唐冰松

（浙江省基礎(chǔ)建設(shè)投資集團(tuán)股份有限公司，浙江 杭州 310006，E-mail：tangbingsong@sohu.com）

工程項(xiàng)目沖突的分類(lèi)及績(jī)效影響定性分析

唐冰松

（浙江省基礎(chǔ)建設(shè)投資集團(tuán)股份有限公司，浙江 杭州 310006，E-mail：tangbingsong@sohu.com）

在工程項(xiàng)目全壽命周期內(nèi)，沖突問(wèn)題伴隨項(xiàng)目始終。分析了項(xiàng)目從發(fā)起、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)等各個(gè)重要階段沖突的來(lái)源，從4個(gè)角度對(duì)這些沖突來(lái)源進(jìn)行了分類(lèi)，尤其是首次引進(jìn)了按沖突動(dòng)機(jī)特性對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行分類(lèi)，豐富了項(xiàng)目沖突研究的內(nèi)容。根據(jù)項(xiàng)目沖突的多視角分類(lèi)，深入分析了沖突影響項(xiàng)目績(jī)效的主要機(jī)制和路徑，揭示了沖突效應(yīng)所具有的兩面性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響。這些成果對(duì)于研究沖突管理在項(xiàng)目管理中的重要作用，進(jìn)一步豐富沖突理論的內(nèi)涵具有較為重要的意義，同時(shí)也為如何治理工程項(xiàng)目中的沖突提供了一些新的思路。

工程項(xiàng)目；沖突；影響機(jī)制；全壽命周期

沖突無(wú)處不在，作為社會(huì)存在的一種常態(tài)，沖突在項(xiàng)目管理中也較為普遍。如何在項(xiàng)目管理中管理好無(wú)處不在的沖突成為項(xiàng)目業(yè)主首先需要考慮的問(wèn)題。良好的沖突管理不僅能使項(xiàng)目順利進(jìn)行，而且還能利用沖突的某些積極功能為項(xiàng)目服務(wù)。全面正確認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)是做好沖突管理的前提。以帕森斯、馬克思、齊美爾為代表的社會(huì)學(xué)家對(duì)沖突進(jìn)行了開(kāi)拓性的研究，拉開(kāi)了近現(xiàn)代沖突理論的序幕。隨后，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家科塞提出了更為全面的沖突社會(huì)功能論述，做出了里程碑式的工作。項(xiàng)目管理的沖突問(wèn)題研究始于上世紀(jì)全球大規(guī)模建設(shè)時(shí)期，從定性研究逐漸轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在開(kāi)始定量研究，業(yè)已形成一定規(guī)模的成果。闕洪生等[1]對(duì)項(xiàng)目管理中沖突管理的基本問(wèn)題、沖突的根源性因素、沖突對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響做了較為全面的梳理；萬(wàn)濤[2]對(duì)項(xiàng)目管理中存在的沖突因素、管理辦法、不同類(lèi)型管理團(tuán)隊(duì)的沖突問(wèn)題提出了有效的建議；劉玉峰[3]對(duì)國(guó)際工程沖突的成因和對(duì)策進(jìn)行分析；吳光東等[4]對(duì)沖突維度與項(xiàng)目成功的關(guān)系進(jìn)行了研究。國(guó)外方面，Yang等[5]采用調(diào)查的方法對(duì)項(xiàng)目管理中人際沖突與項(xiàng)目績(jī)效之間的影響進(jìn)行了定量的分析。此外，Mohr等[6]和Liu等[7]分別從項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目沖突引致的焦慮和工作效率、工作與家庭沖突對(duì)項(xiàng)目的影響等角度進(jìn)行了分析。Vaaland[8]對(duì)項(xiàng)目中員工與承包商之間的沖突重要性、對(duì)項(xiàng)目的影響、如何改善兩者的關(guān)系等做了多方面的論述。以上研究大多針對(duì)項(xiàng)目管理中具體的沖突問(wèn)題進(jìn)行研究，缺乏沖突問(wèn)題系統(tǒng)的描述，更缺乏沖突因素對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行、績(jī)效的影響機(jī)制以及作用原理等重要問(wèn)題的研究。

