張好

(重慶師范大學(xué)文學(xué)院，重慶401331)

羅森塔爾效應(yīng)從教育學(xué)轉(zhuǎn)向公關(guān)

張好

(重慶師范大學(xué)文學(xué)院，重慶401331)

羅森塔爾效應(yīng)主要運(yùn)用在教育學(xué)領(lǐng)域，其中所蘊(yùn)含的“暗示”被教育學(xué)領(lǐng)域中的專家所提倡，除此之外，羅森塔爾效應(yīng)也被用來(lái)解讀公共關(guān)系學(xué)中的宣傳，又會(huì)有所不同。

羅森塔爾；教育；公關(guān)

1968年，羅森塔爾和雅各布森來(lái)到美國(guó)的一所小學(xué)，從一到六年級(jí)中各選三個(gè)班級(jí)，對(duì)18個(gè)班級(jí)的學(xué)生作出了發(fā)展性的預(yù)測(cè)，然后用極其贊揚(yáng)的口吻將“有優(yōu)異發(fā)展可能”的學(xué)生名單告知相關(guān)教師。名單中被挑選出來(lái)的學(xué)生，大部分在老師的意料之中，個(gè)別學(xué)生讓老師大為震驚。對(duì)此，羅森塔爾解釋說(shuō)：“我講的是他們的發(fā)展，而不是現(xiàn)在的基礎(chǔ)。”并且叮囑一定不要把名單外傳。八個(gè)月后，羅森塔爾和雅各布森再次對(duì)這18個(gè)班級(jí)進(jìn)行了復(fù)試。結(jié)果，他們所提供的名單里的學(xué)生成績(jī)進(jìn)步比其他同學(xué)都要快，并且顯得活潑可愛(ài)，求知欲旺盛，和老師的感情也十分深厚。這是因?yàn)榱_森塔爾和雅各布森利用自己心理學(xué)家的身份，用自己權(quán)威性的“謊言”暗示教師，堅(jiān)定了教師對(duì)名單上學(xué)生的信心，并且激發(fā)出這些教師內(nèi)心隱藏的對(duì)學(xué)生的強(qiáng)烈期待，不由自主地就會(huì)對(duì)這些學(xué)生另眼相待，對(duì)他們會(huì)傾注更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而使這些學(xué)生更加自尊、自信、自愛(ài)、自強(qiáng)，并獲得更快、更好的發(fā)展，這也就是心理學(xué)上所謂的“羅森塔爾效應(yīng)”。

自21世紀(jì)以來(lái)，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入從“財(cái)富源于物質(zhì)資源”的時(shí)代到“財(cái)富源于人才資源”的時(shí)代，誰(shuí)能擁有高素質(zhì)的人才資源，誰(shuí)就能在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中取得戰(zhàn)略主動(dòng)地位。素質(zhì)教育是依據(jù)人的發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的需要，在掌握知識(shí)和培養(yǎng)能力的基礎(chǔ)上，以全面提高全體受教育者的基本素質(zhì)為根本目的，以尊重學(xué)生主體和主動(dòng)精神，注重開(kāi)發(fā)人的潛能，注重形成人的健全人格為根本特征的教育。在教育學(xué)中，羅森塔爾效應(yīng)的作用主要有如下幾個(gè)方面。

一、有利于從傳統(tǒng)教育走向素質(zhì)教育

傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，一味地把考試成績(jī)作為衡量學(xué)生優(yōu)秀與否的唯一因素。這種思想指導(dǎo)下培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生完全是被動(dòng)接受知識(shí)的機(jī)器人，不但缺乏想象力和創(chuàng)造力，而且很難適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求，它忽視了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，從而大大減少了對(duì)學(xué)生的創(chuàng)造意識(shí)、創(chuàng)造能力、創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。而素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)的是要發(fā)揮學(xué)生的主體性，充分培養(yǎng)了學(xué)生的主觀創(chuàng)造性以及個(gè)性的完整性，素質(zhì)教育中羅森塔爾效應(yīng)的運(yùn)用，承認(rèn)了學(xué)生具有主體性、自主性，相信學(xué)生具有自主、自尊、自信、自律、自強(qiáng)、自我激勵(lì)等心理品質(zhì)，相信學(xué)生具有發(fā)展?jié)撃?。因此，了解、研究與應(yīng)用羅森塔爾效應(yīng)則符合素質(zhì)教育的要求，更符合學(xué)生身心發(fā)展的需求。

