李 君

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山高明供電局，52800）

基于用電信息采集系統(tǒng)的抄核收新模式研究

李 君

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山高明供電局，52800）

隨著電力系統(tǒng)信息化要求的不斷提高，用電信息采集應(yīng)用也逐漸深化，替代了傳統(tǒng)的抄核收模式，促使電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作逐步向信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化方式轉(zhuǎn)變。本文針對(duì)傳統(tǒng)抄核收模式的弊端和用電信息采集模式的優(yōu)勢(shì)引出了抄核收模式向信息化采集系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，并對(duì)用電信息采集系統(tǒng)下的抄核收管理新模式進(jìn)行了闡述。

用電信息采集系統(tǒng)；抄核收；新模式；研究

0　引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和高科技的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)精益化、高效化、系統(tǒng)化管理提出了更高的要求。長(zhǎng)久以來(lái)，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主要依靠傳統(tǒng)的用電現(xiàn)場(chǎng)管理模式，既不能保證抄核收數(shù)據(jù)的完整性、精確性、可靠性和實(shí)時(shí)性，也不能滿(mǎn)足滿(mǎn)足現(xiàn)行條件下的電力系統(tǒng)集約化、精益化的要求，無(wú)法為電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)采集和分析提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、完整的大數(shù)據(jù)支撐。用電信息采集系統(tǒng)是一種針對(duì)用戶(hù)的用電信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、高效采集、完整處理的管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用電信息的自動(dòng)化采集、電能質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及計(jì)量用電異常管理，同時(shí)也可對(duì)用電信息準(zhǔn)確分析，進(jìn)行電網(wǎng)信息發(fā)布和智能化用電設(shè)備的信息式交互。采用用電信息采集系統(tǒng)將成為電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收管理的新模式，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化水平。

圖1　智能用電信息采集系統(tǒng)組成示意圖

1　傳統(tǒng)用電抄核收的問(wèn)題

營(yíng)業(yè)抄核收工作是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和客戶(hù)直觀服務(wù)體驗(yàn)有重要影響。傳統(tǒng)的抄核收工作以人力為主，用電信息采集多以抄表器抄表、人工抄表，卡表購(gòu)電以及人工繳費(fèi)的方法進(jìn)行。存在較多的弊端：

1.1人工抄表的問(wèn)題。由于人為主觀因素如自身的情感、抄表操作能力等因素的影響，抄表過(guò)程中容易出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄或估抄的現(xiàn)象，這些誤差將直接導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降。由于天氣等因素?zé)o法固定抄表時(shí)間，會(huì)造成兩次抄表的間隔時(shí)間不一致，引起居民階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)問(wèn)題。抄表人員往往單獨(dú)作業(yè)，可能發(fā)生觸電或其他安全事故，危及抄表人員自身安全。抄表占用大量的人力資源造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的上升。

1.2用電繳費(fèi)方式的問(wèn)題。目前一些電力企業(yè)的電費(fèi)的繳費(fèi)方式，依舊是以坐收、走收、自助終端繳費(fèi)為主，這些方式往往不夠方便、靈活，且耗費(fèi)較多的人力、物力資源，經(jīng)營(yíng)效益較低。同時(shí)，由于傳統(tǒng)先用電后付費(fèi)的繳費(fèi)方式，存在較大的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，想要實(shí)現(xiàn)費(fèi)控方式也缺乏技術(shù)支持。

1.3抄表時(shí)間的問(wèn)題。由于用電信息采集未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表，人工抄表的時(shí)間由于天氣、習(xí)慣等因素?zé)o法固定，造成供、售電量抄錄時(shí)間的不一致，對(duì)線(xiàn)損工作的分析無(wú)法提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，而降損是供電企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效益的重要手段，用電信息無(wú)法準(zhǔn)確采集對(duì)降低線(xiàn)損的管理有著重要影響。

2　用電信息采集系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2.1用電信息采集系統(tǒng)的概述

電力用戶(hù)信息采集系統(tǒng)是對(duì)電力用戶(hù)的用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電信息的自動(dòng)采集、計(jì)量異常監(jiān)測(cè)、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、用電分析和管理，相關(guān)信息發(fā)布、智能用電設(shè)備的信息交互等功能。建設(shè)采集系統(tǒng)，能夠及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳的全面預(yù)控，為智能電費(fèi)結(jié)算等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)策略的實(shí)施提供技術(shù)支持，更為推進(jìn)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，快速反映客戶(hù)需求的雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施更具競(jìng)爭(zhēng)力的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供更為完善準(zhǔn)確的技術(shù)支持。

