本刊記者 / 喜崇彬

叮當(dāng)快藥的限時(shí)急配末端物流服務(wù)

本刊記者 / 喜崇彬

末端物流有一個(gè)重要的細(xì)分服務(wù)：限時(shí)急配業(yè)務(wù)。即，要求物流服務(wù)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)（一般1個(gè)小時(shí)之內(nèi)）響應(yīng)客戶需求并完成上門投遞。這類服務(wù)一般應(yīng)用在餐飲外賣、藥品配送等領(lǐng)域。叮當(dāng)快藥就是這樣一家物流服務(wù)企業(yè)。

2014年，叮當(dāng)快藥（北京）科技有限公司在北京成立，2015年2月6日叮當(dāng)快藥正式上線。叮當(dāng)快藥旨在為傳統(tǒng)藥店打造互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺，用戶通過APP下單后，藥店專業(yè)配送人員會免費(fèi)送藥上門，核心區(qū)域7×24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)范圍內(nèi)28分鐘免費(fèi)送到家。用戶還可以通過叮當(dāng)快藥得到執(zhí)業(yè)藥師的用藥指導(dǎo)。日前，叮當(dāng)快藥就末端物流與限時(shí)急配方面的話題，接受了本刊的采訪。

記者：貴公司如何看待我國物流末端配送的現(xiàn)狀和市場前景？叮當(dāng)快藥最初創(chuàng)建的初衷和目標(biāo)是什么？

叮當(dāng)快藥：進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們享受到更多便捷的服務(wù)，也促進(jìn)了物流配送的發(fā)展，相信未來隨著行業(yè)的領(lǐng)域細(xì)分，物流配送將結(jié)合各行業(yè)的不同屬性，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

在國家推廣便民、惠民工程的大背景下，叮當(dāng)快藥的創(chuàng)立，是希望能以最便捷的方式讓老百姓用上質(zhì)量更好、價(jià)格更低、更安全的藥。而作為一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥服務(wù)類企業(yè)，叮當(dāng)快藥旨在打造惠民、便民工程，專注于幫助用戶通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端實(shí)現(xiàn)買藥及健康服務(wù)，為用戶打造終端健康 4S 服務(wù)；同時(shí)，叮當(dāng)快藥也是“叮當(dāng)大健康生態(tài)圈”的重要環(huán)節(jié)。

記者：叮當(dāng)快藥物流服務(wù)的特點(diǎn)是什么？優(yōu)勢有哪些？

叮當(dāng)快藥：叮當(dāng)快藥作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)展示平臺，將藥店與消費(fèi)者連接起來，藥品的配送是由藥店的工作人員完成，叮當(dāng)快藥為其提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，并監(jiān)督、監(jiān)管其服務(wù)流程，確保良好的服務(wù)體驗(yàn)。

記者：叮當(dāng)快藥的即時(shí)快速物流配送服務(wù)模式能夠客戶的哪些需求？如何做到即時(shí)快速配送（28分鐘內(nèi)）？

叮當(dāng)快藥：叮當(dāng)快藥可以滿足用戶“配送快”的需求。一方面，用戶購買藥品有及時(shí)性的需求，希望能盡快拿到藥品治病；另一方面，用戶也不希望在同一場景等待太長時(shí)間，例如在公司下單，但下班后要回家，無法在公司等待配送。

為了解決這一需求，叮當(dāng)快藥通過電子圍欄技術(shù)，并結(jié)合實(shí)際交通狀況，進(jìn)行空跑測試，將城市劃分成若干個(gè)核心區(qū)域，從而確保每個(gè)核心區(qū)域內(nèi)的配送及時(shí)。同時(shí)，叮當(dāng)快藥還有預(yù)約配送的服務(wù)，用戶可根據(jù)自己的時(shí)間，提前預(yù)約配送上門的時(shí)間段，從而提高時(shí)間效率。

記者：現(xiàn)階段叮當(dāng)?shù)倪\(yùn)營狀況如何？盈利模式是什么？服務(wù)質(zhì)量、盈利能力達(dá)到何種水平？

叮當(dāng)快藥：當(dāng)前，叮當(dāng)快藥經(jīng)過一年多的發(fā)展，已經(jīng)積累了超千萬的用戶，并借助叮當(dāng)大健康生態(tài)圈的資源優(yōu)勢，通過聯(lián)合260家藥企建立“FSC藥企聯(lián)盟健康服務(wù)工程”，確保藥品的安全與實(shí)惠。同時(shí)，通過資源的整合，可以降低生產(chǎn)成本，并減少流通環(huán)節(jié)，為終端贏得了優(yōu)惠的空間，并且，叮當(dāng)沉淀的用戶大數(shù)據(jù)也將反向指導(dǎo)生產(chǎn)適銷對路的商品，從而形成生態(tài)盈利。

而隨著叮當(dāng)智慧藥房的推出，叮當(dāng)大健康生態(tài)圈正積極為用戶提供涵蓋線上、線下的智慧健康服務(wù)，提供從問診、購藥到健康管理的一整套健康解決方案。

記者：目前的服務(wù)模式還有哪些拓展的商機(jī)？叮當(dāng)快藥應(yīng)對的方式和發(fā)展的規(guī)劃是怎樣的？

叮當(dāng)快藥：叮當(dāng)快藥將進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營，未來將結(jié)合叮當(dāng)大健康生態(tài)圈的資源優(yōu)勢，打造貼近社區(qū)居民的健康服務(wù)，造福廣大百姓。

互聯(lián)網(wǎng)化加速了醫(yī)療健康行業(yè)企業(yè)的自我革新，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”已成為社會熱點(diǎn)話題。從國家監(jiān)管層面來看，第三方平臺與實(shí)體藥店主體責(zé)任不清晰、藥品質(zhì)量安全難以有效監(jiān)管等問題，不利于保護(hù)消費(fèi)者利益和用藥安全，是近期政府主管部門在第三方平臺售藥試點(diǎn)到期叫停的主要原因。而隨著社會消費(fèi)的升級和行業(yè)的發(fā)展，實(shí)體醫(yī)藥企業(yè)面臨著單店服務(wù)半徑小、缺乏有效的服務(wù)工具等問題，更不斷受到線上渠道的沖擊，亟待轉(zhuǎn)型。

基于現(xiàn)行政策下的O2O到家平臺提供的服務(wù)，則能夠有效解決患者用戶急需用藥的時(shí)效性及網(wǎng)上藥品信任度低的問題，又能為消費(fèi)者提供更便捷、貼心的物流服務(wù)。以叮當(dāng)快藥為代表的醫(yī)藥O2O平臺，在線上做藥品信息展示，藥品來源于真實(shí)的藥店，能夠保障藥品的安全，符合國家的相關(guān)法規(guī)，因此叮當(dāng)快藥這樣的O2O模式將成為醫(yī)藥電商的有效通路。