綜合整理/木 青

張小龍和他的微信

綜合整理/木 青

2011年，微信將中國(guó)人的溝通視野再次拓寬?！拔⑿胖浮本褪菑埿↓?。他曾經(jīng)被評(píng)價(jià)為互聯(lián)網(wǎng)大潮中的“悲劇人物”，不過(guò)，最終張小龍用他的微信告訴全世界：純粹的人也能成功。

從Foxmail到QQ郵箱，再到微信，張小龍到底是怎樣的一個(gè)人？在多數(shù)時(shí)候張小龍扮演著一名藝術(shù)家的角色，他將產(chǎn)品視為自己所創(chuàng)作的藝術(shù)品。對(duì)名利無(wú)感，只在乎情懷的他，做出了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界最成功的產(chǎn)品之一——微信。他憑這款產(chǎn)品所創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值絲毫不亞于任何商業(yè)領(lǐng)袖，更重要的是，相比后者，張小龍的形象單純多了。

只要有用戶、有情懷就好了

1994年秋，25歲的張小龍研究生畢業(yè)。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛起步，張小龍斗志昂揚(yáng)地前往廣州，投身互聯(lián)網(wǎng)大潮。

張小龍到廣州一家軟件開(kāi)發(fā)公司當(dāng)程序員，自稱為“IT民工”。厭倦了按部就班生活的他，開(kāi)始一邊上班一邊悄悄的做自己喜歡的事——開(kāi)發(fā)一款屬于自己的軟件。

華燈初上，張小龍把自己關(guān)在屋里，一邊抽煙一邊敲擊鍵盤(pán)，直到夜色深深。他像個(gè)孤獨(dú)的藝術(shù)家，精心雕琢著自己的作品。有時(shí)候，僅僅為了將程序變小幾百個(gè)字節(jié)，就要花上一整晚的時(shí)間。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的奮戰(zhàn)，1997年1月，張小龍終于完成自己的作品——一款名為Foxmail的郵箱軟件。相較當(dāng)時(shí)的郵件系統(tǒng)，F(xiàn)oxmail輕便靈活、運(yùn)行穩(wěn)定。張小龍沒(méi)什么財(cái)富的企圖心，于是他決定將這款軟件完全免費(fèi)推向市場(chǎng)，供大家隨便使用。

Foxmail一經(jīng)推出便獲得巨大成功，迅速斬獲200萬(wàn)用戶，被評(píng)為五星級(jí)軟件。

Foxmail上線后，張小龍每天會(huì)收到幾十封郵件，點(diǎn)贊的、提意見(jiàn)的，他都一一回復(fù)，成千上萬(wàn)的關(guān)注者讓這名曾經(jīng)的小程序員感受到巨大的成就感。經(jīng)此一役，張小龍也聲名鵲起，成為繼求伯君、王江民之后新一代技術(shù)精英。

然而，這種快樂(lè)沒(méi)能延續(xù)多久，張小龍很快發(fā)現(xiàn)自己被繁瑣的維護(hù)工作捆住了手腳。軟件完成后需要逐步精心地完善，這占用了他大量的時(shí)間，興趣也因此被消磨殆盡。這讓張小龍陷入了迷惘，一邊是壓抑的工作，一邊是疲于應(yīng)對(duì)的愛(ài)好。思考了很久后，他決定辭職，成為一名自由職業(yè)者。

張小龍覺(jué)得自己是自由職業(yè)者，別人卻認(rèn)為他是無(wú)業(yè)游民?！度嗣袢?qǐng)?bào)》的記者曾撰文報(bào)道張小龍，并稱他是互聯(lián)網(wǎng)大潮涌動(dòng)下的悲劇人物。

那段時(shí)間，張小龍的名字頻繁出現(xiàn)在媒體上，作為中國(guó)免費(fèi)軟件開(kāi)發(fā)者悲劇性命運(yùn)的代表性人物。Foxmail雖然令其榮譽(yù)加身，卻不能為他貢獻(xiàn)一分錢(qián)。在最困難的時(shí)候，他甚至萌生去美國(guó)打工做軟件的念頭。在那里，一個(gè)免費(fèi)軟件開(kāi)發(fā)者也可以憑借廣告、捐助，每個(gè)月有上萬(wàn)美元甚至更多的收入。

