楊文俊 謝明海 侯 俊

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孝感供電公司一體化信息系統(tǒng)運(yùn)行體系建設(shè)初探

楊文俊 謝明海 侯 俊

湖北省孝感供電公司，湖北 孝感 432100

根據(jù)省級(jí)電力公司地市一體化信息運(yùn)維總體要求，結(jié)合地市信息通信管理結(jié)構(gòu)、運(yùn)維模式、運(yùn)維界面、業(yè)務(wù)范圍等現(xiàn)狀、差異和問(wèn)題，提出有效措施建議，在確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，采取“集中調(diào)控、分區(qū)運(yùn)維”方案，整合地市公司信息調(diào)度運(yùn)行與設(shè)備運(yùn)行相關(guān)業(yè)務(wù)，內(nèi)部調(diào)整運(yùn)維體系功能結(jié)構(gòu)，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步實(shí)現(xiàn)市、縣信息通信統(tǒng)一調(diào)度監(jiān)控，運(yùn)維集中管理，構(gòu)筑地市供電公司和屬地運(yùn)維單位高效協(xié)同的一體化信息通信運(yùn)維服務(wù)體系。

信息化；運(yùn)維；專業(yè)化管理

1 實(shí)現(xiàn)地市公司信息化專業(yè)管理的目標(biāo)

1.1 專業(yè)管理的理念或策略

“信息化系統(tǒng)運(yùn)行”體系是孝感公司專業(yè)化的信息運(yùn)維隊(duì)伍—孝感信息通信分公司借鑒電力系統(tǒng)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，提出的信息運(yùn)維工作新理念。

在這個(gè)體系中，以信息化調(diào)度管理為運(yùn)維評(píng)價(jià)考核的主要方式，以自動(dòng)化的手段實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的監(jiān)控、巡檢工作；以運(yùn)行工作為主啟動(dòng)信息系統(tǒng)的運(yùn)行檢修工作；以“調(diào)運(yùn)一體值班，實(shí)時(shí)授權(quán)檢修”為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)孝感電力進(jìn)行調(diào)運(yùn)一體化的信息化運(yùn)維工作模式，實(shí)際上是要實(shí)現(xiàn)把信息運(yùn)行及運(yùn)維作為整張網(wǎng)進(jìn)行管理。[1]

1.2 信息化“大運(yùn)行”的范圍和目標(biāo)

孝感公司信息機(jī)房監(jiān)控、開發(fā)測(cè)試機(jī)房的所有硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所有提供服務(wù)的信息系統(tǒng)無(wú)論是否履行上線手續(xù)，是否進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，是否完成運(yùn)維移交工作，均屬于信息系統(tǒng)“大運(yùn)行”管理的范圍。

“大運(yùn)行”體系的目標(biāo)是：完善信息系統(tǒng)運(yùn)行一體化技術(shù)支撐平臺(tái)，提升自動(dòng)化水平，固化和規(guī)范日常工作；建立健全調(diào)運(yùn)體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，強(qiáng)化信息設(shè)備管理，推進(jìn)信息系統(tǒng)運(yùn)行精益化管理；強(qiáng)化評(píng)價(jià)考核和監(jiān)督獎(jiǎng)懲力度，不斷深化運(yùn)行隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)行的集中管控、精益管理和高效運(yùn)作，確保公司信息系統(tǒng)安全可靠穩(wěn)定運(yùn)行，為信息化支撐“三集五大”和智能電網(wǎng)提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

2 實(shí)現(xiàn)信息化專業(yè)管理的主要做法

2.1 建設(shè)信息化管理運(yùn)維體系模式

作為孝感供電公司的專業(yè)信息化運(yùn)維隊(duì)伍，孝感信息通信分公司結(jié)合自身的實(shí)際情況，在公司內(nèi)部及拋開編制以外制定了符合“大運(yùn)行”要求的運(yùn)維管理體系。[2]

運(yùn)維管理體系總體架構(gòu)模擬生產(chǎn)部門采用“一個(gè)信息化職能管理部門“信息管理班”、兩個(gè)運(yùn)維組、一個(gè)技術(shù)支持組”的模式。

信息管理班為信息化運(yùn)維職能管理班組，負(fù)責(zé)運(yùn)維考核標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的制定，執(zhí)行運(yùn)維工作的檢查、監(jiān)督、管控和考核職能；定期向孝感公司信息化職能管理部門—調(diào)度控制組匯報(bào)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與建設(shè)情況。作為公司進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系的接口部門，對(duì)外統(tǒng)一接收上級(jí)單位（部門）下達(dá)的任務(wù)，統(tǒng)一報(bào)送各種對(duì)外資料，對(duì)內(nèi)按照公司統(tǒng)一要求，指導(dǎo)業(yè)務(wù)各組開展業(yè)務(wù)工作，下達(dá)各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。

