盧 威

（國網(wǎng)福建永春縣供電有限公司，福建 泉州 362600）

大營銷體系下供電所專業(yè)化管理探討

盧 威

（國網(wǎng)福建永春縣供電有限公司，福建 泉州 362600）

電力在整個國家的發(fā)展中具有重要的作用，和人們的生活也息息相關(guān)，十三五以來，國家電網(wǎng)建設(shè)重點是加強農(nóng)村配網(wǎng)建設(shè)，而在我國電網(wǎng)建設(shè)中，供電所的管理對整個電力系統(tǒng)都有很大影響，本文主要對大營銷體系下供電所的專業(yè)化管理進行研究，以便促進我國電力系統(tǒng)的發(fā)展，滿足社會和人們的需要。

大營銷體系；供電所；專業(yè)化管理

1 引言

供電所在整個電網(wǎng)中具有重要的作用，是供電安全的重要陣地，供電所的職能非常特殊且重要。進入新世紀以來，人們的生活水平不斷提高，對供電要求也在不斷增加，進行大營銷體制改革之后，供電所工作開展的方式也有了很大的變化，供電所的作用也愈發(fā)突出。但是從實際情況來看，供電所的管理還存在很多問題，下面對其進行詳細的分析。

2 大營銷體系與專業(yè)化管理概述

大營銷體系主要是為了對營銷發(fā)展的新形勢進行適應(yīng)，以市場和客戶為中心，對管理的模式進行創(chuàng)新，對業(yè)務(wù)的流程進行優(yōu)化，主要包括客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化，提升營銷經(jīng)驗的業(yè)績與服務(wù)的質(zhì)量。供電所專業(yè)化管理主要是人員的專業(yè)化、作業(yè)的標準化、以及閉環(huán)管理常態(tài)化等，下面針對這些內(nèi)容，提出具體的改進措施：

3 大營銷體系下加強供電所專業(yè)化管理的措施

3.1 人員專業(yè)化

需要對供電所的所長進行選擇，這是專業(yè)化管理的關(guān)鍵。要使供電所用人的體制機制得到激活，用好、選準所長。供電所的所長是對管理進行規(guī)范的主要負責人，對所長進行選擇是強化供電所的管理，完成各項任務(wù)目標的關(guān)鍵部分，選好所長就可以帶好隊伍，更好的為人民服務(wù)。

首先要從考核與選聘入手，要對供電所內(nèi)所長這一崗位資格與標準以及崗位的規(guī)范等進行完善，建立起健全的任用選拔機制，借助民主進行推選和公開進行招聘等方法，把思想比較領(lǐng)先，工作比較務(wù)實，技能相對過硬，管理比較有力的人才選拔到所長的崗位中，提高班組長團隊整體的效率和能力。還可以提高營銷生產(chǎn)人員的專業(yè)化，定期開展相關(guān)知識的培訓(xùn)，還可以請一些專業(yè)經(jīng)營進行講座，提高他們的專業(yè)能力和素質(zhì)。

3.2 作業(yè)標準化

需要加強標準化的作業(yè)，這是專業(yè)化管理的基礎(chǔ)。標準化作業(yè)時供電所專業(yè)化管理的基礎(chǔ)，對提高企業(yè)的文化，優(yōu)化整個工作的流程，對內(nèi)部的管理進行規(guī)范等發(fā)揮巨大作用，是促進管理向安全、效益等進行轉(zhuǎn)變的手段。加強標準化作業(yè)就需要做到，各項基礎(chǔ)工作都要遵守相應(yīng)的標準，要對工作環(huán)節(jié)進行控制，加強監(jiān)督，做好檢查，并詳細進行記錄與考核。

（1）標準化建設(shè)工作的載體。第一，資料管理的規(guī)范化。要遵守刪繁就簡，減負與增則的原則，規(guī)范整個供電所全部的資料和記錄以及臺賬等，使供電所內(nèi)記錄的資料更加統(tǒng)一和規(guī)范，記錄的內(nèi)容更加完善、真實。第二，管理的標準化，要對供電所整個工作的流程進行全面的梳理，加大對其硬件、軟件的投資，對國家電網(wǎng)的標識標志深化進行應(yīng)用，為供電所的標準化奠定基礎(chǔ)。第三，作業(yè)的組織做到專業(yè)化。要對崗位與人員進行合理的配置，做到明確權(quán)責，消除供電所管理的盲區(qū)，實現(xiàn)營配結(jié)合，抄、核、收向分離，積極全面的開展現(xiàn)場作業(yè)的標準化。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，要凸顯出個性服務(wù)，擴展業(yè)務(wù)的范圍，對服務(wù)的環(huán)節(jié)進行簡化，對工作的流程進行優(yōu)化，建立健全對客戶進行走訪的制度，實現(xiàn)服務(wù)的承諾。

