□本刊記者 石海芹/文 彭程/攝

風(fēng)采

“的姐”趙學(xué)英愿做一顆平凡的螺絲釘

□本刊記者 石海芹/文 彭程/攝

“我希望乘客都滿意我的服務(wù)，所以每天都要精神抖擻地拉活兒，盡量為乘客提供舒適的環(huán)境。”康輝出租車公司“的姐”趙學(xué)英健談、爽朗，每天出車前把車擦得锃亮，自個兒也捯飭得干凈整潔。

從勁松地鐵口上來，趙學(xué)英和她的出租車已等候多時。她穿著明黃色工作服，戴著白手套，熱情地打著招呼。

“你原來干什么？開出租多少年啦？做這份工作苦不苦……”話題，就這樣源源不斷地在不遠的路途上展開。性格爽朗的趙學(xué)英有問必答，她現(xiàn)在是康輝出租車公司的一名司機?！耙恢遍_車，做這行有十七八年啦，最大的苦是每天工作時間比較長，一般都要工作10個小時以上……”趙學(xué)英說話干脆利索。

從勁松地鐵口上來，趙學(xué)英和她的出租車已等候多時。她穿著明黃色工作服，戴著白手套，熱情地打著招呼。

“你原來干什么？開出租多少年啦？做這份工作苦不苦……”話題，就這樣源源不斷地在不遠的路途上展開。性格爽朗的趙學(xué)英有問必答，她現(xiàn)在是康輝出租車公司的一名司機?！耙恢遍_車，做這行有十七八年啦，最大的苦是每天工作時間比較長，一般都要工作10個小時以上……”趙學(xué)英說話干脆利索。

累心“巡游”一座城

為生計穿梭于大街小巷，早奔晚走，每天10多個小時的工作時間，大腦要始終高度緊張，每個城市里都有這么一群從業(yè)者，男的被稱為“的哥”，女的被稱為“的姐”。趙學(xué)英就是“的姐”中的一個。家里條件并不寬裕的她，曾在一家商店當專職司機，1998年跳槽，成為了一名專職出租車司機。原以為這個工作不錯，自己開車掙錢，是一個很自由的行業(yè)。事實上，這是個很累人，也很危險的行業(yè)，那個年代，女性開出租車寥若晨星。

“這一行當，最危險的是什么？”記者小心翼翼地問?！白钗ｋU呀，就是職業(yè)病。我現(xiàn)在腰腿經(jīng)常疼，天天喝中藥呢?！庇浾咴詾闀桥龅浇俜?，有生命危險之類的，“畢竟那是小概率的事。”趙學(xué)英說，她每天要12個小時

為生計穿梭于大街小巷，早奔晚走，每天10多個小時的工作時間，大腦要始終高度緊張，每個城市里都有這么一群從業(yè)者，男的被稱為“的哥”，女的被稱為“的姐”。趙學(xué)英就是“的姐”中的一個。家里條件并不寬裕的她，曾在一家商店當專職司機，1998年跳槽，成為了一名專職出租車司機。原以為這個工作不錯，自己開車掙錢，是一個很自由的行業(yè)。事實上，這是個很累人，也很危險的行業(yè)，那個年代，女性開出租車寥若晨星。

“這一行當，最危險的是什么？”記者小心翼翼地問?！白钗ｋU呀，就是職業(yè)病。我現(xiàn)在腰腿經(jīng)常疼，天天喝中藥呢?！庇浾咴詾闀桥龅浇俜耍猩ｋU之類的，“畢竟那是小概率的事?！壁w學(xué)英說，她每天要12個小時一直坐在這狹小的零點幾平方米的空間里，幾年下來，帶來的是腰椎病、頸椎病……所以，有些人做到中途就知難而退了。趙學(xué)英接過方向盤之后，才知道這個行業(yè)不是一般的苦，掙錢挨累也就罷了，受委屈可以忍了，開車冒這風(fēng)險她還真沒想到這么嚴重。

母親生前知道趙學(xué)英能吃苦，工作認真，一直擔(dān)心她身體吃不消?！扒皟赡辏赣H生病住院。她知道我要拉活，怕我太累，愣是不讓我陪床?！闭f起這事，趙學(xué)英還很感慨，這也成了她內(nèi)心最大的遺憾。母親不在了，再也不會嘮叨讓她“少拉點兒活”了。

前方有點兒堵車，車速漸漸慢了下來。出租車最怕遇到堵車的情況，因為堵車帶來的油耗和這單生意的利潤不成正比，算上所掏的“份兒錢”和油錢，這活兒等于沒拉。“沒辦法，原來我會急，現(xiàn)在習(xí)慣了，急也沒用?！壁w學(xué)英平靜地說，“只能自己調(diào)整心態(tài)?！?/p>