1998年的秋天，周鴻祎經(jīng)人引薦，第一次在廣州見(jiàn)到了張小龍。這名在業(yè)界已是小有名氣的程序員正和十幾個(gè)人擠在一間小破辦公室內(nèi)，周遭煙霧繚繞。看到周鴻祎之后，張小龍掐滅了手上的煙，面無(wú)表情地向他走來(lái)。

那時(shí)張小龍給很多人留下的印象，是一名優(yōu)秀而落魄的技術(shù)人員，外在開(kāi)朗，內(nèi)心保守。周鴻祎說(shuō)，當(dāng)年Foxmail是沒(méi)有商業(yè)模式的，他經(jīng)常批駁張小龍這一點(diǎn)，說(shuō)要加廣告，要盈利。張小龍問(wèn)為什么非要這樣？只要有用戶、有情懷就好了。

如此掙扎了數(shù)年后，張小龍的命運(yùn)突然發(fā)生了反轉(zhuǎn)。2001年4月，博大公司宣布以1200萬(wàn)元收購(gòu)Foxmail，并任命張小龍為首席技術(shù)官。

陡然而富，張小龍卻并不開(kāi)心。

新聞發(fā)布會(huì)上，他幾乎沒(méi)有發(fā)言，一副心事重重的樣子。當(dāng)晚，他寫(xiě)了一封傷感的信：“從靈魂到外表，我能數(shù)得出它（Foxmail）的每一個(gè)細(xì)節(jié)……在我的心中，它是有靈魂的，因?yàn)樗拿恳欢未a，都有我那一刻塑造它時(shí)的意識(shí)。我突然有了一種想反悔的沖動(dòng)。”

張小龍帶著博大給他的收購(gòu)款，買(mǎi)了輛車(chē)，去了一直想去的西藏。

張小龍?jiān)?jīng)度過(guò)孤獨(dú)寂寞的一段時(shí)光。也正因?yàn)槿绱耍袝r(shí)間停下來(lái)拋開(kāi)生硬冰冷的產(chǎn)品表面，去思考究竟如何賦予產(chǎn)品鮮活的靈魂。

即使沉寂，思考一刻也沒(méi)停過(guò)

沒(méi)過(guò)多久，走向沒(méi)落的博大將張小龍和Foxmail打包出售給了騰訊。當(dāng)時(shí)，騰訊正面臨MSN的威脅，國(guó)內(nèi)社交軟件業(yè)也正戰(zhàn)火蔓延。騰訊總裁馬化騰看重張小龍的技術(shù)，任命他為廣州研發(fā)部負(fù)責(zé)人，全部負(fù)責(zé)QQ郵箱的運(yùn)作。

當(dāng)時(shí)的QQ郵箱在國(guó)內(nèi)都屬于雞肋產(chǎn)品，連騰訊內(nèi)部都不想用。在郵箱領(lǐng)域，張小龍已經(jīng)是大師級(jí)別的人物，馬化騰對(duì)他寄予厚望?？山邮趾?，便陷入對(duì)MSN的瘋狂模仿迷局。半年后，一款被稱為“巨無(wú)霸”的郵箱產(chǎn)品面世，但它無(wú)比笨重，速度超慢，基本沒(méi)有操作的價(jià)值。

張小龍因此被逼到了墻角。痛定思痛，他決定轉(zhuǎn)變思路。接下來(lái)的3年，張小龍度過(guò)了孤獨(dú)寂寞的一段時(shí)光。也正因?yàn)槿绱耍袝r(shí)間停下來(lái)拋開(kāi)生硬冰冷的產(chǎn)品表面，去思考究竟如何賦予產(chǎn)品鮮活的靈魂。

