到讓每個(gè)人都為之震驚的非常有價(jià)值的信息：商品之間關(guān)聯(lián)性最大的竟是啤酒和尿不濕。這充分反映了當(dāng)?shù)氐男畔⒂脩艏聪M(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣的內(nèi)在規(guī)律。通過市場調(diào)查人員的不斷的調(diào)查取證和結(jié)果評(píng)析，他們發(fā)現(xiàn)這是一條非常有利用價(jià)值的信息，因?yàn)樽屗麄兘沂境隽艘粋€(gè)隱藏在“尿不濕與啤酒”購買關(guān)系背后的，一種美國的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者們的消費(fèi)行為模式。原來，在美國，一般都是年輕父親們喜歡在下班后去超市購買這些日常的生活用品，然后回家?guī)吞珎兎謹(jǐn)傌?fù)擔(dān)像帶孩子，而他們在帶孩子時(shí)通常喜歡看看球賽一類的體育頻道，所以順便會(huì)為自己購買啤酒。

這個(gè)對(duì)消費(fèi)者購買行為習(xí)慣的分析，是非常寶貴而有實(shí)際利用價(jià)值的，能為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)利潤的行為模式的信息。沃爾瑪立即根據(jù)顧客的購買行為習(xí)慣重新擺放了商品，將啤酒與嬰兒用品擺放在一起，并且還在離的最近的地方擺放一些其他的男士的常用商品像刮胡刀、胡須水、香煙等等。果然，這些商品的銷量也都一起跟著大增，利潤成倍增長。正是因?yàn)樾畔⒂脩魸撘庾R(shí)中的心理和行為需求，導(dǎo)致了他們的消費(fèi)行為習(xí)慣，對(duì)消費(fèi)者的購買行為習(xí)慣進(jìn)行利用，從而導(dǎo)致銷量和利潤的大增，為一個(gè)企業(yè)帶來不可預(yù)估的發(fā)展前景。由于信息用戶的信息行為習(xí)慣，將兩者看似毫不相干的商品之間搭上了如此重要的關(guān)聯(lián)。所以說，信息行為習(xí)慣會(huì)引發(fā)信息的實(shí)際效應(yīng)，及時(shí)的利用與發(fā)現(xiàn)能夠?yàn)槲覀儙韺?shí)際的利用效能，也方便滿足信息用戶的個(gè)性化需求。

（二）在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域應(yīng)用的多層面分析

1、基于技術(shù)的層面

通過對(duì)信息用戶行為習(xí)慣的分析，我們可以了解到Web用戶的訪問方式與訪問習(xí)慣，通過對(duì)其訪問量與網(wǎng)站流量的分析而得知對(duì)我們網(wǎng)站建設(shè)有用的信息，并因此而作相關(guān)的調(diào)整。比如說通過對(duì)Web用戶的訪問量以及常用的網(wǎng)站流量分析等，來對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局進(jìn)行合理修改，對(duì)網(wǎng)站資源進(jìn)行適度的調(diào)配，更好的設(shè)計(jì)網(wǎng)站主頁和網(wǎng)頁內(nèi)容，合理構(gòu)建后臺(tái)服務(wù)器群組，以此來提高該網(wǎng)站的性能和訪問量。再比如，通過對(duì)大量的網(wǎng)站訪客信息如其常訪問的內(nèi)容以及鏈接等訪客習(xí)慣的分析和比對(duì)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)中隱含的關(guān)聯(lián)模式，從而呈現(xiàn)出直觀的問題和有用的情報(bào)。

2、基于營銷的層面

（1）有助于改善企業(yè)的宣傳策略。比如說，在對(duì)廣告等類型的商業(yè)宣傳中，我們可以通過信息用戶在某一個(gè)時(shí)間段的訪問習(xí)慣以及訪問量的數(shù)據(jù)分析，從而發(fā)現(xiàn)某種類型的廣告在某種類型的網(wǎng)站上投放的性價(jià)比最高，這是什么樣的一個(gè)時(shí)間段，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的訪問量的對(duì)比情況又如何。以此來采取合適的策略加大投入宣傳，不斷改善企業(yè)市場營銷的決策，將廣告在合適的時(shí)間投入合適的Web頁面上，從而產(chǎn)生最高的性價(jià)比和最好的宣傳效果。

