侯愛兵

2016年3月，日本著名的棒冰公司赤城乳業(yè)宣布自4月1日起，他們生產(chǎn)的棒冰“嘎哩嘎哩君”從原價為60日元漲到70日元（10日元，約合人民幣0.58元）?！案铝ǜ铝ň?981年開始發(fā)售時售價為50日元，1991年漲價10日元至60日元（約3.5元人民幣），此后的25年，一直維持這一價格直到今年。

日本國內(nèi)的物價近年來不斷上漲，制造棒冰的原材料漲幅更是不小。按說，赤城乳業(yè)堅持不住日元貶值的壓力而為棒冰漲價，完全情有可原。但赤城乳業(yè)的董事長井上秀樹卻一直在為漲價而心感愧疚。于是，赤城乳業(yè)特意制作了一段致歉視頻上傳網(wǎng)絡(luò)。60秒的視頻中，首先出現(xiàn)的是公司董事長井上秀樹以及公司領(lǐng)導(dǎo)層，然后是100多名員工。井上秀樹代表公司道歉說：“我們最初是完全不考慮漲價的，后來變成至少現(xiàn)在不考慮漲價，再變成就算漲價也不是現(xiàn)在，最后變成，決定現(xiàn)在漲價。我們堅持了25年，實(shí)在堅持不住了。我要在這里說一聲，對不起！請廣大消費(fèi)者能夠給予理解和原諒。”隨即，全體一齊鞠躬道歉。

視頻公開后，日本國民和網(wǎng)友觀看無數(shù)。他們紛紛稱贊赤城乳業(yè)“是有業(yè)界良心的企業(yè)”，還評論說：“為一根冰棒漲價6毛錢向全國人民道歉，事情做到這個份上，反而內(nèi)心覺得想要支持漲價的決定?！薄敖衲晗奶鞎嗟刭I‘嘎哩嘎哩君，請赤城乳業(yè)繼續(xù)加油！”

【素材點(diǎn)撥】25年來，很多物價不知漲了多少，但沒有任何人說明理由，更不會向全國人民道歉，好像物價年年瘋漲是理所當(dāng)然的。而日本赤城乳業(yè)在公開“明碼漲價”的同時，勇于為自己的漲價行為道歉，不僅彰顯了企業(yè)“厚道”的經(jīng)營精神和對消費(fèi)者的尊重，而且贏得了更多消費(fèi)者的青睞和擁護(hù)，并進(jìn)一步引領(lǐng)消費(fèi)，企業(yè)也將會獲得更加豐厚的回報。

【適用話題】商業(yè)道德；厚道；良心……

（莊妃軒摘自作者博客）