高興巖

淺談企業(yè)單位思想政治工作中溝通藝術的創(chuàng)新

高興巖

隨著社會的進步，人們觀念的與時俱進，企業(yè)思想政治工作也向以人為本的方向轉化。然而，思想政治中的溝通是進行思想政治教育的重要途徑和工具。但是，在科技時代迅猛發(fā)展，微博、微信等新興媒介逐漸取代傳統(tǒng)溝通方式的今天，該如何進行溝通？怎樣溝通？什么時間進行溝通？值得政工人員深思和探討。本文結合筆者工作經歷，淺談企業(yè)單位思想政治工作中的溝通藝術必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。

企業(yè) 思想政治工作 溝通藝術

一、溝通藝術在思想政治工作中的重要性

溝通是思想政治工作者的重要工作方式。溝通的重中之重又是言語的交流。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在企業(yè)思想政治工作這個特殊的工作中，語言藝術又顯得尤為重要。下面從一些案例中分析語言藝術的重要性。筆者剛從技術崗轉政工崗時，遇到一個叫小李（化名）的新進員工，性格內向，總是心事重重。通過側面了解，得知他家庭條件不好，上學時還借了很多錢，現(xiàn)在的工作不適應，給這個初出大學校門的學子很大的打擊。于是筆者找到他，講了一些勵志的故事，用自己的親身經歷激發(fā)他的斗志。筆者做黨務工作主管時，有一天晚上，正在公司生活區(qū)散步，一名職工言語粗暴，又滿身酒氣地從外面回來，手里還攥著一把鋒利的管制刀具。在公司門衛(wèi)工作人員的幫助下，把他攔了下來。從側面了解，此員工因車間領導工作量分配不公，發(fā)生口角，其因生氣獨自喝悶酒，一時情緒失控。筆者與其席地而坐，開始促膝長談。從事情的起因到可能發(fā)生的后果；再從事情的危害到如何化解矛盾等多方面，從設身處地為他著想的角度，有針對性地溝通。當晚，其情緒穩(wěn)定下來，并表示有悔悟之意，第二天，其主動找領導道歉。事后，該員工工作積極肯干，多次被評為優(yōu)秀員工?，F(xiàn)在每當看到他們那充滿自信的笑，還有那堅毅的神情，筆者都會由衷地感到高興。語言藝術是做好思想政治工作的有效工具，是表達者與接受者產生共鳴的主要“媒介”。

二、創(chuàng)新溝通方式的必要性

當代是“自媒體”的時代。而“自媒體（We Media）”的概念由美國學者謝因·波曼與克里斯·理斯于2003年共同提出：“自媒體實現(xiàn)了普通市民通過數(shù)字科技與全球知識體系相連、提供和分享自己真實看法、發(fā)布自身新聞的途徑。”簡單地說，自媒體的主體是人，人人都是信息、新聞的傳播者，依托信息科技，高度的交互性、自主性的信息傳播技術快速發(fā)展。重要特征是，在傳播中實現(xiàn)了去中心化和雙向溝通，形成“人人皆媒體，人人皆新聞”的氛圍。

“微博”“微信”“QQ”等已成為當下很多人的網絡生活新方式。突發(fā)事件的信息往往來自微博，最多的大眾評論來自微博，年輕人更喜歡用微信來交流。微博從一問世就因其便捷性、自主性、互動性等優(yōu)勢，將互聯(lián)網的特性展現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)在，微博在中國已經有了一個昵稱——“圍脖”，這個溫馨的稱呼反映了網友對于微博的喜愛和擁護之情。有數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年9月，微博的注冊用戶數(shù)近7億，活躍人數(shù)約1.4億；微信的日均登錄用戶達到5.7億?！拔⒉薄拔⑿拧钡刃旅襟w以其獨特的媒介特性逐漸被稱為人們溝通的新媒介。

微信群、QQ群等新興溝通媒介更是日益取代了寫信、電話等傳統(tǒng)溝通方式，成為大家溝通的主要媒介。同時，在企業(yè)內部，公司群、部門群、微信公眾號等，更是早已進入大家工作和生活中，成為信息發(fā)布、溝通交流、傳遞信息的主要方式。

三、如何有效地進行溝通方式創(chuàng)新

（一）利用新興媒介規(guī)范引導

隨著科學技術迅猛發(fā)展，尤其是計算機網絡對人們的工作和生活起著十分重要的作用，先進的網絡技術不僅能為人們的工作提供更多的信息和資料，同時也提高了工作的水平和工作效率。