本文的研究主要集中在沖突的來(lái)源與分類(lèi)，以及在不同分類(lèi)基礎(chǔ)上沖突對(duì)項(xiàng)目的作用機(jī)制和影響路徑等方面。這些成果對(duì)于進(jìn)一步揭示沖突的本質(zhì)，全面認(rèn)識(shí)沖突對(duì)項(xiàng)目的影響以及沖突管理在項(xiàng)目管理中的作用具有較為重要的意義。

1　全壽命周期內(nèi)工程項(xiàng)目沖突來(lái)源

沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而在心理上或行為上產(chǎn)生矛盾。沖突是社會(huì)生活的常態(tài)，同樣在工程項(xiàng)目管理中也普遍存在。沖突管理是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，忽視沖突管理在項(xiàng)目管理中的重要作用，必然招致項(xiàng)目的失敗。項(xiàng)目從醞釀、立項(xiàng)、建設(shè)到最后竣工投入使用每個(gè)過(guò)程都充滿各種各樣的沖突，不同沖突對(duì)項(xiàng)目的影響也各不相同。影響大的沖突可能對(duì)項(xiàng)目建設(shè)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，甚至是毀滅性的后果。相反，影響較小的沖突不僅不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面的影響，反而可能會(huì)產(chǎn)生積極的作用?？迫谄涞旎缘闹鳌渡鐣?huì)沖突的功能》一書(shū)中，首次對(duì)沖突的功能提出了辯證的觀點(diǎn)，使人們更加系統(tǒng)全面地認(rèn)識(shí)沖突的屬性與社會(huì)功能。既然沖突客觀存在于項(xiàng)目管理中的每一個(gè)階段，深入探討各階段不同沖突對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的影響具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。厘清沖突事件的起源是控制沖突發(fā)生和發(fā)展的先決條件，也是有效運(yùn)用沖突正面功能的基礎(chǔ)。

工程項(xiàng)目建設(shè)全壽命周期分為若干個(gè)階段，每個(gè)階段參與項(xiàng)目的主體有所不同，從而形成了不同階段的沖突來(lái)源。項(xiàng)目的全壽命周期大致可以分為項(xiàng)目前期、建設(shè)期和運(yùn)營(yíng)期3個(gè)階段，為了使沖突更好地為項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)，有必要在項(xiàng)目全壽命周期內(nèi)，系統(tǒng)梳理工程項(xiàng)目各個(gè)階段沖突事件的主要來(lái)源。每個(gè)階段潛在的沖突都有其特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的影響也不盡相同。

（1）項(xiàng)目的前期。包括項(xiàng)目規(guī)劃和拆遷征地等工作，前者可能發(fā)生的沖突包括與項(xiàng)目反對(duì)者之間的沖突；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇沖突；國(guó)家地方政策與法規(guī)、規(guī)劃、立項(xiàng)、勘察設(shè)計(jì)沖突等。拆遷征地過(guò)程中可能發(fā)生的沖突包括居民反對(duì)沖突；與基礎(chǔ)配套單位之間的沖突；突發(fā)事件；社會(huì)其他干擾等。正確處理項(xiàng)目前期的沖突至關(guān)重要，若處理不當(dāng)，輕者會(huì)損害項(xiàng)目的效益，嚴(yán)重的還可能會(huì)造成項(xiàng)目胎死腹中。

（2）項(xiàng)目建設(shè)期。指項(xiàng)目從開(kāi)工到竣工整個(gè)過(guò)程。該階段集中了項(xiàng)目資金、人力、技術(shù)、管理等主要資源，因此也是各類(lèi)沖突的多發(fā)期。沖突來(lái)源主要來(lái)自單位內(nèi)部、單位之間、外部環(huán)境等。來(lái)自單位內(nèi)部的沖突可以分為項(xiàng)目資源優(yōu)先級(jí)；管理流程；人力資源統(tǒng)籌安排；成員個(gè)性等。單位之間的沖突主要有項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本費(fèi)用；管理流程；各單位之間角色定位；成員個(gè)性等。外部環(huán)境沖突主要包括地方政府政策調(diào)整；突發(fā)事件；自然災(zāi)害；社會(huì)干擾等。項(xiàng)目建設(shè)期是參與的部門(mén)和單位較多的時(shí)期，也是矛盾和沖突的多發(fā)期，對(duì)該階段沖突的有效管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

