□本刊記者 石海芹/文 彭程/攝
風(fēng)采
“的姐”趙學(xué)英愿做一顆平凡的螺絲釘
□本刊記者 石海芹/文 彭程/攝
“我希望乘客都滿意我的服務(wù),所以每天都要精神抖擻地拉活兒,盡量為乘客提供舒適的環(huán)境。”康輝出租車公司“的姐”趙學(xué)英健談、爽朗,每天出車前把車擦得锃亮,自個兒也捯飭得干凈整潔。
從勁松地鐵口上來,趙學(xué)英和她的出租車已等候多時。她穿著明黃色工作服,戴著白手套,熱情地打著招呼。
“你原來干什么?開出租多少年啦?做這份工作苦不苦……”話題,就這樣源源不斷地在不遠的路途上展開。性格爽朗的趙學(xué)英有問必答,她現(xiàn)在是康輝出租車公司的一名司機?!耙恢遍_車,做這行有十七八年啦,最大的苦是每天工作時間比較長,一般都要工作10個小時以上……”趙學(xué)英說話干脆利索。
從勁松地鐵口上來,趙學(xué)英和她的出租車已等候多時。她穿著明黃色工作服,戴著白手套,熱情地打著招呼。
“你原來干什么?開出租多少年啦?做這份工作苦不苦……”話題,就這樣源源不斷地在不遠的路途上展開。性格爽朗的趙學(xué)英有問必答,她現(xiàn)在是康輝出租車公司的一名司機?!耙恢遍_車,做這行有十七八年啦,最大的苦是每天工作時間比較長,一般都要工作10個小時以上……”趙學(xué)英說話干脆利索。
為生計穿梭于大街小巷,早奔晚走,每天10多個小時的工作時間,大腦要始終高度緊張,每個城市里都有這么一群從業(yè)者,男的被稱為“的哥”,女的被稱為“的姐”。趙學(xué)英就是“的姐”中的一個。家里條件并不寬裕的她,曾在一家商店當專職司機,1998年跳槽,成為了一名專職出租車司機。原以為這個工作不錯,自己開車掙錢,是一個很自由的行業(yè)。事實上,這是個很累人,也很危險的行業(yè),那個年代,女性開出租車寥若晨星。
“這一行當,最危險的是什么?”記者小心翼翼地問?!白钗kU呀,就是職業(yè)病。我現(xiàn)在腰腿經(jīng)常疼,天天喝中藥呢?!庇浾咴詾闀桥龅浇俜?,有生命危險之類的,“畢竟那是小概率的事。”趙學(xué)英說,她每天要12個小時
為生計穿梭于大街小巷,早奔晚走,每天10多個小時的工作時間,大腦要始終高度緊張,每個城市里都有這么一群從業(yè)者,男的被稱為“的哥”,女的被稱為“的姐”。趙學(xué)英就是“的姐”中的一個。家里條件并不寬裕的她,曾在一家商店當專職司機,1998年跳槽,成為了一名專職出租車司機。原以為這個工作不錯,自己開車掙錢,是一個很自由的行業(yè)。事實上,這是個很累人,也很危險的行業(yè),那個年代,女性開出租車寥若晨星。
“這一行當,最危險的是什么?”記者小心翼翼地問?!白钗kU呀,就是職業(yè)病。我現(xiàn)在腰腿經(jīng)常疼,天天喝中藥呢?!庇浾咴詾闀桥龅浇俜耍猩kU之類的,“畢竟那是小概率的事?!壁w學(xué)英說,她每天要12個小時一直坐在這狹小的零點幾平方米的空間里,幾年下來,帶來的是腰椎病、頸椎病……所以,有些人做到中途就知難而退了。趙學(xué)英接過方向盤之后,才知道這個行業(yè)不是一般的苦,掙錢挨累也就罷了,受委屈可以忍了,開車冒這風(fēng)險她還真沒想到這么嚴重。
母親生前知道趙學(xué)英能吃苦,工作認真,一直擔(dān)心她身體吃不消?!扒皟赡辏赣H生病住院。她知道我要拉活,怕我太累,愣是不讓我陪床?!闭f起這事,趙學(xué)英還很感慨,這也成了她內(nèi)心最大的遺憾。母親不在了,再也不會嘮叨讓她“少拉點兒活”了。
前方有點兒堵車,車速漸漸慢了下來。出租車最怕遇到堵車的情況,因為堵車帶來的油耗和這單生意的利潤不成正比,算上所掏的“份兒錢”和油錢,這活兒等于沒拉。“沒辦法,原來我會急,現(xiàn)在習(xí)慣了,急也沒用?!壁w學(xué)英平靜地說,“只能自己調(diào)整心態(tài)?!?/p>
