張寧

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要企業(yè)在注重經濟效益的同時，更要注重精神文明的創(chuàng)建，以此強化企業(yè)的內部管理，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，積極履行社會責任，打造企業(yè)的品牌，把企業(yè)做大做強。

關鍵詞 企業(yè)發(fā)展 文明創(chuàng)建

在企業(yè)改革逐漸深入、物質文明與精神文明高速發(fā)展的今天，寧津聯通公司作為重要的通信運營商，充分認識到：不斷提升企業(yè)文明層次，加強企業(yè)內部自身的軟硬件建設，是企業(yè)在發(fā)展中獨領風騷，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要法寶。基于這種認識，寧津聯通公司嚴格秉承加強思想政治工作的要求，高舉鄧小平理論偉大旗幟，貫徹落實科學發(fā)展觀，嚴格遵守“三嚴三實”工作思路，結合公司發(fā)展的實際情況，堅持理論創(chuàng)新與實踐創(chuàng)新相結合，始終把精神文明建設作為加快企業(yè)經營發(fā)展，加強企業(yè)文化建設的有效途徑來抓，多措并舉，實現了企業(yè)物質文明、精神文明、政治文明建設三項結合，共同進步。

一、以文明創(chuàng)建為抓手，增強企業(yè)內部管理，提升干部員工工作的積極性和主動性

（一）視精神文明建設工作為促進公司積極向上、不斷進取良好風貌的催化劑

寧津聯通公司“以人為本”的創(chuàng)建思想提升了干部員工素質。通過組織為困難員工捐款活動，幫助困難員工度過難關，增強了企業(yè)的凝聚力，2016年組織員工為罹患重病的員工王榮華捐款，共募集捐款1.1萬元，緩解了王榮華看病之急，體現了企業(yè)對員工的關愛，增進了員工之間互幫互助的熱情。公司每年組織開展各種豐富多彩、健康向上的精神文明活動，建立學習型企業(yè)模式，豐富員工業(yè)余文化生活，爭取上級資金設立了榮譽室、健身活動室、圖書室，開展各種寓教娛樂的文體活動，使廣大員工建立起健康向上的生活情趣，增強員工的歸屬感，真正以公司為家。

（二）全面推行文明創(chuàng)建活動

寧津聯通公司積極參加寧津縣委、縣政府及上級公司組織的系列精神文明創(chuàng)建活動，積極參與社會性行風測評，被評為省級文明單位、省級消費者單位，全面提升企業(yè)文明檔次，取得了較好成績。在制訂可行的規(guī)章制度的同時，寧津聯通公司通過形式多樣的創(chuàng)建活動把精神文明創(chuàng)建工作逐步推向深入：選樹勞動模范、先進工作者，設立文明窗口，培養(yǎng)文明員工。

2016年，寧津聯通被評為德州聯通先進基層黨組織，兩名員工被評為德州聯通優(yōu)秀共產黨員。

二、強化員工隊伍建設，塑造服務品牌，促進企業(yè)做大做強

（一）打造高素質員工隊伍，加強文明隊伍建設

寧津聯通公司注重加強員工政治思想教育和職業(yè)道德教育，實行黨支部、各部門為單位的集體、分組學習制度；制定了《寧津聯通公司服質量考核細則》；工會組織黨員干部帶頭，加強內部精神文明建設工作，定期組織學習黨的有關文件精神；注重加強員工業(yè)務技能和職業(yè)道德的培訓，對中層管理人員、營業(yè)員、線務員進行了業(yè)務技能和職業(yè)道德培訓，使廣大員工自覺樹立正確的人生觀、價值觀、業(yè)績觀；鼓勵員工利用業(yè)余時間學習，提高專業(yè)技術水平和文化素質；組織形式多樣的技術比武、業(yè)務練兵活動，提高員工學習的主動性、積極性。激發(fā)了全體員工愛崗敬業(yè)，扎實奉獻，與企業(yè)同呼吸、共命運的主人翁意識。

（二）規(guī)范工作流程，提高服務質量，加強服務質量監(jiān)督，內外結合打造品牌

一是全員落實《首問責任制》，公司內每部電話都是受理電話，受理咨詢、投訴的第一位員工即是責任人，對咨詢、投訴有全程負責責任，凡處理不及時或推諉用戶的，按照考核辦法給予處罰。二是要求前臺員工統(tǒng)一著裝、淡裝上崗、微笑服務，對不同層次的消費群體提供親情服務和個性化服務，對大客戶開辟了優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠的“綠色通道”和“一站式”服務，全面推行“預約上門服務”等。三是實行服務承諾制和違諾處罰制。在營業(yè)大廳內公示服務時限和收費標準。公司領導通過電視媒體直接向全縣社會用戶公開服務承諾，以及違諾處罰辦法，誠邀社會用戶的監(jiān)督，受到社會各界的一致好評。

寧津聯通公司將企業(yè)內部考核與外部監(jiān)督相結合，定期對用戶進行走訪，聘請一些責任心強的用戶為社會監(jiān)督員，及時反饋和解決用戶消費過程中存在的熱點和難點問題。

（三）加強黨風廉政建設

積極組織進行保持共產黨先進性教育活動，落實先進性教育整改措施，接受社會監(jiān)督，建立保持黨支部先進性的長效機制；成立了寧津聯通黨風廉政建設領導小組及辦公室，明確工作職責，杜絕違規(guī)行為在寧津聯通公司的發(fā)生；加強與完善內控體制建設，建立管理的長效機制。

三、文明經營，誠信服務，以真誠回報社會

通信市場的競爭日益激烈，在各通信運營商紛紛以宣傳戰(zhàn)、價格戰(zhàn)爭搶市場份額的情況下，寧津聯通公司恪守市場經營規(guī)則，堅持打響品牌戰(zhàn)略，繼續(xù)以高質量的服務、精湛的技術培育忠誠用戶，公平參與競爭，熱心社會公益事業(yè)，全力服務地方經濟建設，真情回報社會，著力打造“情傳萬家”的服務品牌。沒有出現違反資費政策、互聯互通相關規(guī)定、干擾市場經營秩序、被相關部門處罰等現象，樹立了良好的企業(yè)形象。

寧津聯通公司通過以上文明創(chuàng)建活動的開展，凝聚了人心，激發(fā)了活力，鞏固并發(fā)展了文明創(chuàng)建成果，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，促進了企業(yè)的長足發(fā)展。今后，寧津聯通公司將繼續(xù)圍繞加快經濟發(fā)展這一中心，進一步加強精神文明建設，全面提升企業(yè)文明檔次，為聯通事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻！