周建青，汪金剛

（華南理工大學新聞與傳播學院，廣東廣州510006）

突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人發(fā)言策略探析*
——以上海外灘踩踏事件官方微博發(fā)布為例

周建青，汪金剛

（華南理工大學新聞與傳播學院，廣東廣州510006）

文章通過對上海外灘踩踏事件官方微博發(fā)布過程的研究，運用修辭學和危機傳播理論探討網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的發(fā)言策略和話語修辭。作者認為：事發(fā)前，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人要有危機預(yù)警意識，提前做好安全預(yù)警工作；事發(fā)中，要 “第一時間”搶占輿論制高點，注重話語修辭引導；事發(fā)后，要加強與各部門聯(lián)動，注重人文關(guān)懷。

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人；微博發(fā)布；話語修辭；危機傳播；應(yīng)急管理

突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生的、對社會造成或者可能造成嚴重危害、需要采取應(yīng)急管理辦法予以應(yīng)對的事件。突發(fā)事件可分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。［1］由于我國地緣廣闊、地貌復(fù)雜，又加上經(jīng)濟社會發(fā)展進入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，所以各種自然和社會突發(fā)事件頻發(fā)，給我們政府的應(yīng)急處置能力帶來巨大的挑戰(zhàn)。特別是2003年爆發(fā)的 “非典”疫情，由于發(fā)布機制的不完善，導致事態(tài)迅速擴大，造成重大損失，政府由此開始高度重視新聞發(fā)言人的各項制度建設(shè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，公眾利用網(wǎng)絡(luò)參政議政已成為一種常態(tài)，政府隨即設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的設(shè)立適應(yīng)了新媒體的傳播特征，給民眾和政府之間的互動搭建了平臺，特別是在突發(fā)事件的報道當中，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的作用愈加明顯。美國白宮發(fā)言人馬林·菲茨沃特曾經(jīng)這樣比喻：好的發(fā)言人能使政府和媒體、公眾之間的緊張關(guān)系像水蒸氣一樣地被蒸發(fā)掉。［2］本文根據(jù)上海外灘踩踏事件后網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的微博發(fā)布為例，依據(jù)危機管理專家史蒂文·芬克 （美國）的階段分析理論，從危機發(fā)生前如何防患未然、危機當中的話語修辭技巧和危機后人性關(guān)懷三個方面，對突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的發(fā)言策略進行探析。

一、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人要有危機預(yù)警意識

在史蒂文·芬克階段分析理論中強調(diào)，危機的潛伏期是最有利于處置、但也最容易被當事者忽略的階段。所以在危機發(fā)生前，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人一定要有審時度勢的危機預(yù)警意識，當發(fā)布大型群眾性活動公告時，一定把安全提示放在首位，根據(jù)活動規(guī)模、周邊交通、天氣狀況等隨時發(fā)布安全預(yù)警，將危機的發(fā)生幾率降到最低。一旦發(fā)生危機事件，進入危機突發(fā)期，人們的心理將會受到嚴重的沖擊，這時作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人一定要沉著冷靜，根據(jù)收集到的信息進行整合，并且快速進行危機評估，確定應(yīng)急措施及時發(fā)布，避免 “二次傷害”，最大程度地降低危機帶來的影響。

