曼弗雷德·凱茨·德·弗里斯

你在職場(chǎng)上可能遇到過(guò)這類人：他們善于制造借口，讓別人顯得不稱職、不配合或者自私；他們并不關(guān)心誠(chéng)信、溝通、合作、真實(shí)業(yè)績(jī)等，唯一關(guān)心的是個(gè)人的權(quán)力和晉升；他們通常是少數(shù)人，但他們對(duì)組織的危害是巨大的……

如何識(shí)別“職場(chǎng)惡棍”，并保護(hù)組織免受其害？本文解答的就是這個(gè)問(wèn)題。

“職場(chǎng)惡棍”是這樣一類人，他們?cè)谝獾闹挥谐晒?。但他們的“成功”，并不關(guān)注誠(chéng)信、溝通、合作和真實(shí)業(yè)績(jī)，唯一關(guān)心的就是個(gè)人的權(quán)力和晉升。他們能借助權(quán)力地位控制他人，然而大多數(shù)人卻意識(shí)不到這種手段——以至于許多“職場(chǎng)惡棍”還經(jīng)常被當(dāng)作快速晉升的領(lǐng)導(dǎo)者典范。

要“消滅惡棍”，必須了解他們。我們先從一個(gè)案例講起。

一名“職場(chǎng)惡棍”的“成功”

R君是某跨國(guó)公司的管理人員。在對(duì)他一知半解的人看來(lái)，他很成功，和他有過(guò)一面之緣的人認(rèn)為他很適合擔(dān)任公司高管。然而，和他關(guān)系較近、了解他業(yè)績(jī)的人卻不這么認(rèn)為，因?yàn)镽君曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)的工作沒(méi)有一項(xiàng)非常成功。

R君給人的第一印象往往很好。許多人在談到與R君第一次見面時(shí)，總說(shuō)感覺找到了知己，“我們兩個(gè)太像了”。他們沒(méi)能意識(shí)到，R君事實(shí)上一直在模仿他人，根據(jù)對(duì)方的品性與之相處，而這樣當(dāng)然討人喜歡了——因?yàn)閻凵献约汉苋菀?，感覺很好。

R君儀表堂堂，愛好交際，能說(shuō)會(huì)道。凡是看過(guò)他演講或訪談的人，無(wú)不認(rèn)為他能言善辯、擅長(zhǎng)社交。不管遇到什么困難，他都堅(jiān)定擺出一副“我能行”的態(tài)度，帶給人的印象是果斷、執(zhí)行力強(qiáng)、頗有才華。這種“印象管理天賦”也有利于他跟上司打交道——他總能說(shuō)出對(duì)方愛聽的話。

然而，R君做出的大多數(shù)承諾都是空話。他表面上很誠(chéng)懇坦率，卻很善于背后捅刀子。每當(dāng)任何一個(gè)謊言可能被揭穿時(shí)，他都能迅速改變?cè)掝}——他似乎總能憑借這種不正常行為而僥幸逃脫責(zé)任，到了最后，責(zé)任都被不知不覺地推到了他人身上。

R君手下的團(tuán)隊(duì)中陸續(xù)有人辭職。但R君的上司并不認(rèn)為R君的領(lǐng)導(dǎo)有什么問(wèn)題——在高管的印象中，這些員工似乎都是因?yàn)閭€(gè)人能力或者其他原因而離職的。相反，這些離職員工都認(rèn)為R君很會(huì)利用他人，總想搶走他人的功勞，他非常喜歡指使人，但大多數(shù)人一直到深受其害時(shí)，才意識(shí)過(guò)來(lái)他才是使壞的那一個(gè)。

不過(guò)，多虧了他的誘惑力、魅力以及掌控他人的才華，他往往可以僥幸擺脫壞業(yè)績(jī)的“災(zāi)難”，并能很神奇地減輕負(fù)面影響。最近，R君“剛巧”被物色去另一家大公司工作。他離開之后，任職期間的各種問(wèn)題暴露無(wú)遺。

為么“職場(chǎng)惡棍”能收獲掌聲

為什么“職場(chǎng)惡棍”往往具有隱藏性和迷惑性？為什么他們總是使受害者苦不堪言，卻能收獲旁觀者的掌聲？

我們可以看看以下的假設(shè)，并且想象一下，生活在這些假設(shè)中的心理狀態(tài)：

假設(shè)你不受限于任何內(nèi)心約束，而是想做什么就做什么；

假設(shè)你不管做什么讓人不開心的事情，都不會(huì)感到悔恨和內(nèi)疚；

假設(shè)你只關(guān)心自己，而對(duì)他人的福祉毫不在意；

假設(shè)責(zé)任心是句空話，不存在實(shí)際意義；

假設(shè)你從來(lái)不去在意自己的一些丟臉、有害或者有損道德的行為。

想象著以上這些，你有沒(méi)有感覺到不適、不安和反感？

對(duì)于“職場(chǎng)惡棍”而言，他們的感受是截然相反的，他們認(rèn)為：這種情感缺失難道不是福氣嗎？少了各種抑制因素，生活不就會(huì)變得更簡(jiǎn)單、更有趣嗎？良知很令人討厭，同情心是阻力。只要能擺脫平日的羞愧和內(nèi)疚，你就可以去做任何事情。什么都不會(huì)拖你的后腿。

是的，他們和其他人的心理觀念和思維模式大不相同，卻能融入社會(huì)大家庭。他們存在于組織和社會(huì)上，不但不顯眼，而且甚至都意識(shí)不到自己的不同——因?yàn)樗麄円膊粫?huì)覺得自己的想法有什么特殊或者不正確的。

持有這類“非良知”思維模式的人中，有一小部分人較為極端，可能會(huì)演變成暴力罪犯，例如《沉默的羔羊》中將食人行徑轉(zhuǎn)化為美食學(xué)的漢尼拔，又比如《龍文身的女孩》中的連環(huán)殺手、成功的CEO馬丁。

然而“非良知”人群中還有很大一部分，他們并沒(méi)有那么極端變態(tài)的心理模式。他們并不會(huì)那么暴力或反社會(huì)，而是把精力投入到不太明顯的行為上，比如巧妙地控制他人，追求權(quán)力和金錢——而不在乎自己的行為給他人帶來(lái)傷害。

“職場(chǎng)惡棍”迷惑性的一大根源，在于他們不受良知限制，做事效率很高——至少暫時(shí)是這樣。許多跨國(guó)公司對(duì)這些人非常有吸引力，他們渴望登上高位——以最快的方式，暗地里犧牲他人或者所效勞的企業(yè)也在所不惜。

“職場(chǎng)惡棍”迷惑性的第二大根源，在于他們的下屬/同事大多數(shù)并不具備應(yīng)付他們的技能。下屬要么不明白自身問(wèn)題產(chǎn)生的原因，要么就是不知道該如何反擊。因此從旁人來(lái)看，這類“惡棍”很難識(shí)別。更糟糕的是，“職場(chǎng)惡棍”往往會(huì)借助某些招數(shù)來(lái)打造成功表象——情感勒索、詆毀周圍的人、轉(zhuǎn)移當(dāng)前問(wèn)題、以“為公司利益著想”借口操控他人，等等。他們擅長(zhǎng)隱藏真實(shí)動(dòng)機(jī)，從而讓他人顯得不稱職、不配合或者自私。

“職場(chǎng)惡棍”迷惑性的第三大根源，在于知道真相的那些人不愿意承認(rèn)自己遭到了背叛或者欺騙。這進(jìn)一步惡化了問(wèn)題，尤其當(dāng)隱約感受到真相的人是“職場(chǎng)惡棍”的上司或者公司高管時(shí)。

如何發(fā)現(xiàn)“職場(chǎng)惡棍”

在討論這個(gè)問(wèn)題之前，首先有一點(diǎn)我們要明確，那就是“嚴(yán)厲”或“苛刻”的上司或同事，并不一定就是“職場(chǎng)惡棍”——只要他們值得尊敬、做事公平，而且工作的主要?jiǎng)訖C(jī)在于通過(guò)制定合理的高要求來(lái)激勵(lì)下屬發(fā)揮最佳作用。

“職場(chǎng)惡棍”很難被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你與隱約有這類傾向的人打交道時(shí)，考慮以下問(wèn)題會(huì)對(duì)你很有幫助：

·他油腔滑調(diào)或者富有魅力嗎？

·他是以自我為中心嗎？

·他會(huì)不會(huì)自我夸大呢？

·他總是需要刺激嗎？

·他很容易厭煩嗎？

·他說(shuō)謊成癮嗎，包括在小問(wèn)題上也是如此嗎？

·他是不是很狡猾、愛指使人呢？

·他的行為很能說(shuō)明他們體會(huì)不到悔恨、羞愧或者內(nèi)疚感嗎？

·他缺乏情感體驗(yàn)經(jīng)歷嗎？

·他冷酷無(wú)情嗎？

·他缺乏同情心嗎？

·他很自私嗎？

·他過(guò)著寄生蟲般的生活嗎？

·他是不是把他人當(dāng)作了目標(biāo)與機(jī)會(huì)呢？

·他的自控能力很差嗎？

·他的行為方式非常不負(fù)責(zé)任嗎？

·他很沖動(dòng)嗎？

·他有將組織體系與規(guī)則為自己所用嗎？

·他總是欲達(dá)目的不擇手段嗎？

·他經(jīng)常因?yàn)樽陨礤e(cuò)誤責(zé)怪他人嗎？

·他權(quán)利意識(shí)很強(qiáng)嗎？

·他謊話連篇嗎？

·他很難區(qū)分事實(shí)與謊言嗎？

·他很喜歡利用、濫用以及行使權(quán)力嗎？

·他有沒(méi)有認(rèn)為“成功”至上呢？

·他性關(guān)系混亂嗎？

·他兒時(shí)存在行為問(wèn)題嗎？

假如上述大部分問(wèn)題的答案都是肯定的，說(shuō)明你面對(duì)的很可能就是“職場(chǎng)惡棍”。普通經(jīng)理人只會(huì)符合少數(shù)幾個(gè)問(wèn)題的描述。

“職場(chǎng)惡棍”危害同事健康破壞企業(yè)文化

“職場(chǎng)惡棍”的危害，主要有個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)方面。

對(duì)個(gè)人而言，與“職場(chǎng)惡棍”打交道會(huì)嚴(yán)重危害人們的健康和福祉。

然而現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中荒謬的是，人們反而會(huì)找出許多借口，包括“他就是這樣粗狂管理員工的”，“他只不過(guò)是想激勵(lì)那個(gè)人發(fā)揮才能”。此外，還有其他一些經(jīng)常聽到的說(shuō)法，比如受害人“肯定太軟弱無(wú)能了，不然他們是不會(huì)允許別人這樣對(duì)待自己的”。

許多這類受害人都受到了潛在威脅，因此擔(dān)心，如果自己大膽說(shuō)出意見就會(huì)失業(yè)。他們更愿意緘默不言，在壓力過(guò)大時(shí)請(qǐng)個(gè)病假，甚至主動(dòng)辭職。在毫無(wú)障礙的情況下，大量“職場(chǎng)惡棍”就這樣僥幸逃脫了專制與破壞行為本應(yīng)接受的懲罰?？傮w而言，相比費(fèi)盡力氣建立正式記錄，或者投訴他們，人們更愿意選擇主動(dòng)從企業(yè)辭職。

對(duì)企業(yè)而言，“職場(chǎng)惡棍”會(huì)引起企業(yè)的混亂。

尤其是“職場(chǎng)惡棍”型經(jīng)理人，會(huì)在企業(yè)中營(yíng)造有害的企業(yè)文化——高層管理者被蒙蔽、員工下屬被不公平地對(duì)待甚至欺凌，甚至引發(fā)非常有害的達(dá)爾文式組織文化，即人們不再關(guān)心業(yè)績(jī)和誠(chéng)信，而專注于權(quán)力場(chǎng)的弱肉強(qiáng)食。

更糟糕的是，當(dāng)企業(yè)中出現(xiàn)這類行為時(shí)，高層管理人員往往最后才能知道。“職場(chǎng)惡棍”的有害行為，往往都在不對(duì)外公開的情況下發(fā)生，沒(méi)有目擊者，也很少有證據(jù)。如果有人追究責(zé)任，“職場(chǎng)惡棍”可以借助自身魅力和雙重人格來(lái)推諉。由于經(jīng)常缺乏確鑿的證據(jù)，所以很難對(duì)這些人采取強(qiáng)硬態(tài)度。

勇敢應(yīng)對(duì)“職場(chǎng)惡棍”

那么，局面完全無(wú)可挽回了嗎？

非也。我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)勇敢應(yīng)對(duì)：

第一，要清醒認(rèn)識(shí)到當(dāng)前狀況。

“職場(chǎng)惡棍”慣常對(duì)人進(jìn)行負(fù)面指責(zé)，萬(wàn)一不幸成了他們的“撒氣對(duì)象”，我們應(yīng)該清醒地意識(shí)到：

不應(yīng)該將他針對(duì)自己說(shuō)的那些負(fù)面的東西信以為真；

辨識(shí)他說(shuō)這些話的真實(shí)動(dòng)機(jī)；

認(rèn)識(shí)到這些話很可能與自己無(wú)關(guān)，而只是他想轉(zhuǎn)嫁其自身問(wèn)題。

我們必須明白，不論自己怎樣努力去改變一名“職場(chǎng)惡棍”的行為模式，都注定會(huì)失敗，尤其如果當(dāng)他們身處高位。他們需要專業(yè)人士幫助。