2.2用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)

用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括主站、通信信道、采集終端、電能表及輔助項(xiàng)目。采集系統(tǒng)采集的范圍包括五類(lèi)電力用戶(hù)和公用配變考核計(jì)量點(diǎn)，其中五類(lèi)電力用戶(hù)分別是大型專(zhuān)變用戶(hù)、中小型專(zhuān)變用戶(hù)、三相一般工商業(yè)用戶(hù)、單相一般工商業(yè)用戶(hù)和居民用戶(hù)。物理結(jié)構(gòu)由采集設(shè)備層、通信信道層、主站層三層組成，如下圖。

2.3用電信息采集系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2.3.1遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表優(yōu)勢(shì)。用電采集系統(tǒng)采用智能電表，覆蓋所有用戶(hù)，能夠遠(yuǎn)程自動(dòng)采集客戶(hù)用電量，避免了人為錯(cuò)抄、漏抄或估抄錯(cuò)誤，節(jié)約了企業(yè)人力成本，降低了抄表作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的精益化管理，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.3.2采集數(shù)據(jù)多樣化優(yōu)勢(shì)。用電信息采集系統(tǒng)可以對(duì)各臺(tái)變壓器負(fù)荷、三相電壓、電流、功率因數(shù)等運(yùn)行信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和采集，可以對(duì)低壓用戶(hù)的電壓、電流等數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)和采集。系統(tǒng)可以根據(jù)不同需求，依據(jù)設(shè)定時(shí)間段和時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)凍結(jié)數(shù)據(jù)，并對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析。采集數(shù)據(jù)的多樣化方便對(duì)電力負(fù)荷、電量、三相負(fù)荷平衡等用電情況統(tǒng)計(jì)分析，為客戶(hù)用電管理、配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)和電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

2.3.3電費(fèi)繳納控制優(yōu)勢(shì)。對(duì)已改造為智能預(yù)付費(fèi)電能表的用戶(hù)，能夠?qū)崿F(xiàn)先預(yù)付再用電的收費(fèi)模式，大大降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。采用信息采集系統(tǒng)的功能不僅能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用戶(hù)預(yù)付電費(fèi)為零時(shí)自動(dòng)斷電功能，而且具備雙向計(jì)量、階梯電價(jià)、支持智能需求管理、計(jì)費(fèi)、提醒、停復(fù)等功能，以往困擾供電企業(yè)的難題，通過(guò)費(fèi)控功能變得簡(jiǎn)單高效。

2.3.4線(xiàn)損管理的優(yōu)勢(shì)。信息采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了供、售電量的同期抄錄，可以自動(dòng)按線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)進(jìn)行線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)及比對(duì)，第一時(shí)間獲取問(wèn)題線(xiàn)路、臺(tái)區(qū)的可靠信息，再結(jié)合電表檢測(cè)應(yīng)用功能快速鎖定問(wèn)題用戶(hù)，有針對(duì)性的開(kāi)展線(xiàn)損異常處理工作，大大降低了線(xiàn)損異常處理的難度，提高了工作效率。同時(shí)，線(xiàn)損數(shù)據(jù)的采集更加準(zhǔn)確、全面、完整，為經(jīng)營(yíng)決策提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

2.3.5差異化的客戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。用電信息采集系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。比如對(duì)智能電表居民客戶(hù)提供電費(fèi)余額不足、電費(fèi)跨檔提醒服務(wù)。對(duì)專(zhuān)變大客戶(hù)提供智能電表遠(yuǎn)程購(gòu)電、用電效能分析、用電形勢(shì)發(fā)布等功能。對(duì)重要用戶(hù)和重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)提供停復(fù)電提示服務(wù)。通過(guò)95598網(wǎng)站或移動(dòng)終端等媒介為客戶(hù)提供用電業(yè)務(wù)信息辦理查詢(xún)。信息采集系統(tǒng)的雙向互動(dòng)功能的深化應(yīng)用使得供電企業(yè)的服務(wù)更加高效、便捷，更加人性化。

3　用電信息采集系統(tǒng)下的抄核收新模式

3.1抄核收重心轉(zhuǎn)移。信息采集系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)就是遠(yuǎn)程抄表和費(fèi)控，利用高科技的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)實(shí)現(xiàn)抄表無(wú)現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)化抄表模式，無(wú)須對(duì)客戶(hù)電費(fèi)進(jìn)行追收。抄核收的工作重心將改變?yōu)樵诰€(xiàn)監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)功能為主。這可從一定程度上減少抄表工作人員的數(shù)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力工作人員的高效利用。