（3）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期。指項(xiàng)目交付投入使用后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)年限。項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)營(yíng)期后，參與項(xiàng)目的主體減少，沖突也隨之減少。此時(shí)的沖突主要集中在項(xiàng)目業(yè)主與管理部門(mén)之間的沖突；項(xiàng)目?jī)攤c盈利能力沖突；地方政府政策調(diào)整；自然災(zāi)害等。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期在全壽命周期內(nèi)非常關(guān)鍵，對(duì)該階段沖突的管理效率直接關(guān)系到項(xiàng)目社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮。項(xiàng)目業(yè)主在該階段應(yīng)充分識(shí)別潛在的沖突，對(duì)擬發(fā)生的沖突進(jìn)行干預(yù)并應(yīng)采取有效的管理措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

2　項(xiàng)目管理沖突的多視角分類(lèi)

項(xiàng)目在全壽命周期內(nèi)的沖突種類(lèi)繁多，對(duì)項(xiàng)目不同階段的影響也各不相同。為了深入研究這些沖突對(duì)項(xiàng)目的影響，有必要根據(jù)沖突的不同屬性對(duì)沖突進(jìn)行分類(lèi)并做出適當(dāng)?shù)呐袛?，才能系統(tǒng)地揭示沖突對(duì)項(xiàng)目影響的本質(zhì)屬性。

2.1按項(xiàng)目?jī)?nèi)外分類(lèi)

根據(jù)沖突產(chǎn)生于項(xiàng)目?jī)?nèi)部還是外部，可以將沖突劃分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部沖突和項(xiàng)目外部沖突。在項(xiàng)目的全壽命周期內(nèi)，均存在內(nèi)部和外部沖突，兩者對(duì)項(xiàng)目的影響無(wú)論從發(fā)生機(jī)制還是作用機(jī)理上均有顯著區(qū)別。同時(shí)，針對(duì)兩種不同類(lèi)型的沖突，干預(yù)手段和管理措施也有明顯不同。表1對(duì)項(xiàng)目全壽命周期內(nèi)的沖突根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)外屬性進(jìn)行了分類(lèi)。

項(xiàng)目?jī)?nèi)部沖突與項(xiàng)目?jī)?nèi)部各單位相關(guān)，內(nèi)部各相關(guān)單位爆發(fā)沖突后直接影響項(xiàng)目的正常運(yùn)行。如在項(xiàng)目的前期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的選擇出現(xiàn)沖突形成惡劣影響后，不僅會(huì)使項(xiàng)目建設(shè)直接延后，甚至還會(huì)與項(xiàng)目的后期合作埋下隱患。項(xiàng)目外部沖突是指項(xiàng)目賴(lài)以生存和發(fā)展的外部環(huán)境與項(xiàng)目本身發(fā)生的沖突。外部沖突對(duì)項(xiàng)目的影響是全局性的，沖突效應(yīng)不能忽視。在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，任何一個(gè)階段的國(guó)家地方政策調(diào)整后，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生導(dǎo)向性影響，甚至?xí)霈F(xiàn)本質(zhì)屬性的改變。比如，原先采用 BOT模式管理的自來(lái)水廠，后期的運(yùn)營(yíng)是盈利性的，在運(yùn)營(yíng)期間，如果政府要求提前強(qiáng)制回購(gòu)，與運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生利益上的沖突，通過(guò)雙方的協(xié)商與談判，回購(gòu)后的自來(lái)水廠就成非盈利性質(zhì)的，本質(zhì)屬性發(fā)生了改變。

表1　全壽命周期內(nèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)外沖突屬性分類(lèi)

2.2按本質(zhì)屬性分類(lèi)