運(yùn)維組分別為系統(tǒng)運(yùn)維組和應(yīng)用運(yùn)維組，負(fù)責(zé)定期向信息管理班匯報(bào)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，按照信息管理班的要求開展運(yùn)維工作。重點(diǎn)保障硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行，提升業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)維水平，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用高效運(yùn)行；為縣級(jí)公司信息基層班組及孝感公司直屬單位信息運(yùn)維班組提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。

技術(shù)支持組為建設(shè)開發(fā)組，按照信息管理班的要求，全面協(xié)助兩個(gè)運(yùn)維組開展運(yùn)維工作。重點(diǎn)參與國(guó)網(wǎng)、省公司及地市公司信息化項(xiàng)目的建設(shè)，加強(qiáng)運(yùn)維輔助系統(tǒng)的自主研發(fā)；打造信息技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，為兩個(gè)運(yùn)維組提供后臺(tái)技術(shù)支撐。

在這個(gè)體系中，沒有將信息運(yùn)行、信息調(diào)度、信息檢修、信息客服完全明確的區(qū)分開來(lái)。而是根據(jù)信息運(yùn)維工作專業(yè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特點(diǎn)進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。

2.2 信息化大運(yùn)行體系的管理流程

經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的實(shí)踐，孝感供電公司逐步摸索出適應(yīng)于“大運(yùn)行”體系的工作流程。見表1 應(yīng)用運(yùn)維組負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)平臺(tái)以上的運(yùn)維工作。各種不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持、培訓(xùn)以及應(yīng)用分析由該組進(jìn)行。同時(shí)，客服工作以及信息系統(tǒng)的檢修操作也由該部門牽頭進(jìn)行。這種分工的好處在于將信息系統(tǒng)的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)技術(shù)區(qū)分開來(lái)，該組的技術(shù)人員的工作重點(diǎn)是熟悉和掌握紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)技術(shù)，而不是掌握不斷變化和進(jìn)步的信息技術(shù)。

應(yīng)用運(yùn)維組在每月末收各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的檢修需求，形成檢修需求表，上報(bào)信息管理班。信息管理班經(jīng)過(guò)初步審核后，召集各業(yè)務(wù)組召開檢修計(jì)劃平衡會(huì)。系統(tǒng)運(yùn)維組對(duì)檢修工作的可行性和對(duì)運(yùn)行計(jì)劃的影響作出評(píng)估。信息管理班根據(jù)會(huì)議結(jié)果制訂下月檢修計(jì)劃，下達(dá)至應(yīng)用運(yùn)維組。應(yīng)用運(yùn)維組則根據(jù)檢修計(jì)劃，制訂具體的執(zhí)行計(jì)劃。

應(yīng)用運(yùn)維組在執(zhí)行檢修操作前，必須得到調(diào)度值班員（即系統(tǒng)運(yùn)維組運(yùn)行主值）授權(quán)，操作一旦結(jié)束，操作權(quán)限就由系統(tǒng)運(yùn)維組收回，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)授權(quán)檢修，杜絕了信息系統(tǒng)檢修操作的隨意性，體現(xiàn)了調(diào)度運(yùn)行一體和實(shí)時(shí)授權(quán)檢修的概念。同時(shí)，在檢修工作開始前，應(yīng)用運(yùn)維組需要發(fā)布檢修公告。

表1 檢修計(jì)劃制訂及執(zhí)行流程

2.3 信息化運(yùn)維事件

運(yùn)維事件的發(fā)起有兩個(gè)渠道，一個(gè)是運(yùn)行人員巡檢、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，另外一個(gè)是客戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)。信息管理班調(diào)度運(yùn)行管理人員根據(jù)情況，下達(dá)信息調(diào)度消缺令，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行處理。在處理過(guò)程中，以信息管理班運(yùn)行調(diào)度人員的命令為處理過(guò)程的唯一指令。如無(wú)法自行解決，則由信息管理班向上級(jí)運(yùn)維提出運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求。最終運(yùn)行人員要將處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2.4 信息運(yùn)維工作分析會(huì)管理流程

信息管理班每月末組織系統(tǒng)運(yùn)維組、應(yīng)用運(yùn)維組和開發(fā)與建設(shè)組共同召開運(yùn)維工作分析會(huì)。在分析會(huì)上，系統(tǒng)運(yùn)維組匯報(bào)運(yùn)行指標(biāo)的執(zhí)行情況；應(yīng)用運(yùn)維組匯報(bào)檢修指標(biāo)及客戶服務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況；開發(fā)與建設(shè)組則匯報(bào)信息系統(tǒng)優(yōu)化工作的執(zhí)行情況。信息管理班總結(jié)各類指標(biāo)后，形成當(dāng)月的運(yùn)行月報(bào)。