快到目的地時,趙學(xué)英接了幾個電話。每一個電話,她都很認真、坦誠,小小的車廂里溢滿了她爽朗的笑聲。為了驅(qū)趕疲憊,她伸了伸腰。一路走走停停,趙學(xué)英不敢有絲毫懈怠,“每天都很累。有一次因跑的路實在太多,在車上坐了17個小時。收車回家時,我都下不來車了?!比欢鎸χT多不易,趙學(xué)英表示,這些都不是她最怕的,而最擔(dān)心的還是一旦發(fā)生磕碰事故,將給自己和公司帶一直坐在這狹小的零點幾平方米的空間里,幾年下來,帶來的是腰椎病、頸椎病……所以,有些人做到中途就知難而退了。趙學(xué)英接過方向盤之后,才知道這個行業(yè)不是一般的苦,掙錢挨累也就罷了,受委屈可以忍了,開車冒這風(fēng)險她還真沒想到這么嚴重。
母親生前知道趙學(xué)英能吃苦,工作認真,一直擔(dān)心她身體吃不消。“前兩年,母親生病住院。她知道我要拉活,怕我太累,愣是不讓我陪床?!闭f起這事,趙學(xué)英還很感慨,這也成了她內(nèi)心最大的遺憾。母親不在了,再也不會嘮叨讓她“少拉點兒活”了。
前方有點兒堵車,車速漸漸慢了下來。出租車最怕遇到堵車的情況,因為堵車帶來的油耗和這單生意的利潤不成正比,算上所掏的“份兒錢”和油錢,這活兒等于沒拉。“沒辦法,原來我會急,現(xiàn)在習(xí)慣了,急也沒用?!壁w學(xué)英平靜地說,“只能自己調(diào)整心態(tài)。”
快到目的地時,趙學(xué)英接了幾個電話。每一個電話,她都很認真、坦誠,小小的車廂里溢滿了她爽朗的笑聲。為了驅(qū)趕疲憊,她伸了伸腰。一路走走停停,趙學(xué)英不敢有絲毫懈怠,“每天都很累。有一次因跑的路實在太多,在車上坐了17個小時。收車回家時,我都下不來車了。”然而面對諸多不易,趙學(xué)英表示,這些都不是她最怕的,而最擔(dān)心的還是一旦發(fā)生磕碰事故,將給自己和公司帶來巨大的經(jīng)濟賠償損失。
“既然這么苦,想過不干嗎?”記者不由得發(fā)問?!跋脒^。誰不想過一種自由自在、輕松自如的生活呢?但我快50歲了,沒有其他手藝。況且,我還要把我兒子的學(xué)費掙出來?!壁w學(xué)英的兒子因為學(xué)習(xí)優(yōu)秀,作為交換生在國外上研究生。“他很懂事,學(xué)習(xí)上從不讓我操心?!闭f這話時,趙學(xué)英無奈中帶著自豪。
在我們身邊有太多默默無聞的人,他們在自己的崗位上踏實地工作,如同機器上的一顆顆螺絲釘。在17年的出租運營中,趙學(xué)英這顆“螺絲釘”每天小心翼翼,迄今為止還沒有發(fā)生一例投訴及交通事故。
在一般人的眼里,出租車司機把乘客安全送到目的地就算“完事大吉”了,但趙學(xué)英說,她要演繹好“多重角色”。女性的細膩,讓趙學(xué)英更加關(guān)注不同類型的乘客、場景,從而有針對性地提供貼心服務(wù)。有一次,一對年輕情侶搭乘了趙學(xué)英的出租車。車上,這對小情侶吵架的聲音引起了趙學(xué)英的關(guān)注。在他們的吵鬧中,趙學(xué)英了解到,女孩因為一點兒小事和男孩子生氣。趙學(xué)英自言:“我是過來人,男孩子的一句話,女孩子認為語氣不對就吵架,實在是不值當?!庇谑蔷彤斊鹆恕爸拇蠼恪薄R宦烽_車一路勸解,車很快到了目的地,兩個人不吵了,但趙學(xué)英知道他們還在鬧著氣,就讓他們不要急于下車,繼續(xù)以“過來人”的身份,動之以情曉之以理地講著夫妻(情侶)相處之道。慢慢地,兩人心結(jié)打開了,高高興興下車,并一再感謝這位熱心的“知心大姐”。此時一個多小時過去了。趙學(xué)英目送兩人手拉手走遠,才調(diào)轉(zhuǎn)車頭,繼續(xù)上路。
“雖然我只是一名普通的出租車司機,但我希望每一位坐過我車的乘客,都能發(fā)自內(nèi)心地滿意我的服務(wù)?!瘪{駛出租車,穿梭在大街小巷,是一個與時間賽跑的行業(yè),但在趙學(xué)英看來,它更是一個窗口行業(yè),需要用心,盡力把服務(wù)做細、做好?!澳軒椭麄兘鉀Q好,耽誤拉活也就不算什么了,我感覺自己都可以算是半個心理醫(yī)生了。哈哈哈。”趙學(xué)英爽朗地笑起來,她說,這都是得益于“整天收聽電臺廣播,又愛與乘客聊天,從中學(xué)習(xí)到了許多調(diào)解之道。”趙學(xué)英是個有心人。
