黃 焱

提升企業(yè)知識(shí)管理能力 增強(qiáng)企業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)

黃 焱

企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，尤其是企業(yè)的核心知識(shí)資產(chǎn)大多還游離于技術(shù)管理、制度管理的范疇之外，企業(yè)有必要進(jìn)行有效的控制、系統(tǒng)的管理和共享，確保知識(shí)資產(chǎn)得到重用和創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)。

管理創(chuàng)新 知識(shí)管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力

改革開放以來(lái)，我國(guó)用幾十年時(shí)間走完了發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)装倌曜哌^(guò)的發(fā)展歷程，創(chuàng)造了世界發(fā)展的奇跡。我國(guó)各類企業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來(lái)。一些企業(yè)，尤其是一些百年企業(yè)及發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的后起之秀，已經(jīng)擁有了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)力、質(zhì)量、品牌和信譽(yù)，靠著這些資產(chǎn)一直在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。2016年的里約奧運(yùn)會(huì)被“中國(guó)制造”刷屏，“中國(guó)制造”“中國(guó)品牌”無(wú)處不在，可見其發(fā)展態(tài)勢(shì)。但是，任何企業(yè)都是有生命周期的，在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，企業(yè)如何在攀登到一個(gè)高峰時(shí)還能具有攀登另一個(gè)高峰的能力，如何在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，如何實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為企業(yè)界，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注和思考的首要問(wèn)題。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。各企業(yè)為了持續(xù)發(fā)展，不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。李克強(qiáng)總理說(shuō)：“沒有體制機(jī)制創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新就失去了土壤?！备髌髽I(yè)爭(zhēng)先進(jìn)行體制機(jī)制改革，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證；開展全面質(zhì)量管理；流程再造；6S管理；精益管理；六西格瑪管理；綜合平衡計(jì)分卡；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，等等。這些都對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了非常重要的作用。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，發(fā)展過(guò)程中蓄積、沉淀、創(chuàng)造了大量的知識(shí)資產(chǎn)，并享有大量的核心知識(shí)資產(chǎn)，這些知識(shí)資產(chǎn)有些是以書面形式（檔案形式）存在，有些是以隱性知識(shí)形式存在，隱藏在個(gè)人（尤其是企業(yè)的專家、骨干）的頭腦中，這些都是企業(yè)的寶貴財(cái)富，對(duì)企業(yè)有很大的貢獻(xiàn)價(jià)值。但這些知識(shí)資產(chǎn)所處的領(lǐng)域目前大多還游離于技術(shù)管理、制度管理的范疇之外，沒有被企業(yè)所重視或者沒有被系統(tǒng)地管理起來(lái)，處于分散、凌亂、不集中狀態(tài)，企業(yè)隨處都可以發(fā)現(xiàn)閃光的“金子”，但沒有人去識(shí)別它、挖掘提煉它。沒有系統(tǒng)的管理，個(gè)人或部門形成的知識(shí)資產(chǎn)就得不到共享，企業(yè)就經(jīng)常從事重復(fù)性的投入和工作，甚至犯重復(fù)性錯(cuò)誤，增加了企業(yè)的交易成本。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累的員工的需求旺盛。在變動(dòng)頻繁的時(shí)代，知識(shí)工作者的流動(dòng)性格外強(qiáng)，關(guān)鍵崗位員工的離開往往意味著公司核心知識(shí)的流失，人走了知識(shí)也帶走了，這種情況會(huì)嚴(yán)重制約組織的發(fā)展。

有必要對(duì)這些知識(shí)資產(chǎn)，尤其是企業(yè)的核心知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行有效的控制、系統(tǒng)的管理和共享，確保知識(shí)資產(chǎn)得到重用和創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

知識(shí)管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在1965年即預(yù)言：知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。20世紀(jì)90年代，資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，已經(jīng)成為企業(yè)積累知識(shí)財(cái)富、創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。

所謂知識(shí)管理，是指在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，通過(guò)獲取、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的積累，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考，這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)作出正確的決策，以回應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理的形象理解：可以按照人體的血液循環(huán)系統(tǒng)來(lái)理解知識(shí)管理，組織的知識(shí)管理類似于人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，需要血液的時(shí)候如果不能及時(shí)送達(dá)，會(huì)引起缺血死亡；需要知識(shí)的時(shí)候如果不能送達(dá)，即便不會(huì)引起組織的死亡，也會(huì)導(dǎo)致組織效率的低下。血液濃度太高即為血脂高，這是現(xiàn)代人的常見病。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)有信息和知識(shí)的傳輸，但信息和知識(shí)質(zhì)量不高。在合適的時(shí)間，將合適的血液送達(dá)需要的人體器官是血液循環(huán)系統(tǒng)的作用；在合適的時(shí)間，將合適的信息和知識(shí)送達(dá)需要的人也是組織知識(shí)管理的作用。

知識(shí)管理的特點(diǎn)如表1。

表1　

國(guó)外知識(shí)管理始于20世紀(jì)50至60年代，在20世紀(jì)80至90年代達(dá)到高峰，而中國(guó)在20世紀(jì)90年代末才開始關(guān)注和探索知識(shí)管理的理論實(shí)踐。國(guó)外的知識(shí)管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐中不斷提煉出來(lái)的。而國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理研究則更多的是在基于引進(jìn)國(guó)外知識(shí)管理的相關(guān)研究。國(guó)外不僅學(xué)者非常重視知識(shí)管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動(dòng)，并取得良好的效果。一些知名大學(xué)和研究所都成立了知識(shí)管理研究機(jī)構(gòu)。而中國(guó)的知識(shí)管理還停留在學(xué)術(shù)研究上，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的實(shí)踐少之又少。

在中國(guó)各類組織中，不知道、不了解、沒聽說(shuō)過(guò)知識(shí)管理的占大多數(shù)；知識(shí)管理在中國(guó)尚處于初級(jí)階段。從關(guān)鍵業(yè)務(wù)、部分業(yè)務(wù)做起的占大多數(shù)。理解知識(shí)管理的都認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于自己企業(yè)有價(jià)值，但不知道如何做；已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，取得了一定的成效，但還遠(yuǎn)不能叫成功：在路上！

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體?！睂?duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理都已經(jīng)成為巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

“知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）?！边@是1998年在世界銀行《1998年世界發(fā)展報(bào)告——知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》中提出來(lái)的。

知識(shí)管理是一種自然的選擇，是一種必然的需求，是一種倒逼形式的迫切要求。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，不論對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)以何種態(tài)度，在信息時(shí)代里，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉；知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流。企業(yè)的生存要素已經(jīng)發(fā)展為以知識(shí)資本作為企業(yè)生存乃至發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)要素。我國(guó)各企業(yè)現(xiàn)已擁有相當(dāng)雄厚的技術(shù)實(shí)力，具有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。但激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫使我們應(yīng)具有持續(xù)的、不斷攀升的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。提升組織和個(gè)人的知識(shí)管理能力是必由之路。

（作者單位為中國(guó)航空工業(yè)空氣動(dòng)力研究院）

［1］ 田志剛.這樣理解知識(shí)管理［DB/OL］.中國(guó)知識(shí)管理中心，2011.

［2］ 施榮明，趙敏，孫聰.知識(shí)工程與創(chuàng)新［M］.航空工業(yè)出版社，2009：1-36.