文/周 菁 任麗麗

關(guān)愛員工且行且滿意

文/周 菁 任麗麗

“員工關(guān)愛”集中體現(xiàn)著人的價值觀、勞動觀和社會需求，其內(nèi)涵包含著自我勞動價值觀和社會認(rèn)識觀的雙重性。

中國航天科工集團(tuán)公司（以下簡稱航天科工），是國有特大型高科技軍工企業(yè)，現(xiàn)由總部、6個研究院、1個科研生產(chǎn)基地、15個直屬單位和控股公司構(gòu)成。600余戶企事業(yè)單位分布在全國各地。航天科工多年來積極履行社會責(zé)任，通過對14.4萬員工的關(guān)愛、對社會的回報、對環(huán)境的保護(hù)等實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，多方共贏，促進(jìn)社會和諧。同時，持續(xù)以“員工滿意度”作為“精品工程”的標(biāo)準(zhǔn)，評測“精品工程”是否讓職工真正滿意。

航天科工作為世界500強(qiáng)的特大型企業(yè)集團(tuán)，近年來在戰(zhàn)略地位、核心競爭力不斷提升的同時，不忘履行社會責(zé)任，以企業(yè)作為主體參與社會問題的解決。航天科工之所以受人尊重，很大程度上源于發(fā)展過程中始終勇于擔(dān)當(dāng)、積極履行央企頂梁柱之任，努力實現(xiàn)多方共贏。

把責(zé)任關(guān)懷融入軍業(yè)使命履軍

黨的十八屆五中全會強(qiáng)調(diào)，要實現(xiàn)“十三五”發(fā)展目標(biāo)，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，必須牢固樹立并貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。面對資源約束趨緊、環(huán)境污染嚴(yán)重、安全事故頻發(fā)、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴(yán)峻形勢，航天科工堅持推進(jìn)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展，確保員工身心健康，同時主動承擔(dān)宣傳、推廣責(zé)任關(guān)懷的使命，定期發(fā)布社會責(zé)任報告，以此影響和帶動更多的企業(yè)投身實施責(zé)任關(guān)懷的行列。

在一般企業(yè)的管理思路中，關(guān)愛員工雖是明智之舉，但往往被管理者忽視。航天科工本著“一切為職工服務(wù)”的思路，以科研生產(chǎn)為中心，切實保障職工身心健康，通過加強(qiáng)工作的科學(xué)性和計劃性，從關(guān)愛員工的覆蓋面、效果、回報等方面系統(tǒng)思考，構(gòu)建了基于職工需求的實時協(xié)同工作環(huán)境，保障了職工年度休假和年度體檢的實施，廣泛開展“盛夏送清涼，寒冬送溫暖”等活動，注重改善對職工的人文關(guān)懷，在職工婚戀、住房、人際關(guān)系，心理疏導(dǎo)等方面積極提供幫助。

職工們對幸福感的共同詮釋是：良好的職業(yè)發(fā)展途徑；公正透明、尊重信任的工作環(huán)境；打造家的氛圍；實現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造回報。職工常常引用美國零售業(yè)巨頭全食超市員工的這句話，表示對集團(tuán)公司的熱愛：“我們中的每一位成員在工作中都真切地感受到仿佛在經(jīng)營自己的事業(yè)?！?/p>

↑航天事業(yè)創(chuàng)建60周年文藝演出

↑航天科工某單位運動會

以員工關(guān)愛 助推軍業(yè)發(fā)展

航天科工始終堅持以文化建設(shè)為切入點，建設(shè)活力向上的幸福之家，實施人文關(guān)懷和員工關(guān)愛，堅持把群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為公司實踐科學(xué)發(fā)展觀的立足點和出發(fā)點，科學(xué)規(guī)劃，扎實推進(jìn)。引導(dǎo)員工用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識事物、處理問題，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，讓員工以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對各種壓力，在企業(yè)和社會生活中尋找到自己的精神家園。

開辟青年員工成長快速通道。工會與人力資源管理部門聯(lián)合協(xié)作，廣泛組織單位內(nèi)部技能比武，積極組織參加集團(tuán)級、省市級、國家級乃至世界級各類技能比賽，做到競賽層級系列化、賽前培訓(xùn)多元化；持續(xù)堅持競賽與培訓(xùn)相結(jié)合，競賽結(jié)果和職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，技術(shù)進(jìn)步與企業(yè)生產(chǎn)實際相結(jié)合；持續(xù)保證競賽結(jié)果與晉升、激勵掛鉤，包括與薪酬激勵掛鉤，與技術(shù)等級考核掛鉤，與技術(shù)職務(wù)聘掛鉤，與高技能人才選拔掛鉤，甚至與轉(zhuǎn)正機(jī)制掛鉤。

