汪發(fā)興

【摘 要】2016年，國務院正式批復《江西贛江新區(qū)總體方案》，加上2009年批復的《鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)規(guī)劃》的國家戰(zhàn)略，鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)的發(fā)展受到了社會各界的關注。鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設的主題是可持續(xù)發(fā)展，目標是實現生態(tài)與經濟的協調發(fā)展。所以，鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設的關鍵是轉變發(fā)展方式。而信息化則是轉變發(fā)展方式的重要動力。本文主要就鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游業(yè)的信息化方面進行闡述，通過對鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游信息化的現狀進行定性的分析，得出其目前存在的一些問題，并根據情況給出了相應的對策和建議。

【關鍵詞】鄱陽湖；旅游信息化；可持續(xù)發(fā)展；生態(tài)旅游；電子商務；電子政務

1 鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設與信息化

1.1 鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)簡介

鄱陽湖位于江西省北部、長江中下游南岸，是我國最大的淡水湖，是我國目前為止唯一沒有富營養(yǎng)化的湖泊，同時也是具有世界影響的重要濕地。2009年國務院正式批復《鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)規(guī)劃》，規(guī)劃的范圍包括南昌、景德鎮(zhèn)、鷹潭3市，以及九江、新余、撫州、宜春、上饒、吉安的部分縣（市、區(qū)），共38個縣（市、區(qū)），國土面積5.12萬平方公里。規(guī)劃的定位是：建設全國大湖流域綜合開發(fā)示范區(qū)、長江中下游水生態(tài)安全保障區(qū)、加快中部崛起重要帶動區(qū)、國際生態(tài)經濟合作重要平臺。

鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設的目標是實現自然生態(tài)和社會經濟的協調發(fā)展，人與自然的和諧相處。鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)的建設內容主要包括生態(tài)環(huán)境的保護和包括社會的經濟建設兩個方面，而且關鍵是實現生態(tài)與經濟的相互協調，實現經濟發(fā)展的可持續(xù)。建設鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)具有重要的戰(zhàn)略意義，它有利于探索自然與經濟和諧發(fā)展新形式、新模式。

1.2 鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)信息化的主要內容

鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)信息化的內容主要包括生態(tài)環(huán)境保護方面的信息化和經濟產業(yè)方面的信息化。生態(tài)環(huán)境保護方面，信息技術主要應用于環(huán)境質量監(jiān)測數據和環(huán)境污染源數據的采集（主要是利用智能化工具進行自動監(jiān)測，如遙感技術）、環(huán)境數據的處理（數據庫技術、互聯網技術，如GIS系統的應用）。經濟產業(yè)方面的信息化主要有生態(tài)農業(yè)的信息化，生態(tài)工業(yè)的信息化，旅游業(yè)的信息化（如在旅游業(yè)中，利用旅游電子政務平臺，電子商務平臺的建立）。

2 推進鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游業(yè)信息化的建議

2.1 完善旅游信息化基礎建設

目前，在鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)，旅游業(yè)的基礎建設水平還是很低的，而這也極大地阻礙了鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)的旅游信息化進程，影響其旅游業(yè)的現代化步伐。故而政府要加大對鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游業(yè)信息化的扶持力度，推進其信息化基礎建設的進程。企業(yè)也應積極地加強自身的信息化基礎建設，為適應未來的旅游市場做好準備。

首先，政府應重視旅游信息的網絡構建，進一步完善信息基礎網絡設施， 積極推進三網一庫（辦公業(yè)務網、行業(yè)管理網、政府公眾信息網及旅游咨詢信息庫）的建設，并進行與旅游信息相關的應用系統構建。如在景區(qū)方面，應加大數字景區(qū)的建設，積極引進遙感技術，網絡技術、衛(wèi)星通信的進行應用，進一步提高光纖網絡的景區(qū)覆蓋率，并建立起景區(qū)電子門票系統、景區(qū)監(jiān)控系統、景區(qū)客流監(jiān)控系統、景區(qū)自動導覽講解系統、景區(qū)疏導系統。提升旅游景區(qū)的信息服務能力和安全管理水平。又如積極組建區(qū)域性的旅游咨詢服務中心，在游客集中區(qū)域設立旅游咨詢服務站點和一定數量的旅游問詢處， 在星級賓館和交通樞紐全面設置旅游觸摸屏系統， 在游客流量較大的連鎖酒店和重要商業(yè)區(qū)和等處增設立一定量的旅游觸摸屏。

其次，政府應加大旅游信息化技術的創(chuàng)新性研究，實現適應當地旅游環(huán)境的信息化技術體系的研究、開發(fā)與應用。如有關部門可根據情況成立專門的旅游信息化建設工作小組， 提高旅游信息化技術的研發(fā)工作，還可和一些高校相關的研究部門合作，利用高校的人才和信息資源的優(yōu)勢，進行創(chuàng)新性的技術研究。