（2）有助于發(fā)現(xiàn)潛在的新客戶。比如，我們可以依據(jù)網(wǎng)站用戶的訪問習(xí)慣和訪問量，將訪問網(wǎng)站的客戶進(jìn)行分類，分成經(jīng)常訪問、偶爾訪問和第一次訪問的客戶。然后通過分析比對(duì)這幾類信息用戶的信息行為之間存在的公共屬性和差異，例如新客戶訪問第一次的網(wǎng)頁停留時(shí)間與老客戶進(jìn)行對(duì)比等，然后來判斷一下是否需要對(duì)其進(jìn)行下一步的營銷計(jì)劃從而將其發(fā)展為潛在的客戶。

（3）有助于留住老客戶。通過對(duì)Web用戶的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣和購買行為的分析，比如購買商品的各種數(shù)據(jù)和特征，比如說什么類型的顧客，他們喜歡在什么樣的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，以一個(gè)什么樣的平均支出，來購買什么樣類型的商品。以此來挖掘出對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家有利的信息，并采取相應(yīng)營銷策略，例如給老客戶發(fā)送同類產(chǎn)品的推送服務(wù)及優(yōu)惠購買的宣傳廣告等。

3、基于用戶的層面

從用戶的角度來看，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站通過對(duì)信息用戶行為習(xí)慣所導(dǎo)致的信息行為結(jié)果的分析，也會(huì)對(duì)信息用戶自身產(chǎn)生實(shí)際效應(yīng)。因?yàn)橥ㄟ^對(duì)用戶自身的訪問量、訪問時(shí)間與購買產(chǎn)品類別、購買價(jià)格以及用戶身份的各種信息行為的因素分析，和對(duì)其實(shí)施相應(yīng)的營銷策略的同時(shí)，用戶本身也得到了很多的便利。比如說，商家會(huì)依據(jù)用戶的個(gè)人喜好和產(chǎn)品需求直接給用戶發(fā)送各種同類產(chǎn)品的信息，這節(jié)省了個(gè)人去網(wǎng)頁上搜尋的時(shí)間，各類產(chǎn)品信息一點(diǎn)開就有，一目了然；再比如，用戶購買過某商家的團(tuán)購，每逢節(jié)假日優(yōu)惠時(shí)會(huì)再次出現(xiàn)推送通知，此時(shí)原新客戶基于上次不錯(cuò)的消費(fèi)體驗(yàn)就很可能發(fā)展為老顧客，再次產(chǎn)生購買的信息行為。這些都在一定程度上滿足用戶的二次消費(fèi)需求和個(gè)性化心理需求等。

三、信息行為習(xí)慣引發(fā)信息實(shí)際效應(yīng)的意義

（一）創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

通過對(duì)信息用戶的信息行為習(xí)慣所引發(fā)的信息行為的各方面分析，可以有效的發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的價(jià)值規(guī)律和潛在的商業(yè)信息，并依據(jù)信息行為習(xí)慣的后天性、穩(wěn)定性、自動(dòng)性和情境性等特征，能夠以更好的為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際的商業(yè)價(jià)值和利潤為目標(biāo)，來做好營銷層面的戰(zhàn)略調(diào)整和布局。

（二）及時(shí)避免不好的信息行為后果

因?yàn)橹黧w的信息行為習(xí)慣具有一定的穩(wěn)定性，雖然可以引發(fā)很多對(duì)于用戶自身或是環(huán)境和集體的有利的實(shí)際效應(yīng)，但是有些特定的情境中，信息行為習(xí)慣會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面的情緒和影響。及時(shí)的發(fā)現(xiàn)可以更好的避免不好的信息行為習(xí)慣對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、集體和個(gè)人產(chǎn)生的不良實(shí)際效應(yīng)。

（三）滿足信息用戶的需求

從用戶的角度來看，通過對(duì)信息用戶行為習(xí)慣所導(dǎo)致的信息行為的結(jié)果分析，會(huì)對(duì)信息用戶自身產(chǎn)生實(shí)際效應(yīng)，能夠更好的從用戶的購買行為和消費(fèi)習(xí)慣得出其大致的興趣愛好、消費(fèi)水平、信息素養(yǎng)和情緒等因素的分析，從而更好的為信息用戶提供便利，滿足其個(gè)性化的心理需求和實(shí)際需求等。（作者單位：安徽大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[3] 李貴成.高校信息用戶信息行為影響因素探析[J].高校圖書情報(bào)論壇，2009（8）：51-54.