□記者 高瑩瑩/文

新消費(fèi) 我做主
—— 走進(jìn)福建3·15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)

□記者 高瑩瑩/文

1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織。隨后，每年的"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)都如期舉辦大規(guī)模的"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，并組織全國(guó)各地的消費(fèi)者踴躍參加，活動(dòng)形式豐富多彩，聲勢(shì)大、影響大、效果好。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出，2016年全國(guó)消費(fèi)維權(quán)的年主題是“新消費(fèi)·我做主”?！靶孪M(fèi)”指的是新的消費(fèi)形式，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)等一系列消費(fèi)對(duì)象提出了更高的要求，期待在更好的消費(fèi)環(huán)境下形成更加理性、更加注重生活品質(zhì)的消費(fèi)習(xí)慣?！拔易鲋鳌眲t將改變以往消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)的局面，把消費(fèi)者的地位提升至一個(gè)新的層面，彰顯消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中的主體優(yōu)先地位。福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)顏耀鵬認(rèn)為，2016年中國(guó)消費(fèi)維權(quán)的年主題明晰了消費(fèi)者是消費(fèi)活動(dòng)的主體這一事實(shí)，如此一來(lái)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將得到有效增強(qiáng)，消費(fèi)環(huán)境也會(huì)得到進(jìn)一步的改善。

據(jù)悉，為方便消費(fèi)者輕松判斷、快捷了解企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，福建省質(zhì)監(jiān)局開發(fā)的消費(fèi)與質(zhì)量查詢平臺(tái)（http://WWW.fjis.org.cn:5565）于2016年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨前夕正式上線運(yùn)行。該平臺(tái)是一個(gè)為消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)提供幫助引導(dǎo)的介質(zhì)，引入了星級(jí)評(píng)定的概念，星級(jí)越高，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定度也就越高。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心·福建分中心魏行星副主任介紹，"星級(jí)產(chǎn)品查詢"現(xiàn)已覆蓋兒童用品、家用電器、鞋服箱包、照明電器、家裝材料五大類共90多種產(chǎn)品，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)監(jiān)管都大有裨益。目前，"消費(fèi)與質(zhì)量查詢平臺(tái)"已公布了兩萬(wàn)多條星級(jí)合格產(chǎn)品的查詢數(shù)據(jù)，并專設(shè)版塊幫助消費(fèi)者了解消費(fèi)質(zhì)量常識(shí)及產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)該平臺(tái)，消費(fèi)者亦可查詢和獲取消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、消費(fèi)警示、缺陷汽車產(chǎn)品召回、汽車三包等相關(guān)信息。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)查詢數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理，福建省質(zhì)監(jiān)局還依托直屬的福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、福建省審查中心的相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)平臺(tái)信息進(jìn)行定期更新與維護(hù)，確保平臺(tái)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與關(guān)聯(lián)性。

2016年是《新消費(fèi)法》實(shí)施的第二年，眼下又適逢“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，福建各縣市的市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、各級(jí)消委會(huì)等有關(guān)單位圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“新消費(fèi)·我做主”的年主題，開展了一系列頗具意義的3·15主題活動(dòng)。

【三明永安】

2016年3月12日，永安市工商局聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、消防等消委會(huì)成員單位在佳潔、永輝等超市門前舉辦大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)和有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，向消費(fèi)者講解如何識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品，并利用大屏幕集中宣傳2016年3·15年主題和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，報(bào)道3·15系列活動(dòng)。

【寧德壽寧】

2016年3月14日上午，壽寧縣消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局、法院、檢察院、電力、煙草等27家單位在紫來(lái)橋頭上設(shè)立宣傳點(diǎn)，聯(lián)合開展消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向來(lái)往的廣大市民發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)要點(diǎn)等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)宣傳資料近萬(wàn)份，并接受消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和投訴受理，受到廣大市民的歡迎和好評(píng)。

【泉州仙石】

2016年3月14日，為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，福建公安邊防總隊(duì)泉州邊防支隊(duì)仙石邊防派出所深入轄區(qū)開展“315普法宣傳”活動(dòng)。期間，該所民警走進(jìn)沿街店面、商鋪和超市懸掛橫幅、發(fā)放宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)為群眾講解答疑，宣傳消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律知識(shí)，傳授防范詐騙、識(shí)別假幣、鑒別商品真?zhèn)蔚让卦E，并教育引導(dǎo)群眾通過(guò)法律途徑解決消費(fèi)糾紛。此次活動(dòng)，該所共發(fā)放宣傳材料200余份，接受群眾咨詢40余次，有效地強(qiáng)化了群眾的維權(quán)意識(shí)和防范能力。