他將快速、簡(jiǎn)潔確定為產(chǎn)品核心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將QQ郵箱的內(nèi)核全部推倒重寫(xiě)，并要求所有人踏踏實(shí)實(shí)研究用戶需求。很快，他們找到了一個(gè)痛點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，大部分郵箱發(fā)送不了超大附件，發(fā)送大文件的速度堪比蝸牛，給人們的工作帶來(lái)巨大不便。針對(duì)這一需求，QQ郵箱率先升級(jí)到支持2G超大附件的發(fā)送。這一改變徹底激活了大量休眠賬戶，QQ郵箱的用戶量開(kāi)始快速攀升。

2016年1月，張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上說(shuō)：好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走，如果一個(gè)用戶沉浸在其中、離不開(kāi)，那這個(gè)產(chǎn)品一定不是一款好的產(chǎn)品。

2008年，QQ郵箱重獲新生，榮膺騰訊公司七星級(jí)產(chǎn)品。

這個(gè)逆轉(zhuǎn)讓張小龍重拾信心，他開(kāi)始像以前一樣，將自己的喜好融入作品中，因?yàn)橄矚g《藍(lán)蓮花》的歌詞，他向許巍買(mǎi)下版權(quán)，掛在QQ郵箱入口。此外，還有海子和馬丁·路德·金的詩(shī)。

QQ郵箱渡過(guò)難關(guān)，張小龍卻并不滿足，在研發(fā)用戶需求期間，他認(rèn)定更強(qiáng)的社交屬性是郵箱進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。此后的時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)嘗試了閱讀空間、郵箱廣播，但都談不上成功，直到QQ郵箱推出漂流瓶。

2010年9月，QQ漂流瓶正式上線。在這款應(yīng)用中，張小龍捕捉到大多數(shù)人內(nèi)心深處的孤獨(dú)感，他試圖通過(guò)陌生人交友這一方式來(lái)迎合眾人的需求。這款應(yīng)用獲得了空前成功，漂流瓶每天的發(fā)送量很快達(dá)到駭人聽(tīng)聞的1億次，直接將QQ郵箱送上全國(guó)第一的寶座。

漂流瓶的成功給了張小龍很多啟示，之前他關(guān)注的是技術(shù)，這之后，人性需求成了其產(chǎn)品的新核心。

把QQ郵箱做到全國(guó)第一的位置，張小龍已有些意興闌珊了。他在接受采訪時(shí)曾說(shuō)，自己進(jìn)入了半退休的狀態(tài)。實(shí)際情況是，他身體退休了，但思考一刻也沒(méi)停過(guò)。

改變世界，但不被世界改變

QQ郵箱登頂沒(méi)多久，張小龍又看到了新的機(jī)會(huì)。2010年10月，一款名為Kik的APP上線15天便斬獲100萬(wàn)用戶。張小龍?jiān)谘芯縆ik時(shí)發(fā)覺(jué)，這種新的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，可能對(duì)QQ造成致命威脅。于是，他連夜給馬化騰寫(xiě)了封郵件，建議騰訊做這一塊業(yè)務(wù)并得到了馬化騰的支持。

這封郵件成了微信的起點(diǎn)。此后的兩個(gè)月，張小龍帶領(lǐng)十幾名干將，擠在廣州一個(gè)狹窄的辦公室開(kāi)始了瘋狂寫(xiě)代碼。他們時(shí)刻待在計(jì)算機(jī)旁邊，餓了就叫外賣(mài)果腹，累了就趴在辦公桌上睡會(huì)兒。

移動(dòng)社交從起步到爆發(fā)的時(shí)間太快，騰訊上下如臨大敵。當(dāng)時(shí)，騰訊內(nèi)部還有另外兩個(gè)團(tuán)隊(duì)也在開(kāi)發(fā)類(lèi)微信產(chǎn)品，由資深元老劉成敏領(lǐng)銜。張小龍的團(tuán)隊(duì)無(wú)論在人脈、資源還是經(jīng)驗(yàn)方面都處于下風(fēng)，集團(tuán)的大多數(shù)人覺(jué)得他過(guò)不了內(nèi)部關(guān)。

隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，張小龍對(duì)產(chǎn)品的狂熱使得天平開(kāi)始向他這邊傾斜。