（一）大型群眾活動要提前做好安全預(yù)警工作

社會預(yù)警機制即由實時提供警示和處置措施的機構(gòu)、制度、網(wǎng)絡(luò)、措施等構(gòu)成預(yù)警系統(tǒng)。它的主體是各個職能部門，它們要對有可能發(fā)生、小范圍發(fā)生、并且由點及面的社會公共危機進行實時預(yù)警，這種社會預(yù)警將曲突徙薪和亡羊補牢有效地結(jié)合起來應(yīng)對當代社會危機。［3］網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人作為社會預(yù)警機制當中的重要組成部分，肩負著信息的監(jiān)測和及時的預(yù)警責任。我們依據(jù)上海市政府官方微博 （＠上海發(fā)布）從12月初發(fā)送的與元旦慶典相關(guān)的微博觀察看出，最早的一條與跨年夜相關(guān)的微博是在2014年12月23日14時53分發(fā)出的，主題為 “音樂谷新年薈開幕，跨年夜將有5D燈光秀”。截止到踩踏事件發(fā)生之前，一共發(fā)布與跨年夜慶典相關(guān)的微博16條，內(nèi)容都是關(guān)于舉辦大型群眾性活動，但是沒有一條微博有安全提示的說明；另據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室1月2日統(tǒng)計的數(shù)據(jù)看出，發(fā)生事故前的一個小時起，便有參與 “上海外灘燈光秀”的觀眾在微博微信等新媒體社交平臺上訴苦活動組織方安排不力以至現(xiàn)場人群非常擁擠，然而政府相關(guān)部門并未及時防微杜漸作出危機預(yù)警。上海是一座國際化大都市，根據(jù)上海市政府官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，“2013年末，上海市戶籍人口已增至1 432．34萬人，全市常住人口高達2 415．15萬人，其中外來常住人口990．01萬人，戶籍常住人口1 425．14萬人，并且還在逐年增加。”在這樣大的一個基數(shù)下，再加上當日來滬旅行的游客，必然會對城市的公共安全造成一定威脅。作為政府官方網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的微博＠上海發(fā)布卻沒有做到防患于未然，及時通過微博等新媒體向社會發(fā)布安全提示，是危機預(yù)警意識不強的體現(xiàn)。

（二）發(fā)生危機后要及時作出警示，避免二次傷害

在發(fā)生踩踏事件后，《人民日報》法人微博（＠人民日報）在1月1日7時13分發(fā)布微博，公布事故造成的傷亡情況，及時關(guān)注上海外灘踩踏事件，并且在僅僅35分鐘后的07時48分就發(fā)布【遇到踩踏事故該怎么辦？】并附長微博：1．遇到擁擠踩踏事故怎么辦？2．遭遇擁擠的人群怎么辦？3．出現(xiàn)混亂局面后怎么辦？4．事故已經(jīng)發(fā)生怎么辦？5．開車時遇到擁擠人群怎么辦？五個板塊詳盡地說明如果遇到此類事件后的應(yīng)急處理辦法和必要的注意事項。而作為剛剛發(fā)生事故的上海，＠上海發(fā)布卻遲遲沒有做出事故后的預(yù)警提示。一直到1月1日19時24分才發(fā)布一條 【市旅游局再發(fā)安全防范通知】微博，具體內(nèi)容為通知本市的旅游和各相關(guān)單位，要加強旅游景點的安全防范工作，控制人流量，確保安全第一。仔細和＠人民日報7時48分發(fā)布的安全提示微博比較，＠上海發(fā)布缺少實質(zhì)性的預(yù)警措施，沒有對民眾達到危機預(yù)警的目的。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人作為民眾與政府之間的“傳聲筒”，不僅要及時發(fā)布信息，讓民眾了解實情，及時做好安全排查和提示，更重要的是要對事件后續(xù)發(fā)展進行準確判斷，審時度勢地作出預(yù)警提醒，在公共安全事件發(fā)生后，應(yīng)該馬上做出應(yīng)急反應(yīng)，通過新媒體 （微博，微信等）及時向民眾發(fā)布安全預(yù)警，最大程度地控制事態(tài)不再蔓延，避免二次傷害，減少生命和財產(chǎn)的損失，從而有效保障公共安全。

二、處理危機要注重話語修辭，及時搶占輿論制高點

危機事件一旦爆發(fā)，進入危機突發(fā)期，史蒂文·芬克強調(diào)這個時期雖然時間是最短的，但是對于人們造成的感覺是最長的，公眾容易受到信息流的沖擊從而陷入恐慌。這一階段，公眾對于信息的需求是極為緊迫的。作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人就應(yīng)該根據(jù)自身占據(jù)新媒體權(quán)威平臺的優(yōu)勢及時公布實情，并且在發(fā)言過程中注重運用言語修辭技巧，形成危機事件中非常重要的符號資源，從而搶占輿論制高點。