快到目的地時，趙學(xué)英接了幾個電話。每一個電話，她都很認真、坦誠，小小的車廂里溢滿了她爽朗的笑聲。為了驅(qū)趕疲憊，她伸了伸腰。一路走走停停，趙學(xué)英不敢有絲毫懈怠，“每天都很累。有一次因跑的路實在太多，在車上坐了17個小時。收車回家時，我都下不來車了?！比欢鎸χT多不易，趙學(xué)英表示，這些都不是她最怕的，而最擔(dān)心的還是一旦發(fā)生磕碰事故，將給自己和公司帶一直坐在這狹小的零點幾平方米的空間里，幾年下來，帶來的是腰椎病、頸椎病……所以，有些人做到中途就知難而退了。趙學(xué)英接過方向盤之后，才知道這個行業(yè)不是一般的苦，掙錢挨累也就罷了，受委屈可以忍了，開車冒這風(fēng)險她還真沒想到這么嚴重。

母親生前知道趙學(xué)英能吃苦，工作認真，一直擔(dān)心她身體吃不消。“前兩年，母親生病住院。她知道我要拉活，怕我太累，愣是不讓我陪床?！闭f起這事，趙學(xué)英還很感慨，這也成了她內(nèi)心最大的遺憾。母親不在了，再也不會嘮叨讓她“少拉點兒活”了。

前方有點兒堵車，車速漸漸慢了下來。出租車最怕遇到堵車的情況，因為堵車帶來的油耗和這單生意的利潤不成正比，算上所掏的“份兒錢”和油錢，這活兒等于沒拉。“沒辦法，原來我會急，現(xiàn)在習(xí)慣了，急也沒用?！壁w學(xué)英平靜地說，“只能自己調(diào)整心態(tài)。”

快到目的地時，趙學(xué)英接了幾個電話。每一個電話，她都很認真、坦誠，小小的車廂里溢滿了她爽朗的笑聲。為了驅(qū)趕疲憊，她伸了伸腰。一路走走停停，趙學(xué)英不敢有絲毫懈怠，“每天都很累。有一次因跑的路實在太多，在車上坐了17個小時。收車回家時，我都下不來車了。”然而面對諸多不易，趙學(xué)英表示，這些都不是她最怕的，而最擔(dān)心的還是一旦發(fā)生磕碰事故，將給自己和公司帶來巨大的經(jīng)濟賠償損失。

“既然這么苦，想過不干嗎？”記者不由得發(fā)問?！跋脒^。誰不想過一種自由自在、輕松自如的生活呢？但我快50歲了，沒有其他手藝。況且，我還要把我兒子的學(xué)費掙出來?！壁w學(xué)英的兒子因為學(xué)習(xí)優(yōu)秀，作為交換生在國外上研究生。“他很懂事，學(xué)習(xí)上從不讓我操心?！闭f這話時，趙學(xué)英無奈中帶著自豪。

誠心感動兩個人

在我們身邊有太多默默無聞的人，他們在自己的崗位上踏實地工作，如同機器上的一顆顆螺絲釘。在17年的出租運營中，趙學(xué)英這顆“螺絲釘”每天小心翼翼，迄今為止還沒有發(fā)生一例投訴及交通事故。

在一般人的眼里，出租車司機把乘客安全送到目的地就算“完事大吉”了，但趙學(xué)英說，她要演繹好“多重角色”。女性的細膩，讓趙學(xué)英更加關(guān)注不同類型的乘客、場景，從而有針對性地提供貼心服務(wù)。有一次，一對年輕情侶搭乘了趙學(xué)英的出租車。車上，這對小情侶吵架的聲音引起了趙學(xué)英的關(guān)注。在他們的吵鬧中，趙學(xué)英了解到，女孩因為一點兒小事和男孩子生氣。趙學(xué)英自言：“我是過來人，男孩子的一句話，女孩子認為語氣不對就吵架，實在是不值當?！庇谑蔷彤斊鹆恕爸拇蠼恪薄Ｒ宦烽_車一路勸解，車很快到了目的地，兩個人不吵了，但趙學(xué)英知道他們還在鬧著氣，就讓他們不要急于下車，繼續(xù)以“過來人”的身份，動之以情曉之以理地講著夫妻（情侶）相處之道。慢慢地，兩人心結(jié)打開了，高高興興下車，并一再感謝這位熱心的“知心大姐”。此時一個多小時過去了。趙學(xué)英目送兩人手拉手走遠，才調(diào)轉(zhuǎn)車頭，繼續(xù)上路。

“雖然我只是一名普通的出租車司機，但我希望每一位坐過我車的乘客，都能發(fā)自內(nèi)心地滿意我的服務(wù)?！瘪{駛出租車，穿梭在大街小巷，是一個與時間賽跑的行業(yè)，但在趙學(xué)英看來，它更是一個窗口行業(yè)，需要用心，盡力把服務(wù)做細、做好?！澳軒椭麄兘鉀Q好，耽誤拉活也就不算什么了，我感覺自己都可以算是半個心理醫(yī)生了。哈哈哈。”趙學(xué)英爽朗地笑起來，她說，這都是得益于“整天收聽電臺廣播，又愛與乘客聊天，從中學(xué)習(xí)到了許多調(diào)解之道。”趙學(xué)英是個有心人。