微信類(lèi)產(chǎn)品在短信上與運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、聯(lián)通）存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，騰訊是靠移動(dòng)做大的，忌憚會(huì)破壞和運(yùn)營(yíng)商關(guān)系的其他兩個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在壓力之下都暫緩了開(kāi)發(fā)，鉚足了勁兒的張小龍卻沒(méi)有任何顧慮，繼續(xù)向前推進(jìn)，這種偏執(zhí)最終讓他在競(jìng)爭(zhēng)中涉險(xiǎn)過(guò)關(guān)。

終于，2011年1月21日，微信上線。打開(kāi)微信，呈現(xiàn)的是一幅孤獨(dú)的畫(huà)面：一個(gè)小人孤獨(dú)的在眺望地球的另一端……這就是微信創(chuàng)始人張小龍的初衷：溝通可以使人不再孤獨(dú)。

作為喬布斯的崇拜者，張小龍繼續(xù)著自己對(duì)iPhone5的無(wú)限猜想。他希望它沒(méi)有電話功能，可以省下大量話費(fèi)，盡量減少被打擾；需要時(shí)，可以找到傾訴對(duì)象進(jìn)行視頻。因此，在微信1.0版本中，他率先推出了相當(dāng)于免費(fèi)發(fā)短信的文本功能，但用戶新鮮感很快過(guò)去。甚至有人質(zhì)疑，微信再成功也是一個(gè)抄襲產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)有米聊，國(guó)外有Talkbox，連《華爾街日?qǐng)?bào)》在授予張小龍2012年創(chuàng)新人物時(shí)，也沒(méi)有回避中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的“山寨”問(wèn)題。

張小龍對(duì)此表示，“我不認(rèn)為找一個(gè)國(guó)外的‘老祖宗’就是抄襲，同類(lèi)的產(chǎn)品都有類(lèi)似的主線，這正是人類(lèi)知識(shí)傳遞的方式，難道我們要說(shuō)所有的通訊工具都是貝爾發(fā)明的嗎？”

他恰恰認(rèn)為，能否用以前的知識(shí)做出滿足當(dāng)前需要的產(chǎn)品，能否在表面的類(lèi)似中抓住本質(zhì)的不同，這才是創(chuàng)新的能力。在他的帶領(lǐng)下，研發(fā)人員跳出硬碰硬產(chǎn)品層面，開(kāi)始思索如何讓產(chǎn)品有靈魂，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的“貪欲”。

推陳出新，將微信做到極致

此后的時(shí)間里，微信不斷推陳出新，從語(yǔ)音功能，到查看附近微信用戶，其社交屬性不斷提升，用戶數(shù)也迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

微信2.5大獲成功后，張小龍一直在為下一個(gè)版本的內(nèi)容犯愁。一天，他突然想到可以通過(guò)搖手機(jī)來(lái)找人，并得到大家的一致贊賞，他一遍又一遍地思考兩個(gè)人通過(guò)搖手機(jī)進(jìn)行溝通的場(chǎng)景。

2011年10月1日，微信3.0上線，搖一搖成為殺手級(jí)武器。在張小龍看來(lái)，如果一個(gè)產(chǎn)品的功能需要用提示框告訴人們?nèi)绾问褂?，那么這一功能本身就是失敗的。而從微信設(shè)置的插件進(jìn)入界面，只有一個(gè)震動(dòng)的手機(jī)，多數(shù)人看到這個(gè)界面會(huì)想當(dāng)然地?fù)u幾下。隨著來(lái)福槍聲響起，用戶的好奇心驟起：有誰(shuí)和自己在同一時(shí)間搖呢？當(dāng)然用戶不一定要和對(duì)方建立聯(lián)系。

細(xì)心的張小龍?jiān)鴵?dān)心“搖一搖”會(huì)讓女性朋友覺(jué)得煩，但女同事透露，實(shí)際她們私下里也在較量誰(shuí)接到的招呼多，沒(méi)有受打擾的感覺(jué)。

搖一搖的成功很快引來(lái)對(duì)手的紛紛抄襲。馬化騰給張小龍發(fā)郵件，問(wèn)他要不要再細(xì)化一下，增加點(diǎn)功能，免得被對(duì)手搶了先。但張小龍對(duì)自己的作品很自信，他告訴馬化騰，微信已經(jīng)做到最簡(jiǎn)化，加任何東西都是減分。