工程項(xiàng)目沖突按本質(zhì)屬性分類(lèi)，可以分為資源類(lèi)、協(xié)調(diào)類(lèi)、組織類(lèi)、客觀類(lèi)、優(yōu)先權(quán)類(lèi)和其他類(lèi)。不同的沖突發(fā)生的原因不同，與該沖突發(fā)生的背景屬性相聯(lián)系。應(yīng)對(duì)不同屬性沖突對(duì)癥下藥，找出該沖突所屬的類(lèi)別。表2是對(duì)全壽命周期內(nèi)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的沖突按照屬性進(jìn)行分類(lèi)。

表2　全壽命周期內(nèi)項(xiàng)目沖突按本質(zhì)屬性分類(lèi)

從表2可以得出在項(xiàng)目的全壽命周期內(nèi)，沖突主要集中在資源類(lèi)、協(xié)調(diào)類(lèi)、客觀類(lèi)等類(lèi)別。另外，部分沖突有一定的模糊性，比如成員個(gè)性既可以歸為客觀類(lèi)，也可以歸為協(xié)調(diào)類(lèi)，成員個(gè)性產(chǎn)生的沖突也需要協(xié)調(diào)，同時(shí)在項(xiàng)目管理中也是客觀存在的；項(xiàng)目管理的核心質(zhì)量、進(jìn)度和成本既有一定的資源屬性，同時(shí)作為項(xiàng)目管理目標(biāo)，也具有一定的協(xié)調(diào)屬性。與表1比較可以看出客觀類(lèi)的沖突大多屬于項(xiàng)目外沖突，其他屬性的沖突基本屬于項(xiàng)目?jī)?nèi)沖突。

2.3按動(dòng)機(jī)特性分類(lèi)

項(xiàng)目管理中引起沖突的動(dòng)機(jī)多種多樣，有的沖突主體為了追求某個(gè)目標(biāo)，獲得某種利益而引發(fā)沖突；有的則是為了回避某種不利狀況，會(huì)對(duì)自身造成損害而引發(fā)沖突。根據(jù)引起沖突動(dòng)機(jī)的特性不同，可以將沖突分為5種類(lèi)型[9～12]。

（1）單邊利益沖突（Unilateral Interest Conflict，UIC）。指發(fā)生沖突雙方的利益在行為取向上發(fā)生沖突，一方的利益以另一方的利益為代價(jià)。雙方必有一方是個(gè)人或組織，另一方可以是個(gè)人或組織，也可以是不以人意志為轉(zhuǎn)移的客觀事實(shí)。

（2）雙趨沖突（Approach-Approach Conflict，PPC）。指沖突主體在面對(duì)兩個(gè)同樣具有吸引力的目標(biāo)時(shí)，形成吸引程度相當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)，但必須從中選擇一個(gè)目標(biāo)而形成沖突，常形容為“魚(yú)和熊掌不可兼得”。

（3）雙避沖突（Avoidance-Avoidance Conflict，VVC）。指沖突主體同時(shí)面臨兩個(gè)不受歡迎或令人討厭的事物時(shí)，產(chǎn)生同等的逃避動(dòng)機(jī)，要避其一就必然遭遇另一事物。常形容為“前有斷崖，后有追兵”。這便是嚴(yán)重的雙避沖突情景。

（4）趨避沖突（Approach-Avoidance Conflict，PVC）。指當(dāng)沖突主體面對(duì)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，產(chǎn)生了既向往，又逃避的矛盾心態(tài)，引發(fā)沖突。如有人喜歡吸煙，又怕吸煙引起疾病，這樣矛盾的心態(tài)易引起典型的趨避心理沖突。常形容為“欲罷不能”。

（5）雙避趨沖突（Double Approach-Avoidance Conflict，DPVC）。指沖突主體在面對(duì)兩個(gè)目標(biāo)時(shí)，存在著兩種選擇，但兩個(gè)目標(biāo)各有所長(zhǎng)，又各有所短，使人左顧右盼，難以抉擇的矛盾心態(tài)。比如某一新畢業(yè)的大學(xué)生在擇業(yè)時(shí)，面臨兩份工作，一個(gè)工作是自己喜歡的，但是薪酬待遇較低；另一工作不是自己特別喜歡，但是待遇優(yōu)厚，面臨艱難的抉擇，該情況屬于典型的雙避趨沖突。常形容為“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。