二、有利于激發(fā)學(xué)生的潛能

學(xué)生身上潛藏著自尊、自信、自強(qiáng)、積極、樂(lè)觀、大度以及創(chuàng)造力等心理素質(zhì)，教師對(duì)于這種心理素質(zhì)的激發(fā)和培養(yǎng)是很重要的，在教師對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)中，才能轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的驅(qū)動(dòng)力。人都有做個(gè)“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對(duì)事物的熱情。用贊美的方式激勵(lì)學(xué)生，所得到的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出想象，這一點(diǎn)單單靠學(xué)生，那是很難實(shí)現(xiàn)的。羅森塔爾效應(yīng)正是運(yùn)用了其中教師對(duì)學(xué)生的期待、信任和鼓勵(lì)，才使學(xué)生感到興奮、喜悅，由此為學(xué)生潛能的發(fā)展?fàn)I造出了和諧的良好氛圍。在這種氛圍中，學(xué)生不但可以體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，而且還能感受到自己存在的價(jià)值，從而增強(qiáng)了戰(zhàn)勝困難的自信心和勇氣，最終朝著教師所期待的方向發(fā)展。羅森塔爾效應(yīng)的期望理論使教師的期待成為了激發(fā)學(xué)生潛能的精神力量或精神動(dòng)力。心理學(xué)研究表明，教師對(duì)學(xué)生的信任、鼓勵(lì)和關(guān)懷，可以激發(fā)學(xué)生的思維，活躍學(xué)生參與討論的氛圍，給學(xué)生一種敢于表現(xiàn)、勇于創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。這遠(yuǎn)比對(duì)學(xué)生批評(píng)、攻擊、嘲諷或偏愛(ài)更能激發(fā)學(xué)生的潛能。

三、有利于新型師生關(guān)系的構(gòu)建

新型的師生關(guān)系，即老師可以聽(tīng)取學(xué)生的優(yōu)秀意見(jiàn)，學(xué)生敢于向老師的觀念提出挑戰(zhàn)，并非針?shù)h相對(duì)，而需相互尊重，相互關(guān)心，相互支持，相互學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取共同提高。師生關(guān)系對(duì)于教學(xué)來(lái)說(shuō)是最重要，最基本、同時(shí)也是最經(jīng)常、最活躍的人際關(guān)系。良好的師生關(guān)系對(duì)于學(xué)生思想品德的形成、學(xué)業(yè)的進(jìn)步、智能的培養(yǎng)，以及促進(jìn)學(xué)生身心和個(gè)性的全面發(fā)展都具有極其重要的作用。羅森塔爾效應(yīng)下的這種師生關(guān)系尊重了學(xué)生的主體地位，尊重了學(xué)生的人格，尊重了學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容安排、教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和教學(xué)方法選擇的意見(jiàn)，把學(xué)生作為一個(gè)獨(dú)立完整的社會(huì)人來(lái)看待，要信任每一個(gè)學(xué)生，相信每一個(gè)學(xué)生經(jīng)過(guò)努力都能夠得到發(fā)展，都能夠取得成功。羅森塔爾效應(yīng)的核心就是教師對(duì)學(xué)生的尊重和信任，以及建立在尊重和信任基礎(chǔ)上的期待，因此，正視羅森塔爾效應(yīng)的存在，發(fā)揮它的積極作用，有助于形成新型的師生關(guān)系。

“羅森塔爾效應(yīng)”中所運(yùn)用的“期望定律”其實(shí)也是心理暗示的一個(gè)典型例子，我們換個(gè)角度想想，也許并不是羅森塔爾的暗示賦予了老師對(duì)于學(xué)生的期望，而是從老師自身出發(fā)，內(nèi)心就有對(duì)于學(xué)生的期望，羅森塔爾只是間接地將其指出，每個(gè)老師都希望自己教出來(lái)的學(xué)生是優(yōu)秀的，所以當(dāng)羅森塔爾告訴老師哪些學(xué)生將來(lái)會(huì)很聰明，很有前途的時(shí)候，他的暗示也就成為引出老師內(nèi)心深處對(duì)于學(xué)生的一個(gè)期望點(diǎn)，所以在接觸這些學(xué)生的時(shí)候，老師想起來(lái)羅森塔爾的話，就會(huì)受到暗示的影響，也就影響了她對(duì)待學(xué)生的方式。老師行為或語(yǔ)言的改變，學(xué)生一定會(huì)感受得到，他在老師那里得到的鼓勵(lì)，受到的激勵(lì)就會(huì)變成動(dòng)力，學(xué)生也就會(huì)按著老師所期望的方向去發(fā)展。

