本刊記者 蘇鍇月 李希文

民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)該如何“突圍”？

本刊記者 蘇鍇月 李希文

在社區(qū)居民生活密集地，你總能看到民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的身影。它們小巧而靈活，為市民朋友們提供著個(gè)性化的口腔服務(wù)。

近年來，隨著人們口腔醫(yī)療需求的增大，民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)如雨后春筍般冒出。不過，這個(gè)看似前景廣闊的行業(yè)，也是一個(gè)充滿“硝煙”的戰(zhàn)場(chǎng)。

如何打造出屬于自己的品牌以獲得市場(chǎng)的認(rèn)可？如何逾越公立醫(yī)院口腔科這座大山？諸多業(yè)內(nèi)人士都在思索著。為此記者走訪了福州愛微笑齒科會(huì)所，借此了解民營(yíng)口腔的市場(chǎng)業(yè)態(tài)。

打鐵還需自身硬

目前，多數(shù)的口腔患者就診更愿意選擇口腔醫(yī)院或綜合醫(yī)院的口腔科，主要是源自對(duì)醫(yī)院設(shè)施及醫(yī)師能力的信任。在這樣的大環(huán)境下，民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)欲獲得更大的發(fā)展，技術(shù)設(shè)施及醫(yī)師能力則成為了重要的突破點(diǎn)。

“其實(shí)很多齒科、牙科診所的硬件設(shè)施都差不多，甚至不比醫(yī)院差。同時(shí)，很多診所都與醫(yī)院有合作，技術(shù)方面是有保障的。就我們而言，我們與省口腔醫(yī)院、省立醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)口腔種植研究中心都有技術(shù)合作，就診的患者完全可以打消顧慮。”愛微笑齒科會(huì)所的湯國(guó)勁院長(zhǎng)說。

據(jù)了解，一些院校和公立醫(yī)院的資深專家，還為民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)做技術(shù)指導(dǎo)，使得民營(yíng)口腔從業(yè)者素質(zhì)及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大大提升，從而提高民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)在民眾心中的影響力。

個(gè)性化服務(wù)是趨勢(shì)

記者走訪微笑齒科會(huì)所的時(shí)候，最大的感觸就是環(huán)境干凈整潔，還設(shè)有會(huì)員書吧、兒童樂園、會(huì)員辦公區(qū)、漱口吧等休閑區(qū)域，充滿溫馨的氣氛，讓看牙不再是一件緊張的事。

另外，愛微笑齒科會(huì)所為客戶提供口腔健康管家服務(wù)，安排專屬客服，根據(jù)家人的口腔健康情況，在專業(yè)醫(yī)師的幫助下，為全家訂制個(gè)性化的口腔護(hù)理服務(wù)。從日常牙膏、牙刷的選用，到潔牙保健、牙病治療，會(huì)員只要把需求告知專屬客服，他們都會(huì)安排得好好的，就連定期置換口腔護(hù)理用品都會(huì)提醒。

民營(yíng)口腔會(huì)所與公立醫(yī)院相比，走的是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取市場(chǎng)的認(rèn)可的道路，愛微笑齒科會(huì)所的口腔健康管家模式，就集中體現(xiàn)了這種服務(wù)理念。目前，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅在技術(shù)、醫(yī)師等方面可與公立醫(yī)院相媲美，個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更能體現(xiàn)民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)的特色。

愛微笑齒科會(huì)所的口腔健康管家模式，集中體現(xiàn)了“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取市場(chǎng)認(rèn)可”的理念

打造誠(chéng)信品牌

其實(shí)很多口腔患者在治療過程中對(duì)自己使用的材料、藥品等知之甚少，全憑醫(yī)生一張嘴。這樣就容易導(dǎo)致患者在不知情的情況下，花費(fèi)更多的錢去完成治療。

民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)在發(fā)展的過程中應(yīng)該規(guī)范行醫(yī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切不可為實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營(yíng)效益，而忽視品牌的創(chuàng)建。

民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)迅猛發(fā)展，難以避免泥沙俱下。極少數(shù)害群之馬的存在，讓社會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑。

“我們堅(jiān)決抵制不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)，相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)懲不厚道不誠(chéng)信的行為，為行業(yè)正名?！睖珖?guó)勁說。

愛微笑齒科會(huì)所的湯國(guó)勁院長(zhǎng)表示，很多民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施都不比公立醫(yī)院差

互聯(lián)網(wǎng)+口腔醫(yī)療

如今，各行各業(yè)紛紛借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，口腔醫(yī)療行業(yè)也不例外。不少民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)便借此良機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地預(yù)約就醫(yī)、查詢治療情況，甚至實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程檢查，使患者與口腔機(jī)構(gòu)零距離溝通。

據(jù)湯國(guó)勁院長(zhǎng)介紹，愛微笑齒科會(huì)所借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及CRM管理系統(tǒng)，開發(fā)出了1-online會(huì)員服務(wù)管理體系。專屬客服通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能快速回答患者的咨詢并及時(shí)安排會(huì)診。同時(shí)，他們正著力實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程檢查，患者不需要到齒科會(huì)所，只需用相關(guān)設(shè)備對(duì)口腔進(jìn)行掃描，信息就會(huì)傳送至?xí)?，醫(yī)生馬上就能根據(jù)掃描的口腔情況，進(jìn)行快速處理。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大大便捷了口腔接診的繁瑣事宜。民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)機(jī)制靈活、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，只有努力打造自己品牌特色、順應(yīng)市場(chǎng)需求者，才能占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。