第一，建立網站等溝通平臺。企業(yè)要想進一步提高思想政治工作的水平，可以利用先進的科學技術建立思想政治工作網站，拓寬思想政治工作的范圍和領域，為企業(yè)的思想政治工作提供廣泛的空間。企業(yè)可以通過仔細研究，分析現(xiàn)代網絡信息的特點和規(guī)律，建立實際可行的網絡管理和引導，既方便，又快捷。一定程度上，也增添了企業(yè)政工工作的樂趣和良好的氛圍，使員工在工作中積極發(fā)揮自己的潛能，享受工作中的樂趣。

第二，充分利用微博、微信等媒介搭建溝通平臺。微信作為智能手機的一款通信軟件，其使用群體主要集中在18～45歲之間，現(xiàn)在不少50歲以上人群也逐步學會了微信的使用方法。特別是作為“網絡一代”而生的“80后”“90后”，智能手機已經在他們中間普及，微信已經成為他們與外界交流溝通的主要媒介通信工具。微信一對一或一對多的對話形式增強了人與人的個體思想感情交流深度，這種交流能減少一部分職工在面對企業(yè)領導時的不適、為難、直接交流時的造作和遮遮掩掩，多了一分自由與輕松。他們能夠經過這種途徑向公司企業(yè)領導傾吐心中的不快，和企業(yè)領導對等地溝通。微信中的朋友圈功能還為企業(yè)提供大量職工在學習、生活、工作中的日常信息，使得能快速地在微信朋友圈中搜集和了解到所需的信息資源，可以及時理解大家的思想，從而采取針對性的措施。同時，也能夠應用微信平臺信息量豐厚、快捷的優(yōu)勢。通過微信這種媒介手腕展開思想政治教育工作，主動、快速地傳播正確的思想、理論與政策，為思想政治工作工作提供新的平臺。

創(chuàng)建微博，創(chuàng)新思想政治工作的工作方法。隨著信息化社會的來臨，傳統(tǒng)的思想政治教育方式已經不能適應當代思想政治工作的需要，而微博作為新媒體技術發(fā)展的產物，已然成為當代思想政治教育的重要載體，是企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新的新手段。大家的個人微博可以為公司提供一個了解職工思想動態(tài)、職工們關注的熱點問題和困惑的平臺，企業(yè)能通過這個平臺及時對大學生加以引導，未雨綢繆。我們可以通過創(chuàng)建自己的微博，利用超文本鏈接、網絡互動、動態(tài)更新的特點，精選并鏈接全球互聯(lián)網中最有價值的信息、知識與資源。同時，也可以將我們個人工作過程、生活故事、思想歷程、閃現(xiàn)的靈感等及時記錄和發(fā)布，通過個人微博及時、便捷地將企業(yè)相關通知公告告知廣大職工，便于大家的學習與生活，引導正確的言論。

（二）針對不同情況因地制宜

溝通藝術的核心是利用語言的藝術與人打交道。在企業(yè)的思想政治工作中，會遇到多方面、不同情況的問題。不可循規(guī)蹈矩，只采取一種工作方式，而應該采取“因地制宜”的原理，逐步開展工作。下面，筆者以自己的工作經歷，來談談“因地制宜”的重要性。

2014年，筆者進入公司工會，成為一名工會工作者。工會的主要工作就是做職工的“娘家人”，將職工的心聲反映給公司。在筆者正熟悉各項工作時，車間一位非常優(yōu)秀、非常有前途的技術人員小文（化名），那段時間他突然頻繁請假，上班時漫不經心，而且總是哈欠連天。這樣一位優(yōu)秀的技術人才，若是持續(xù)這樣下去，未免太過可惜。將這個情況反饋給公司，并得到授權后，筆者開始與之溝通。因年紀相仿，又有些私交，故不是從說教的角度出發(fā)，而是從朋友關心的角度去跟他談心，力爭打開他的心，多次談心后，終于走入他的內心。原來，其父母均得重病，他又只身一人在外地工作，為照顧雙親，其長期兩地奔波，心力交瘁，故而出現(xiàn)此種情況。后來在單位的幫助下，有效地解決了他的問題，他的狀態(tài)慢慢又回來了。

由此，語言藝術的因地制宜、大膽創(chuàng)新，對做好思想政治工作，能起到事半功倍的效果。

（作者單位為河南永煤碳纖維有限公司）

［1］ 唐皓.淺談企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術［J］.思政教育，2014，09（1）：379.

［2］ 米歇爾·?？?規(guī)訓與懲罰［M］.北京：生活·讀書·新知三聯(lián)書店，2007.

［3］ 尹韻公.中國新媒體發(fā)展報告（2011）［M］.北京：社會科學文獻出版社，2011.