吉鴻榮

（南開(kāi)大學(xué)濱海學(xué)院，天津　300270）

?

基于生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度的知識(shí)服務(wù)鏈模式研究

吉鴻榮

（南開(kāi)大學(xué)濱海學(xué)院，天津300270）

中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一。生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度（EPR）作為一種環(huán)境管理制度，為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)知識(shí)服務(wù)鏈的發(fā)展提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。試圖以生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度（EPR）為平臺(tái)，建立以生產(chǎn)商為核心的知識(shí)服務(wù)鏈，通過(guò)促進(jìn)知識(shí)服務(wù)鏈上的知識(shí)資源融合，提升知識(shí)服務(wù)鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度；知識(shí)鏈；知識(shí)服務(wù)鏈

1　引言

早在1991年Jay Lee等［1］提出了知識(shí)供應(yīng)鏈（Knowledge Supply Chain）的概念，Spinello［2］于1998年提出了知識(shí)鏈（Knowledge Chain）的概念，認(rèn)為知識(shí)鏈的兩個(gè)基本構(gòu)成是知識(shí)的認(rèn)知和響應(yīng)，企業(yè)應(yīng)該擁有知識(shí)及相應(yīng)的知識(shí)能力；Holsapple和Singh［3］則在價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的知識(shí)鏈模型，Lin［4］將供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理過(guò)程分為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、售前、銷(xiāo)售、制造、分銷(xiāo)、服務(wù)和技術(shù)支持等7個(gè)階段；邵喜武和楊?。?］在綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)后，提出知識(shí)鏈具有構(gòu)成主體多元化、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、建立在知識(shí)流動(dòng)基礎(chǔ)上等特征。在穩(wěn)定的知識(shí)鏈中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)組織與知識(shí)鏈之間可以形成一種基于知識(shí)流動(dòng)的互惠互利關(guān)系，在知識(shí)的需求與需求滿(mǎn)足方面，節(jié)點(diǎn)組織與知識(shí)鏈之間，可以實(shí)現(xiàn)交互式流動(dòng)、合作共贏［6］。

隨著客戶(hù)需求的個(gè)性化和多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，無(wú)論是從國(guó)家政策還是從企業(yè)自身來(lái)看，從生產(chǎn)制造向生產(chǎn)性服務(wù)延伸已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇［7］。服務(wù)鏈思想最早由Edward等于1999年提出，后來(lái)逐漸發(fā)展，從服務(wù)研究角度，純服務(wù)企業(yè)之間彼此存在“鏈”的聯(lián)系，這種“服務(wù)鏈”關(guān)系極大地提高了它們的服務(wù)效率與質(zhì)量；從供應(yīng)鏈研究角度，將供應(yīng)鏈中的單一形式的服務(wù)獨(dú)立出來(lái)，發(fā)展為貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期的服務(wù)模式［8］。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、新型服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)三大支柱性產(chǎn)業(yè)。其中，節(jié)能環(huán)保能源產(chǎn)業(yè)（歸類(lèi)于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)）和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)（歸類(lèi)于新型服務(wù)業(yè)）成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下制造業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的大趨勢(shì)和大方向［9］。生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度（Extended Producer Responsibility，簡(jiǎn)稱(chēng)EPR）是一種環(huán)境管理制度，在該制度框架下，生產(chǎn)者的環(huán)保責(zé)任貫徹產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。EPR中的生產(chǎn)者泛指原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商（或OEM供應(yīng)商）、銷(xiāo)售商（包括分銷(xiāo)商、批發(fā)商、零售商等）、品牌提供商和進(jìn)口商。

本文試圖以生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度（EPR）為平臺(tái)，建立以生產(chǎn)商為核心的知識(shí)服務(wù)鏈，通過(guò)促進(jìn)知識(shí)服務(wù)鏈上的知識(shí)資源融合，提升知識(shí)服務(wù)鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2　文獻(xiàn)回顧

