仲曉瑞

中圖分類號(hào)：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 做好醫(yī)院的政工工作，思想政治工作必須著眼于醫(yī)院文化的建設(shè)，尤其是內(nèi)涵建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的基本動(dòng)力，也是醫(yī)院發(fā)展的基本動(dòng)力，這應(yīng)該作為新時(shí)期醫(yī)院政工工作的主要方向。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 思想政治工作 政工 對(duì)策

一、引言

技術(shù)與服務(wù)越來越同質(zhì)化，理性的標(biāo)準(zhǔn)越來越透明化，醫(yī)院和科室如何能夠脫穎而出，獲得病人及社會(huì)群眾情感上的認(rèn)同，成為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理需要研究解決的又一重要領(lǐng)域。思想政治工作是醫(yī)院管理工作和其他一切工作的生命線，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性和工作積極性，這有利于醫(yī)院各項(xiàng)工作積極順利的推進(jìn)，從而使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的狀態(tài)。醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)，是為全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和所奉行的價(jià)值觀念，是社會(huì)道德和職業(yè)特征的表現(xiàn)，是整個(gè)醫(yī)院的價(jià)值取向。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無形資產(chǎn)，醫(yī)院的文化建設(shè)是醫(yī)院思想政治工作的重要內(nèi)容。

二、當(dāng)前醫(yī)院面臨的新形勢(shì)

隨著醫(yī)院診療流程的標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制的限定以及技術(shù)的推廣，醫(yī)院的技術(shù)逐漸趨于同質(zhì)化，醫(yī)院如何能在同等的技術(shù)條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務(wù)的內(nèi)涵和患者就醫(yī)的體驗(yàn)。醫(yī)院文化建設(shè)中人文精神的缺乏，不僅表現(xiàn)在醫(yī)院對(duì)社會(huì)及病人的價(jià)值理念和服務(wù)上，也存在于醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)參差不齊，甚至低下，不適應(yīng)醫(yī)學(xué)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)上。顧客就醫(yī)的期望值在不斷提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時(shí)候得到誠信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重。醫(yī)院只有具備優(yōu)秀的內(nèi)涵和強(qiáng)勁的實(shí)力，把握基礎(chǔ)醫(yī)療和不斷開展高新技術(shù)，才能走上可持續(xù)發(fā)展之路，為病人提供一流的服務(wù)。在質(zhì)控量化管理的基礎(chǔ)上，實(shí)施“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化”和“零缺陷”管理。醫(yī)院?jiǎn)T工是一個(gè)知識(shí)型密集的群體。高學(xué)歷、高學(xué)位者多，專家學(xué)者多，有技能專長(zhǎng)者多，需要增加知識(shí)、更新知識(shí)，渴望在事業(yè)上有所成就。

三、醫(yī)院政工工作的主要內(nèi)容

創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作，必須使思想政治工作的內(nèi)容體現(xiàn)新的要求，要緊密結(jié)合醫(yī)院改革發(fā)展的主題去做思想政治工作。為了滿足顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長(zhǎng)服務(wù)的長(zhǎng)度來體現(xiàn)自己的“差異化”。在政工工作中，應(yīng)該重視發(fā)揮醫(yī)院文化的幾個(gè)作用的發(fā)揮。導(dǎo)向作用，集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，通過強(qiáng)大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來。凝聚作用，通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。激勵(lì)作用，員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺。約束作用，醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。美化作用，優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足。協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。醫(yī)院政工工作的目標(biāo)就是要醫(yī)院職工具有以下幾個(gè)“心”。愛心，有仁愛之心，愛自己的崗位，善待患者。誠心，真誠服務(wù)，以誠心打動(dòng)和感動(dòng)客戶，贏得患者。熱心，熱情主動(dòng)，細(xì)致周到，多為患者著想，多站在患者的角度考慮問題，處處為患者著想，最大限度地使客戶感受到醫(yī)院的奉獻(xiàn)真情，展示醫(yī)院形象。耐心，對(duì)工作有耐心；對(duì)待無理的患者有耐心，這時(shí)正是贏得患者的時(shí)候。

四、醫(yī)院做好政工工作的策略

探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同和共同遵守，并在醫(yī)院發(fā)展和實(shí)踐中得以升華的價(jià)值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格以及職業(yè)習(xí)慣的總和。打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的過程中避開一般意義上的競(jìng)爭(zhēng)，并通過文化的拉力使競(jìng)爭(zhēng)上升到更高層次，甚至達(dá)到無競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，這是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的最高境界。同時(shí)，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、醫(yī)院綜合實(shí)力等，是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。

醫(yī)院文化影響醫(yī)院的形象和運(yùn)營(yíng)模式，也對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量管理產(chǎn)生很大影響。實(shí)踐證明，發(fā)展好的醫(yī)院，都已形成自己的文化氛圍。一家醫(yī)院只有具備與眾不同的、良好的行為識(shí)別才能給社會(huì)公眾留下美好的印象，使人們看到醫(yī)院的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)想到醫(yī)院與眾不同的行為與體驗(yàn)。美國學(xué)者菲利普·巴格比說：“文化很可能開始于微弱的沒有把握的摸索，而這種摸索到后來取得了很大的明確性和肯定性”。面對(duì)醫(yī)院改革和發(fā)展面臨的新形勢(shì)，我們必須有針對(duì)性地、有的放矢地加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，提高職工的政治素質(zhì)和技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培育一支過硬的職工隊(duì)伍，使醫(yī)院職工隊(duì)伍始終保持工人階級(jí)的先進(jìn)本色，站在時(shí)代發(fā)展的前列。

五、結(jié)語

要達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)，具有高度凝聚力的、競(jìng)爭(zhēng)向上的、強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的基本動(dòng)力，這應(yīng)該作為新時(shí)期醫(yī)院政工工作的主要方向。