【摘要】隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會對電能的需求量也是日益增加，而供電企業(yè)所面臨的市場競爭也日益激烈化，面臨的挑戰(zhàn)也更加嚴峻。所以，供電企業(yè)就必須要積極做好業(yè)擴工程管理工作，要加強與用電用戶的交流與溝通，加強對業(yè)擴工程的監(jiān)督與管理，努力提升業(yè)擴服務質量。本文主要探討了加強供電企業(yè)業(yè)擴工程管理工作的方法與對策，希望可以有效促進供電企業(yè)業(yè)擴工程工作的順利開展，提高擴工程管理水平，有效推動供電企業(yè)的健康、有序發(fā)展。

【關鍵詞】供電企業(yè)業(yè)擴工程管理

隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國電力行業(yè)的市場競爭也越來越激烈，而供電企業(yè)也面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。為了可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得更好的生存與發(fā)展，供電企業(yè)就必須要積極地與用電用戶建立良好的關系，這就需要其充分做好電力業(yè)擴工程，要努力加強業(yè)擴工程的管理，提高業(yè)擴工程的規(guī)范性以及高效性，提高業(yè)擴服務的水平與質量，從而為用戶提供更優(yōu)質的用電服務，促進企業(yè)良好社會形象的樹立，推動企業(yè)的良好發(fā)展。

1 營造規(guī)范、高效的業(yè)擴工程工作環(huán)境

供電企業(yè)的窗口服務是直接提供給客戶的，因此，供電企業(yè)必須以要采取有效措施努力提高窗口服務的水平與質量，努力營造規(guī)范、高效的工作環(huán)境。加強業(yè)擴工程在報裝時限、工作原則以及工作流程等方面的管理與監(jiān)督，努力提高業(yè)擴工程管理水平，從而有效提高業(yè)擴工程的精細化以及標準化水平。

1.1 明確企業(yè)各管理部門的職責

在供電企業(yè)擴工程管理過程中必須要制定很多相關的規(guī)章制度，并且要充分確保這些規(guī)章制度的貫徹與落實。因為業(yè)擴工程會涉及到非常復雜、繁多的流程，這就需要對這些工作流程進行完善與優(yōu)化，并且在工作的過程中嚴格遵守工作原則，努力提高工作效率與服務水平。對此，管理階層就需要在業(yè)擴工程開展以前，充分做好各項相關規(guī)章制度的制定工作，從而使得后續(xù)的每項工作都能夠在實際開展的過程中有據(jù)可依。在業(yè)擴工程中，每一個供電方案都必須要經(jīng)過非常嚴格地審批，不但要充分保障方案的可行性，而且還要保證工程質量。因此，業(yè)擴管理工作要從設計以及工程驗收等過程的每一個環(huán)節(jié)入手，充分明確工作人員的責任，使得每位管理人員都能夠做到責任明確，并且樹立較強的責任感與責任心，積極主動地完成本職工作，只有這樣才能充分確保業(yè)擴工程能夠規(guī)范、順利地進行[1]。在工程施工的過程中，要嚴格監(jiān)督與檢查施工質量，要做好工程驗收以及檢查工作，從而充分滿足用戶的安全用電要求。對于在業(yè)擴工程中所涉及到的各種資料數(shù)據(jù)，都要進行妥善地保管，以充分確保后續(xù)工作的順利進行。

1.2 客戶對工程相關事項享有自主選擇權

在業(yè)擴工程開展過程中會涉及到很多的事項，其中包括方案的設計、設備與材料的采購以及施工單位的選擇等，這些都不是由企業(yè)指定的，而是由用電用戶進行自主選擇的。這樣用電用戶就可以根據(jù)自身的需求，選擇自己滿意的、適合自己的材料與施工單位等。除此以外，在業(yè)擴工作開展的過程中，還要充分遵循公開、公正的原則，要盡量使得每項工作都能做到公開化與透明化，以使得業(yè)擴工程環(huán)境更加地公開、規(guī)范，從而充分獲得用電用戶的滿意與社會的認可。