從動(dòng)機(jī)上分類(lèi)，項(xiàng)目管理中的沖突大致也包含了上述5種情況。表3將在全壽命周期內(nèi)可能發(fā)生的沖突按照動(dòng)機(jī)特性進(jìn)行分類(lèi)。

由前述分析可知，除單邊利益沖突屬于對(duì)抗性沖突外，其余4種沖突均為選擇性沖突。對(duì)抗性沖突直接威脅到了沖突另一方的利益，以戰(zhàn)勝另一方為最終沖突結(jié)束，而選擇性沖突存在模棱兩可，難以抉擇的困惑。沖突主體除了在面對(duì)選擇時(shí)，對(duì)擬備選的方案進(jìn)行權(quán)衡以外，還需要結(jié)合項(xiàng)目本身的情況，在項(xiàng)目全壽命周期內(nèi)，對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行綜合衡量，做出效益最大化的選擇。

表3　全壽命周期內(nèi)項(xiàng)目沖突按動(dòng)機(jī)特性分類(lèi)

2.4按形成原因分類(lèi)

Rahim提出沖突的6個(gè)來(lái)源為情感沖突、利益沖突、價(jià)值沖突、認(rèn)知沖突、目標(biāo)沖突及實(shí)體沖突[13，14]。鄭東華[15]將項(xiàng)目?jī)?nèi)部沖突形成的原因歸結(jié)為地位不對(duì)等、利益不一致、資源稀缺、信息不對(duì)稱(chēng)、溝通不暢、信息缺失、責(zé)任不清、認(rèn)知差異、工程變更等。根據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容，將項(xiàng)目全壽命周期內(nèi)的沖突按成因分為利益沖突（地位沖突）、價(jià)值沖突、認(rèn)知沖突、目標(biāo)沖突、不可抗力沖突等幾個(gè)方面較為合適，如表4所示。

表4　全壽命周期內(nèi)項(xiàng)目沖突按成因分類(lèi)

地位沖突從本質(zhì)上理解源于利益沖突，在此表中歸為一類(lèi)。對(duì)于成員個(gè)性沖突具有雙重屬性，既有價(jià)值觀方面的沖突，又有認(rèn)知方面的沖突；償債與盈利能力既有現(xiàn)實(shí)利益方面的訴求，又有業(yè)主日常經(jīng)營(yíng)方面的目標(biāo)需求，也具有雙重屬性。

此外，對(duì)項(xiàng)目沖突的分類(lèi)還有多種，基于組織層面的個(gè)人、群體內(nèi)、群體間的沖突；基于沖突功能層面的建設(shè)性沖突、破壞性沖突；基于沖突的激烈程度上的辯論、口角、拳斗、斗毆，甚至仇殺等等。限于篇幅及本文研究的重點(diǎn)不再贅述。

3　沖突影響項(xiàng)目的路徑與作用機(jī)制

不同類(lèi)型的沖突對(duì)項(xiàng)目的影響是不同的。在項(xiàng)目管理中，有的沖突強(qiáng)度很大，但對(duì)項(xiàng)目影響有限；而有的沖突強(qiáng)度很小，但對(duì)項(xiàng)目的影響卻是致命的。因此，厘清不同類(lèi)型的沖突對(duì)項(xiàng)目的作用機(jī)制是有效管理沖突的前提。

3.1項(xiàng)目?jī)?nèi)外沖突

根據(jù)科塞關(guān)于沖突具有積極和消極兩方面功能的觀點(diǎn)，本節(jié)將這兩種功能統(tǒng)稱(chēng)為沖突效應(yīng)。項(xiàng)目的內(nèi)外部沖突作用于項(xiàng)目的路徑有所區(qū)別，決定了這兩類(lèi)沖突對(duì)項(xiàng)目造成的影響也有較大的不同。圖1、圖2分別描述了外部和內(nèi)部沖突對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響路徑。