（2）標準化建設(shè)管理的創(chuàng)新。強化專業(yè)管理的力度，根據(jù)標準化進行管理，關(guān)注管理的過程，立足于專業(yè)，科學(xué)進行量化，以便為職能專業(yè)和供電所之間搭設(shè)交流平臺，促進專業(yè)化管理和執(zhí)行層間實際的銜接。各個專業(yè)需要建立管理的網(wǎng)路與工作的流程，使用專業(yè)的標準進行貫通。

第一，需要對結(jié)合進行重視，供電所在大營銷體系的建設(shè)中，面臨很多新的任務(wù)和情況，一些工作并沒有能夠借鑒的經(jīng)驗，所以需要進行深入的調(diào)查與研究，對工作進行開展，使用新措施和思路解決各種問題。第二，要促進管理工作的創(chuàng)新?；鶎拥墓╇娝钦嬲膭?chuàng)新主體，需要結(jié)合實際，搞清楚實際狀況，結(jié)合上情與實情，只有這樣才可以形成一種特色。第三，要促進規(guī)范化管理，規(guī)范化管理內(nèi)涵非常豐富，涉及的內(nèi)容也比較多，這就需要和其他工作進行結(jié)合。需要服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展全局，和政府決策與部署相結(jié)合，緊緊的把握供電所工作的中心與不同時期的關(guān)鍵。還要以原有的體制為基礎(chǔ)，把規(guī)范化管理作為抓手，認真的參與到規(guī)范化管理中，圍繞著服務(wù)于經(jīng)濟，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)等，開展各種富含供電所特色的實踐與主題活動，不斷低供電所的管理內(nèi)涵進行擴展。

3.3 閉環(huán)管理的常態(tài)化

需要強化監(jiān)督與考核，這是促進供電所專業(yè)化管理的重要手段。為了避免營銷人員帶來的風(fēng)險，提高他們從業(yè)的廉潔性，切實保障企業(yè)和客戶的利益，企業(yè)可以以自動化的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對營銷的業(yè)務(wù)實現(xiàn)在線集中稽查，對營銷中關(guān)鍵的指標，工作與服務(wù)的質(zhì)量等進行在線、實時的監(jiān)控與分析，對營銷的風(fēng)險進行全面的防范。

需要強化監(jiān)督與考核，供電所需要對其管理進行規(guī)范，制定出年度的目標和達標驗收具體的標準，堅持抽查和自查結(jié)合的手段，明查和暗訪結(jié)合，切實提高檢查監(jiān)督的時效性。供電所需要與實際相結(jié)合，對各種措施進行細化，對各項規(guī)章制度進行嚴格的執(zhí)行，強化日常的管理和考核，對獎懲制度進行嚴格的兌現(xiàn)。還可以借助外部的力量進行監(jiān)督，樹立良好的形象，將客戶的滿意當做最高的標準。供電所需要多聽從客戶的意見，借助各種平臺發(fā)布用電的信息，采取多種形式，對社會的建議與意見進行廣泛，借助整個社會的力量，推進供電所規(guī)范化管理。需要定期召開客戶與監(jiān)督員的座談會，積極聽取他們的意見，并及時進行改進，切實發(fā)揮出監(jiān)督的作用。

4 結(jié)語

綜上所述，大營銷體系下供電所專業(yè)化的管理具有重要的意義，需要引起相關(guān)人員的重視，不斷對其進行改進和完善，切實發(fā)揮出供電所的作用。還要注意加強監(jiān)督，強化內(nèi)部監(jiān)督體制建設(shè)，關(guān)注外部監(jiān)督，要充分的聽取客戶意見，促進整個電網(wǎng)的安全，為社會提供穩(wěn)定、安全的電力服務(wù)，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

［1］梁波，高寧.做好“大營銷”體系下的專業(yè)化管理［J］.農(nóng)電管理，2013（09）∶19-20.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.19.113