1.3 充分確保業(yè)擴工程報裝工作的高效性

在業(yè)擴工程報裝過程中，不但要充分遵循高效的原則，而且要充分確保工作的質量，要嚴格監(jiān)管工程的施工過程，一旦在驗收的過程中發(fā)現(xiàn)工程不合格，那么就必須要嚴格按照業(yè)擴工程合同的相關規(guī)定進行返修，直到完全符合用電的安全標準為止，以此來充分確保用戶用電的安全性與可靠性，充分確保工程質量。

2 充分貫徹落實客戶經(jīng)理負責制

為了能夠充分做好供電企業(yè)擴工程管理工作，努力提高管理工作的質量與水平，供電企業(yè)就必須要充分貫徹落實客戶經(jīng)理負責制，要積極地建立客戶經(jīng)理走訪制度。

2.1 積極開展業(yè)務走訪工作，努力提高業(yè)務服務質量

為了有效提高業(yè)擴管理水平，供電企業(yè)就必須要建立完善的客戶經(jīng)理走訪制度。供電企業(yè)要積極地做好地方規(guī)劃，要主動與地方政府建立科學、有效的信息溝通機制，及時了解地方的經(jīng)濟發(fā)展形勢，能夠根據(jù)具體的情況來對電網(wǎng)規(guī)劃而進行調整。此外，客戶經(jīng)理要能夠與廣大的用電用戶保持密切的聯(lián)系，要經(jīng)常地對客戶進行回訪以及走訪。對于客戶提出的相關建議與意見，客戶經(jīng)理要積極地聽取，以更好地指導業(yè)擴工程的管理工作。對于用戶的設備運行以及生產(chǎn)經(jīng)營情況，客戶經(jīng)理要能夠及時地了解，充分了解用電戶的電力需求，積極地向其介紹辦理業(yè)務工程的主要流程與注意事項等，從而不斷地優(yōu)化系統(tǒng)服務，提高業(yè)擴工作質量。除此以外，供電企業(yè)還要積極開展客戶事故調查工作，努力為廣大的用戶營造安全、可靠的用電環(huán)境，以確保用戶用電的安全性。

2.2 定期召開業(yè)務保障月度分析會議

供電企業(yè)要定期召開業(yè)務保障月度分析會議，這樣可以有效地分析在月度服務和管理中存在的不足，并且再通過會議分析找到改進的對策，從而根據(jù)對月度時限數(shù)據(jù)的分析，有效提高對用電用戶時限的可控性。

2.3 加強問效管理

為了有效保證業(yè)擴工程的質量，供電企業(yè)就要充分做好問效管理工作。要對已經(jīng)完工的工程進行科學、有效地問效監(jiān)察，要嚴格審查供電的安全性與可靠性。要查問客戶對工程的滿意度、檢查工程的質量，對于其中所查出的問題，供電企業(yè)要給予嚴厲地查處。對于相關的責任人，要嚴格追究其相關的責任。

2.4 嚴格考核管理人員

在對業(yè)擴工程管理工作進行考核時，要加強對業(yè)擴工程管理人員的考核以及監(jiān)督，要根據(jù)業(yè)擴工程的工作質量來評價工程的主要負責人員，而且充分確?？己说墓_性與公正性，從而更加客觀、公正地對管理人員作出評判，也可以有效調動管理人員的工作主動性與積極性，提高企業(yè)業(yè)擴管理工作水平。

3 嚴格做好業(yè)擴工程管理工作

作為供電企業(yè)用電以及用戶用電的一項基本工程，業(yè)擴工程對供電企業(yè)以及用電用戶雙方都具有非常重要的意義與作用。努力提高業(yè)擴工程管理的規(guī)范性與有效性，不但能夠有效地早日滿足用電用戶的需求，而且可以有效促進供電企業(yè)效益的實現(xiàn)。因此，可以從以下幾個方面入手來加強業(yè)擴工程管理的規(guī)范性。