（一）及早介入輿情事件，注重話語修辭技巧

發(fā)生公共危機后，進入事件的危機蔓延期，這個時期的時間很長，危機最有可能在這個階段蔓延開來，所以政府做出的反應(yīng)越快，輿情就越容易被控制。政府要及時整合各方面資源開展信息公開，盡快恢復(fù)民眾情緒。在處理危機的過程中，政府有必要調(diào)動各方力量，通過信息收集評估分析，第一時間制定預(yù)案，落實部門分工，盡最大努力將損失控制到最低，從而有效地戰(zhàn)勝危機。［4］在危機發(fā)布過程中要注重態(tài)度、語氣、遣詞造句等言語風格和言語策略技巧，形成 “態(tài)度—事件匯報—反思”完整的言語行為模式。上海外灘踩踏事件發(fā)生的時間是2014年12月31日23時35分，最早的信息是由現(xiàn)場的民眾利用微博和微信發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)的。根據(jù)人民網(wǎng)輿情檢測室1月2日發(fā)布的 《城市公共管理之殤——上海外灘踩踏事件輿情專報》［5］統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 （數(shù)據(jù)截止2015年1月2日11時），在23時踩踏事件發(fā)生后，輿論并沒有立即爆發(fā)。但僅僅兩個小時后，即2015年1月1日凌晨1時起，針對踩踏事件的網(wǎng)絡(luò)輿論迅速升溫。據(jù)統(tǒng)計，當時網(wǎng)民發(fā)微博超過兩千條。凌晨兩點時，輿情加速升溫，微博超過三千條。但是官方媒體一直到1月1日4時1分，才發(fā)布第一條關(guān)于事故的消息。就在這個時候引發(fā)相關(guān)輿情呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，猜疑和抵觸的情緒更加高漲，相關(guān)微博暴增，超過7900條。主要原因是上海市政府介入輿論的時間距離事故發(fā)生已經(jīng)過去了四個多小時。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息交換具有時域性特點，傳播和更新速度極快，微博傳播時代的 “第一時間”就是一個小時內(nèi)甚至更短。只有盡快做出反應(yīng)，才能控制輿論進程，避免危機釀成輿論事件。在危機處理過程中，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人越早介入輿情事件做引導，就越有助于輿情的控制，否則會被網(wǎng)民看作故意隱瞞事實，從而產(chǎn)生更多的疑問。在具體的發(fā)布過程中，要從語言、詞匯、篇章出發(fā)，注重修辭技巧的應(yīng)用。例如在本次踩踏事件危機發(fā)布話語體系中，部分重要的語句因語義、語法的需要，在音節(jié)或者詞語中需要強調(diào)。重點詞匯一般都是重要語義的負載所在，所以在話語修辭中要利用新媒體平臺突出 “語音”重點。在踩踏事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人當談及市委市政府對于本次事件的處理措辭中，過多使用了 “第一時間”“連夜部署”“作出批示”等詞組，在詞匯方面顯得過于套話和官話；在篇幅構(gòu)筑方面，本次網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人對于危機處理的過程跟進及時、報道準確，但是卻存在情感失誤的問題，即沒有及時給予遇難者同胞和社會公眾一個感情交流的基點：向遇難者表示哀悼，這是修辭主體缺失的表現(xiàn)。