作為繼資本和勞動(dòng)之后的“第三資源”，知識(shí)資本在組織中扮演著越來(lái)越重要的角色，知識(shí)服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)也起著越來(lái)越重要的作用。知識(shí)服務(wù)從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始受到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家政府的重視，并在知識(shí)服務(wù)需求很強(qiáng)的領(lǐng)域發(fā)展迅速，如信息服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、工程性服務(wù)、管理咨詢(xún)等知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)［10］，但是在傳統(tǒng)生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)對(duì)于知識(shí)服務(wù)需求的研究卻相對(duì)滯后。對(duì)于各類(lèi)組織來(lái)說(shuō)，員工的隱性知識(shí)是創(chuàng)新的根本來(lái)源，組織的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)整合能力越強(qiáng)，其創(chuàng)新能力就越強(qiáng)。華為公司總裁任正非曾公開(kāi)宣稱(chēng)每年拿出銷(xiāo)售收入的10%用于知識(shí)創(chuàng)新研發(fā)，實(shí)際上華為每年的研發(fā)投入要高出這個(gè)比例很多，比如2014年華為的銷(xiāo)售收入高達(dá)2 890億元，實(shí)際研發(fā)投入是400億元，占到了銷(xiāo)售收入的13.8%，對(duì)于知識(shí)的重視使得華為發(fā)展極為迅猛，曾多次入選全球最具創(chuàng)新力公司50強(qiáng)。華為［11］通過(guò)導(dǎo)師制培養(yǎng)模式將企業(yè)的固有知識(shí)傳遞給新進(jìn)員工，通過(guò)上下級(jí)主管間的定期述職制度和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)制（PDT）創(chuàng)新活動(dòng)組織方式，加強(qiáng)溝通和信任，提高企業(yè)員工知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿。

程強(qiáng)等［12］研究發(fā)現(xiàn)有關(guān)知識(shí)鏈的研究?jī)?nèi)容，主要涉及到知識(shí)鏈的概念、構(gòu)成和模型等內(nèi)涵界定以及知識(shí)流動(dòng)、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)造等知識(shí)鏈主要知識(shí)活動(dòng)研究和知識(shí)鏈成員之間的沖突管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、交互學(xué)習(xí)、合作、利益分配、知識(shí)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)等知識(shí)鏈運(yùn)營(yíng)管理研究。蔡翔等［13］認(rèn)為，從企業(yè)間相互作用的角度來(lái)看，知識(shí)鏈?zhǔn)且圆煌髽I(yè)主體之間知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散為基礎(chǔ)的，具有價(jià)值增值功能，對(duì)知識(shí)進(jìn)行集成、整合和創(chuàng)新的網(wǎng)狀鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)模式。

我國(guó)對(duì)知識(shí)服務(wù)的研究以理論研究為主，應(yīng)用研究較少。理論研究中很多只限于認(rèn)識(shí)層面，應(yīng)用性偏弱，主要集中在知識(shí)服務(wù)的概念、特點(diǎn)、服務(wù)模式、支撐技術(shù)、服務(wù)平臺(tái)、知識(shí)服務(wù)能力等方面［10，14］，知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的知識(shí)服務(wù)很多只停留在基于信息數(shù)量規(guī)模的知識(shí)型產(chǎn)品上，在知識(shí)的深加工方面還有待深入。

有關(guān)知識(shí)服務(wù)鏈的研究很少，主要集中在圖書(shū)館領(lǐng)域，高等教育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域也有少量相關(guān)文獻(xiàn)。相關(guān)研究主要集中在如何提高現(xiàn)有平臺(tái)（如圖書(shū)館）的知識(shí)服務(wù)能力上面，對(duì)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)知識(shí)服務(wù)的機(jī)理、模式、能力建設(shè)等方面缺乏系統(tǒng)的研究。

3　知識(shí)服務(wù)鏈與EPR

3.1知識(shí)服務(wù)鏈的特點(diǎn)