圖1　項(xiàng)目?jī)?nèi)部沖突對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響路徑

圖2　項(xiàng)目外沖突對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響路徑

項(xiàng)目?jī)?nèi)沖突發(fā)生于項(xiàng)目?jī)?nèi)個(gè)人或單位之間，沖突效應(yīng)直接作用于項(xiàng)目，沖突效應(yīng)在項(xiàng)目?jī)?nèi)部擴(kuò)散和傳播，項(xiàng)目的績(jī)效也隨之改變。路徑①描述的是內(nèi)部沖突對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)，使項(xiàng)目的績(jī)效減小，隨著負(fù)效應(yīng)的累積，項(xiàng)目的正常運(yùn)行受到影響，效率下降，直至項(xiàng)目失敗。路徑②描述的是內(nèi)部沖突對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的正效應(yīng)，使項(xiàng)目的績(jī)效增加，隨著正效應(yīng)的累積，項(xiàng)目的運(yùn)行效率和績(jī)效得到提高。需要指出的是，項(xiàng)目建設(shè)期內(nèi)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本沖突是項(xiàng)目提高建設(shè)績(jī)效的關(guān)鍵；運(yùn)營(yíng)期內(nèi)高效管理與管理部門(mén)沖突、償債和盈利能力沖突則是實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵。

項(xiàng)目外沖突發(fā)生于與項(xiàng)目直接相關(guān)的并且項(xiàng)目賴(lài)于生存和發(fā)展的外部生存環(huán)境之間的沖突。圖2中的外部沖突發(fā)生于項(xiàng)目的外圍并將沖突效應(yīng)輸入項(xiàng)目?jī)?nèi)，路徑③是指沖突負(fù)效應(yīng)使項(xiàng)目的績(jī)效減小，直至項(xiàng)目失??；路徑④是指沖突的正效應(yīng)使項(xiàng)目的績(jī)效增加。

項(xiàng)目?jī)?nèi)外沖突對(duì)項(xiàng)目的影響區(qū)別主要在沖突效應(yīng)的輸入路徑不同，從而也導(dǎo)致了對(duì)兩種沖突的管理方式也有所區(qū)別。

3.2本質(zhì)屬性不同的沖突

表2對(duì)各類(lèi)沖突來(lái)源按本質(zhì)屬性進(jìn)行了分類(lèi)。各種物理資源是構(gòu)成項(xiàng)目的基礎(chǔ)，資源類(lèi)沖突來(lái)源于組成項(xiàng)目物質(zhì)資源的短缺、優(yōu)劣、分配不合理等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。協(xié)調(diào)類(lèi)沖突和組織類(lèi)沖突發(fā)生在包括解決資源類(lèi)沖突在內(nèi)的一系列人際沖突。資源類(lèi)沖突和組織類(lèi)沖突構(gòu)成了項(xiàng)目沖突管理的基本框架。其他協(xié)調(diào)類(lèi)沖突都是基于資源類(lèi)沖突和組織類(lèi)沖突的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此可以將協(xié)調(diào)類(lèi)沖突歸于金字塔的頂端?？陀^類(lèi)的沖突也可視為項(xiàng)目的外部沖突，項(xiàng)目要生存發(fā)展需妥善處理好客觀類(lèi)沖突。它們的關(guān)系如圖3所示。

圖3　不同屬性沖突在項(xiàng)目管理中的相對(duì)位置關(guān)系

3.3動(dòng)機(jī)特性不同的沖突

單邊利益沖突對(duì)項(xiàng)目的影響機(jī)制和路徑與項(xiàng)目?jī)?nèi)外沖突的作用機(jī)制類(lèi)似。本文重點(diǎn)研究選擇性沖突對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響，包括雙趨沖突、雙避沖突、趨避沖突、雙趨避沖突等。選擇性沖突的主要特點(diǎn)是不同選擇行為造成不同項(xiàng)目績(jī)效，沖突主體存在選擇得益的盲區(qū)，無(wú)法計(jì)算每種選擇的具體收益，造成心理上的沖突。圖4描述了二選一條件下選擇性沖突對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響。