【福建福州】

2016年3月11日，福州市人民政府新聞辦公室召開“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了相關(guān)情況。會(huì)議指出，2015年福州各縣（市）區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局利用12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站平臺(tái)解決消費(fèi)糾紛8866件，和解率達(dá)96.56%，涉及爭(zhēng)議金額434.3萬(wàn)元；2015年福州各縣（市）區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理投訴27044件，商品類投訴、網(wǎng)絡(luò)類投訴、汽車消費(fèi)類投訴比2014年同期減少2485件，下降9.16%。會(huì)上，福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)陳宗勝表示，將受理的投訴按性質(zhì)分類，投訴類別、數(shù)量及占投訴總量的比重排在前三位的依次為合同問(wèn)題11953件（44.2%）、質(zhì)量問(wèn)題6590件（24.37%）、售后服務(wù)問(wèn)題3489件（12.9%）；而合同、質(zhì)量、售后服務(wù)這三大問(wèn)題共22032件，占投訴總量的81.47%，其中，網(wǎng)購(gòu)類投訴872件，數(shù)量較2014年增長(zhǎng)53.3%。同時(shí)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2015年汽車消費(fèi)市場(chǎng)問(wèn)題依舊嚴(yán)峻，共受理汽車類投訴2340件，占商品投訴問(wèn)題的18.4%。據(jù)了解，2015年汽車類投訴增速明顯減緩，增幅比與2014年基本持平，其中，訂金和定金問(wèn)題突出，約占汽車投訴問(wèn)題的30%。

2016年3月15日，由福建省委宣傳部、福建省高級(jí)人民法院、福建省工商局、福建省質(zhì)監(jiān)局、福建省食藥監(jiān)局、福建省檢驗(yàn)檢疫局、福建省物價(jià)局、福建省司法廳、福建省住建廳、福建省通信管理局、福建省銀監(jiān)局、福建省保監(jiān)局、福建省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等及福州市相關(guān)部門共同舉辦的2016年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在福建會(huì)堂舉行。福建省人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，福建省、市工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局、出入境檢驗(yàn)檢疫局代表，福建省消委會(huì)各專業(yè)委員會(huì)、部分企業(yè)、相關(guān)協(xié)會(huì)代表，各大專院校志愿者以及全國(guó)部分駐閩媒體、福建省主流媒體記者等，紛紛到場(chǎng)出席了本次活動(dòng)。

本次活動(dòng)以會(huì)議形式展開，主要有六項(xiàng)會(huì)議議程，具體如下：

其一，“攜手共治·暢享消費(fèi)”年主題綜述。以“攜手共治·暢享消費(fèi)”電視專題片的形式回顧了福建省政府相關(guān)部門在2015年貫徹《新消費(fèi)法》、關(guān)注民生、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的工作亮點(diǎn)。

其二，福建省工商局局長(zhǎng)、福建省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉木凱作2016年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)致詞。

其三，福建省法院、福建省工商行政管理局、福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、福建省食品藥品監(jiān)督管理局、福建省出入境檢驗(yàn)檢疫局等相關(guān)職能廳局就2015～2016年市場(chǎng)秩序規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策、法規(guī)、工作舉措或相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字等進(jìn)行了權(quán)威發(fā)布。會(huì)議指出，2015年福建省共檢驗(yàn)檢疫入境貨物3.87萬(wàn)批，貨值163.77億美元，檢出不合格進(jìn)口貨物12732批，貨值36.38億美元，批次不合格率32.93%，貨值不合格率22.21%。從查驗(yàn)情況看，福建省進(jìn)口商品不合格檢出率呈上升態(tài)勢(shì)。福建檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)檫M(jìn)口商品同樣存在質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保方面的問(wèn)題，所以消費(fèi)者在購(gòu)買進(jìn)口商品時(shí)，要認(rèn)真甄別、理性消費(fèi)，不要購(gòu)買非法進(jìn)口、未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)口商品；若發(fā)現(xiàn)不良交易行為，請(qǐng)消費(fèi)者及時(shí)向出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)舉報(bào)。

其四，新《廣告法》、新《食品安全法》亮點(diǎn)解讀。為推動(dòng)兩法貫徹實(shí)施，此次活動(dòng)以動(dòng)漫形式制作電視專題片，宣傳兩法的亮點(diǎn)。

其五，成立福建省消委會(huì)“珠寶玉石專家委員會(huì)”，為規(guī)范珠寶行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、發(fā)展以及消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)提供專家意見。

其六，組織開展“一言九鼎、誠(chéng)信相傳”傳遞活動(dòng)。由福建省委宣傳部、福建省工商局、福建省消委會(huì)聯(lián)合主辦的“一言九鼎、誠(chéng)信相傳”傳遞活動(dòng)啟動(dòng)儀式在福州主會(huì)場(chǎng)舉行，各分會(huì)場(chǎng)向主會(huì)場(chǎng)呈報(bào)“誠(chéng)信鼎”傳遞實(shí)況。

不難看出，福建3·15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)始終貫穿著2016年消費(fèi)維權(quán)年主題“新消費(fèi)·我做主”這一主線。福建在認(rèn)真地貫徹落實(shí)《新消費(fèi)法》，在充分發(fā)揮各行業(yè)組織的引領(lǐng)作用，在致力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)既誠(chéng)信又和諧的消費(fèi)環(huán)境?？梢哉f(shuō)，福建民生風(fēng)光無(wú)限好，消費(fèi)者的春天遇得見。