葉玲莉

SaaS已經(jīng)為越來越多的中小企業(yè)所熟知，通過租賃的方式享受軟件服務(wù)，對許多中小企業(yè)來說是應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑。它不僅降低了企業(yè)的軟件服務(wù)擁有成本，縮短了信息化建設(shè)周期，還大大減少了中小企業(yè)的運(yùn)維成本。SaaS的出現(xiàn)徹底顛覆了傳統(tǒng)軟件的運(yùn)營模式。隨著市場對企業(yè)級SaaS的認(rèn)知越來越清晰，企業(yè)用戶選擇SaaS的方式去解決自身問題的意識已經(jīng)逐漸形成。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境升級、硬件設(shè)備迭代、移動互聯(lián)網(wǎng)普及，都給SaaS的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)和推進(jìn)力。

2015年中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“中國制造2025”等利好政策頻出，加快了我國互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程，大量的傳統(tǒng)企業(yè)將信息化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展重要手段，有力推動了我國SaaS市場的高速增長，因此2015年被稱為SaaS元年。這也導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者、投資機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入企業(yè)級SaaS市場。進(jìn)入2016年，SaaS服務(wù)有哪些發(fā)展趨勢？在發(fā)展過程中遇到哪些挑戰(zhàn)呢？

一、SaaS發(fā)展趨勢

企業(yè)級SaaS在2015年等來了風(fēng)口，嶄新的2016年，我們認(rèn)為企業(yè)級SaaS市場有以下幾個(gè)趨勢：

1.市場規(guī)模突破300億元

據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)，2014年，國內(nèi)企業(yè)級SaaS的市場規(guī)模達(dá)117.5億元人民幣，增長率為72.2%；2015年市場規(guī)模達(dá)199.3億元，在企業(yè)高效運(yùn)營管理需求推動、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用條件等多方因素推動下，市場規(guī)模保持高速增長，增長率為69.7%。2016年以后，移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)日趨成熟，在線應(yīng)用及服務(wù)將逐步成為企業(yè)重要的營銷及運(yùn)營手段之一。而技術(shù)的不斷創(chuàng)新迭代和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的逐步完善，推動中國SaaS產(chǎn)業(yè)的生態(tài)建設(shè)逐漸成熟，中國SaaS市場將進(jìn)入高速發(fā)展期，預(yù)計(jì)2016年國內(nèi)企業(yè)級SaaS市場規(guī)模達(dá)338.9億元（見圖1）。

2.SaaS生態(tài)建設(shè)平臺化

隨著SaaS發(fā)展到一個(gè)市場細(xì)分、功能細(xì)分的時(shí)代，越來越多的服務(wù)商開始對某一行業(yè)進(jìn)行深耕，把有效提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品做得更強(qiáng)。未來SaaS平臺建設(shè)將切入企業(yè)的業(yè)務(wù)接入與生產(chǎn)環(huán)節(jié)。對于供應(yīng)商，平臺化的方式更好地拓展銷售渠道；對于企業(yè)來說，平臺化的方式更快進(jìn)行業(yè)務(wù)對接、進(jìn)行更有效的調(diào)度以及生產(chǎn)工作以及簡化相關(guān)的客戶關(guān)系維護(hù)，同時(shí)結(jié)合SaaS對于生產(chǎn)力的提高為企業(yè)主提供完整的企業(yè)服務(wù)。對于服務(wù)商，企業(yè)主大多數(shù)重銷售輕管理、付費(fèi)意愿低，從交易中分成這種模式更容易被企業(yè)所接受，并且也能產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。

對照美國的企業(yè)級SaaS市場發(fā)展路徑，從單一應(yīng)用場景向平臺生態(tài)式發(fā)展是大趨勢。我們認(rèn)為平臺式發(fā)展可以從多個(gè)維度給SaaS廠商帶來正面影響。國內(nèi)已經(jīng)有SaaS廠商開始平臺化布局，這也是未來SaaS發(fā)展的一大方向。

3.SaaS模式行業(yè)垂直化

目前大多數(shù)SaaS系統(tǒng)都是做通用行業(yè)的專項(xiàng)應(yīng)用，如針對所有行業(yè)的銷售軟件、財(cái)務(wù)軟件等，很少有針對某一行業(yè)的集大成者，如集合企業(yè)需要的CRM/OA/ERP模塊。造成這種現(xiàn)象的原因一是因?yàn)楦窬痔?，二是因?yàn)橐钊胍粋€(gè)行業(yè)并在其中深耕太難。但從實(shí)際情況來看，企業(yè)主們希望在一款銷售軟件內(nèi)能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的功能或在一款財(cái)務(wù)軟件中加入自動化辦公的模塊，他們想要一艘解決企業(yè)問題的航空母艦，所以在垂直行業(yè)內(nèi)的SaaS模式似乎更受企業(yè)主的歡迎。SaaS模式的行業(yè)垂直化可能也是未來發(fā)展方向之一。

