本刊記者/喜崇彬

社區(qū)O2O中的末端物流

本刊記者/喜崇彬

討論城市末端物流繞不開一個概念：社區(qū)O2O。因為社區(qū)O2O的其中一個重要功能就是末端物流服務(wù)，而末端物流的本質(zhì)就是社區(qū)物流服務(wù)。

什么是社區(qū)O2O

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。這個概念最早來源于美國。O2O同電子商務(wù)一樣改變了人們的生活，如果說電商是零售業(yè)的一場革命，那么O2O則是服務(wù)業(yè)的一次革命。社區(qū)O2O則是在電商、O2O基礎(chǔ)上的進一步發(fā)展，將客戶群定位在所在社區(qū)居民的商業(yè)活動。

社區(qū)O2O是以社區(qū)為單位，以服務(wù)社區(qū)居民家庭生活為目的，對社區(qū)周邊3公里內(nèi)資源展開的線上線下整合互動的商業(yè)運作模式。具體來說，社區(qū)O2O是一種場景經(jīng)濟，通過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合實體服務(wù)，滿足社區(qū)家庭生活消費需求。

互聯(lián)網(wǎng)普及、電商發(fā)展和資本推動，促進了O2O市場規(guī)模增大。據(jù)CNNIC第36次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計調(diào)查顯示，截止2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到7.10億。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度加深，我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣正逐步形成，由此帶來了電商和O2O的市場機遇。其中，社區(qū)O2O被認為是下一個金礦：據(jù)公開的數(shù)據(jù)，全國各大城市共有數(shù)以萬計的社區(qū)，全國500戶以上的社區(qū)超過5萬個，約2500萬戶，人口7500萬；這些人都是中國的中產(chǎn)階級或以上的富裕階層，按照每人年均消費1萬元計算，一年消費額為7500億元人民幣。在歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出的60%～70%，而在中國，目前整體水平不足30%。若達到歐美國家的社區(qū)消費水準，我國社區(qū)O2O一年的消費規(guī)模將達到4500億元以上。

社區(qū)O2O服務(wù)可以概括為三大類：① 跑腿服務(wù)。圍繞社區(qū)生活提供周邊3公里內(nèi)的標準化及準標準化商品配送。② 入戶服務(wù)。圍繞用戶家庭硬件設(shè)施及家庭成員展開的專項性維護及護理工作，如家庭硬件維修、家庭成員護理等非標準化上門入戶服務(wù)。③ 物業(yè)社區(qū)信息便民服務(wù)。物業(yè)社區(qū)的信息化與系統(tǒng)化管理與服務(wù)。

社區(qū)O2O的跑腿服務(wù)，其實就是末端物流服務(wù)，也是最被看好的社區(qū)O2O服務(wù)模式之一。前面我們提到提供小區(qū)快遞包裹自提或配送服務(wù)的專業(yè)第三方收貨服務(wù)平臺，就是指這些社區(qū)O2O企業(yè)，如國安社區(qū)、城市100等。

社區(qū)O2O中的物流服務(wù)創(chuàng)新

社區(qū)O2O的物流服務(wù)主要分兩大類：快遞代收發(fā)業(yè)務(wù)和社區(qū)上門配送業(yè)務(wù)?？爝f代收發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)該屬于社區(qū)O2O最基礎(chǔ)的物流服務(wù)項目了。前面文章介紹的自提點、自提柜的服務(wù)都屬于這項服務(wù)，這里就不贅言了。