當(dāng)然，“羅森塔爾效應(yīng)”使用的“暗示”不僅僅給教育學(xué)帶去啟發(fā)，同時(shí)，也可以把它融入到公共關(guān)系學(xué)的例子中。《輿論的結(jié)晶》一書(shū)中曾提到：“大眾不需要理性、邏輯、復(fù)雜的理想和行動(dòng)方案，他們只需要簡(jiǎn)單、有力、便于重復(fù)、感染和暗示的口號(hào)和信條。”但是能影響大眾的也并不是沒(méi)有根據(jù)的，荒唐的口號(hào)和信條。一場(chǎng)成功的公關(guān)宣傳，就是組織能夠通過(guò)極具感染力與暗示性的事物調(diào)動(dòng)起大眾的共鳴，而要調(diào)動(dòng)這種共鳴，就需要抓住大眾的內(nèi)心所期望的事物。

“公關(guān)之父”伯內(nèi)斯曾為美國(guó)煙草大亨希爾策劃了一場(chǎng)打開(kāi)女性煙草市場(chǎng)的公關(guān)宣傳活動(dòng)，這本是一場(chǎng)精彩的公關(guān)策劃，但如果運(yùn)用“羅森塔爾效應(yīng)”中“期望定律”的暗示原理來(lái)看待這場(chǎng)策劃，又會(huì)有些不同。在當(dāng)時(shí)的社會(huì)，吸煙是男性的專利，而女性根本不會(huì)也不能和香煙有聯(lián)系，一旦打破這個(gè)常規(guī)，那就會(huì)被視為“另類”。人都是有好奇心的，當(dāng)社會(huì)的男性都為香煙而著迷的時(shí)候，女性難道對(duì)香煙就沒(méi)有好奇，就沒(méi)有想要和男性一樣拿起它，卻又不被當(dāng)做“另類”的渴望？從“羅森塔爾效應(yīng)”出發(fā)，可以說(shuō)伯內(nèi)斯抓住了女性這種期望，策劃了這次宣傳，將暗示成功融入其中。宣傳分為兩個(gè)階段：

第一階段，精心打造宣傳語(yǔ)。

“放下甜點(diǎn)，拿起香煙”，“正確的餐后食品，應(yīng)該是水果、咖啡和一支香煙”，“不要讓家里的糖、鹽、茶或咖啡見(jiàn)底，香煙也是”。這就是當(dāng)時(shí)的宣傳語(yǔ)，而這些語(yǔ)句中所提到的“甜點(diǎn)”、“水果”、“咖啡”、“糖”、“鹽”、“茶”等都與女性的生活息息相關(guān)，伯內(nèi)斯把香煙與它們并列在一起，其實(shí)也是在暗示女性，香煙其實(shí)就和“甜品”、“水果”一樣可以成為女性日常生活中的一部分。當(dāng)然，空有宣傳語(yǔ)是絕對(duì)不行的，大部分女性還是不會(huì)吸煙或者是只能躲在家里偷偷吸煙。伯內(nèi)斯還需要用一個(gè)無(wú)比正當(dāng)?shù)睦碛蓙?lái)包裝，來(lái)引出女性內(nèi)心的期望，在引出的同時(shí)又不會(huì)讓女性產(chǎn)生負(fù)罪感和羞恥感，他需要讓女性吸煙成為一件再正常不過(guò)的事情，所以他又策劃了第二階段。

第二階段，精心策劃游行。

1929年3月31日，一些時(shí)尚女性在紐約第五大道叼著香煙招搖而過(guò)，發(fā)起了一場(chǎng)以女性“自由、平等、解放”為主題的復(fù)活節(jié)大游行。伯內(nèi)斯將女性吸煙的行為帶上了追求男女平等的色彩，他通過(guò)游行來(lái)暗示所有女性，男人可以站在大街上吸煙，女人當(dāng)然也可以站在大街上吸煙。他全面激發(fā)了女性的期望心理，讓他們發(fā)現(xiàn)，香煙真的不只是男人的專利，香煙真的可以如同甜點(diǎn)、水果、糖、咖啡一樣成為她們生活中的一部分。伯內(nèi)斯的暗示甚至給了女人們帶來(lái)一種感覺(jué)，即當(dāng)她們點(diǎn)燃了香煙，也就意味她們所期望的自由與解放到來(lái)了。

所以，換個(gè)角度，“羅森塔爾效應(yīng)”又會(huì)為其他學(xué)術(shù)領(lǐng)域帶去啟發(fā)。

［1］周宏.羅森塔爾效應(yīng)及其在素質(zhì)教育中的作用［J］.成都大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2002（04）.

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1005-5312（2016）05-0258-01