鄒浩川

最近在洛杉磯出差，想在亞馬遜上買(mǎi)一款無(wú)線揚(yáng)聲器，價(jià)格確實(shí)比國(guó)內(nèi)便宜個(gè)小三分之一。可是注冊(cè)、下單、填信用卡號(hào)都鼓搗完了，一看送貨時(shí)間傻眼，需要4到14個(gè)工作日，還沒(méi)有加急配送選項(xiàng)。我看了他們倉(cāng)庫(kù)就在加州啊，沒(méi)跨區(qū)還這么長(zhǎng)時(shí)間，而且這個(gè)4和14差得也太遠(yuǎn)了，4到6天還好判斷，如果14個(gè)工作日就橫跨了三周，到時(shí)候人還在不在洛杉磯都難說(shuō)，雖然價(jià)格誘人，還是放棄了，大不了費(fèi)點(diǎn)兒時(shí)間去店里買(mǎi)。之前經(jīng)常在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)，送貨超過(guò)三天都不想好評(píng)了，心想美國(guó)是電子商務(wù)的鼻祖，效率肯定更加了得，沒(méi)想到第一次體驗(yàn)就放棄了。

后來(lái)有朋友反映在美國(guó)郵購(gòu)一般三五天到，即便說(shuō)兩天到指的也是兩個(gè)工作日，周末不送貨，比如你周四晚上訂貨，到貨也要下周一周二了。商家怕超出預(yù)期會(huì)有客人投訴，所以預(yù)設(shè)時(shí)間會(huì)偏長(zhǎng)。在亞馬遜如果要求兩天到需要加運(yùn)費(fèi)10美元，一天到加20，但是如果交80美元的年費(fèi)，就可以長(zhǎng)期享用兩天送貨服務(wù)，對(duì)于那些住在偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)、又網(wǎng)購(gòu)上癮的顧客來(lái)說(shuō)是劃算的。不過(guò)話說(shuō)80美元對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)也不是個(gè)小數(shù)，很多人會(huì)利用30天的免費(fèi)試用期狂訂一批貨，然后恢復(fù)為正常送貨時(shí)間。

在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)真的已經(jīng)到達(dá)一個(gè)“爽”的境界了，同城基本晚上訂貨，第二天中午就能到達(dá)，趕巧了早上訂貨，下午就能收到。這種立竿見(jiàn)影的快感堅(jiān)定了人們把產(chǎn)品點(diǎn)進(jìn)購(gòu)物車(chē)的決心。一種挺美妙的感受就是，前臺(tái)通知去取貨，但同時(shí)定了幾樣產(chǎn)品，不知道誰(shuí)先到，剪開(kāi)層層膠布時(shí)有一種開(kāi)獎(jiǎng)般的喜悅，然后回去只需給店家一個(gè)五星好評(píng)就算表達(dá)了謝意。爽意盎然，接著買(mǎi)。殊不知你這一個(gè)爽字，是多少店主深夜發(fā)貨，分揀員反復(fù)加班，快遞員披星戴月才換來(lái)的，無(wú)數(shù)悲催成就一個(gè)爽字，心力衰竭一片。

現(xiàn)在中國(guó)的電商快遞業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐如何在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)次日到達(dá)了，貌似這是中國(guó)現(xiàn)在最火的產(chǎn)業(yè)，快遞員雖然辛苦，但據(jù)說(shuō)大公司的老員工也能月薪上萬(wàn)，成了個(gè)受歡迎的職業(yè)。滿街的電動(dòng)摩托小紅帽，電商確實(shí)把中國(guó)的電動(dòng)摩托業(yè)帶火了。但是由于他們的三輪駕駛風(fēng)格過(guò)于粗野，快遞員成了小區(qū)不受歡迎的人，各大院校門(mén)口經(jīng)常盤(pán)踞著七八個(gè)快遞公司的鐵皮車(chē)，也都學(xué)會(huì)了打電話催顧客來(lái)拿的偷懶辦法。