通過持續(xù)開展職業(yè)技能競賽，不僅極大地激發(fā)了參賽選手的榮譽(yù)感和成就感，而且在廣大職工中營造了重視技能、尊重技能人才、努力提高職工技術(shù)水平的良好氛圍，促使技術(shù)工人能力水平不斷進(jìn)步，技能人才隊伍整體素質(zhì)不斷提高。更重要的是，以競賽為依托，實現(xiàn)了促進(jìn)技能人才隊伍教育培訓(xùn)工作更有效和更深入開展的效果，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動了廣大職工學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性和自覺性，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力、凝聚力和競爭力。

積極推進(jìn)以提高員工身心健康為主要內(nèi)容的員工輔導(dǎo)計劃。不斷改善員工工作環(huán)境和福利待遇，搭建多維度平臺從源頭化解員工心理危機(jī)，為員工提供面對面的心理咨詢和交流，或由輔導(dǎo)員對整體團(tuán)體進(jìn)行專項輔導(dǎo)，為員工提供舒適、私密、放松的心理舒緩場所。

建立困難職工幫扶機(jī)制。適時開展“送健康、送清涼、送關(guān)心、送溫暖”活動，針對生活困難職工和長期出差職工，定期慰問家訪，幫助員工持續(xù)改善心理狀況。航天科工所屬單位的工會每年組織實施“幸福生活微分享”、“三心”（精心工作，誠心待人，用心生活）女職工評選，以及職工文藝演出、運動會等大型群眾性文體活動，尋找身邊感動，講述幸福故事，傳遞幸福、分享幸福、珍惜幸福。引導(dǎo)員工樹立積極、健康的陽光心態(tài)。

在各級管理者培訓(xùn)課程中增設(shè)管理者心理提升內(nèi)容。以心理學(xué)應(yīng)用為基礎(chǔ)，向各級管理者提供管理新思路，打造員工心靈健康管家等系列員工關(guān)愛計劃。

近年來，通過實施員工關(guān)愛，有效地實現(xiàn)了“傾聽員工心聲，改善員工感受；引導(dǎo)員工行為，提升工作狀態(tài)；溝通企業(yè)愿景，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作；灌輸組織戰(zhàn)略，傳遞文化價值；實施人本管理，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)。員工身心健康與幸福感得以提升，提高了工作效率和工作質(zhì)量，增強(qiáng)了對企業(yè)的認(rèn)同感，從而有力推進(jìn)了各項科研生產(chǎn)工作。

堅持滿意度測評 建設(shè)幸福軍業(yè)

“體面”，字典上的解釋是“光榮、光彩”；“勞動”，字典上的解釋是“人類創(chuàng)造物質(zhì)或精神財富的活動”。我國社會學(xué)家、民俗學(xué)家艾君用通俗的語言指出：“體面勞動”，就是有美麗的“體”、有榮耀的“面”的勞動。本質(zhì)是一種社會光彩活動，它集中體現(xiàn)著人的價值觀、勞動觀和社會需求，它的內(nèi)涵包含著自我勞動價值觀和社會認(rèn)識觀的雙重性。

導(dǎo)入“幸福文化”，奠定體面勞動基礎(chǔ)。近年來，如何將“體面勞動”凝練出一種理念，深入職工心田，使員工有尊嚴(yán)地工作，已成為航天科工各單位工會組織關(guān)注的焦點，并相繼開展了“幸福文化”建設(shè)。結(jié)合航天職工的工作性質(zhì)，結(jié)合實踐，航天科工二院目前已構(gòu)建成了以人的價值最大化、企業(yè)價值和利益最大化、幸福覆蓋人數(shù)最大化、整體幸福程度最大化的“四個最大化”為價值導(dǎo)向；以尊重人的權(quán)利、重視人才資本、注重共同發(fā)展的“三大特征”為立足點；以馬斯洛理論、期望理論、公平理論、激勵理論、預(yù)期管控理論、人因工程理論的“六個方法”為方法論；以“國家、企業(yè)、集體、團(tuán)隊、個人”的需求統(tǒng)一、意愿統(tǒng)一、價值統(tǒng)一、利益統(tǒng)一的“四個統(tǒng)一”為落腳點，倡導(dǎo)并實現(xiàn)“快樂工作，幸福生活”。

打造“幸福行動”，助力體面勞動成長。為實現(xiàn)全員體面勞動的目標(biāo)，各級工會組織面向全體員工發(fā)出了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)我爭先、跨越發(fā)展我奉獻(xiàn)，快樂工作我踐行、幸福生活我實現(xiàn)”的幸福行動倡議；確立了“愿景、利益、資源、關(guān)愛、平臺、空間”六大幸福保障關(guān)鍵詞及“感恩、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、發(fā)展、價值、幸?！绷笮腋ｊP(guān)鍵詞。通過激發(fā)職工關(guān)注幸福、思考幸福，凝聚形成幸福共識。