不擔(dān)心被抄襲的張小龍，將精力放在新的超越上。對(duì)手剛學(xué)會(huì)搖一搖，2012年4月19日，微信4.0又推出朋友圈功能，引發(fā)了新一輪的移動(dòng)社交熱，每天有上億條信息、上億張圖片在朋友圈傳遞。

至此，微信的基本框架確立。2015年底，微信的活躍用戶數(shù)攀升至驚人的6.97億，在全球范圍內(nèi)一騎絕塵。

隨著用戶數(shù)量暴增，微信的商業(yè)價(jià)值凸顯。張小龍是一個(gè)極“護(hù)犢”的人。對(duì)于在他的產(chǎn)品上動(dòng)商業(yè)腦筋的想法，只要他認(rèn)為會(huì)影響到用戶體驗(yàn)，他就會(huì)像小動(dòng)物警惕野獸時(shí)一樣豎起全身的毛，不會(huì)有絲毫讓步。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，往往收到很多來(lái)自公司高層的意見(jiàn)，他會(huì)解釋為什么不能加，為什么不合適，堅(jiān)持自己的想法。如果對(duì)方一定要加，他會(huì)說(shuō)：“等我離開(kāi)騰訊你再加吧。”

他不是不能接受廣告的植入，而是不能容忍生硬的植入，因?yàn)樯矔?huì)破壞完美。現(xiàn)任微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅說(shuō)，第一次見(jiàn)張小龍，他就在思考如何用支付聯(lián)系微信和商業(yè)?！八⒉慌懦馔昝赖暮献?，比如QQ音樂(lè)、QQ郵箱、支付?！?/p>

微信的風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩，張小龍卻有了新的擔(dān)憂，他覺(jué)得人們開(kāi)始過(guò)度黏在微信上。2016年1月，張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上說(shuō)：他和同事開(kāi)會(huì)或吃飯，很多人每隔兩分鐘就要看一下手機(jī)、看一下微信，如果規(guī)定不能看，對(duì)方就會(huì)手足無(wú)措，很焦慮。

他不希望微信變成對(duì)人的控制。他說(shuō)，好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走，如果一個(gè)用戶沉浸在其中、離不開(kāi)，那這個(gè)產(chǎn)品一定不是一款好的產(chǎn)品。他的言論一度被認(rèn)為莫名其妙?；ヂ?lián)網(wǎng)各家都挖空心思搶流量和入口，張小龍些論卻有點(diǎn)荒誕不經(jīng)。但在他看來(lái)，微信的目的是幫助人們高效地完成任務(wù)，而不是讓他們陷在里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情。

在中國(guó)，能理解用戶需求的人不少，但很少有人能像張小龍這樣，將個(gè)人風(fēng)格投射于產(chǎn)品中，不是簡(jiǎn)單迎合，而是引導(dǎo)并讓用戶養(yǎng)成新的行為習(xí)慣。在眾多產(chǎn)品經(jīng)理看來(lái)，這種“改變世界，但不被世界改變”的做派頗具“極客精神”，張小龍亦因此被認(rèn)為是中國(guó)最接近“喬布斯精神”的人，幾乎被捧上神壇。張小龍卻認(rèn)為，“極客”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)作用或許被夸大了，商業(yè)公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展所起的作用更大。

成功后的張小龍更是“極端”地表達(dá)過(guò)：避免“打通”，需要打通，說(shuō)明不是需求；避免“整合”，需要整合，說(shuō)明都不行了；避免“導(dǎo)入”，需要導(dǎo)入，說(shuō)明沒(méi)生命力……因?yàn)椤坝脩粢呀?jīng)互聯(lián)，讓他們?cè)谧銐蚝?jiǎn)單的規(guī)則下自然反映出復(fù)雜的系統(tǒng)，效果就很好；只有沒(méi)有利用好人際互聯(lián)這個(gè)基礎(chǔ)因素的產(chǎn)品，才需要去做運(yùn)營(yíng)”。

責(zé)任編輯/藍(lán)玉才