比起在小區(qū)、酒店門口趴活兒，趙學(xué)英更愿意出去“掃街”。“以前干累了還可以休息，現(xiàn)在不行了，休息多了收入就少了。如果想和以前賺得一樣，我就得緊著跑?！弊屭w學(xué)英這么“馬不停蹄”的原因是專車、快車的出現(xiàn)。以前早晚高峰的時候都是一車難求，在路上跑的車都是拉著人的，來一個車乘客要搶著才能上，現(xiàn)在早晚高峰空跑的時候很多。趙學(xué)英也不免有些抱怨：“空駛率很高，客人都被快車、專車那些軟件分走了?！?/p>

被專車、快車搶了生意的趙學(xué)英，已經(jīng)不像原來那般熱衷打車軟件了。但這是社會發(fā)展的趨勢，她明白自己也要與時俱進。在趙學(xué)英的車里，裝著一個手機，這是打車軟件配發(fā)的。一天晚上，她按時按點去接一個通過軟件叫車的乘客，剛到指定地點，就走過來兩個男人，拉開車門要上車。她立即問：“是去菜市口的嗎？”那兩人不由分說就上了車。趙學(xué)英再次確認，發(fā)現(xiàn)兩人都呈醉意，此時那個叫車的小伙子過來了?！胺彩聝憾贾v規(guī)矩?！壁w學(xué)英說。但那兩個人糾纏半天就是不下車。

要忍耐，還要有心理承受能力。經(jīng)常出車，就會碰到行形形色色的人。趙學(xué)英表示：“我的職責(zé)就是把乘客送到要去的地方。不要想著他說話臟，舉止粗魯?！彼龓兔τ纸辛艘惠v車才請那兩個人下車。面對乘客，她總說：“上了車就是緣分，關(guān)上車門就是一家人?！?/p>

愛心溫暖許多人

“媽，我來看你了?！毖宕嗟穆曇?，一位花白頭發(fā)的老人咧開嘴笑了，眼角的魚尾紋也慢慢蔓延開來，并親切地叫著“閨女”。趙學(xué)英一邊幫老人梳頭、按摩，一邊聊著家常，老人高興地像個孩子。不知道內(nèi)情的人，還以為她們是母女倆。這一幕發(fā)生在康輝老年公寓。趙學(xué)英說，這就是非親母女的緣分。

康輝老年公寓是北京出租車行業(yè)第一個慈善公益企業(yè)，是由康輝出租車公司于2010年投資興建，目前住著200多位老人，子女大多因為工作抽不出身照料，甚至一部分還是不能自理的孤寡老人。“有能力的時候，要盡量幫助別人。每個人都有變老的一天，有變?nèi)醯臅r候?！壁w學(xué)英說。

如今的中國，已經(jīng)進入“銀發(fā)浪潮”時代。在老年人家庭日趨“空巢”、養(yǎng)老機制逐步完善的階段，也許老人們最缺的不是物質(zhì)生活，而更多的是需要精神上的慰藉。自康輝出租車公司“女子愛心車隊”成立以來，趙學(xué)英和姐妹們每周都會抽空來到康輝老年公寓，給老年人帶來精神上的快樂。

話說2009年3月8日，康輝出租汽車公司“女子愛心車隊”成立，趙學(xué)英被大家一致推選為隊長。車隊最初由8名“的姐”自愿組成，發(fā)展至今已有12名成員。車隊已經(jīng)歷經(jīng)了整整七個年頭的風(fēng)風(fēng)雨雨，趙學(xué)英帶領(lǐng)她的隊員們不僅把愛心奉獻給了廣大的乘客，奉獻給了許多的困難家庭，更是以自己的行動把愛心奉獻給了康輝老年公寓的老人們。“女子愛心車隊”承諾：為老年公寓的老人們提供全天候叫車服務(wù)。凡是老人需要去醫(yī)院看病的，只要提前通知她們，她們就會準時接送老人并不收取費用。

作為隊長的趙學(xué)英，號召姐妹們組成了一個雷鋒小組。幫助老人理發(fā)，帶老人散步、談心拉家常，為老年公寓打掃衛(wèi)生……每逢過年，趙學(xué)英還帶領(lǐng)姐妹們和工會一起為老人送些水果，送點兒小禮品。她說：“我們在家都是當母親的，我們也有年老的那一天。母愛是無私的，我們要用自己的實際行動盡孝，才能去影響我們的孩子們，讓下一代人能繼續(xù)把中華民族的傳統(tǒng)美德傳承下去?！?/p>

“北京的士之星”代表著首都出租汽車司機的最高榮譽，趙學(xué)英是多年的“的士之星”。她說自己是一個普通“的姐”，做著瑣碎而平常的工作。被理解和尊重，讓趙學(xué)英找到了服務(wù)中的那種快樂。她熱愛著自己的工作，熱愛著北京這座城市。