（二）關(guān)注網(wǎng)民聲音，第一時間作出反饋

早在2011年6月8日，中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳就印發(fā)了 《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》的通知。要求把關(guān)系人民群眾的突發(fā)事件和熱點問題及時公開，并且要客觀公布事件進展、政府舉措、公眾防范措施和調(diào)查處理結(jié)果，及時回應(yīng)各方疑問，正確引導社會輿論。［6］通知明確提出要對于群眾關(guān)切的問題及時作出反饋。關(guān)于這次踩踏事件，網(wǎng)民關(guān)注的焦點主要是：什么原因?qū)е铝舜舜尾忍な录?？很多網(wǎng)友質(zhì)疑在活動中向人群拋撒代金券的商家導致了此次悲劇，必須予以嚴懲。從而引發(fā)了針對商家和其工作人員的網(wǎng)絡(luò)人肉搜索，并且迅速引爆輿論，網(wǎng)絡(luò)上的 “大V”馬上響應(yīng)，在各自微博呼吁徹查真相，要嚴懲“兇手”。一直等到事故發(fā)生接近12個小時以后的1月1日晚22時25分，微博＠上海發(fā)布才轉(zhuǎn)發(fā)上海市公安局官方微博＠警民直通車—上海的調(diào)查結(jié)果，公布酒吧的商業(yè)活動跟踩踏事件無關(guān)，出面辟謠。然而從事故發(fā)生到宣布調(diào)查結(jié)果期間，網(wǎng)絡(luò)上的各種猜疑聲不斷，甚至開始謾罵外灘18號酒吧。有網(wǎng)友炒作撒錢的是外國人，網(wǎng)絡(luò)上又是一陣“狂轟亂炸”，開始人肉搜索當晚的外籍人員，聲稱要對其進行報復(fù)，并且懷疑是境外敵對勢力作祟，將事件升級為 “國際事件”。作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，時刻都要關(guān)注網(wǎng)民的 “情緒”，發(fā)現(xiàn)事態(tài)蔓延升級，就應(yīng)該在第一時間回應(yīng)，如若調(diào)查結(jié)果還未得出，也應(yīng)該及時通告民眾，緩解他們的信息饑渴，消除輿論沸點。在此次踩踏事件中，政府未能在第一時間發(fā)出聲音，讓虛假信息有了傳播的空間，從而使得事態(tài)升級。作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，不僅是要關(guān)注現(xiàn)實事態(tài)的進展，也要隨時關(guān)注媒體和網(wǎng)民的輿論導向，對于他們重點關(guān)切的問題要第一時間作出反應(yīng)，如果做不到實時的跟進報道，也應(yīng)該及時安撫網(wǎng)民情緒，避免謠言危及他人。如果對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑不加以及時控制和辟謠，很可能會引起事件的次生危機，造成不必要的損失。

三、恢復(fù)階段要注重部門聯(lián)動和人文關(guān)懷

危機事件發(fā)生過后，是危機解決的恢復(fù)階段。這個時期，需要多個部門的共同配合，例如醫(yī)院、警局、消防等形成聯(lián)動機制，共同努力防止危機復(fù)發(fā)。這些政府機構(gòu)當中也都有各自的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，這個時候要快速整合各方面的資源，既可以對于重點問題進行整合權(quán)威發(fā)布，又可以對下屬不同部門的信息進行轉(zhuǎn)發(fā)，及時補充信息空缺，最終形成傳播合力。并且在危機報道和轉(zhuǎn)發(fā)當中一定要注重 “以人為本”的精神，不能只追求最快發(fā)布而忽視人文關(guān)懷。