4.模式之爭加劇

目前企業(yè)級SaaS有四種模式，“免費(fèi)+大企業(yè)”、“免費(fèi)+小公司”、“付費(fèi)+大企業(yè)”、“付費(fèi)+小公司”。這幾種模式仍處于市場的檢驗(yàn)之中，尚無定論說哪一種模式是完全走不通的。

“免費(fèi)+大企業(yè)”模式有比較明顯的硬傷，大體量的企業(yè)用戶數(shù)量少，要求高，而他們也不差錢，談免費(fèi)對他們來說意義不大。

“付費(fèi)+小公司”模式雖談不上有硬傷但阻力頗大。這種模式需要標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品足夠好，能藥到病除地解決他們的痛點(diǎn)，而且產(chǎn)品定價(jià)足夠低。一旦有SaaS公司把這個(gè)模式走通了，其前途則不可限量。

另外兩種模式“付費(fèi)+大企業(yè)”、“免費(fèi)+小公司”均有成功的先例。前者典型代表如Workday、Salesforce，后者典型代表有Slack、Yammer。

5.2016年是決戰(zhàn)之年

BAT已經(jīng)開始緊鑼密鼓的在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，特別是SaaS行業(yè)內(nèi)布局，從阿里巴巴對阿里云的60億戰(zhàn)略投資和釘釘?shù)膩韯輿皼氨憧梢娨话?。每個(gè)被BAT盯上的領(lǐng)域總是“?！薄皺C(jī)”并存，危險(xiǎn)是BAT入局一定會干掉一大批創(chuàng)業(yè)者，機(jī)遇則是創(chuàng)業(yè)者們抱到大腿的幾率倍增。2016，隨著BAT大力布局，傳統(tǒng)軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，大量創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)，今年可能會是企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域和企業(yè)級SaaS最后的窗口期，細(xì)分領(lǐng)域的疆域?qū)⒊醪絼澏ǎ瑒?chuàng)業(yè)公司或生或死將繪出軌跡。

二、國內(nèi)SaaS發(fā)展面臨挑戰(zhàn)

2016年企業(yè)級SaaS服務(wù)仍將是熱點(diǎn)，更多的創(chuàng)業(yè)公司將大量涌現(xiàn)。但我們也要認(rèn)識到，國內(nèi)SaaS在發(fā)展過程中仍面臨很多挑戰(zhàn)。

1.技術(shù)層面——產(chǎn)品設(shè)計(jì)難以同時(shí)滿足共性和個(gè)性

隨著企業(yè)主對信息系統(tǒng)的要求越來越高，需求的差異性越來越明顯，很難再去采用一個(gè)通用的產(chǎn)品去解決所有復(fù)雜的業(yè)務(wù)或管理問題。因此產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)既要滿足通用性，又要滿足個(gè)性，而對產(chǎn)品進(jìn)行智能化模塊設(shè)計(jì)、自定義設(shè)計(jì)和延展性設(shè)計(jì)能滿足這種需求。

由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是用技術(shù)優(yōu)勢去完成線下繁重、復(fù)雜的工作，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度以及決策效率，如果產(chǎn)品具有部分CRM/OA/ERP模塊的信息系統(tǒng)，每個(gè)模塊相對智能化，可通過增減模塊和自定義功能去滿足用戶共性和個(gè)性需求。

自定義包括業(yè)務(wù)流程自定義、審批流程自定義、表單自定義、生成文件自定義、菜單（模塊）自定義、角色權(quán)限自定義等等，大約60%的需求是與以上六大自定義內(nèi)容有關(guān)。產(chǎn)品的自定義覆蓋面越大，產(chǎn)品個(gè)性化需求就越容易得到滿足。但由于多樣性難以確定、技術(shù)上實(shí)現(xiàn)較困難，因此擴(kuò)大自定義覆蓋面實(shí)現(xiàn)難度很大。如果一開始設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮周全，就只能在后期迭代時(shí)不斷修補(bǔ)。

