文　殷曉章

“血友病 吧”事件折射出了什么

文殷曉章

一個(gè)帖子引發(fā)輿情洶洶

讓網(wǎng)友“螞蟻菜”沒(méi)有想到的是他的一篇求助帖子竟然引起這么大的社會(huì)關(guān)注。

“螞蟻菜”原名張建勇 他是百度貼吧血友病吧的一位吧主。日前 他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲 稱百度公司單方面撤除了其吧主職務(wù) 空降官方吧主并撤換了吧務(wù)組成員 將醫(yī)療貼吧商業(yè)化運(yùn)作 其多方反饋未果。

百度公司此舉張建勇早有預(yù)科。此前 就網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的關(guān)于血友病吧管理問(wèn)題的討論 百度方面曾稱 病種類等具有很強(qiáng)商業(yè)屬性的垂直類目吧 存在著個(gè)別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息 謀取個(gè)人利益的情況。

事件發(fā)生后 百度官方稱 病種類吧由于關(guān)系到用戶的生命健康 對(duì)其中內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)行為的監(jiān)管尤為重要。日前 針對(duì)投訴 百度貼吧立即開(kāi)展調(diào)查 撤換了原吧主。

但是 百度官方的辯解卻被淹沒(méi)在鋪天蓋地的質(zhì)疑聲中。讓百度公司沒(méi)有想到的是 樹(shù)欲靜而風(fēng)不止 更多內(nèi)幕被爆。

血友病吧吧主被下課后 有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)的一篇名為《目前有哪些疾病相關(guān)的百度貼吧被賣(mài)了 》的帖子稱 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) 將近40%的熱門(mén)疾病吧已被承包 被承包的貼吧包括甲亢吧、帕金森吧等。發(fā)布該帖的曹先生稱 他統(tǒng)計(jì)了在百度貼吧疾病目錄下的前120個(gè)貼吧 其中 甲亢吧等貼吧在明顯位置上打出了醫(yī)院廣告。百度貼吧有一個(gè)項(xiàng)目叫“貼吧合伙人”該業(yè)務(wù)對(duì)外發(fā)布了招募廣告 邀請(qǐng)垂直、興趣等領(lǐng)域的用戶和企業(yè) 參與貼吧的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

原吧主及團(tuán)隊(duì)被解散

年前 方城吧吧主“方城超哥”及其團(tuán)隊(duì)遭到百度公司“清洗”。方城吧由“方城超哥”和幾個(gè)副吧主創(chuàng)辦 經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展 注冊(cè)吧友15萬(wàn)多人 成為方城籍網(wǎng)民進(jìn)行免費(fèi)交流的平臺(tái)。2015年12月8日中午 一個(gè)帖子震得眾吧友目瞪口呆 一個(gè)備注為“職業(yè)吧主”的“方城吧舵主”以30萬(wàn)的價(jià)格收購(gòu)了方城吧 取得了百度方城吧的經(jīng)營(yíng)權(quán)、廣告權(quán)和貼吧改版權(quán) 并在第一時(shí)間撤改了原來(lái)的吧主及整個(gè)吧務(wù)團(tuán)隊(duì)。

下午 吧友們的電話一個(gè)接一個(gè)打給“方城超哥” 有人問(wèn)他 為什么把貼吧賣(mài)給外地人了 看到自己苦心經(jīng)營(yíng)多年的方城帖吧花落他家 “方城超哥”感到分外痛心。據(jù)筆者了解 新團(tuán)隊(duì)接手后 在方城租房辦公 招兵買(mǎi)馬 大張旗鼓進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。改版后的方城吧設(shè)置有同城交友、美食天地、業(yè)主家園、車行天下、旅游攝影等十幾個(gè)欄目。

2014年是百度貼吧商業(yè)化運(yùn)作元年。百度公司在河南一些省轄市招募貼吧合作伙伴時(shí)要求 合作運(yùn)營(yíng)商要有廣告公司、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、固定辦公場(chǎng)所和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 以及可支配的流動(dòng)資金?！翱芍淞鲃?dòng)資金”就是承包費(fèi) 每年承包費(fèi)多少 要看后臺(tái)流量。

據(jù)“方城超哥”介紹 2015年11月18日 百度公司一位負(fù)責(zé)人來(lái)南陽(yáng)召集該市各縣市區(qū)貼吧吧主開(kāi)會(huì) 內(nèi)容是貼吧商業(yè)化運(yùn)營(yíng)及承包事宜 現(xiàn)任吧務(wù)優(yōu)先考慮。按南陽(yáng)吧運(yùn)營(yíng)商初步意見(jiàn) 方城貼吧每年的承包費(fèi)大約30萬(wàn)左右 這就要聯(lián)系商家在貼吧做廣告 收取廣告費(fèi)。

