張啟森

（無錫汽車工程學校汽車系，江蘇 無錫　214153）

汽車移動式維修新理念

張啟森

（無錫汽車工程學校汽車系，江蘇 無錫214153）

介紹汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀、汽車移動式維修背景，闡述移動式維修特點和流程，提出推廣移動式維修所存在的問題。

汽車；移動式；維修；新理念

1　汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀

1）汽車維修從業(yè)人員素質偏低在現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的技術工人中，具體為機修、電工、鈑金、漆工及美容裝潢方面。據(jù)統(tǒng)計，大專以上學歷的工人屈指可數(shù)，綜合素質普遍偏低，導致汽車維修品質得不到保證。

2）汽車維修業(yè)缺乏合理結構維修企業(yè)配置不盡合理，行業(yè)結構亟需調整。在專項的各類汽車修理及養(yǎng)護中，不能夠高效、快速、周到地對私家車進行優(yōu)質的服務。對不斷發(fā)展的維修形勢分析后可以看出，增長的速度較快，使得惡性競爭的現(xiàn)象不斷增加。

3）汽車維修較落后的維修理念現(xiàn)代維修企業(yè)的維修觀念差異較大。許多傳統(tǒng)企業(yè)采用大拆大卸的維修方式和換件方式；維修人員不會根據(jù)狀態(tài)檢測來修理，大肆對電控發(fā)動機、自動變速器等進行拆卸，排除原有故障，往往間接產生新故障。同時，現(xiàn)代維修企業(yè)充分利用 “客戶或保險公司買單”的先機，傳統(tǒng) “修理”到現(xiàn)代 “換件”的觀念油然而生。

2　汽車移動式維修背景

隨著汽車維修技術的進步，人們的生活水平和信息化程度不斷提高，工作節(jié)奏隨之加快，人們的時間更為緊張，同時汽車維修企業(yè)競爭更為激烈，生存更為艱難，移動式維修服務應運而生，進入千家萬戶。車主們在家或工作時，便可享受汽車移動式維修，體驗一站式服務，不必再花一天或半天時間，更加方便、快捷。圖1為典型的移動式維修車輛和服務。

圖1　典型的移動式維修車輛和服務

3　移動式維修特點

汽車維修移動式服務主要呈現(xiàn)節(jié)約客戶時間、減緩行業(yè)壓力、節(jié)省店面費用和移動方便可靠等優(yōu)點。

1）節(jié)約客戶時間隨著移動式服務的出現(xiàn)，人們不再擔心汽車維修廠或4S專修店排隊、單位請假、路途距離等因素，可以隨時隨地電話叫修，帶來了很多方便，有效節(jié)約了客戶的時間。

2）減緩行業(yè)壓力汽車維修市場競爭非常激烈，就無錫地區(qū)而言，大小汽車維修企業(yè)1300家，汽車4S 店169家，層次參差不齊，生意冷熱鮮明。移動式汽車維修服務的出現(xiàn)，大大減緩了汽車維修行業(yè)的壓力，從 “等生意”轉變?yōu)?“搶生意”，提高了企業(yè)的生存能力。

3）節(jié)省店面費用隨著互聯(lián)網+時代的到來，汽車維修移動式服務依靠互聯(lián)網絡和電話叫修服務，大大節(jié)約了汽車維修成本，尤其是店面空間、房租、倉庫等方面的壓力，為更好地讓利消費者提供了有力保障。

4）移動方便可靠開展汽車移動式維修不隨時間和空間的限制，流動性大，使得用戶在各種場所便能維修愛車，但維修場地的保護尤為重要，尤其是居民區(qū)、鬧市區(qū)、商貿區(qū)等地段。

4　移動式維修的流程

隨著時間的推移，汽車移動式維修將成為未來發(fā)展一個方向，越來越受到廣大客戶的喜愛和推崇，移動式服務的水平和品質成為社會和行業(yè)關注的話題。典型的移動式維修流程如圖2所示。

圖2　一站式服務流程

5　開展移動式維修的問題思考

隨著我國經濟的高速發(fā)展，汽車走進千家萬戶，移動式汽車維修服務也逐漸為人們接受。移動式服務的維修品質、技術規(guī)范、收費憑證、配件供應均成為人們關注的話題。

1）維修品質保證移動式維修的品質仍要符合國家交通部令 《機動車維修管理規(guī)定》，確保機動車維修品質，執(zhí)行機動車維修竣工出廠品質保證期制度。對于機動車整車修理或總成修理、二級維護、一級維護、小修及專項修理品質保證期均應符合相關標準和要求。

2）維修技術規(guī)范移動式服務也應遵循汽車大修竣工出廠技術條件。裝配的零件、部件、總成和附件應符合相應的技術要求和標準。車輛各結構參數(shù)應符合原設計規(guī)定。各類門窗啟閉靈活、關閉嚴密、鎖卡可靠、縫隙勻稱不松曠，噴漆顏色協(xié)調、均勻、光亮、漆層無裂紋、剝落、起泡等現(xiàn)象；不需涂漆的部位，不得有漆痕。儀表、燈光、信號和標志齊全，工作正常。

3）收費憑證問題移動式服務的收費憑證、技術資料留存尤為重要，收費是否公平，如何接受運管和物價部門的監(jiān)督，工時費、配件費、上門服務費如何收取，亟需相關行政部門的引導、規(guī)范和監(jiān)督。圖3為付款流程。

圖3　付款流程

4）配件供應問題配件的品質如何保證，原廠件還是副廠件，各類金屬、塑料材料的性能能否保證，運行材料 （潤滑油、脂）品質如何把關，如果出了問題如何追蹤。因移動式服務面臨的各種五花八門的車輛，帶來了系列問題，亟需思考保障措施。

總之，汽車移動式維修新理念逐步為人們所接受，主要呈現(xiàn)節(jié)約客戶時間、減緩行業(yè)壓力、節(jié)省店面費用和移動方便可靠等許多優(yōu)點，但也面臨著維修品質、技術規(guī)范、收費憑證、配件供應諸多問題，亟需出臺相關法規(guī)，為營造良好的維修環(huán)境而努力。

（編輯楊景）

New Concept in Mobile Vehicle Maintenance

ZHANG Qi-sen
（Wuxi Automobile Engineering School，Wuxi 214153，China）

This article introduces automotive maintenance and background of automotive mobile maintenance，demonstrates its characteristics and process，and points out problems in mobile maintenance promotion.

vehicle；mobile；maintenance；new concept

U472.4

B

1003－8639（2016）09－0048－02

2016-05-27；

2016-07-04

張啟森，男，副主任，講師，研究方向為汽車維修技術和教學管理。