由于產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)難以完全滿足用戶豐富的定制化需求，因此在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)考慮更高的延展性是更有效的解決方式。比如采用“插件化”方式，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成—個(gè)基礎(chǔ)平臺（主框架），平臺提供高拓展的數(shù)據(jù)接口，把各個(gè)業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)成高封裝的插件，形成“可插拔”的產(chǎn)品形態(tài)。由平臺提供相對通用化的核心功能，再配置不同的業(yè)務(wù)插件滿足用戶不同的定制化需求，這樣做的好處是可以陡用較低的成本快速實(shí)現(xiàn)定制需求，新的功能以獨(dú)立插件的形式接入，不會影響整個(gè)系統(tǒng)框架和其他功能，降低復(fù)雜度的同時(shí)提高產(chǎn)品的拓展性。

2.思維層面——未真正確立“以用戶為中心”的理念

云管理是軟件和互聯(lián)網(wǎng)的融合，良好的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品和服務(wù)的生命力。用友、金蝶等國內(nèi)傳統(tǒng)管理軟件廠商由于受限于傳統(tǒng)產(chǎn)品的思維，尚未真正確立“以用戶為中心”的理念，對用戶需求的挖掘不深入、響應(yīng)不快速、互動不充分，影響產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的提升。而國外企業(yè)重視用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，如Salesforce緊密結(jié)合用戶需求，按需開發(fā)應(yīng)用，將復(fù)雜、繁瑣的企業(yè)管理軟件轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵巍⒁子玫漠a(chǎn)品服務(wù)，不斷提升用戶體驗(yàn)，贏得了超過10萬家企業(yè)用戶。

3.戰(zhàn)略層面——未以技術(shù)研發(fā)作為戰(zhàn)略中心

國內(nèi)管理軟件企業(yè)受制于銷售和管理費(fèi)用的沉重包袱和對技術(shù)噱頭的迷戀，始終未將戰(zhàn)略重心回歸到產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品技術(shù)和功能存在差距，而國外廠商非常重視相關(guān)技術(shù)研發(fā)和儲備。例如，面對移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)潮流，SAP和甲骨文都推出了相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而國內(nèi)管理軟件廠商在這些前沿領(lǐng)域幾乎是空白。

此外，在云平臺戰(zhàn)略方面，國內(nèi)廠商往往采取大而全的云平臺戰(zhàn)略，容易導(dǎo)致因缺乏重點(diǎn)而最終落空。比如國內(nèi)廠商熱衷于人力資源管理、辦公自動化、CRM等大而全的云平臺戰(zhàn)略，而CRM和HR是最適合采用SaaS模式的軟件，國外廠商通常以CRM、HCM（人力資本管理）等業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，而不是構(gòu)架一個(gè)復(fù)雜的ERP系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)云計(jì)算業(yè)務(wù)的突破發(fā)展。同時(shí)，國內(nèi)的云平臺戰(zhàn)略由于自身產(chǎn)品和技術(shù)不成熟、應(yīng)用積累少、商業(yè)模式缺乏、人氣不足等原因，在平臺競爭力上也很欠缺。

4.盈利模式層面——如何通過規(guī)模化盈利

由于SaaS的IT投資，對于運(yùn)營廠商來講，初始投資是非常巨大的。大量的基礎(chǔ)建設(shè)和整個(gè)營銷服務(wù)平臺的建設(shè)，對于廠商來講都是巨大的挑戰(zhàn)。如果沒有規(guī)?；目蛻?，就談不上盈利。如何做到規(guī)?；莻€(gè)問題。另一方面，運(yùn)營廠商應(yīng)該采取什么樣的定價(jià)模式，SaaS的業(yè)績?nèi)绾未_認(rèn)都是挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)軟件包銷售員一單可以賣幾十萬、幾百萬，馬上就按照成交合同提取傭金。在SaaS模式下，每個(gè)用戶每個(gè)月只有幾百元或者幾千元的收入，如何確認(rèn)業(yè)績，業(yè)績應(yīng)該計(jì)算到多少年？等等都是需要解決的難題。

盡管企業(yè)級SaaS在發(fā)展過程中還存在很多挑戰(zhàn)，但有一點(diǎn)很明確的是，企業(yè)一定要清楚自身提供的Saas服務(wù)的價(jià)值所在，不能一味迎合需求，迎合市場。做服務(wù)的人一定要比行業(yè)內(nèi)的人更懂行業(yè)，更懂得變與不變的道理，才能更深入去思考如何做好企業(yè)服務(wù)。