卷首語

攜手打造軍工特色的員工關(guān)愛服務

史占彪

中國科學院心理研究所教授、博士；國際EAP協(xié)會中國分會副主席、秘書長；中國心理學會EAP工作委員會副主任委員

習近平總書記指出，“群團組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當主角。要更多關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛普通群眾，進萬家門、訪萬家情、結(jié)萬家親，經(jīng)常同群眾進行面對面、手拉手、心貼心的零距離接觸，增進與群眾的真摯感情?！?/p>

近年來，隨著勞動力市場的巨大變化以及勞資關(guān)系的不斷變革，國家和社會越發(fā)意識到“人的因素是企業(yè)發(fā)展的根本”。越來越多的企業(yè)管理者開始重視員工的心理狀態(tài)，從“心”的層面了解員工、保護員工?；诳萍己腿瞬艃纱箢I(lǐng)域的豐碩成果，眾多軍工企業(yè)也開始立足人性關(guān)懷和人本管理的視角，開展了有聲有色的企業(yè)文化建設工作。

從具體執(zhí)行層面講，EAP（Employee Assistance Program）是體現(xiàn)員工關(guān)愛的頗具特色的模式。通常被譯為“員工幫助計劃”或“員工支持計劃”，是企事業(yè)單位、政府機構(gòu)為其員工設置的一套系統(tǒng)、長期的福利與支持項目，旨在協(xié)助解決員工及其家庭成員面臨的工作生活困擾，促進身心健康，提升心理資本，提高工作效能，從而促進組織的和諧發(fā)展與績效提升。

研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在EAP上投入1美元，可以換來6～17美元的回報。因為EAP不僅能夠降低安全事故，還極大減少諸如請假、曠工、離職，以及同事摩擦、上下級沖突等不良事件的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，目前世界500強企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP，美國有近四分之一的企業(yè)引入了EAP，一些國家還將其引入了軍隊和政府部門。如今，越來越多的國內(nèi)企業(yè)，尤其是國資委下屬的眾多關(guān)系民族、民生的大型企業(yè)，已經(jīng)充分意識到員工心理與工作效率和團結(jié)穩(wěn)定的關(guān)系，對EAP的重視也與日俱增，并且開始大范圍的引入到自身管理和運營過程當中，其中不乏極具前瞻性的軍工企業(yè)。

時至今日，EAP引入中國已經(jīng)有18年的歷史。自首屆“中國EAP行業(yè)峰會”以來，中國EAP規(guī)范化管理也已走過4個年頭。我國EAP服務已經(jīng)開始在本土化進程中，依靠豐富的實踐和卓絕的歷程證明了其強大的生命力，并且以更加融入中國文化、更加落地中國企業(yè)、更加適合中國人群的服務內(nèi)容和流程模式富有成效地開展工作。

在未來的發(fā)展中，中國EAP還需要在專業(yè)化、標準化、規(guī)范化方面持續(xù)推動，尤其是在諸如軍工企業(yè)這樣的細分領(lǐng)域的進一步深入探索和實踐，更加離不開企業(yè)自身的積極投入和充分參與。

在未來的實踐中，期待并呼吁更多的軍工企業(yè)與相關(guān)心理專家一起，了解EAP、認識EAP、發(fā)展EAP，以共同的目標、共創(chuàng)的態(tài)度和共贏的精神，攜手打造“中國軍工特色的員工關(guān)愛服務”，為黨和國家的富國強軍戰(zhàn)略貢獻一份力量！