《家庭服務(wù)》記者|許　婕

漲粉之前先做好定位和包裝

《家庭服務(wù)》記者|許婕

關(guān)于公眾號(hào)如何定位，定位之后如何進(jìn)行內(nèi)容包裝，《家庭服務(wù)》記者采訪了中國(guó)創(chuàng)聯(lián)教育集團(tuán)品牌經(jīng)理張穎潔。

《家庭服務(wù)》：家政公司微信公眾號(hào)在確定內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該如何定位？

張穎潔：關(guān)于微信公眾號(hào)定位，先問(wèn)你的公眾號(hào)滿足人性的弱點(diǎn)了嗎？

首先，家政公司要明確開(kāi)微信公眾號(hào)的目的是什么：是為了增強(qiáng)公司本身品牌知名度、影響力？還是為了為客戶提供線上下單+客服？這兩類(lèi)目標(biāo)，決定了你是開(kāi)訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，也決定了每天或每月發(fā)布什么樣的內(nèi)容。

一般來(lái)說(shuō)，家政公司地域性、聚焦性較強(qiáng)，多服務(wù)于周邊社區(qū)，個(gè)人認(rèn)為，前期不必在品牌影響力上傾注過(guò)多精力，說(shuō)白了，相對(duì)來(lái)講你可以很容易讓周邊的居民知道你是誰(shuí)、你是干什么的，無(wú)需教育市場(chǎng)。所以，建議前期開(kāi)通服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)每個(gè)月可給用戶推送4次內(nèi)容，減輕了編輯的壓力，同時(shí)內(nèi)容不被折疊，用戶很容易看到。這樣的話，不在推送內(nèi)容文字上絞盡腦汁，而在售前、售后服務(wù)上多多下勁兒——這也是客戶最需要的。

另一方面，服務(wù)號(hào)可做更多的二次功能開(kāi)發(fā)，也可以給用戶帶去更多新奇、有趣的體驗(yàn)，尤其是家政這種極其傳統(tǒng)的行業(yè)，非常容易玩“反差營(yíng)銷(xiāo)”，也就是稍微創(chuàng)新就能讓用戶耳目一新。

到了一定階段，可以開(kāi)通訂閱號(hào)，主要為擴(kuò)大品牌影響力，每天持續(xù)推送有價(jià)值的信息，有價(jià)值意味著你的文章要精準(zhǔn)，既然是想玩微信推廣的家政類(lèi)公司，內(nèi)容一定不要“老套”，不要過(guò)于“中規(guī)中矩”。當(dāng)然，前提是你要先明確你的用戶群集中在什么年齡段，來(lái)推送相應(yīng)風(fēng)格的文案。舉例來(lái)說(shuō)，如果是面對(duì)80、90后年輕人，就避免“保潔”“打掃”“物業(yè)”等這樣的詞匯，可以從倡導(dǎo)“收納”“極簡(jiǎn)生活”等類(lèi)似的角度迎合年輕人目前追捧的生活態(tài)度。

事實(shí)上，用戶對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的依賴（微信公眾號(hào)也是一個(gè)產(chǎn)品），根源上在于它滿足了人的情感需求，滿足了人性的弱點(diǎn)。好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定是一個(gè)洞察人性的過(guò)程。那么家政公司對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，滿足了人性中什么樣的弱點(diǎn)——是懶惰、饕餮、貪婪、虛榮、嫉妒、暴怒？很顯然，是“懶”?！皯小笔侨说奶煨?，所以也是粉絲的共性。外在表現(xiàn)有：宅、怕麻煩、不想思考、拒絕新事物、拖延癥、依賴、從眾、選擇困難等。從中提煉出產(chǎn)品需求，就是：簡(jiǎn)單、自動(dòng)化、可選擇少、不改變習(xí)慣、操作步驟少、所見(jiàn)即所得、精簡(jiǎn)等?；貧w到家政公司，業(yè)務(wù)本身就是對(duì)用戶“懶”的滿足，公眾號(hào)同樣可以應(yīng)用這個(gè)思路：“這些成功的人，為何都過(guò)著極簡(jiǎn)的生活？”“你不知道的5個(gè)快速整理家里礙眼東西的小竅門(mén)”“出門(mén)旅游前如何收拾家里”……這幾個(gè)只是泛泛舉例，拋磚引玉。還需要具體問(wèn)題具體分析?？傊茨惆l(fā)布的內(nèi)容是不是幫用戶省事了。

《家庭服務(wù)》：內(nèi)容如何進(jìn)行包裝，能增加點(diǎn)擊量？

張穎潔：關(guān)于增加粉絲和內(nèi)容點(diǎn)擊量——微信公眾號(hào)是一個(gè)“人”。

首先要樹(shù)立一個(gè)概念——你的微信公眾號(hào)應(yīng)該是一個(gè)有血有肉、活生生“人”，而不是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器。也就是要“說(shuō)人話”“會(huì)互動(dòng)”。粉絲的增加對(duì)于任何一個(gè)公眾號(hào)，都不是一蹴而就，而且這又回到了第一個(gè)問(wèn)題，粉絲為什么要關(guān)注你？為什么要持續(xù)關(guān)注你？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶在你這里是不是可以獲得持續(xù)的、有價(jià)值的信息輸入？這不僅在于你提供的內(nèi)容，還在于你提供的服務(wù)。對(duì)于家政公司來(lái)說(shuō)我認(rèn)為后者更甚。在服務(wù)層面，就可以和“營(yíng)銷(xiāo)”巧妙綁定，自然就有可能“變現(xiàn)”。但這些都是慢慢來(lái)的過(guò)程，你要先想方設(shè)法給用戶“輸出”，再去說(shuō)對(duì)自己的“輸入”。

粉絲量和點(diǎn)擊量固然重要，但不要刻意追求粉絲數(shù)和點(diǎn)擊數(shù)。你開(kāi)公眾號(hào)是為了這些漂亮的數(shù)字嗎？家政公司的公眾號(hào)首先是為了提供產(chǎn)品和服務(wù)，而粉絲量和點(diǎn)擊量都是“順便獲得”、水到渠成的。老話說(shuō)，先“舍”才能“得”，也是這個(gè)意思。

創(chuàng)聯(lián)教育集團(tuán)是一家致力于終身教育，并在全產(chǎn)業(yè)鏈布局的港交所上市企業(yè)。業(yè)務(wù)板塊覆蓋K12、職業(yè)教育及與之并行的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育和公務(wù)員培訓(xùn)等。創(chuàng)聯(lián)教育在職業(yè)教育及與之并行的專(zhuān)技人員繼續(xù)教育和公務(wù)員培訓(xùn)等領(lǐng)域持續(xù)縱深發(fā)展，具備行業(yè)影響力。