綜述：孝感供電公司的“調(diào)運(yùn)一體值班，實(shí)時(shí)授權(quán)檢修”的大運(yùn)行體系就是強(qiáng)調(diào)信息調(diào)度運(yùn)行人員的信息調(diào)度權(quán)力，突出信息調(diào)度作為一線運(yùn)維隊(duì)伍的協(xié)調(diào)、管理作用，取消建設(shè)單位的信息系統(tǒng)檢修權(quán)力。將信息運(yùn)維工作的關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)檢修操作的可控和在控，真正實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維的“主業(yè)化、集中化、專業(yè)化”。

2.5 制度保障手段

完善的制度是確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提。孝感供電公司將“大運(yùn)行”體系的制度采用A、B二層文件架構(gòu)?！犊己藰?biāo)準(zhǔn)及管理制度》（A層文件）作為運(yùn)維體系的綱領(lǐng)文件和指導(dǎo)性文件，由孝感供電公司統(tǒng)一編制印發(fā)。

同時(shí)還運(yùn)用標(biāo)桿管理思想和管理工具，堅(jiān)持指標(biāo)對(duì)標(biāo)與資源管理系統(tǒng)結(jié)合，開展專業(yè)標(biāo)桿評(píng)比，建立運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)標(biāo)分析，促進(jìn)管理提升，提高各縣公司信息通信管理水平，實(shí)現(xiàn)均衡全面發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)“三集五大”體系建設(shè)信息通信業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)保障水平。

2.6 運(yùn)行技術(shù)手段

完善的制度、高水平的人員隊(duì)伍還需要有先進(jìn)的技術(shù)手段支撐才能保證信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

我們還將短信平臺(tái)與實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警及智能巡檢系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的接口，一旦網(wǎng)絡(luò)終端、核心交換機(jī)終端機(jī)端口、視頻監(jiān)控端口發(fā)生故障機(jī)異常情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警和短信平臺(tái)同時(shí)動(dòng)作，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警在系統(tǒng)中顯示，短信發(fā)送到依據(jù)人員分工和管理設(shè)備相應(yīng)的權(quán)限技術(shù)人員手機(jī)中。

同時(shí)我們還對(duì)故障及設(shè)備異常進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控，對(duì)故障及異常處理時(shí)間不夠及時(shí)的，我們將手動(dòng)把短信發(fā)到各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，督促領(lǐng)導(dǎo)親自抓.

2.7 信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況的巡檢工具

IMS關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警及智能巡檢系統(tǒng)是集成IMS實(shí)時(shí)監(jiān)控、容災(zāi)系統(tǒng)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)通暢檢測(cè)系統(tǒng)等綜合運(yùn)行工具，是孝感供電公司主要應(yīng)用的信息系統(tǒng)。如果IMS監(jiān)控的應(yīng)用系統(tǒng)的在線時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)出現(xiàn)2個(gè)斷點(diǎn)，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警提醒運(yùn)行人員去檢查。

2.8 信息系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行情況的巡檢工具

信息監(jiān)控系統(tǒng)是孝感供電公司運(yùn)行人員實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控的又一個(gè)有力工具。通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況非常直觀的在運(yùn)行人員眼前展現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)系統(tǒng)的圖標(biāo)為紅色時(shí)，說(shuō)明該系統(tǒng)的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)或者中間件的監(jiān)控指標(biāo)已經(jīng)超出了設(shè)定的閾值，需要運(yùn)行人員聯(lián)系檢修人員進(jìn)行處理；當(dāng)系統(tǒng)的圖標(biāo)為藍(lán)色時(shí)，說(shuō)明該系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)不正常，需要緊急處理。

2.9 大運(yùn)行體系促進(jìn)信息運(yùn)維工作的實(shí)踐活動(dòng)

大運(yùn)行體系可以有效的發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)行中存在的效率低下、資源浪費(fèi)的情況，幫助運(yùn)維人員迅速具備信息系統(tǒng)的運(yùn)維能力，有助于提升信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行水平。在信息系統(tǒng)大運(yùn)行體系沒有發(fā)揮作用以前，信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作總是處在一種“救火隊(duì)員”的狀態(tài)，特別是“三集五大 ”管理體系建設(shè)以來(lái)，縣市公司信息化部分人員進(jìn)行了分流，業(yè)務(wù)集中在地市層面這一級(jí)，有時(shí)我們處理一個(gè)很小的問(wèn)題需要半天時(shí)間甚至一天時(shí)間，信息運(yùn)行及運(yùn)維效率極為低下，在這種情況下，我們以運(yùn)行工作為抓手，孝感供電公司在上級(jí)信息化管理部門的支持下，先后開展了信息系統(tǒng)建轉(zhuǎn)運(yùn)工作、聯(lián)合應(yīng)急演練、信息系統(tǒng)安全隱患排查、信息系統(tǒng)軟硬件資源優(yōu)化整合、清除自建系統(tǒng)等工作。