會(huì)后 “方城超哥”與南陽(yáng)吧運(yùn)營(yíng)商洽談壓縮承包費(fèi)事宜。誰(shuí)知 這中間 方城吧和西峽吧卻被鄧州吧運(yùn)營(yíng)中心搶先一步承包。獲悉情況后 “方城超哥”等人立即與百度公司和鄧州吧運(yùn)營(yíng)中心溝通對(duì)方說(shuō)愿意轉(zhuǎn) 因要價(jià)高 沒(méi)有談攏。無(wú)奈之下 “方城超哥”等人又創(chuàng)辦了“方城人吧”。

鄭州吧一年200萬(wàn)元？

近日 一位資深人士在接受媒體采訪時(shí)稱 百度運(yùn)營(yíng)部門(mén)的相關(guān)人士告訴他百度對(duì)外“出售”貼吧分為兩大類 行業(yè)吧 興趣吧 、政務(wù)吧 地區(qū)吧 。價(jià)位由百度內(nèi)部測(cè)算 按照貼吧的發(fā)帖量、活躍度、用戶數(shù)等數(shù)據(jù)測(cè)算 最終確定要“出售”的貼吧管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)價(jià)格。

這位人士稱 一般的政務(wù)吧都在數(shù)十萬(wàn)元 大型城市、省會(huì)城市吧 則在數(shù)百萬(wàn)元一年 “比如鄭州吧 一年要200萬(wàn)元 一天近萬(wàn)元”?！凹膊“?、教育吧更貴。這兩項(xiàng)是百度主要的客戶領(lǐng)域”。行業(yè)吧的價(jià)格也是按照上述指標(biāo)測(cè)算 價(jià)格多在數(shù)十萬(wàn)元。

筆者梳理發(fā)現(xiàn) 由企業(yè)直接購(gòu)買(mǎi)的貼吧已變成小廣告的天下 企業(yè)在貼吧中經(jīng)營(yíng)、管理 相當(dāng)于直接購(gòu)買(mǎi)了有效客戶。第三方公司購(gòu)買(mǎi)貼吧經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)的目的就是為了賺錢(qián) 但依靠常規(guī)的經(jīng)營(yíng)模式則很難盈利 只能通過(guò)“刪帖”、“網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)”等非常規(guī)的形式獲得客戶。

對(duì)此 百度方面表示 為提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn) 針對(duì)部分垂直和專業(yè)領(lǐng)域貼吧 嘗試專業(yè)機(jī)構(gòu)與吧友共同管理的模式。貼吧會(huì)不斷甄選最佳的合作機(jī)構(gòu) 并對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審核以及運(yùn)營(yíng)行為監(jiān)管。對(duì)不合格的機(jī)構(gòu)管理者可進(jìn)行調(diào)整和撤換。

1月13日下午 筆者發(fā)現(xiàn)血友病吧吧主一欄已經(jīng)發(fā)生更迭 “北京血友之家”已經(jīng)成為貼吧吧主 張建勇成為小吧主。張建勇對(duì)處理結(jié)果基本滿意 稱會(huì)像原來(lái)一樣打理血友病吧。而牛皮癬吧等吧主就沒(méi)張建勇這么幸運(yùn)。

2015年6月 百度貼吧牛皮癬吧原有的4位吧主被撤銷。一家“莆田系”民營(yíng)醫(yī)院接管后 牛皮癬吧原來(lái)極力規(guī)避的醫(yī)療廣告和誤人的江湖偏方 卷土重來(lái)。已將貼吧視為家園的老吧主和吧友們?nèi)タ棺h、協(xié)商 卻毫無(wú)進(jìn)展。百度運(yùn)營(yíng)部門(mén)告訴他們 除非等合作方合同期滿 或者出更高的價(jià)格。

醫(yī)院熱衷購(gòu)買(mǎi)百度貼吧

百度“出售貼吧”的動(dòng)機(jī)無(wú)非逐利。在2015年10月底的一個(gè)場(chǎng)合中 百度新興業(yè)務(wù)對(duì)外合作總負(fù)責(zé)人李政就表示 醫(yī)療健康在百度收入中的占比已經(jīng)達(dá)到了35%。他說(shuō)的另外一句話是 “雖然之前的商業(yè)變現(xiàn)模式廣受詬病 但醫(yī)療仍是百度輸不起的行業(yè)?！痹诮邮芄P者采訪時(shí)資深網(wǎng)友“九號(hào)倉(cāng)”說(shuō) 對(duì)很多病友來(lái)說(shuō) 到貼吧里是想和病友們交流病情、溝通治療方法 并獲得心理上的安慰。這些貼吧商業(yè)化后 如果失去監(jiān)管 任由大量虛假、劣質(zhì)的藥品或醫(yī)療廣告泛濫其間容易誤導(dǎo)病友。

