張啟森
(無錫汽車工程學校汽車系,江蘇 無錫 214153)
汽車移動式維修新理念
張啟森
(無錫汽車工程學校汽車系,江蘇 無錫214153)
介紹汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀、汽車移動式維修背景,闡述移動式維修特點和流程,提出推廣移動式維修所存在的問題。
汽車;移動式;維修;新理念
1)汽車維修從業(yè)人員素質偏低在現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的技術工人中,具體為機修、電工、鈑金、漆工及美容裝潢方面。據(jù)統(tǒng)計,大專以上學歷的工人屈指可數(shù),綜合素質普遍偏低,導致汽車維修品質得不到保證。
2)汽車維修業(yè)缺乏合理結構維修企業(yè)配置不盡合理,行業(yè)結構亟需調整。在專項的各類汽車修理及養(yǎng)護中,不能夠高效、快速、周到地對私家車進行優(yōu)質的服務。對不斷發(fā)展的維修形勢分析后可以看出,增長的速度較快,使得惡性競爭的現(xiàn)象不斷增加。
3)汽車維修較落后的維修理念現(xiàn)代維修企業(yè)的維修觀念差異較大。許多傳統(tǒng)企業(yè)采用大拆大卸的維修方式和換件方式;維修人員不會根據(jù)狀態(tài)檢測來修理,大肆對電控發(fā)動機、自動變速器等進行拆卸,排除原有故障,往往間接產生新故障。同時,現(xiàn)代維修企業(yè)充分利用 “客戶或保險公司買單”的先機,傳統(tǒng) “修理”到現(xiàn)代 “換件”的觀念油然而生。
隨著汽車維修技術的進步,人們的生活水平和信息化程度不斷提高,工作節(jié)奏隨之加快,人們的時間更為緊張,同時汽車維修企業(yè)競爭更為激烈,生存更為艱難,移動式維修服務應運而生,進入千家萬戶。車主們在家或工作時,便可享受汽車移動式維修,體驗一站式服務,不必再花一天或半天時間,更加方便、快捷。圖1為典型的移動式維修車輛和服務。
圖1 典型的移動式維修車輛和服務
汽車維修移動式服務主要呈現(xiàn)節(jié)約客戶時間、減緩行業(yè)壓力、節(jié)省店面費用和移動方便可靠等優(yōu)點。
1)節(jié)約客戶時間隨著移動式服務的出現(xiàn),人們不再擔心汽車維修廠或4S專修店排隊、單位請假、路途距離等因素,可以隨時隨地電話叫修,帶來了很多方便,有效節(jié)約了客戶的時間。
2)減緩行業(yè)壓力汽車維修市場競爭非常激烈,就無錫地區(qū)而言,大小汽車維修企業(yè)1300家,汽車4S 店169家,層次參差不齊,生意冷熱鮮明。移動式汽車維修服務的出現(xiàn),大大減緩了汽車維修行業(yè)的壓力,從 “等生意”轉變?yōu)?“搶生意”,提高了企業(yè)的生存能力。
3)節(jié)省店面費用隨著互聯(lián)網+時代的到來,汽車維修移動式服務依靠互聯(lián)網絡和電話叫修服務,大大節(jié)約了汽車維修成本,尤其是店面空間、房租、倉庫等方面的壓力,為更好地讓利消費者提供了有力保障。
4)移動方便可靠開展汽車移動式維修不隨時間和空間的限制,流動性大,使得用戶在各種場所便能維修愛車,但維修場地的保護尤為重要,尤其是居民區(qū)、鬧市區(qū)、商貿區(qū)等地段。
隨著時間的推移,汽車移動式維修將成為未來發(fā)展一個方向,越來越受到廣大客戶的喜愛和推崇,移動式服務的水平和品質成為社會和行業(yè)關注的話題。典型的移動式維修流程如圖2所示。
圖2 一站式服務流程
隨著我國經濟的高速發(fā)展,汽車走進千家萬戶,移動式汽車維修服務也逐漸為人們接受。移動式服務的維修品質、技術規(guī)范、收費憑證、配件供應均成為人們關注的話題。
1)維修品質保證移動式維修的品質仍要符合國家交通部令 《機動車維修管理規(guī)定》,確保機動車維修品質,執(zhí)行機動車維修竣工出廠品質保證期制度。對于機動車整車修理或總成修理、二級維護、一級維護、小修及專項修理品質保證期均應符合相關標準和要求。
2)維修技術規(guī)范移動式服務也應遵循汽車大修竣工出廠技術條件。裝配的零件、部件、總成和附件應符合相應的技術要求和標準。車輛各結構參數(shù)應符合原設計規(guī)定。各類門窗啟閉靈活、關閉嚴密、鎖卡可靠、縫隙勻稱不松曠,噴漆顏色協(xié)調、均勻、光亮、漆層無裂紋、剝落、起泡等現(xiàn)象;不需涂漆的部位,不得有漆痕。儀表、燈光、信號和標志齊全,工作正常。
3)收費憑證問題移動式服務的收費憑證、技術資料留存尤為重要,收費是否公平,如何接受運管和物價部門的監(jiān)督,工時費、配件費、上門服務費如何收取,亟需相關行政部門的引導、規(guī)范和監(jiān)督。圖3為付款流程。
圖3 付款流程
4)配件供應問題配件的品質如何保證,原廠件還是副廠件,各類金屬、塑料材料的性能能否保證,運行材料 (潤滑油、脂)品質如何把關,如果出了問題如何追蹤。因移動式服務面臨的各種五花八門的車輛,帶來了系列問題,亟需思考保障措施。
總之,汽車移動式維修新理念逐步為人們所接受,主要呈現(xiàn)節(jié)約客戶時間、減緩行業(yè)壓力、節(jié)省店面費用和移動方便可靠等許多優(yōu)點,但也面臨著維修品質、技術規(guī)范、收費憑證、配件供應諸多問題,亟需出臺相關法規(guī),為營造良好的維修環(huán)境而努力。
(編輯楊景)
New Concept in Mobile Vehicle Maintenance
ZHANG Qi-sen
(Wuxi Automobile Engineering School,Wuxi 214153,China)
This article introduces automotive maintenance and background of automotive mobile maintenance,demonstrates its characteristics and process,and points out problems in mobile maintenance promotion.
vehicle;mobile;maintenance;new concept
U472.4
B
1003-8639(2016)09-0048-02
2016-05-27;
2016-07-04
張啟森,男,副主任,講師,研究方向為汽車維修技術和教學管理。