社區(qū)O2O的物流服務(wù)有一個特點，就是這類服務(wù)往往都是有時限的急速配送，因為社區(qū)物流很多業(yè)務(wù)都是如餐飲、藥品等即時消費品的配送服務(wù)。業(yè)內(nèi)認為，社區(qū)O2O配送常見的無非兩種模式，一種就是周邊商家配送，這種配送無法保證質(zhì)量，并且覆蓋面只能是單一小區(qū)，無法滿足整個社區(qū)O2O平臺。另一種則是平臺提供配送，從商家配送至全城各個角落。有時為了支持部分無法滿足配送條件的商家，平臺也必須有提供配送服務(wù)的能力才能不流失此類商家。由此我們可以看出，物流界很熱的一個概念“同城急配”實質(zhì)就是社區(qū)O2O的上門配送業(yè)務(wù)。同城急配這種配送方式必然提高物流成本。解決配送成本問題需要多種模式因地制宜，其中包括商家配送、平臺配送、配送網(wǎng)點以及自提。對于小區(qū)短距離配送可以由商家自行配送，長距離則可設(shè)置網(wǎng)點，將貨品統(tǒng)一安置在配送網(wǎng)點，再由配送員完成最后一公里的配送任務(wù)。綜上所述，徹底解決社區(qū)O2O配送問題必須有一套完善的配送體系。

還有的公司考慮從一個更大的范圍深挖同城急配運力資源，提升同城急配的效率，從而降低同城急配的成本，如oTMS推出的針對商圈范圍的“o速配”解決方案。oTMS認為：隨著B2C和O2O業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長，末端配送近年來百花齊放。現(xiàn)在的市場格局是：一方面客戶對末端配送的服務(wù)和管理需求不斷增強；另一方面，做同城急配的新配送公司在時效和服務(wù)水平上展現(xiàn)出了優(yōu)勢，而且價格隨著規(guī)模效應(yīng)也越來越有競爭力。同城急配公司的服務(wù)能力激發(fā)了市場需求的放大，原先餐飲、鮮花、蛋糕等領(lǐng)域的配送都是非常棘手的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)沒有問題。商圈作為供給和需求集中的區(qū)域，商圈配送的市場空間也將逐步放大?！皁速配”服務(wù)就是將同城急配服務(wù)引入到傳統(tǒng)的同城配送領(lǐng)域，幫助同城配送客戶獲得更好的時效和服務(wù)水平，同時利用oTMS強大的系統(tǒng)管理和對接能力，將客戶需求自動分配到供應(yīng)商，并實現(xiàn)狀態(tài)追蹤、自動對賬，使得品牌商和零售商獲得良好的一站式物流服務(wù)體驗。在末端配送方面，同城急配這樣的高頻服務(wù)將進一步?jīng)_擊同城快遞、落地配等公司。但是同城急配往往都是2C服務(wù)能力優(yōu)先，在2B服務(wù)能力上有欠缺，這也是為什么需要oTMS這樣的物流平臺做連接、賦能的基礎(chǔ)。

為什么社區(qū)配送被看好

有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)專家曾斷言：社區(qū)配送是切入社區(qū)O2O最為靠譜的方式之一。他的論據(jù)是：對于社區(qū)O2O來說，物流代收業(yè)務(wù)是標配，要想挖掘更大的市場價值，必須深入到配送環(huán)節(jié)當中。社區(qū)O2O的一個重要業(yè)務(wù)是社區(qū)電商，而社區(qū)電商經(jīng)營項目主要以商超、水果、外賣為主，這三大類服務(wù)的共同點是低單價、快消耗、高頻次、總量小、及時性、周邊店、平臺型，終端配送能力實際上是社區(qū)電商最大的共同問題。因為與常規(guī)電商相比，社區(qū)電商的立足點是更快的配送效率，如果其配送效率不及京東、順豐優(yōu)選等，那用戶何不在京東上買日化零食、在順豐優(yōu)選上買生鮮水果呢？社區(qū)電商的核心在于跑腿能力，本質(zhì)應(yīng)是短途物流公司。

社區(qū)電商的優(yōu)勢在于離用戶更近。平臺性質(zhì)沒有庫存，但社區(qū)電商平臺方不能僅僅做一個APP 就以為可以坐享其成了，沒有終端配送能力的社區(qū)電商平臺很容易被取代，因為用戶選擇社區(qū)電商買的就是便捷，實質(zhì)是在買送貨上門的跑腿服務(wù)。