（一）加強媒介聯(lián)動，形成傳播合力

從傳播理論理解，如果要達到最優(yōu)化的傳播效果，就要把各個媒介之間的關(guān)系處理得當，實現(xiàn)累積性、普遍性和協(xié)調(diào)性三個特質(zhì)的疊加。其中，累積性是相關(guān)信息傳播在時間上的持續(xù)和重復(fù)產(chǎn)生的“累積效果”；普遍性是媒介信息在抵達范圍的廣泛性上產(chǎn)生的 “遍在效果”；協(xié)調(diào)性是媒介傳播內(nèi)容的相似性產(chǎn)生的 “共鳴效果”。［7］發(fā)生重大公共安全事件后，輿論會在新媒體環(huán)境下迅速升溫，各方的聲音日趨激烈，因而利用媒體聯(lián)動、形成傳播合力達到傳播目的、有效控制輿論是非常迫切的。作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，便要利用自身平臺優(yōu)勢，整合資源，協(xié)調(diào)各部門信息資源 （如圖1），統(tǒng)一議程設(shè)置，將最準確、權(quán)威的信息及時發(fā)布。在上海外灘踩踏事故發(fā)生后，上海市政府新聞辦公室官方微博＠上海發(fā)布便利用自身平臺優(yōu)勢，聯(lián)合各相關(guān)部門發(fā)布權(quán)威信息，公布事件調(diào)查進度，形成了聯(lián)動反應(yīng)、議程統(tǒng)一、快速有效的特點。如1月1日5時56分發(fā)布來自上海市衛(wèi)生計生委的最新消息及時向社會公布傷亡情況；20時15分轉(zhuǎn)發(fā)＠健康上海12320（上海市衛(wèi)生局官方微博）強調(diào)對于傷員的救治和家屬的安撫工作；22時25分轉(zhuǎn)發(fā)上海市公安局官方微博＠警民直通車—上海，針對“拋灑美元引發(fā)踩踏”一事進行辟謠微博；1月2日12時43分發(fā)布來自上海市黃浦區(qū)人民政府新聞辦官方微博＠上海黃浦公布黃浦區(qū)人民政府對于此次事件的善后處理工作。通過與各部門的及時溝通，相互配合打通信息壁壘，利用上海市政府新聞辦公室官方微博統(tǒng)一發(fā)布，不僅節(jié)省了媒介資源，而且有利于政府設(shè)置議程，引導輿論。當踩踏事件發(fā)生后，全國各省市級電視臺、廣播報紙等傳統(tǒng)媒體迅速對事件進行跟蹤報道，特別是上海市本地媒體，東方衛(wèi)視在 《看東方》節(jié)目共播出15條次新聞，持續(xù)關(guān)注整個事件的進展；上海本地具有影響力的報紙如：《解放日報》《新民晚報》《文匯報》等都有大篇幅的報道。而且傳統(tǒng)媒體運用其品牌和知名度的優(yōu)勢，將事件的進展進行詳盡的報道，對于微博等新媒體碎片化信息進行整合，讓民眾能夠權(quán)威、準確、及時地獲取事件進展情況。這樣一種新媒體與傳統(tǒng)媒體協(xié)調(diào)報道、使得媒介傳播內(nèi)容產(chǎn)生“共鳴效果”的模式值得認可和借鑒。

圖1　網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人與傳統(tǒng)媒體聯(lián)合發(fā)布傳播圖示

（二）及時公布救援進展，注重人文關(guān)懷

發(fā)生危機后，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人應(yīng)該及時跟進事件報道。在當今媒體高度社會化的前提下，任何的信息缺失都會造成輿論的躁動，更何況是這么大的公共安全事件，公眾對其有極大的關(guān)注度。在報道過程中尤其要重視人性關(guān)懷，面對此類的災(zāi)難性事件報道，應(yīng)該重視以下兩方面：一是對于受眾接受程度的關(guān)懷；二是對事件當事人的人文關(guān)懷。這兩方面，都是從體恤的角度出發(fā)。［8］＠上海發(fā)布在1月1日5時56分公布第一批傷亡情況開始，便持續(xù)關(guān)注傷員的救治情況，當天 （1月1日）發(fā)布傷員救治和家屬安置的微博一共6條，并且一直保持持續(xù)、快速，高頻次關(guān)注。截止1月23日，共發(fā)送與傷員救治信息相關(guān)的微博31條次，及時跟進傷員救治情況，讓等待的家屬第一時間知道親人救治的具體情況。踩踏事件發(fā)生后，及時、客觀地公布傷亡信息，是對民眾知情權(quán)的尊重。在民主社會中，知情權(quán)作為公民的基本權(quán)利，也是媒體義不容辭應(yīng)該捍衛(wèi)的責任所在。及時公布遇難者名單，讓人們理性接受傷亡數(shù)字背后的拷問和深思；當發(fā)生此類事件后，全社會都應(yīng)該深刻反思教訓，不能讓悲劇再次重演，這時網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人對于受眾的人性關(guān)懷顯得更為迫切和重要。上海市政府新聞辦公室官方微博＠上海發(fā)布在此次危機發(fā)布的做法值得認可：從1月21日11時05分開始截至1月21日11時40分，短短35分鐘的時間，上海市政府新聞辦公室官方微博＠上海發(fā)布就發(fā)送8條微博高頻次詳盡地將事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果告知民眾（表1）。給社會還原真相，讓普通民眾在了解實情的基礎(chǔ)上，對于自身出行安全提高了警惕；對于各級政府更是做到了 “警鐘長鳴”，也切實做到了對于受眾的人文關(guān)懷；公布了對于事件責任人的處理決定，敲響安全警鐘。受眾最想知道什么原因造成這樣的悲??？只有督促各方調(diào)查事故原因，嚴肅問責有關(guān)領(lǐng)導，正確反思經(jīng)驗教訓，給其他各級政府職能部門敲響安全警鐘，讓他們切實把保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全作為重點工作來抓，避免踩踏后的健忘癥，才能防止類似事件再次發(fā)生。