“九號(hào)倉(cāng)”的擔(dān)憂 也是目前網(wǎng)友必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí) 那就是百度貼吧商業(yè)化后的亂象。

與曹先生的帖子相印證的是 百度貼吧企業(yè)平臺(tái)里列出的32個(gè)貼吧官方代運(yùn)營(yíng)合作伙伴。據(jù)筆者了解 這些合作伙伴主要是一些文化傳媒公司和網(wǎng)絡(luò)科技公司并附有聯(lián)系方式。如果想要承包某個(gè)貼吧 成為貼吧吧主 只要聯(lián)系這些中間商即可。一試 果真如此。

據(jù)媒體報(bào)道 一些行業(yè)內(nèi)口碑不好的企業(yè)、醫(yī)院也熱衷于購(gòu)買(mǎi)貼吧。不僅可以通過(guò)在貼吧置頂、發(fā)帖、刪帖影響用戶做企業(yè)宣傳推廣 直接招攬客戶 還可以利用管理貼吧的權(quán)限消除不利于自己企業(yè)的負(fù)面信息。

一位知情人說(shuō) “以前貼吧刪帖 黑市叫價(jià)一條帖子800元-1500元 現(xiàn)在醫(yī)院直接承包疾病吧 這個(gè)吧內(nèi)所有關(guān)于自己的負(fù)面信息全可以刪除 相當(dāng)于打包購(gòu)買(mǎi)刪帖服務(wù)?！?/p>

“血友病吧事件” 也引發(fā)人們對(duì)百度貼吧未來(lái)走向的關(guān)切。

貼吧被賣(mài)侵犯知情權(quán)

2008年和2011年 央視就曾曝光百度自身“競(jìng)價(jià)模式”中可能存在的虛假?gòu)V告問(wèn)題。這次 百度又一次站到了風(fēng)口浪尖。

企業(yè)就是要追求盈利 蘊(yùn)藏著商業(yè)價(jià)值的百度貼吧怎么辦 《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)論指出 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群高度垂直、黏度十足 確實(shí)有商業(yè)價(jià)值 然而 開(kāi)發(fā)手段不宜簡(jiǎn)單粗暴。赤裸的商業(yè)操作剝?nèi)チ索攘年P(guān)系群 實(shí)在有些殺雞取卵。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)石現(xiàn)升認(rèn)為 貼吧屬于開(kāi)放平臺(tái) 怎么進(jìn)行管理包括所有權(quán)歸屬 以及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、社會(huì)效應(yīng)歸屬也需要行業(yè)組織認(rèn)定。沒(méi)有法律規(guī)定的情況下 吧主和平臺(tái)的關(guān)系需要看不違背公共利益和公共道德的用戶協(xié)議。

也有法律界人士表示 如果百度貼吧本身的定位就是一個(gè)大家表達(dá)意見(jiàn)、信息交流的平臺(tái) 那么轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)是不妥的不能以交流的名義做商業(yè)平臺(tái) 那樣的話就涉嫌以非商業(yè)名義進(jìn)行廣告行為 侵害了公眾知情權(quán)。

河南廣電大象融媒集團(tuán)大象智庫(kù)俠客島撰文指出 持續(xù)發(fā)酵的“血友病吧”輿論事件 就是在人命關(guān)天的醫(yī)藥領(lǐng)域 百度貼吧通過(guò)承包的方式 放進(jìn)來(lái)了一批資質(zhì)存疑的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和個(gè)人。在現(xiàn)有的法律體系中 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)廣告的規(guī)定還是空白 這折射出中國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的立法和監(jiān)管的漏洞。同樣令人反思的是 為什么這一次爆發(fā)問(wèn)題最嚴(yán)重的是病種類貼吧其中自然折射出的是看病難的問(wèn)題。

俠客島認(rèn)為 百度這一互聯(lián)網(wǎng)巨頭的危機(jī) 同樣是中國(guó)式商業(yè)的危機(jī) 如果一個(gè)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)沒(méi)有在引領(lǐng)創(chuàng)新等方面做出更多探索 而是與中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)模式勾連在一起的話 那么中國(guó)的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的希望又在哪里 希望這是危機(jī) 也是契機(jī)。