比起在小區(qū)、酒店門口趴活兒,趙學(xué)英更愿意出去“掃街”。“以前干累了還可以休息,現(xiàn)在不行了,休息多了收入就少了。如果想和以前賺得一樣,我就得緊著跑?!弊屭w學(xué)英這么“馬不停蹄”的原因是專車、快車的出現(xiàn)。以前早晚高峰的時候都是一車難求,在路上跑的車都是拉著人的,來一個車乘客要搶著才能上,現(xiàn)在早晚高峰空跑的時候很多。趙學(xué)英也不免有些抱怨:“空駛率很高,客人都被快車、專車那些軟件分走了?!?/p>
被專車、快車搶了生意的趙學(xué)英,已經(jīng)不像原來那般熱衷打車軟件了。但這是社會發(fā)展的趨勢,她明白自己也要與時俱進。在趙學(xué)英的車里,裝著一個手機,這是打車軟件配發(fā)的。一天晚上,她按時按點去接一個通過軟件叫車的乘客,剛到指定地點,就走過來兩個男人,拉開車門要上車。她立即問:“是去菜市口的嗎?”那兩人不由分說就上了車。趙學(xué)英再次確認,發(fā)現(xiàn)兩人都呈醉意,此時那個叫車的小伙子過來了?!胺彩聝憾贾v規(guī)矩?!壁w學(xué)英說。但那兩個人糾纏半天就是不下車。
要忍耐,還要有心理承受能力。經(jīng)常出車,就會碰到行形形色色的人。趙學(xué)英表示:“我的職責(zé)就是把乘客送到要去的地方。不要想著他說話臟,舉止粗魯?!彼龓兔τ纸辛艘惠v車才請那兩個人下車。面對乘客,她總說:“上了車就是緣分,關(guān)上車門就是一家人?!?/p>
“媽,我來看你了?!毖宕嗟穆曇?,一位花白頭發(fā)的老人咧開嘴笑了,眼角的魚尾紋也慢慢蔓延開來,并親切地叫著“閨女”。趙學(xué)英一邊幫老人梳頭、按摩,一邊聊著家常,老人高興地像個孩子。不知道內(nèi)情的人,還以為她們是母女倆。這一幕發(fā)生在康輝老年公寓。趙學(xué)英說,這就是非親母女的緣分。
康輝老年公寓是北京出租車行業(yè)第一個慈善公益企業(yè),是由康輝出租車公司于2010年投資興建,目前住著200多位老人,子女大多因為工作抽不出身照料,甚至一部分還是不能自理的孤寡老人。“有能力的時候,要盡量幫助別人。每個人都有變老的一天,有變?nèi)醯臅r候?!壁w學(xué)英說。
如今的中國,已經(jīng)進入“銀發(fā)浪潮”時代。在老年人家庭日趨“空巢”、養(yǎng)老機制逐步完善的階段,也許老人們最缺的不是物質(zhì)生活,而更多的是需要精神上的慰藉。自康輝出租車公司“女子愛心車隊”成立以來,趙學(xué)英和姐妹們每周都會抽空來到康輝老年公寓,給老年人帶來精神上的快樂。
話說2009年3月8日,康輝出租汽車公司“女子愛心車隊”成立,趙學(xué)英被大家一致推選為隊長。車隊最初由8名“的姐”自愿組成,發(fā)展至今已有12名成員。車隊已經(jīng)歷經(jīng)了整整七個年頭的風(fēng)風(fēng)雨雨,趙學(xué)英帶領(lǐng)她的隊員們不僅把愛心奉獻給了廣大的乘客,奉獻給了許多的困難家庭,更是以自己的行動把愛心奉獻給了康輝老年公寓的老人們。“女子愛心車隊”承諾:為老年公寓的老人們提供全天候叫車服務(wù)。凡是老人需要去醫(yī)院看病的,只要提前通知她們,她們就會準時接送老人并不收取費用。
作為隊長的趙學(xué)英,號召姐妹們組成了一個雷鋒小組。幫助老人理發(fā),帶老人散步、談心拉家常,為老年公寓打掃衛(wèi)生……每逢過年,趙學(xué)英還帶領(lǐng)姐妹們和工會一起為老人送些水果,送點兒小禮品。她說:“我們在家都是當母親的,我們也有年老的那一天。母愛是無私的,我們要用自己的實際行動盡孝,才能去影響我們的孩子們,讓下一代人能繼續(xù)把中華民族的傳統(tǒng)美德傳承下去?!?/p>
“北京的士之星”代表著首都出租汽車司機的最高榮譽,趙學(xué)英是多年的“的士之星”。她說自己是一個普通“的姐”,做著瑣碎而平常的工作。被理解和尊重,讓趙學(xué)英找到了服務(wù)中的那種快樂。她熱愛著自己的工作,熱愛著北京這座城市。