王月冰

一天，同事黃珊突然被解聘了。原來(lái)，前天下午，一個(gè)客戶在手機(jī)微信上找黃珊有事，當(dāng)時(shí)是下午4點(diǎn)，她擔(dān)心要加班，就沒搭理這個(gè)客戶，直到第二天她才在微信上聯(lián)系客戶，并且騙對(duì)方說(shuō)由于手機(jī)出了點(diǎn)問題一直沒上微信，所以沒看到他的留言。誰(shuí)知客戶很細(xì)心，在手機(jī)上發(fā)現(xiàn)了她那天臨下班時(shí)發(fā)在朋友圈里的信息，識(shí)破了她的謊言。

本來(lái)黃珊延遲聯(lián)系客戶還能原諒，可她這樣赤裸裸地撒謊，客戶非常生氣，投訴到公司張副總經(jīng)理那兒，說(shuō)不想與我們公司合作了，他早就看不慣黃珊在手機(jī)上的一些行為，比如黃珊找他時(shí)總是直接問：“在嗎？”沒有稱呼，也沒有任何表情；搶紅包時(shí)她下手最快，卻從來(lái)不說(shuō)“謝謝”；在微信上談事時(shí)，談完立馬消失，連“再見”也沒有……

得知黃珊被解聘的原因后，我不禁心頭一緊，因?yàn)辄S珊這些不注意手機(jī)禮儀的行為，其實(shí)我也有。雖然到這個(gè)公司幾年了，可我的業(yè)績(jī)并不突出，是不是也跟這有關(guān)呢？于是，我決定好好研究一下手機(jī)禮儀問題。

我從網(wǎng)上找到一些有關(guān)手機(jī)禮儀的信息，一條一條列出，然后一遍一遍地看，把它們牢記在心間。比如，我搜集了很多微信打招呼的表情圖案，還有鼓勵(lì)、感謝、歉意、節(jié)日祝福、天氣提醒等。不同的人，不同的情況，我會(huì)選擇不同的圖案發(fā)過(guò)去。這一招真的很管用，有時(shí)客戶在氣頭上，被我?guī)讉€(gè)圖案一通撫慰，漸漸釋然。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了PS照片，發(fā)照片時(shí)盡量做到成人之美。至于適時(shí)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)這些基本禮儀我當(dāng)然會(huì)一直堅(jiān)持。

就在這時(shí)，黃珊之前負(fù)責(zé)的另一客戶——田總也不想和我們續(xù)約了，但他并不知道黃珊已離開公司，只是長(zhǎng)期對(duì)我們的服務(wù)很不滿意。張副總很著急，讓我想辦法盡力留住這個(gè)客戶。借助田總的朋友圈，我了解到他喜歡聽評(píng)劇，尤其喜歡評(píng)劇名家新鳳霞，他想買一套由河北人民出版社于1997年出版的四卷集《新鳳霞回憶文叢》，可是一直沒有買到。我連忙從舊書網(wǎng)上找，發(fā)現(xiàn)成套的不多，成色新的更少，我費(fèi)了好大的勁，才買了一套九成新的。第二天，我找到田總，恭恭敬敬地遞上那套書，田總的表情立刻變得很柔和，說(shuō)：“我無(wú)意中發(fā)在朋友圈的，沒想到你這么上心。謝謝！”就這樣，借助從手機(jī)上捕捉到的這點(diǎn)信息，我成功保住了這個(gè)重要客戶。

接下來(lái)，我們公司要參加一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)，女老板周總是包括我們公司在內(nèi)的幾家公司爭(zhēng)奪的對(duì)象，而我們公司在競(jìng)爭(zhēng)中并沒有什么優(yōu)勢(shì)。我在手機(jī)上看了一下兄弟公司發(fā)布的關(guān)于這次業(yè)務(wù)會(huì)的相關(guān)信息，他們都把周總的照片放在了最顯眼的位置，但他們忽略了一點(diǎn)：沒有對(duì)照片進(jìn)行加工。周總氣質(zhì)很好，但人有些胖，不太上相。他們發(fā)布的那些照片，簡(jiǎn)直把周總給丑化了。我連忙用我的PS技術(shù)，把周總的“缺陷”盡量修去，最大限度地凸顯她的好氣質(zhì)。修好了一組照片，我發(fā)到了同行業(yè)微信群上，然后告訴了周總的助手。微信群里有人夸獎(jiǎng)周總：“這美女老板，氣質(zhì)超好！”周總的助手看到后，連忙轉(zhuǎn)發(fā)給周總。第二天，周總的助手告訴我，周總看到這組照片非常開心。幾天后，我去找周總時(shí)，她十分熱情，還對(duì)我PS的那組照片表示感謝，我微笑著說(shuō)：“我們對(duì)客戶負(fù)責(zé)，首先就要對(duì)她的公眾形象負(fù)責(zé)嘛?！边@筆業(yè)務(wù)很快簽下，手機(jī)禮儀再次幫了我的大忙。

漸漸地，我的職場(chǎng)形象越來(lái)越好，客戶都喜歡和我打交道，甚至有客戶說(shuō)：“跟你在手機(jī)上進(jìn)行交流，非常享受?！蔽野l(fā)布的微信消息，總有不少人點(diǎn)贊。今年4月，我們的部門經(jīng)理調(diào)到外省負(fù)責(zé)分區(qū)業(yè)務(wù)，董事會(huì)任命我擔(dān)任部門經(jīng)理，我很慶幸自己因注重手機(jī)禮儀，從而收獲了職場(chǎng)精彩?！?/p>