吳 敏，周樹國(guó)，王國(guó)昌，孫麗霞

（張家口供電公司宣化客戶服務(wù)分中心，河北 張家口 075100）

關(guān)于提高用電檢查管理水平的思考

吳 敏，周樹國(guó)，王國(guó)昌，孫麗霞

（張家口供電公司宣化客戶服務(wù)分中心，河北 張家口 075100）

用電檢查是確保用戶用電安全性的重要保障，也是減少用戶違章用電和竊電等用電行為的重要手段。特別是近來我國(guó)部分地區(qū)的竊電行為和違章用電行為頻繁發(fā)生，這直接為我國(guó)電力部門造成了嚴(yán)重?fù)p失，甚至還會(huì)引發(fā)用電安全事故，所以提升用電檢查管理水平刻不容緩。本文從用電檢查管理現(xiàn)狀入手，著重探討了一些切實(shí)可行的對(duì)策，以期為新時(shí)期下的用電檢查工作提供參考。

用電檢查管理；電力工作；管理對(duì)策

0 引言

近些年，隨著電力市場(chǎng)改革的持續(xù)推進(jìn)，我國(guó)電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，同時(shí)也引發(fā)了違規(guī)用電和竊電等非法用電行為，給電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成了不利影響。而用電檢查作為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段，是聯(lián)系電力企業(yè)和用電客戶之間的橋梁，也是踐行電力營(yíng)銷服務(wù)的重要途徑，可以有效的防范竊電等用電行為，確保電力客戶用電安全。因此，如何才能有效地提升用電檢查管理水平是當(dāng)前電力企業(yè)值得深入探究的課題。

1 我國(guó)用電檢查管理水平現(xiàn)狀

在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，電力逐漸成為人們生產(chǎn)和生活中必不可少的能源，同時(shí)用戶的用電模式也逐步朝著多元化方向發(fā)展，這極大地帶動(dòng)了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，但是也相應(yīng)的為企業(yè)發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然隨著我國(guó)電力市場(chǎng)變革進(jìn)程的快速推進(jìn)，我國(guó)加大了在用電檢查工作方面的研究和應(yīng)用，相應(yīng)的用電管理規(guī)范也日臻完善。但是縱觀當(dāng)前我國(guó)的用電檢查管理情況，其中依舊存在一些亟待解決的問題。特別是近來我國(guó)非法竊電、用戶違規(guī)用電等非法用電行為頻繁出現(xiàn)，這給我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展帶來了不利影響。根據(jù)2016年5月19日防竊電工作交流會(huì)議上的報(bào)告可知，截至2016年5月初，上半年全國(guó)總共發(fā)生了1283起竊電案件。與此同時(shí)，由于電力企業(yè)無法為用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，這極大地影響了企業(yè)的社會(huì)形象和經(jīng)營(yíng)效益，從而制約了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，為了可以確保用戶供電的穩(wěn)定性，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，就必須要采取科學(xué)、合理的用電檢查管理對(duì)策來提升用電檢查管理水平。

2 提升我國(guó)用電檢查管理水平的對(duì)策

2.1 完善用電客戶檔案

隨著市場(chǎng)需求的改變，用戶用電方式、生產(chǎn)規(guī)模等也會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變，同時(shí)不同類型的用電客戶也是時(shí)刻發(fā)生變化的。但是為了確保電力用電檢查部門工作的質(zhì)量，必須要具備最新、最完備的各種客戶基礎(chǔ)檔案資料，這就要求相應(yīng)的用電檢查人員切實(shí)做好用電客戶信息的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和更新。首先，要將用電客戶進(jìn)行合理劃分，明確其中的重要客戶和潛在重要客戶。其次，要確?？蛻艋A(chǔ)資料的完善性，并要充分管理和利用相應(yīng)客戶資料檔案，以便及時(shí)將其錄入到相應(yīng)的客戶管理軟件中。最后，要根據(jù)用戶信息的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，針對(duì)不同用電客戶來進(jìn)行用電節(jié)約檢查工作，并要進(jìn)行合理地統(tǒng)計(jì)分析處理，加強(qiáng)和客戶之間的溝通和聯(lián)系，以便全面確保客戶用電的穩(wěn)定性和安全性，不斷提升電力企業(yè)的整體社會(huì)形象和信譽(yù)度。

2.2 推行客戶項(xiàng)目主管制

為了可以處理好電力企業(yè)和重要客戶之間的合作關(guān)系，可以加快推行客戶項(xiàng)目主管制，以便更好地開展用電檢查工作，這就要求電力企業(yè)選擇一批高素質(zhì)、高能力的電力企業(yè)員工來專門負(fù)責(zé)和重要客戶之間的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系。比如要定期走訪或者電訪重要客戶家庭，了解它們的用電現(xiàn)狀以及其他用電需求，并要根據(jù)實(shí)際的反饋結(jié)果來制定科學(xué)、合理的解決對(duì)策。此外，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，重要客戶的用電需求量持續(xù)增加，相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)工程量也不斷增加，此時(shí)需要將其管理工作交付給重要客戶主管來負(fù)責(zé)處理，具體包括向重要客戶提供電力方面的各種技術(shù)咨詢，如介紹節(jié)約用電和安全用電的途徑等，這樣可以在為用戶提供高質(zhì)量用電服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 推廣供電服務(wù)新平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)、平板等移動(dòng)智能終端設(shè)備徹底改變了人們的生活習(xí)慣，為人們的生活帶來了極大便利。而如果電力服務(wù)合理搭接電力服務(wù)平臺(tái)，也可以極大地提升供電服務(wù)質(zhì)量。比如，“掌上電力”這款手機(jī)ΑPP可以為用電客戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)朋友和家人或者跨省交費(fèi)等功能。與此同時(shí)，借助該ΑPP和微信公眾號(hào)平臺(tái)的合理構(gòu)建和應(yīng)用，可以為電力營(yíng)銷服務(wù)踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，從而可以不斷提升用電檢查管理水平。

2.4 制定事故預(yù)想方案

為了確保電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，電力企業(yè)可以認(rèn)真核實(shí)和分析各類電網(wǎng)管轄范圍內(nèi)中變電站設(shè)備的檔案信息，為其編制科學(xué)、合理的事故預(yù)想方案，以便可以及時(shí)方案和處理有關(guān)的電力設(shè)備安全事故。此外，在冬季防寒、夏季防汛、節(jié)假日以及重要會(huì)議期間，要成立專門的電力事故搶修應(yīng)急小組，制定科學(xué)、完善的電力事故應(yīng)急方案，以便可以在相應(yīng)電力設(shè)備發(fā)生故障的時(shí)候，可以及時(shí)加以解決，從而確保客戶用電的穩(wěn)定性和安全性，這也是提升用電檢查管理的一個(gè)重要手段。

總之，用電檢查作為電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的一項(xiàng)基本工作，可以有效地防范違規(guī)用電和竊電等非法用電行為，確保用戶用電的安全性和穩(wěn)定性，增加電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。因此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)電力需求側(cè)科學(xué)化管理，創(chuàng)新用電檢查管理模式和方法，同時(shí)還要加快構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)，從而全面提升我國(guó)用電檢查管理水平。

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10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.19.134