3.2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高效防范。用電信息采集系統(tǒng)完全改變了傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)先交費(fèi)后用電的管理模式，這從根本上解決了電費(fèi)回收過(guò)程中的困難，從而實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的高效防范。

3.3用電檢查有的放矢。用電信息采集系統(tǒng)可通過(guò)對(duì)全方位抄核收業(yè)務(wù)的在線(xiàn)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)不合格、不規(guī)范用電的高效及時(shí)的管理，也可通過(guò)稽查系統(tǒng)和用電采集系統(tǒng)篩選出用電異常的用戶(hù)，進(jìn)行有針對(duì)性、有目的性的用電檢查，打擊違約用電、竊電現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)用電環(huán)境的高效有序、安全管理。

3.4線(xiàn)損管理優(yōu)質(zhì)高效。對(duì)已改造為智能表并實(shí)現(xiàn)采集的變電站關(guān)口、專(zhuān)變用戶(hù)、公配變臺(tái)區(qū)、居民及一般工商業(yè)用戶(hù)，可通過(guò)建立線(xiàn)路的線(xiàn)損模型、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損模型、母線(xiàn)不平衡模型，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)線(xiàn)損、網(wǎng)損等的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，快速發(fā)現(xiàn)線(xiàn)損異常環(huán)節(jié)，結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)的在線(xiàn)監(jiān)測(cè)功能，快速查找計(jì)量問(wèn)題點(diǎn)，大大縮短了線(xiàn)損異常的處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)損管理的高效管理。

3.5營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。用電信息采集系統(tǒng)強(qiáng)有力地支持了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在線(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高了客戶(hù)用電管理和精益化管理的效果。利用計(jì)量裝置在線(xiàn)監(jiān)測(cè)和用電信息數(shù)據(jù)異常診斷，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷用電用戶(hù)、電量波動(dòng)大的異常用戶(hù)或電表失壓、失流、停走等問(wèn)題用戶(hù)，并對(duì)問(wèn)題用戶(hù)采取相應(yīng)的措施。供電企業(yè)內(nèi)部通過(guò)業(yè)務(wù)在線(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠?qū)崿F(xiàn)全過(guò)程稽查監(jiān)控功能，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作質(zhì)量管理和同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，進(jìn)而提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理水平再上新臺(tái)階。

3.6供電服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。用電信息采集系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和監(jiān)測(cè)功能，實(shí)現(xiàn)了建立24小時(shí)面向客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)供電服務(wù)平臺(tái)的可能，能夠以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心，形成服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力，提高營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶(hù)服務(wù)水平。

4　結(jié)語(yǔ)

用電采信息集系統(tǒng)是基于供電企業(yè)精益化管理和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)而建立的一種新型技術(shù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)克服了傳統(tǒng)抄核收管理模式的弊端，將計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)以及負(fù)荷控制系統(tǒng)的功能進(jìn)行高效融合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力用戶(hù)的自動(dòng)、高科技的采集、管理和監(jiān)控，對(duì)提升抄核收質(zhì)量、防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、高效管理線(xiàn)損、改善服務(wù)水平有長(zhǎng)足的促進(jìn)作用，開(kāi)啟了抄核收管理模式的新篇章。

［1］ 杜敏.以用電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)信息化管理［J］.安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（4）.

［2］ 溫宏偉.縣級(jí)電網(wǎng)用電信息采集管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案［J］.電工文摘，2013，（2）.

［3］ 危阜勝，陳銳民，肖勇，孫衛(wèi)明，黨三磊.用電信息采集終端遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用團(tuán)［J］.電測(cè)與儀表，2013，（S1）.

Study on the new model of CCC electricity information acquisition system based on

Li Jun
（Guangdong Power Grid Co.， Ltd. Foshan Smart Power Supply Bureau，52800）

With continuous improvement of power information system requirements，electricity information collection and application，gradually deepening，instead of the traditional mode of copy the resumption of nuclear，prompting power marketing copy the resumption of nuclear work gradually to the information tec hnology，automation，interactive mode.The according to the drawbacks of the traditional mode of copy the resumption of nuclear and the advantages of electric energy data acquisition mode leads to copy the resumption of nuclear model to the information acquisition system development inevitable trend，and the electric energy data acquisition system copy and acceptance check management new model are described.

electricity information collection system；CCC；new mode； research