知識(shí)作為特殊的產(chǎn)品，與有形產(chǎn)品相比，知識(shí)是一種具有活性、不會(huì)損壞、可重復(fù)使用并能不斷進(jìn)化（或者說(shuō)更新）的資源，具有主觀性強(qiáng)、難以鑒真、難以度量、具有粘滯性、存在轉(zhuǎn)移障礙等特點(diǎn)。

知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相比，具有創(chuàng)新性、專(zhuān)業(yè)化、共享化、高智化等特點(diǎn)。引入服務(wù)鏈概念后，知識(shí)服務(wù)從純服務(wù)行業(yè)拓展至生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域。

知識(shí)服務(wù)鏈除了知識(shí)和知識(shí)服務(wù)本身的特性外，也應(yīng)該具備服務(wù)鏈的部分特性：如主動(dòng)性和前瞻性［8］，主動(dòng)性是指知識(shí)服務(wù)鏈與傳統(tǒng)服務(wù)鏈不同，提供的服務(wù)是知識(shí)主體的推動(dòng)式服務(wù)（或主動(dòng)服務(wù)），而不是由客戶(hù)需求引發(fā)的拉動(dòng)式服務(wù)（或被動(dòng)服務(wù)），知識(shí)服務(wù)鏈的知識(shí)主體要主動(dòng)尋找客戶(hù)需求，并創(chuàng)造客戶(hù)需求；前瞻性是指知識(shí)服務(wù)鏈的服務(wù)應(yīng)該超前提供給服務(wù)鏈的節(jié)點(diǎn)用戶(hù)。

除了圖書(shū)館、教育機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域外，生產(chǎn)性服務(wù)需要一個(gè)支撐平臺(tái)，而生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度（EPR）給出了一個(gè)社會(huì)關(guān)注的切入點(diǎn)，給出了一個(gè)搭建生產(chǎn)性服務(wù)的制度平臺(tái)。

3.2EPR的概念與模式

EPR是以循環(huán)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，要求生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品全壽命周期內(nèi)的環(huán)境影響負(fù)責(zé)，責(zé)任范圍涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品售后直至產(chǎn)品末端（End-of-Life，EOL）的回收再利用、再循環(huán)和廢棄處理等產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程［15］。目前EPR制度已在大多數(shù)OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）國(guó)家中得以實(shí)施。

20世紀(jì)80年代末期，EPR制度作為一種新的環(huán)境管理制度原則被提出后，得到全世界的廣泛關(guān)注，并且在28個(gè)國(guó)家16個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，無(wú)論是從環(huán)境保護(hù)還是從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)角度來(lái)看，EPR制度必將會(huì)得到國(guó)家越來(lái)越多的關(guān)注。EPR制度下，環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)、管制方法、廢棄物處理方式、產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)理念等［16］均發(fā)生了重要改變。環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)從以限制生產(chǎn)者行為為中心的生產(chǎn)階段轉(zhuǎn)向以降低整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境影響為中心的綜合產(chǎn)品政策［17］，企業(yè)尤其是制造企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、制造業(yè)服務(wù)化的需求非常迫切，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)和履行社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力引擎。

傳統(tǒng)上，生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的環(huán)境責(zé)任僅限于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品鏈條的上游環(huán)節(jié)，產(chǎn)品銷(xiāo)售后，隨著所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的環(huán)境影響不再負(fù)有責(zé)任［18］，責(zé)任主體轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)的外部，由政府部門(mén)和消費(fèi)者承擔(dān)。EPR則將責(zé)任轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的生產(chǎn)者，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部成員的生產(chǎn)者在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的源頭就要考慮綠色、清潔、生態(tài)化原則，在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行清潔生產(chǎn)，在分銷(xiāo)階段應(yīng)選用綠色物流，在產(chǎn)品末端需研究設(shè)計(jì)重用，在報(bào)廢處理階段需要回收再利用、再循環(huán)。