與此同時(shí)我們也能看到，電商和快遞業(yè)雖然創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，但也掃蕩了好幾個(gè)行業(yè)。比如當(dāng)年紅極一時(shí)的電器城，國(guó)美、蘇寧什么的，以及中關(guān)村那幾個(gè)電子大廈，現(xiàn)在全轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)了，門(mén)可羅雀，進(jìn)來(lái)個(gè)把顧客也是看一下尺寸型號(hào)，回去網(wǎng)上買(mǎi)，那么大的商鋪成了體驗(yàn)店，營(yíng)業(yè)額都不夠交電費(fèi)?；鹆司〇|、天貓之類的大型網(wǎng)上商城，沒(méi)別的，就因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)太大。但有時(shí)候會(huì)覺(jué)得中國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常是核彈式的，殺敵一千，自損八百，就是要把對(duì)手往絕路上逼，期待浩劫后的壟斷。比如當(dāng)年京東起家的時(shí)候，價(jià)格定得巨低，最后低到很多零售商去京東那里進(jìn)貨，手里攥著大筆投資，把行業(yè)往死里折騰。問(wèn)題是有核彈的不止一家，你扔完了他扔，誰(shuí)都別想壟斷，我承認(rèn)消費(fèi)者在短期內(nèi)占到了便宜，但這種惡性競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)導(dǎo)致廠家為電商定制減配產(chǎn)品，或者電商直接進(jìn)假貨、走私貨，最近對(duì)大電商的投訴越來(lái)越多，不到一半的價(jià)格要想拿到正品想想也不可能。電商行業(yè)現(xiàn)在的基本狀況就是野蠻生長(zhǎng)。

國(guó)內(nèi)電商主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是價(jià)格，再來(lái)看看美國(guó)電商的價(jià)格，說(shuō)實(shí)話也不爽。之前在洛杉磯有一次買(mǎi)皮夾克的經(jīng)歷，也是先在官網(wǎng)上詢價(jià)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一項(xiàng)服務(wù)就是幫你查找附近零售店的位置，按常理思維我應(yīng)該先去店里試過(guò)，然后回家在網(wǎng)上訂購(gòu)。但我到店里才發(fā)現(xiàn)，店主定的價(jià)格比官網(wǎng)上要便宜20%左右，如果用現(xiàn)金交易能便宜25%，即便是店里沒(méi)有的號(hào)碼，他可以直接去官網(wǎng)上以零售商身份下單，回來(lái)給你依然便宜25%。官網(wǎng)的價(jià)格最貴，讓利給經(jīng)銷商，這其實(shí)很聰明。如果他價(jià)格便宜，那么零售商的利潤(rùn)太低，索性不做了，廠家雖然短期內(nèi)得了所有利潤(rùn)，但出口就只剩下官網(wǎng)，少了無(wú)數(shù)展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

問(wèn)過(guò)當(dāng)?shù)嘏笥褳槭裁淳W(wǎng)購(gòu)沒(méi)有掃蕩美國(guó)商場(chǎng)，她說(shuō)首先逛商場(chǎng)是休閑生活的一部分，很多服裝產(chǎn)品也必須試，同一品牌的不同款式號(hào)碼也有出入。一旦網(wǎng)購(gòu)?fù)素浄浅Ｂ闊?，自掏郵費(fèi)不說(shuō)，有些店家根本沒(méi)有退貨服務(wù)，因?yàn)椴轵?yàn)退貨要比發(fā)貨耗費(fèi)更多人工成本。提到價(jià)格，有時(shí)候商場(chǎng)搞活動(dòng)比網(wǎng)上還便宜，所以得經(jīng)常去店里看看。

亞馬遜在美國(guó)雖然屬于新興產(chǎn)業(yè)，但是郵購(gòu)方式在美國(guó)也存在了上百年了，那么多年郵購(gòu)和零售商都和諧共存，電商的出現(xiàn)只是換了個(gè)平臺(tái)，后面的庫(kù)存、配送平臺(tái)還是一樣的，方便之處就是你可以更輕易地搜到你想要的產(chǎn)品，所以它的出現(xiàn)不應(yīng)該成為掃蕩美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的核彈。

（摘自“GQ·專欄” 圖/廖新生）