3 實(shí)現(xiàn)信息化專業(yè)管理的效果顯現(xiàn)

孝感供電公司逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)地市及縣公司信息設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)督其信息運(yùn)行指標(biāo)。同時(shí)整合市縣運(yùn)維一體化團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)了對(duì)縣市公司及城區(qū)二級(jí)單位的信息運(yùn)行管理工作，把現(xiàn)有縣市公司信息化人員納入地市公司整體團(tuán)隊(duì)管理范圍，建立健全各項(xiàng)考核機(jī)制，開展市縣供電企業(yè)信息運(yùn)維人員輪崗實(shí)踐，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，夯實(shí)縣公司信息運(yùn)維力量，培養(yǎng)人才梯隊(duì)，規(guī)范信息管理水平，切實(shí)提高了地市及縣公司信息運(yùn)維整體水平，逐步實(shí)現(xiàn)與公司信息管理的全面接軌。

地市一體化信息運(yùn)行體系工作開展以來(lái)，2015年對(duì)重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行分解，制定15項(xiàng)細(xì)化工作，并進(jìn)行閉環(huán)管理。全面完成大營(yíng)銷業(yè)務(wù)的治理，并對(duì)ERP、生產(chǎn)、協(xié)同門戶、運(yùn)監(jiān)等密集應(yīng)用系統(tǒng)同步開展隱患排查和消缺工作。建立了周例會(huì)機(jī)制，實(shí)行安全運(yùn)行監(jiān)督日?qǐng)?bào)、快報(bào)制度，有效加強(qiáng)了對(duì)信息化安全生產(chǎn)工作的管控。持續(xù)開展隱患治理和安全性評(píng)價(jià)工作，從3個(gè)方面、13個(gè)緯度、25個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)，多角度、深層次的對(duì)信息通信系統(tǒng)進(jìn)行了全方位的安全性評(píng)價(jià)，共發(fā)現(xiàn)隱患19個(gè)，治理完成19個(gè)，年度隱患治理計(jì)劃完成率100%。修編了整體應(yīng)急預(yù)案及7個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，開展了3次應(yīng)急演練，提高了對(duì)安全事件的應(yīng)急處置能力。視頻監(jiān)控應(yīng)用連續(xù)9個(gè)月并聯(lián)全省第一、信息通信建設(shè)任務(wù)完成率全省并列排名第一、信息運(yùn)行安全管理規(guī)范性全省并列排名第一、信息系統(tǒng)綜合應(yīng)用指數(shù)全省并列排名第一、信息系統(tǒng)安全運(yùn)行指數(shù)全省并列排名第一。一年來(lái)，圓滿完成重要節(jié)日、重大活動(dòng)等重要保障時(shí)段的信息安全保障工作，為電網(wǎng)安全生產(chǎn)和公司發(fā)展提供了有力保障。

[1]范玉順.企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略框架與成熟度模型[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),2008，14（7）：1290-1296.

[2]張俊山.企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)分析與評(píng)價(jià)研究[D].河北工業(yè)大學(xué),2003.

Construction of integrated information system of Xiaogan power supply company

Xie Minghai Hou Jun Yang Wenjun

Xiaogan power supply company, Hubei, Xiaogan 432100,, Hubei Province

According to the provincial power company, the integration of information operation and maintenance according to the general requirements of information communication management structure, operation mode, operation interface, business scope, status differences and problems, put forward effective measures, in the premise of ensuring the security and stability of power grid, to take centralized control, operation scheme, operation integration division "to the city's operation and equipment scheduling information related to business operation and maintenance system function, interior modulation structure, change the organizational structure, management innovation and optimize business processes, and gradually realize the city and county information communication unified dispatching and monitoring, operation and maintenance of centralized management, build the city power supply company and local operation and maintenance of the unit efficient collaborative integrated information communication service system.

information technology; operation and maintenance; professional management

F426.8;F721

A

1009-6434(2016)6-0138-04

楊文?。?975—），男，湖北省孝感供電公司信息通信分公司電力系統(tǒng)高級(jí)工程師，碩士，研究方向?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)管理與維護(hù)開發(fā)；謝明海（1987—），男，湖北省孝感供電公司信息通信分公司電力系統(tǒng)工程師，本科，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與應(yīng)用；侯?。?972—），男，湖北省孝感供電公司信息通信分公司電力系統(tǒng)高級(jí)工程師，本科，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與應(yīng)用。