生產(chǎn)者因?yàn)橹贫纫?，承?dān)了產(chǎn)品的環(huán)保責(zé)任，現(xiàn)行的EPR模式主要有3種［19-20］：（1）生產(chǎn)商回收模式（OEMT），由生產(chǎn)商（或OEM供應(yīng)商）自營(yíng)回收EOL產(chǎn)品，也可以由銷(xiāo)售商回收并轉(zhuǎn)交生產(chǎn)商進(jìn)行處理，例如海信集團(tuán)出資成立了國(guó)內(nèi)首家可回收廢棄家電和進(jìn)行二手家電交易的家電服務(wù)商；（2）生產(chǎn)商聯(lián)盟回收模式（PROT），同類(lèi)商品的生產(chǎn)商聯(lián)合成立PRO（聯(lián)合責(zé)任組織），由PRO負(fù)責(zé)這些產(chǎn)品的回收處置工作；（3）第三方回收模式（TPT），生產(chǎn)者委托第三方回收商提供企業(yè)所需的逆向物流服務(wù)，按照企業(yè)要求進(jìn)行返修、退貨、報(bào)廢物品和周轉(zhuǎn)用品的物流儲(chǔ)運(yùn)、包裝、配送、流通加工、維修維護(hù)等業(yè)務(wù)，例如海爾集團(tuán)在進(jìn)入日本市場(chǎng)時(shí)通過(guò)委托的方式回收其電子垃圾。

3.3傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)與基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈

傳統(tǒng)上的知識(shí)服務(wù)是以用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈要求的則是預(yù)見(jiàn)未來(lái)和主動(dòng)推送。

傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)模式是以用戶(hù)需求為準(zhǔn)繩的需求拉動(dòng)型，下游用戶(hù)提出知識(shí)需求，生產(chǎn)者根據(jù)需求被動(dòng)式提供知識(shí)服務(wù)，其知識(shí)服務(wù)的意愿、動(dòng)機(jī)都不強(qiáng)，除了政府法律法規(guī)帶來(lái)的被動(dòng)式創(chuàng)新外，知識(shí)服務(wù)的能力和效果較難保證，尤其是在環(huán)保責(zé)任方面。比如國(guó)家規(guī)定的汽車(chē)尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)以及各地對(duì)尾氣排放的要求不同，會(huì)帶來(lái)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。即使是在這種情況下，也沒(méi)有杜絕企業(yè)造假行為，如2015年9月爆出的大眾美國(guó)柴油車(chē)排放造假事件。

基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈則是以生產(chǎn)商（知識(shí)服務(wù)鏈的核心主體）的知識(shí)需求為推手，屬于需求推動(dòng)型。生產(chǎn)者責(zé)任為生產(chǎn)商帶來(lái)了新產(chǎn)品、新技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)方向和創(chuàng)新需求。生產(chǎn)商基于生產(chǎn)者責(zé)任，通過(guò)知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程創(chuàng)新知識(shí)，并通過(guò)知識(shí)服務(wù)鏈推送至知識(shí)服務(wù)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，其知識(shí)服務(wù)的意愿、動(dòng)機(jī)較強(qiáng)。知識(shí)服務(wù)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)具有雙重身份，既是知識(shí)服務(wù)鏈的成員，又是產(chǎn)品供應(yīng)鏈的成員，所以在接受新知識(shí)時(shí)，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求動(dòng)因，這些有助于減少知識(shí)轉(zhuǎn)移的粘滯性，提升知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。

4　基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈模式剖析

基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈中，作為責(zé)任主體的生產(chǎn)商（或OEM供應(yīng)商）既是知識(shí)的發(fā)送者，同時(shí)又是知識(shí)的需求方，在法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)責(zé)任等因素的驅(qū)動(dòng)下，可以有效地解決知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中知識(shí)發(fā)送者的意愿和動(dòng)力問(wèn)題，可以有效地提升知識(shí)服務(wù)效率。