圖中路徑⑤和路徑⑥分別以概率β和1-β可以做出一次選擇，需要指出的是沖突的主體無(wú)法對(duì)這次選擇兩個(gè)方向的項(xiàng)目績(jī)效做出準(zhǔn)確的判斷，存在一定的盲區(qū)，假定兩個(gè)方向的項(xiàng)目績(jī)效是E和F，項(xiàng)目對(duì)這次選擇的期望績(jī)效是G，可以表示為：

圖4　不同概率下選擇性沖突的項(xiàng)目績(jī)效

假定不存在該次選擇，項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的績(jī)效為H，則項(xiàng)目的選擇性沖突對(duì)項(xiàng)目的影響可以表示為：

式（2）為單次選擇性沖突對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響，A為績(jī)效變化量。若存在多次選擇性沖突，則對(duì)項(xiàng)目績(jī)效影響的總和可以表示為：

選擇性沖突與單邊利益沖突相比，強(qiáng)度較小，強(qiáng)調(diào)選擇效應(yīng)給項(xiàng)目績(jī)效造成的影響，相反，單邊利益沖突以戰(zhàn)勝對(duì)方為最終沖突結(jié)束，程度較為劇烈，更強(qiáng)調(diào)沖突本身促進(jìn)項(xiàng)目?jī)?nèi)個(gè)人、組織積極思考，使個(gè)人和組織形成一致性選擇，從而外化為積極或消極的沖突效應(yīng)。

3.4成因不同的沖突

以成因的角度分析沖突，可以將項(xiàng)目管理的主要任務(wù)歸為利益沖突（地位沖突），根據(jù)項(xiàng)目管理的工作任務(wù)量大小排序，其他依次為不可抗力沖突、目標(biāo)沖突、價(jià)值沖突、認(rèn)知沖突。利益沖突源于利益短缺、分配不均等問(wèn)題，幾乎存在于項(xiàng)目管理中的每一個(gè)階段和環(huán)節(jié)，影響項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)較大。其強(qiáng)度之大，利害之關(guān)鍵，應(yīng)排在項(xiàng)目管理首位。在實(shí)際的工作中，不可抗力沖突更為普遍，拆遷征地之難幾乎是每個(gè)新建項(xiàng)目遇到的問(wèn)題，自然災(zāi)害頻繁多發(fā)之地對(duì)災(zāi)害的預(yù)測(cè)和防范也不能松懈。不可抗力沖突大多屬于項(xiàng)目外沖突，屬于外部矛盾，對(duì)項(xiàng)目的影響通過(guò)沖突效應(yīng)輸入項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)沖突屬于項(xiàng)目管理考核性沖突，總體上對(duì)項(xiàng)目而言，積極意義大于消極意義，貫穿于項(xiàng)目建設(shè)期的始終。此外，項(xiàng)目的認(rèn)知沖突和價(jià)值沖突屬于文化沖突范疇，通過(guò)人和組織的行為實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的影響，合理的人員組成會(huì)使項(xiàng)目運(yùn)行事半功倍，選擇合適的人員組成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)考驗(yàn)著每個(gè)項(xiàng)目管理者的智慧。

4　建議與展望

本文在全壽命周期內(nèi)項(xiàng)目沖突的分類(lèi)、沖突對(duì)績(jī)效的影響機(jī)制以及作用路徑等方面做了較多的工作，取得了一些有價(jià)值的成果。但僅從學(xué)術(shù)的角度，本文客觀上還存在一些不足和局限性，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）沖突對(duì)項(xiàng)目績(jī)效影響的定性研究始終沒(méi)有突破定量研究范疇。定量研究的重要性不僅反映了人們從數(shù)量上對(duì)沖突進(jìn)行衡量和判斷，更重要的是為人們提供了多大尺度上治理項(xiàng)目沖突才能最大限度上對(duì)項(xiàng)目有利這樣的理論依據(jù)，這些問(wèn)題均需要沖突的定量研究問(wèn)題破解后才能找到答案。