3.1 做好業(yè)擴工程全過程的規(guī)范化管理工作

在供電企業(yè)正式受理業(yè)擴工程以后，首先要對實地情況進行勘察，然后制定出科學、可行的供電方案。而且要在工程施工的過程中根據(jù)實際情況對供電方案進行不斷地優(yōu)化與修正，使得方案能夠充分滿足工程的需求。在業(yè)擴工程工作開展過程中，要對工程質量進行嚴格地監(jiān)督與檢驗，使得施工質量能夠充分滿足施工要求、符合施工計劃，充分保證施工進度。對于在施工中所涉及的資料，要進行及時、有效地收集以及整理，從而為工程的后續(xù)工作提供有力的依據(jù)。而且要充分做好工程的驗收工作，對完工工程的質量進行檢驗，檢驗工程的安全性。對于其中檢查出來的問題，要給予及時有效地處理，從而使得企業(yè)能夠按期送電，從而為廣大的用電用戶提供安全、優(yōu)質的供電服務，保證用戶能夠使用到安全可靠的電能。

3.2 做好用電檢查工作

供電企業(yè)要充分做好用電檢查工作，其中不僅涉及到查竊電工作，而且涉及到反竊電工作[2]。在當前，我國法治日益健全社會大環(huán)境下，供電企業(yè)在進行用電檢查時，也要積極地運用法律的手段保護自身的合法權益，對竊電者給予有力地打擊。為了能夠充分維護供電企業(yè)的合法權益，首先就必須要從技術方面出發(fā)，采取有效措施努力杜絕竊電行為。例如，可以在電力負荷管理系統(tǒng)中設置實時監(jiān)控功能，這樣可以有效地防范竊電現(xiàn)象的發(fā)生。除此以外，公司也可以積極地開展反竊電專項活動，根據(jù)實際情況組建反竊電工作小組。在小組中選舉經(jīng)驗豐富、工作能力較強的人員作為組長，帶領其他的組員參與企業(yè)所組織的高壓計量與高供低計，以及其他相關工作的整治與規(guī)范活動。對于企業(yè)的一些比較重要的用戶，要積極主動地對其用電情況進行管控與檢查，從而從源頭上有效地杜絕竊電事件的發(fā)生。作為電能營銷中的重要工作之一，用電檢查不是一朝一夕的事情，而是一個長期漫長的過程，只有企業(yè)能夠長期地堅持，努力做好用電檢查工作，才可能盡可能地降低違章用電以及竊電行為的發(fā)生率，有效地維護正常供電秩序，從而充分保障用電用戶以及供電企業(yè)的合法權益。

4 結語

總之，我為了可以為用電用戶提供更優(yōu)質的供電服務，為了使得企業(yè)獲得更好的生存與發(fā)展，供電企業(yè)就必須要充分重視業(yè)擴工程的管理工作，要積極地營造良好的業(yè)擴工程工作環(huán)境、充分貫徹落實客戶經(jīng)理負責制、要做好業(yè)擴工程的規(guī)范管理工作等，只有這樣才能充分提高業(yè)擴工程管理質量與管理水平，確保供電質量與業(yè)擴服務，從而使得廣大的用戶能夠安全、及時地用電，并且提高供電企業(yè)的效益，促進供電企業(yè)又快又好的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王飛.供電企業(yè)業(yè)擴報裝問題及其全過程管理[J].科技視界，2015（02）：64-65.

[2]周福平.淺談供電企業(yè)對業(yè)擴（地產(chǎn)）工程的安全管理[J].科技與企業(yè)，2013（14）：87-89.

作者簡介：謝天寶（1989—），男，廣東佛山人，本科，畢業(yè)于廣東技術師范學院天河學院，助理工程師，研究方向：10kV及以上用電的大客戶業(yè)擴管理。