社區(qū)配送表面上是服務(wù)于社區(qū)電商，但實際上社區(qū)配送是整個社區(qū)O2O的主要切入口，有了穩(wěn)定可靠的社區(qū)配送能力，完全可以在此基礎(chǔ)上延伸出更多的擴展服務(wù)。除了常見的社區(qū)電商類目之外，送水、干洗、送藥等都可以延伸，再往大了看，還有更多的延伸空間，直至成為平臺。就是單從社區(qū)物流業(yè)務(wù)量上來看，社區(qū)電商配送+基礎(chǔ)快遞配送這一市場的價值會越來越大。

此外，社區(qū)內(nèi)配備的專職物流人員并不僅僅是為社區(qū)配送服務(wù)，還有更大的作用。社區(qū)物流人員除了承擔配送重任之外，還肩負與社區(qū)居民搞好關(guān)系的職能，社區(qū)O2O要想取得用戶支持，就不能脫離群眾。做社區(qū)O2O就是在社區(qū)配送的基礎(chǔ)上做延伸，社區(qū)O2O平臺的作用是整個社區(qū)生活的服務(wù)進出口，無論是社區(qū)內(nèi)部的生活環(huán)境，還是外部的商業(yè)環(huán)境，社區(qū)O2O平臺起到的就是內(nèi)外交換對接的作用。社區(qū)O2O服務(wù)控制終端即可掌握數(shù)據(jù)，就可以挖掘社區(qū)商業(yè)中的大數(shù)據(jù)價值，未來的市場競爭中數(shù)據(jù)才是核心競爭力。

盤點社區(qū)O2O末端物流公司

讓我們了解一下重點開發(fā)末端物流的社區(qū)O2O公司及其各自的特點：

社區(qū)001，成立于2014年9月，以社區(qū)購物為切入點，與商超合作，在5公里范圍內(nèi)為客戶提供配送服務(wù)。社區(qū)001將一個城市劃分若干商圈，每個商圈有一個物流駐點，每個駐點在20人左右。用戶從線上下單，所售商品由商超配送給當?shù)匚锪黢v點，再由駐點配送人員負責末端遞送。商超負責拿出需要配送的貨品，社區(qū)001配送人員則專注貨品傳遞到家，相當于物流的支線及其毛細分支。根據(jù)其運營模式，有媒體評論社區(qū)001“只是大賣場商品的搬運工”。

Dmall（多點），成立于2015年，創(chuàng)始人劉江峰在多點上線初期就表示“Dmall（多點）相當于超市的電商部門。用戶在Dmall下單后，駐扎在超市的Dmall配送人員將從超市里揀貨，1小時內(nèi)送達用戶手中”。劉江峰給多點定位的“輕”體現(xiàn)在，做“最后一公里”的分揀物流配送及收付環(huán)節(jié)的交易，至于冷鏈與倉儲等環(huán)節(jié)則都不涉及，與社區(qū)001一樣“無采購、零庫存、輕資產(chǎn)”。在這種模式下，多點依托國內(nèi)連鎖商超巨頭物美開始起步。

比鄰店——線下便利店線上售貨平臺，啟動于 2012 年 10 月，2013年4月正式上線，致力于為都市人群提供身邊500米范圍內(nèi)便利服務(wù)，做的就是線下便利店線上售貨的平臺。用戶可以通過在線預(yù)訂距離最近的便利店內(nèi)的任何商品，便利店就會在20分鐘內(nèi)免費送貨上門。

京東到家，2015年4月正式上線，是京東集團基于傳統(tǒng)B2C業(yè)務(wù)模式向更高頻次商品服務(wù)領(lǐng)域延伸發(fā)展出的全新商業(yè)模式，是京東2015年重點打造的O2O生活服務(wù)平臺。2015年12月，“京東到家”與永輝合作，承諾為消費者提供超市購兩小時配送到家服務(wù)。2016年4月15日 “京東到家”與眾包物流平臺“達達”合并，拓展社會化物流業(yè)務(wù)。

叮當快藥，是一款基于 O2O的醫(yī)藥健康類 APP，是協(xié)助藥店提供信息展示的第三方服務(wù)平臺，現(xiàn)已實現(xiàn) “核心區(qū)域 7×24 小時服務(wù)、28 分鐘免費送到家”，一鍵解決購藥難題。