4.1構(gòu)建基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈

基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈?zhǔn)菑纳a(chǎn)者責(zé)任出發(fā)，根據(jù)生產(chǎn)商（如果是OEM供應(yīng)商則是接受品牌提供商委托）的知識(shí)需求，充分利用現(xiàn)有資源，從源頭抓起，采用產(chǎn)品全生命周期設(shè)計(jì)（DFX）、清潔生產(chǎn)、綠色物流、綠色回收、綠色處理等技術(shù)和方法，從末端產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，向知識(shí)服務(wù)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)和消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品的使用、回收、廢棄處理等創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈模型如圖1所示。

圖1　基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈模型

圖1中的寬箭頭是伴隨著產(chǎn)品信息流的正向物流，細(xì)虛線箭頭是產(chǎn)品的逆向物流伴隨著市場(chǎng)需求信息以及生產(chǎn)者責(zé)任反饋信息，粗黑虛線箭頭是生產(chǎn)者責(zé)任延伸帶來(lái)的環(huán)保和創(chuàng)新需求，粗黑實(shí)線是基于EPR的知識(shí)服務(wù)流。節(jié)點(diǎn)企業(yè)中的銷(xiāo)售商包括了分銷(xiāo)商、批發(fā)商和零售商。生產(chǎn)商聯(lián)合責(zé)任組織（PRO）和第三方回收商已經(jīng)在前文3.2節(jié)做了說(shuō)明?；厥仗幚砉?yīng)商指的是有資質(zhì)的產(chǎn)品回收處理供應(yīng)商（如拆解商）。

在基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈模型中，生產(chǎn)商根據(jù)生產(chǎn)者責(zé)任延伸帶來(lái)的環(huán)保和創(chuàng)新需求，對(duì)包括原料供應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、分銷(xiāo)、消費(fèi)、回收、循環(huán)利用、安全處理等產(chǎn)品全生命周期進(jìn)行基于EPR的知識(shí)更新和創(chuàng)新，并將形成、獲得的新知識(shí)分類(lèi)后通過(guò)知識(shí)服務(wù)鏈轉(zhuǎn)移給知識(shí)服務(wù)鏈內(nèi)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)和消費(fèi)者。

4.2將傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)作技術(shù)與知識(shí)服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合

通過(guò)基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈，生產(chǎn)商與知識(shí)服務(wù)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間可以將傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)作技術(shù)與知識(shí)服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合，并共享以下幾個(gè)方面的知識(shí)服務(wù)：

（1）在原料供應(yīng)方面，通過(guò)并行工程方法，要求原材料供應(yīng)商供應(yīng)的原料輔料、零部件、包裝材料等具有安全、健康、能源耗費(fèi)低、資源利用率高、容易回收利用、環(huán)境友好等特點(diǎn)，并采取措施盡可能地采用可再生、可翻新、低能值、可循環(huán)等原材料和清潔能源。

（2）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，通過(guò)全生命周期設(shè)計(jì)（Design for X，DFX）（或生態(tài)設(shè)計(jì)）、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、并行設(shè)計(jì)等現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法，進(jìn)行綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)。DFX即面向整個(gè)產(chǎn)品生命周期（包括產(chǎn)品的概念形成、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、使用、維修乃至廢棄后的回收、重用及處理過(guò)程）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，X可以是產(chǎn)品生命周期的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，例如DFM（面向制造的設(shè)計(jì)）、DFA（面向裝配的設(shè)計(jì)）、DFS（面向維護(hù)的設(shè)計(jì)）、DFE（面向環(huán)境的設(shè)計(jì)）等。

（3）在生產(chǎn)制造方面，通過(guò)精益生產(chǎn)、敏捷制造、智能制造、網(wǎng)絡(luò)化制造等先進(jìn)制造管理方式，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)行清潔生產(chǎn)，例如盡可能選擇對(duì)環(huán)境影響小的生產(chǎn)工藝、減少生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)、減少能耗和生產(chǎn)垃圾、采用清潔消耗品等。

（4）在產(chǎn)品分銷(xiāo)方面，優(yōu)化產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，建立完善的綠色物流配送體系，例如盡量減少包裝用量、重復(fù)利用包裝品、綠色包裝、減少物流過(guò)程的能耗等。

