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        熱情贊揚(yáng)計劃

        2016-10-15 23:58:41羅伯特艾克特
        讀書文摘·經(jīng)典 2016年9期

        羅伯特?艾克特

        在我入職美泰(Mattel)時,公司每天虧損將近100萬美元,獎金池空空如也,股權(quán)激勵名存實(shí)亡。但是,我相信所有這些困難都是可以克服的。上班第一天,在公司自助餐廳的員工大會上,我這樣講:“我知道如何走出困境,我們將扭轉(zhuǎn)局面。作為外來的新CEO,我將因此備受贊譽(yù)。但是,我知道應(yīng)該真正感謝誰,那就是你們所有人。對你們將取得的成就,我深表感謝?!?/p>

        領(lǐng)導(dǎo)美泰這家全球最大的玩具公司前,我上一任東家是卡夫食品(Kraft Foods)。在卡夫,我從初級崗位做起,經(jīng)歷了公司的每個層級,整整工作了23年。誠然,工作努力是一方面,貴人相助也不可少。我的父母和師長曾深刻而積極地影響了我,在卡夫時的15任老板都曾給予我支持、指導(dǎo)和教誨(不過其中一位壞老板除外,他也就在公司呆了一年而已)。我覺得自己一直以來從不吝嗇說“謝謝”。此外,我還天生好學(xué)。由于效果顯著,我學(xué)會了更頻繁地說“謝謝”。

        大多數(shù)人每天來上班時,都期望做好份內(nèi)工作(即使我的那個壞老板并不這樣認(rèn)為)。大多數(shù)人確實(shí)表現(xiàn)不錯,大多數(shù)公司也因此運(yùn)轉(zhuǎn)良好。那么,他們應(yīng)該獲得什么回報呢?化妝品品牌玫琳凱的創(chuàng)始人玫琳凱·艾施(Mary Kay Ash)認(rèn)為:“在金錢和性之外,人更需要兩樣?xùn)|西:認(rèn)可與贊美?!?/p>

        要說明的是,我并不盲目樂觀。事實(shí)上,同事們可以證明我相當(dāng)強(qiáng)硬。但是,這與認(rèn)可別人工作做得不錯相矛盾嗎?為什么不經(jīng)常地真心說出“謝謝”二字呢?

        在美泰,我們利用“熱情贊揚(yáng)計劃”來落實(shí)這一點(diǎn)。具體做法是:員工可以互發(fā)一封簡短的電子證書,表示對同事的認(rèn)可和感謝。憑此證書可以免費(fèi)獲得一杯軟飲料或咖啡。此外,我們還在場面最大的公司聚會中,向表現(xiàn)出眾的高管頒發(fā)“董事長特別獎”。在我看來,美泰公司之所以連續(xù)6年入選《財富》評選的“最佳雇主”,上述做法起了關(guān)鍵作用。同時,我還推崇讓公司外部人士致謝的做法。比如,作為美國航空公司的一名???,我獲得了“贊美獎”的頒發(fā)權(quán)限,可以用它來感謝那些提供一流服務(wù)的空乘人員。

        無論我在何處表達(dá)謝意,以下做法都相當(dāng)奏效:

        (1)每周都留出時間,專門用于感謝他人的辛勤工作。

        (2)盡可能手寫感謝信。在數(shù)字時代,人性化的關(guān)懷更重要。

        (3)公開表揚(yáng),私下批評。公開表揚(yáng)要及時具體。

        (4)記得把致謝郵件抄送給接收者的主管。他們受表揚(yáng)時的心態(tài)往往是“別光跟我說,告訴我上司”。

        (5)培養(yǎng)感恩文化。這是維持上佳表現(xiàn)的制勝法寶。

        最近,我從美泰退下來。順便說一句,同事們相當(dāng)不錯地完成了這一過渡。我要向所有人公開致謝,感謝你們讓我的工作變得妙趣橫生。如果我已經(jīng)做到了文中倡導(dǎo)的理念,你們肯定知道我要謝的是誰。

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