用貼近生活、貼近員工、貼近人心的航天媽媽溫馨屋、公務(wù)自行車、愛心車隊、軍民魚水情、勞模療養(yǎng)等文化產(chǎn)品，吸引員工參與到幸福文化的“學(xué)、看、思、談、宣”五個過程中，從中感悟幸福。通過網(wǎng)上綠色通道、領(lǐng)導(dǎo)接待日、走訪座談、黨群/干群聯(lián)絡(luò)保障、合理化建議等，及時了解情況，解決員工心中之惑、后顧之憂。建立縱向型號線、橫向政工線的矩陣式型號聯(lián)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)，實施保障聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)小組、保障聯(lián)絡(luò)辦公室、基層保障工作組三級保障。送連心卡、建聯(lián)絡(luò)圖、定工作表、出發(fā)送行、返回迎接、家庭訪問、試驗隊慰問等工作，讓職工感受“家”的溫暖，讓隊員安心在“前線”開展工作，為外場試驗任務(wù)順利實施、中心工作的完成提供了重要保障，讓職工感受幸福。

開展“滿意度調(diào)查”，讓體面勞動且行且滿意。為更好地了解和掌握員工對工作、生活的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)各單位在管理中存在的問題，工會組織結(jié)合各單位的工作實際，用科學(xué)方法對員工滿意度、關(guān)注度進(jìn)行調(diào)查。

建立員工滿意度模型。涉及工作崗位、工作回報、工作環(huán)境、工作團(tuán)隊、企業(yè)管理、總體評價等體系，下分了對工作是否滿意、對工作前景是否滿意等24個維度。圍繞六大體系24個維度進(jìn)行問卷設(shè)計，廣泛關(guān)注影響員工滿意度的各相關(guān)可測變量，合理借鑒明尼蘇達(dá)工作滿意度量表（MSQ），采用Likert5級量表，嚴(yán)格甄別、選定員工滿意度評價指標(biāo)，形成評價指標(biāo)體系。調(diào)查對象按照人群、年齡分類、文化程度等對各級職工代表進(jìn)行調(diào)查，參與率一直保持90%以上。

根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采用交叉分析法，利用柱狀圖、餅狀圖、折線圖等工具對問卷樣本的各項客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、總結(jié)，形成有針對性的《員工滿意度調(diào)查分析報告》。提供給各層級領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任部門，針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行溝通與反饋。責(zé)任部門對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入的原因分析，了解問題產(chǎn)生的根源并提出改進(jìn)措施。工會組織對責(zé)任部門的改進(jìn)措施落實情況進(jìn)行監(jiān)督。

如果說“幸福工程”是“道”，那么“滿意度調(diào)查”就是“術(shù)”，有“術(shù)”方成“道”，成“道”需有“術(shù)”?！靶腋！焙汀皾M意”互為因果，互融互通，成為了獨具航天特色的體面勞動建設(shè)的兩大法寶。

在體面勞動建設(shè)體系中，工會組織既是滿意度調(diào)查的實施者，也是幸福工程的受益者；既要向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報滿意度調(diào)查的結(jié)果，提出改進(jìn)建議，也要代表職工監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行；既要接地氣，也要站得高、看得遠(yuǎn)；既要不斷創(chuàng)新體面勞動建設(shè)的形式，也要積極探索豐富體面勞動的內(nèi)涵；起到了非常關(guān)鍵和重要的作用。

黨政工團(tuán)聯(lián)動機(jī)制是體面勞動建設(shè)體系的核心節(jié)如果說“幸福工程”是“道”，那么“滿意度調(diào)查”就是“術(shù)”，有“術(shù)”方成“道”，成“道”需有“術(shù)”?！靶腋！焙汀皾M意”互為因果，互融互通，成為了獨具航天特色的體面勞動建設(shè)的兩大法寶。點。沒有整體聯(lián)動，不能充分調(diào)動全體管理層，只依靠工會組織的力量并不足以做好體面勞動建設(shè)。二院牢固樹立整體管理的思想，不僅僅抓科研生產(chǎn)中心任務(wù)，而是從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、對內(nèi)對外宣傳、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)、科研生產(chǎn)保障等多個方面全面發(fā)力；不僅僅依靠黨政的力量，而是黨政工團(tuán)齊抓共管。實踐證明，只有依靠整理聯(lián)動，才能讓幸福工程生根發(fā)芽，才能讓滿意度調(diào)查落到實處，才能讓體面勞動開花結(jié)果。

“員工關(guān)愛”集中體現(xiàn)著人的價值觀、勞動觀和社會需求，其內(nèi)涵包含著自我勞動價值觀和社會認(rèn)識觀的雙重性。集團(tuán)公司充分發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，內(nèi)筑和諧、外樹形象，大力提高職工幸福感、滿意度，使職工在工作中充分體驗快樂，在生活中充滿自豪，以航天人為榮。

創(chuàng)新驅(qū)動是國家的戰(zhàn)略，航天科工把國家戰(zhàn)略具體分解和落實為“三創(chuàng)新”（技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新），在航天科工提出“三創(chuàng)新”的大背景下，員工的體面勞動是“以人為本”的生動體現(xiàn)，必將極大地調(diào)動員工以主人翁意識，以“積跬步以至千里”的心態(tài)，全面落實發(fā)展戰(zhàn)略思路與戰(zhàn)略措施，為在“十三五”末初步建成國際一流航天防務(wù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！

（作者單位：中國航天科工集團(tuán)公司）