（5）在產(chǎn)品消費(fèi)方面，加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)，進(jìn)行健康消費(fèi)，盡量減少產(chǎn)品使用階段的潛在環(huán)境影響，例如降低產(chǎn)品使用階段的能耗、使用清潔能源、減少相應(yīng)輔助品或消耗品的使用、采用清潔消耗品或輔助品、減少消耗過(guò)程中的廢物等。

（6）在產(chǎn)品回收再利用和安全處理方面，優(yōu)化產(chǎn)品的回收處理系統(tǒng)，通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重用，提高產(chǎn)品的重復(fù)利用率、進(jìn)行產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì)、產(chǎn)品報(bào)廢后原材料的再循環(huán)利用、報(bào)廢產(chǎn)品的安全焚燒和綠色拆解等。

4.3建立互聯(lián)網(wǎng)+EPR+知識(shí)服務(wù)支撐技術(shù)的信息化平臺(tái)

2015年7月4日經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批了積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，為互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展提供了政策性指導(dǎo)意見(jiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)提速、增強(qiáng)創(chuàng)新能力的重要舉措。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與新一代信息技術(shù)（以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表）的融合創(chuàng)新成為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的重點(diǎn)發(fā)展方向［21］。企業(yè)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是新知識(shí)的發(fā)展過(guò)程，即通過(guò)知識(shí)（尤其是隱性知識(shí)）的更新、積累、轉(zhuǎn)換和提升，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新的知識(shí)。企業(yè)創(chuàng)新能力的大小很大程度上取決于能否進(jìn)行有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

將互聯(lián)網(wǎng)+EPR再加知識(shí)服務(wù)支撐技術(shù)（主要包括知識(shí)采集技術(shù)、知識(shí)表征技術(shù)、知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)、知識(shí)服務(wù)技術(shù)等），建立基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈信息化平臺(tái)，有助于實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)鏈上的知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)創(chuàng)新，有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的智能化。

5　結(jié)論

為了保障基于EPR的知識(shí)服務(wù)鏈有效運(yùn)行，需要注意以下幾個(gè)方面：

（1）打破行業(yè)壁壘，確保知識(shí)流動(dòng)暢通。知識(shí)有序、有位流動(dòng)是確保知識(shí)服務(wù)鏈暢通的關(guān)鍵所在［5］。盤(pán)活生產(chǎn)性服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)資源，打破行業(yè)壁壘，基于“互聯(lián)網(wǎng)+EPR”建立資源共享平臺(tái)，組織知識(shí)聯(lián)盟，在保證生產(chǎn)者產(chǎn)品環(huán)保責(zé)任的前提下，有助于提升供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作績(jī)效，進(jìn)而提升知識(shí)服務(wù)鏈內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）消除“牛鞭效應(yīng)”，提高知識(shí)創(chuàng)新能力。作為基于EPR知識(shí)服務(wù)鏈的知識(shí)主體，生產(chǎn)商在明確知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)知識(shí)獲取/共享、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)內(nèi)化、知識(shí)外化、知識(shí)服務(wù)等過(guò)程，將與產(chǎn)品和服務(wù)密切相關(guān)的創(chuàng)新知識(shí)分門(mén)別類(lèi)主動(dòng)推送至知識(shí)服務(wù)鏈中，在共同利益和責(zé)任的驅(qū)動(dòng)下，節(jié)點(diǎn)企業(yè)易于接受，有助于企業(yè)之間增加信任，合作共贏。知識(shí)需求的源頭和知識(shí)的發(fā)送者均是生產(chǎn)商，知識(shí)創(chuàng)新針對(duì)性強(qiáng)，避免了需求扭曲放大的“牛鞭效應(yīng)”，提高了知識(shí)創(chuàng)新能力。

［1］夏立新，韓永青，鄧勝利.基于知識(shí)供應(yīng)鏈的知識(shí)服務(wù)模型研究［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008，（2）：60-72.

［2］Spinello R A.The Knowledge Chain［J］.Business Horizons，1998，（11-12）：4-14.