表1　＠上海發(fā)布1月21日當天對于事故通報情況一覽表

在新媒體環(huán)境下，信息傳播速度更快，覆蓋面更廣。再加上民眾參政議政的意識不斷增強，輿情控制更加復(fù)雜多變，這對于網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人而言是新的挑戰(zhàn)。微博、微信等新型媒介打破了傳統(tǒng)信息傳播模式，這種便捷、快速、實時、共享的新媒體對于拉近民眾與政府職能部門的距離，提供了便捷的平臺。但是由于網(wǎng)絡(luò)信息量巨大，內(nèi)容混雜，“去中心化”嚴重，對于網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人而言，如何甄別真實信息，提高話語修辭技巧，做好 “把關(guān)人”角色，向公眾快速提供有效訊息尤為重要。隨著危機事件頻發(fā)，在危機預(yù)防、事故處理、善后安撫中，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人在面對網(wǎng)民宣泄性情緒表達的情況下，更要做到臨危不懼，練就良好的心理素質(zhì)和 “言語”技巧。在新媒體環(huán)境“雙向流動”的信息傳遞模式下，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人雖然面臨更多復(fù)雜聲音的發(fā)問，但是也為官民溝通提供了一個新的渠道和機遇。只要不斷加強政治素養(yǎng)，利用新媒體傳播渠道，掌握信息傳遞規(guī)律，注重話語修辭技巧，完善監(jiān)督和考察機制，就能正確引導輿論走向，從而有效戰(zhàn)勝危機。

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Analysis of Netnews Spokesman's Statement Tactics in the Case of Emergency：Taking Issuance of Official Microblog after Shanghai Stampede as Example

ZHOU Jian-qingWANG Jin-gang
（School of Journalism And Communication，South China University Of Technology，Guangzhou 510006，Guangdong，China）

This article researches the Shanghai Bund stampede official microblogging publishing process，and discusses the network spokesman'strategy of statement in emergencies using rhetoric and crisis communication theory．The author argues that prior to the incident，the network spokesman should have a sense of crisis and give the early warning；and during the incident，he should seize the high ground of public opinion at the first time，focusing on the Rhetorical Discourse guide；and after the incident，he should strengthen cooperation with all departmental interaction，focusing on humane care．

netnews spokesman；microblogging；discourse rhetoric；crisis communication；emergency administration

F206．3

A

1009－055X（2016）01－0065－06

2015－07－18

華南理工大學中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費項目成果之一 （項目編號：2014XZD13；2014ZLTSPY10）。

周建青 （1968－），男，湖南株洲人，教授，博士生導師，研究方向為影像傳播與新媒體、組織傳播與管理；汪金剛 （1990－），男，陜西安康人，碩士研究生，研究方向為口語傳播、影像傳播與新媒體。