2.2 提高個性化服務能力

2.2.1 構建統一的旅游信息平臺

構建旅游電子政務平臺。旅游電子政務是指政府部門、機構利用現代信息科技和網絡技術，實現旅游業(yè)高效、透明，規(guī)范的電子化內部辦公，協同辦公和對外服務的程序、系統、過程和界面。與傳統政府的公共服務相比，旅游電子政務除了具有公共物品屬性，如廣泛性、公開性、非排他性等本質屬性外，還具有直接性、便捷性、低成本性以及更好的平等性等特征。建設鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游業(yè)的電子政務平臺就是構建一個集業(yè)務辦公、信息交換、公共服務為一體的管理系統，為企業(yè)和旅游者提供旅游信息的服務，促進旅游行業(yè)的健康發(fā)展。提供的服務，如為政府和企業(yè)提供旅游行業(yè)的統計數據、為旅游者提供旅游信息咨詢、接受旅游者的服務質量的投訴等。

構建旅游電子商務平臺。構建旅游電子商務平臺是建設旅游信息平臺的重要內容，也是發(fā)展鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游經濟的重要途徑。旅游電子商務是指以網絡為主體，尤其是移動客戶端，以旅游信息、移動支付為基礎，通過 “互聯網+”概念調整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內部的關系，從而吸引消費。目前，鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游電子商務的建設已經有一定的成就，但是還是處于初級階段。應注重旅游電子商務網站的建設，針對不同的情況要求，建立相應的信息管理系統建設，積極構建個性化服務模塊，旅游滿意度反饋模塊，虛擬旅游模塊，網絡交易模塊，不斷的完善電子商務活動的基本環(huán)境。

構建旅游公共服務平臺。鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游公共服務平臺是一個面向公眾、主要服務于大眾旅游者的電子服務平臺。其主要內容主要包括是在政府主導下進行旅游資源發(fā)布的宣傳、旅游信息咨詢交流、服務質量投訴反饋等。

鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建立了這樣一個統一的旅游信息平臺后，可以為游客提供景區(qū)景點、餐館旅館、旅游交通等全方位的旅游信息服務，為大眾旅游者提供快速的、具有個體針對性的信息服務，還可以通過建立信息資源的共享的體系，來實現各區(qū)域旅游業(yè)的協調發(fā)展，提升整個鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)的旅游業(yè)的發(fā)展水平。

2.2.2 把握時代發(fā)展趨勢，積極開發(fā)“鄱陽移動旅游”平臺

近幾年，智能手機（尤其是蘋果智能手機和Android智能手機）迅速的在全世界范圍內流行起來。移動客戶端的優(yōu)越性，已經在旅游業(yè)中發(fā)展起來。事實也是如此，據統計，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達3523.8億人民幣，手機APP旅游軟件也層出不窮。擁有智能手機的人越來越習慣于利用移動互聯網搜尋旅游咨訊，定制一些旅游業(yè)務。旅游業(yè)的未來時代必然是“智能移動”的時代，旅游業(yè)的大部分產品和服務必將轉移到智能手機上。建設“鄱陽移動旅游”平臺主要內容應包括基于智能手機的營銷模式體系的構建和公共服務體系的建設。如智能手機上的景區(qū)、酒店預訂系統的開發(fā)；為旅游者提供目的地導航服務旅游目的地導航系統開發(fā)和應用；為旅游者提供旅游信息的咨詢（衣、食、住、行、天氣、人流量等）的咨詢服務系統的建設。還有如與一些知名的微博網站（如新浪微博政務公開賬號）合作，利用游客發(fā)微博的、分享旅游體驗的習慣，以擴大旅游形象的宣傳和影響，同時也可了解大眾對娛樂的需求。

2.3 加快建設區(qū)域旅游產業(yè)預警體系，促進旅游業(yè)健康發(fā)展

鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)的主題是可持續(xù)發(fā)展，是生態(tài)與經濟的相協調發(fā)展。而且鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)的旅游業(yè)是以優(yōu)質的生態(tài)環(huán)境為依托的，離開了優(yōu)質的生態(tài)環(huán)境，旅游的發(fā)展也就走向了盡頭。目前，鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)的生態(tài)環(huán)境已經遭受了不同程度的破壞，其中旅游業(yè)的發(fā)展便帶來了一定環(huán)境影響，包括在開發(fā)中對生態(tài)環(huán)境的污染、破壞，游客在旅游的過程中對自然環(huán)境的破壞。為了保障鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有必要建立改區(qū)域的旅游產業(yè)生態(tài)預警。通過利用信息技術，對各旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境進行旅游環(huán)境質量評估，建立相應的環(huán)境容量和承載力的評估體系，然后是對生態(tài)旅游景區(qū)的各環(huán)境因子進行實時監(jiān)測，當環(huán)境污染和破壞的指數超過評價體系是，便進行生態(tài)警報，并提出相應的改善建議。建設鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)旅游產業(yè)生態(tài)預警體系刻不容緩，政府部門要加強對旅游環(huán)境質量監(jiān)測和評估，堅持定期監(jiān)測水樣、土樣、空氣質量，對生態(tài)退化區(qū)域及時進行維護和恢復，杜絕生態(tài)旅游破壞生態(tài)的現象發(fā)生。

[責任編輯：湯靜]