第二，考慮一下，自己是否準(zhǔn)備好向上級(jí)反映“職場(chǎng)惡棍”的違規(guī)行為。

如果決定把問(wèn)題反映給高管（假設(shè)“惡棍”不屬于高管層），必須指出該問(wèn)題并非個(gè)案，深受“惡棍”危害的不單單是自己；應(yīng)盡量團(tuán)結(jié)其他受害人，建立支持網(wǎng)。

記錄問(wèn)題事件的時(shí)間和經(jīng)過(guò)，保留紙質(zhì)證據(jù)或電子檔案，并且應(yīng)該留意“職場(chǎng)惡棍”是否以同樣方式對(duì)待同事，并勸說(shuō)同事也記錄下來(lái)。

要有足夠心理準(zhǔn)備，因?yàn)椤奥殘?chǎng)惡棍”往往在高層也有幾個(gè)朋友，應(yīng)該預(yù)料到“惡棍”會(huì)否認(rèn)你所告發(fā)的一切。甚至告發(fā)可能引起一些后果，比如自己被除掉，或者遭裁員。

第三，果斷止損。

如果情況真的十分惡劣，所有的努力都收不到成效，就應(yīng)該趁著事態(tài)良好離開公司，尤其如果“職場(chǎng)惡棍”是公司CEO（此時(shí)整家公司都是“惡棍型”公司文化）。在這種情況下，最好的選擇就是自己主宰職業(yè)生涯，減少損失，保持自尊，尋找另外一家健全的公司。記住，生命只有一次。

對(duì)組織來(lái)說(shuō)，要怎么做才能阻礙“職場(chǎng)惡棍”行為肆虐呢？怎樣才能預(yù)防組織內(nèi)部出現(xiàn)此種行為呢？

第一，避免“職場(chǎng)惡棍”入職。

“職場(chǎng)惡棍”一旦入職，就難擺脫了。所以入職前對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行真實(shí)度篩查，進(jìn)行交叉審核。

由不同的面試官向面試者提出同樣問(wèn)題——這種做法很有效，因?yàn)橥嬖嚬傧肼犑裁?，“職?chǎng)惡棍”就會(huì)說(shuō)什么，而不同的“故事版本”之間總有出入。

如果面試者奉承資深面試官，而對(duì)級(jí)別不高的面試官表現(xiàn)相反，就需要引起注意。

注意自己的直觀反應(yīng)，即假如你感覺不對(duì)勁，說(shuō)明很可能真的有問(wèn)題。

第二，鼓勵(lì)大家講真話。

組織文化在很大程度上決定哪些行為可以接受，哪些不可以。假如組織文化會(huì)縱容員工的不當(dāng)行為，假如有失道德的做事方法得到高管的寬恕甚至維護(hù)，那么這樣的工作環(huán)境下，許多員工都會(huì)認(rèn)為“職場(chǎng)惡棍”是正常行為。這些文化會(huì)制造恐懼與威脅氛圍，導(dǎo)致大家不敢講真話。

想要預(yù)防“職場(chǎng)惡棍”，需要從上級(jí)做起。高層應(yīng)該樹立榜樣，不應(yīng)忽視違規(guī)行為，應(yīng)該明確對(duì)其制裁。組織打造開放、相互尊重的文化也很重要，有利于大家講真話。

第三，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

團(tuán)隊(duì)工作有助于制衡“職場(chǎng)惡棍”，協(xié)作文化還能防范這類人出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)可以落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，與成果明顯掛鉤，來(lái)督促人們?yōu)樽陨硇袨樨?fù)責(zé)。這樣能確?！奥殘?chǎng)惡棍”不能以掛羊頭賣狗肉的策略為借口來(lái)逃避責(zé)任。

第四，高管要學(xué)會(huì)“用第三只耳朵傾聽”。

“職場(chǎng)惡棍”通常在上司面前不會(huì)胡鬧，因此領(lǐng)導(dǎo)者需要從其同事和下屬那里收集反饋信息。建立反饋的流程和體系非常重要。假如直接上司與資歷較淺的員工對(duì)同一人的評(píng)價(jià)存在很大差異，就表明問(wèn)題真的很嚴(yán)重。處于底層的員工往往是“職場(chǎng)惡棍”的行為受眾，通常比高管更早預(yù)測(cè)到問(wèn)題的存在。

有一個(gè)能表明問(wèn)題出現(xiàn)的直接標(biāo)志，便是某個(gè)項(xiàng)目組或者部門有很多優(yōu)秀的人急著要退出。如果能做好離職面談，也能提供重要信息。

要杜絕“職場(chǎng)惡棍”，只憑一人努力是不夠的。組織只有自上而下保持警醒、開放坦誠(chéng)，才能正向成長(zhǎng)。掌握這些“武功”之后，還應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)一起分享它們，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同實(shí)踐，從而打造健康、高效的團(tuán)隊(duì)文化。