（2）從成因和本質(zhì)屬性?xún)蓚€(gè)角度對(duì)項(xiàng)目績(jī)效正面和負(fù)面的影響機(jī)制沒(méi)有得到較好的論證。主要原因在于目前還存在定性和定量研究的困難，成因和本質(zhì)屬性屬于描述性分類(lèi)，有些沖突在分類(lèi)上結(jié)果上存在一定程度上的交叉，目前來(lái)看還難以體現(xiàn)正面和負(fù)面的影響。

此外，后續(xù)的研究工作還需要進(jìn)一步推進(jìn)，主要有：

（1）文中主要側(cè)重于單一沖突因素對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響，可實(shí)際的情況是在項(xiàng)目的某一個(gè)階段，可能存在多個(gè)沖突事件同時(shí)或者相繼爆發(fā)，那么，多沖突事件對(duì)績(jī)效的影響應(yīng)成為一項(xiàng)有價(jià)值的課題值得進(jìn)一步探討。

（2）研究沖突對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響主要目的是尋找一條能更好地管理和治理沖突的有效途徑，管理和治理作為兩種處理沖突的兩種不同手段各有特點(diǎn)，研究管理和治理項(xiàng)目沖突的理論框架可以更好地處理沖突問(wèn)題。

（3）期望能在定量研究的問(wèn)題上找到突破，管理學(xué)已在定量研究的問(wèn)題上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，項(xiàng)目沖突管理作為管理學(xué)的一個(gè)部分，理論上存在定量研究可能性，該問(wèn)題還存在較大的研究空間。

5　結(jié)語(yǔ)

沖突對(duì)項(xiàng)目形成的正向和負(fù)向功能日益受到項(xiàng)目業(yè)主的重視。如何管理好工程項(xiàng)目全壽命周期內(nèi)的沖突成為項(xiàng)目成功重要因素之一?；跊_突問(wèn)題重要的現(xiàn)實(shí)意義，本文在前人現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)上，系統(tǒng)梳理了工程項(xiàng)目管理中的沖突來(lái)源、分類(lèi)，研究了沖突作用于項(xiàng)目的理論依據(jù)，試圖從根本上弄清沖突影響項(xiàng)目績(jī)效的深層次機(jī)制。沖突的分類(lèi)角度較多，論文選取了四個(gè)典型的分類(lèi)原則對(duì)沖突進(jìn)行了分類(lèi)，并根據(jù)不同的分類(lèi)原則對(duì)沖突作用于項(xiàng)目的路徑和機(jī)制進(jìn)行了深入的剖析。這些工作對(duì)于項(xiàng)目沖突在全壽命周期內(nèi)的項(xiàng)目綜合治理有著較為重要的指導(dǎo)意義。最后對(duì)該課題提出了一些學(xué)術(shù)性建議，指出了一些不足，并對(duì)后續(xù)的工作進(jìn)行了展望。

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The Categories and Qualitative Analysis of Performance Response From Conflict in Project

TANG Bing-song
（Zhejiang Infrastructure Construction Investment Group，Hangzhou 310006，China，E-mail：tangbingsong@sohu.com）

Conflict is accompanied with the project’s life cycle. In this paper，the origin of the conflict in different stages including project launching，entity building and operating is analyzed thoroughly. Then，the conflicts mentioned in this paper are categorized in four principles which are probably in domain，attributes，even motivation and genesis. It points out that the conflicts are categorized in motivation for the first time which is extensively enlarged the conflict theory. According to the categories of conflict，the mechanism and influence path of conflict to project performance are investigated profoundly. The project performance is varied by conflict effect characterized in multi-facet feature. The conclusion achieved in this study is significantly sensible for conflict management problem in project management，which can also be regarded as a guide for how to governance the project effectively.

engineering project；conflict；influence mechanism；life cycle

TU17

A

1674-8859（2016）02-136-06 DOI:10.13991/j.cnki.jem.2016.02.026

唐冰松（1982-），男，碩士，工程師，研究方向：沖突與項(xiàng)目管理。

2016-03-09．