［3］Hosapple C W，Singh M.The Knowledge Chain Model：Activities for Competitiveness［J］.Expert Systems with Applications，2001，4（20）：77-98.

［4］Chinho Lin，Hsiang-Chin Hung，June-Yie Wu.A knowledge management architecture in collaborative supply chain［J］.Thejournal of Computer Information Systems，2002，42（5）：83-94.

［5］邵喜武，楊俊.基于知識(shí)鏈的高校知識(shí)服務(wù)研究［J］.情報(bào)科學(xué)，2013，31（4）：20-23.

［6］趙力焓，石娟，顧新.知識(shí)鏈組織之間知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程研究［J］.情報(bào)雜志，2010，（7）：70-73.

［7］宋華，于亢亢，陳金亮.不同情境下的服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式—資源和環(huán)境共同驅(qū)動(dòng)的多案例研究［J］.管理世界，2013（2）：156-168.

［8］劉秋生，尹昊聰.服務(wù)鏈模型的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2011，28（3）：23-25.

［9］經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)評(píng)論員：盡快形成中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下新的生產(chǎn)力［EB/OL］.中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，http：//views.ce.cn/view/ ent/201408/27/t20140827_3430782.shtml，2014-8-27.

［10］馬國(guó)振，候繼倉(cāng).知識(shí)服務(wù)模式研究綜述［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2012，（3）：140-142.

［11］魏智卿，王偉.隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的影響研究—以華為為例［J］.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，31（1）：87-90.

［12］程強(qiáng)，顧新.知識(shí)鏈管理研究進(jìn)展與評(píng)述：基于知識(shí)活動(dòng)的視角［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2014，37（5）：124-129.

［13］蔡翔，嚴(yán)宗光，易海強(qiáng).論知識(shí)供應(yīng)鏈［J］.研究與發(fā)展管理，2000，（6）.

［14］肖丹.我國(guó)知識(shí)服務(wù)能力研究綜述［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2014，23（6）：5-8.

［15］Lindhqvist T，Lifset R.Can We Take the Concept of Individual Producer Responsibility from Theory to Practice［J］.Journal of Industrial Ecology，2003，（7）：3-6.

［16］童昕.論電子廢物管理中的延伸生產(chǎn)者責(zé)任原則［J］.中國(guó)環(huán)境管理，2003，（2）：1-7.

［17］李軍，魏潔.基于EPR制度的逆向物流研究與應(yīng)用綜述［J］.軟科學(xué)，2010，（4）：43-47.

［18］趙一平，武春友，傅澤強(qiáng).基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的EPR責(zé)任主體選擇研究進(jìn)展與啟示［J］.科研管理，2008，29（5）：111-118.

［19］王道平，夏秀芹.在我國(guó)電子廢棄物回收中發(fā)揮第三方物流優(yōu)勢(shì)研究［J］.北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，26（4）：83-87.

［20］文風(fēng).第三方逆向物流企業(yè)選評(píng)研究［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2009，（11）：152-155.

［21］好搜百科.互聯(lián)網(wǎng)+［EB/OL］.http：//baike.haosou.com/doc/ 7869991-8144086.html，2015-11-29.

Study on Knowledge Service Chain Mode Based on Extended Producer Responsibility

Ji Hongrong
（Binhai College of Nankai University， Tianjin 300270， China）

Under the new economic normal， the productive service industry has become one of the main pillars supporting the economicdevelopment of China. The extended producer responsibility（EPR） system is an environment management system and constitutes afundamental platform for the development of the knowledge service chain of the productive service industry. In this paper， we tried toestablish a producer- centered knowledge service chain on the platform of the extended producer responsibility system which， throughpromoting knowledge integration along the chain， helped improve the core competitivity of the nodal enterprises of the service chain.

extended producer responsibility system； knowledge chain； knowledge service chain

F262.1

A

1005-152X（2016）07-0033-05

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.07.008

2016-04-25

吉鴻榮，女，碩士，副教授，研究方向：知識(shí)管理、工業(yè)工程。